★ 智慧購物中心創新 —— 不斷變化的零售格局的元件

購物的未來：科技無所不在 

clovity

近年來，零售業一直處於創新的最前沿，對電子商務、行動和供應鏈技術進行了大量投資。 零售業演變將側重於改變業務流程和消費者行為，以利用新技術並使用人工智慧預測需求。這也是開箱即用的想法 —— 例如，不僅僅是一個美容產品的銷售商，而是提供店內沙龍作為增加客戶足跡的增值。

正如專家所指出的，未來主義的關鍵趨勢之一是「Voice Shopping」，預計到 2022 年，「Voice Shopping」將從今天的 20 億美元躍升至 400 億美元。儘管過去很少有人採用會話式商務，但按照當今零售格局變化的速度，這種新的時代購物方式，預計將在未來幾年以新的形式起步。隨著物聯網小工具在我們家裡和汽車中啟用雙向對話的出現，我們的購物中心沒有理由被拋在後面。

基於語音控制的物聯網的新技術是建立更好、高效能商店的關鍵。當商店與 Alexa 和 Google Home 等語音平台合作，與家中的客戶聯絡時，其他品牌正在使用對話介面，來改善店內的卓越營運和客戶體驗。例如，使用勞動力通訊平台，將每個員工相互連線起來，並僅用他們的聲音連線到企業骨幹系統。 語音控制物聯網投資，對客戶和商店員工都帶來了重大好處。這些技術為商店員工提供了即時訪問企業資訊和擴音通訊的機會，使商店能夠滿足日益苛刻的消費者期望，並提供新的營運效率水準。

另一個主要趨勢可能是零售店佈局的轉變。將使之成為可能得益於人工智慧驅動的洞察力。 你週一走進商店，它看起來像 A-B-C-D-E，然後你週三來，它可能看起來更像 C-D-E-B-A，週五商店佈局完全變為 E-D-C-B-A。 基本上，週一到週三，過道前可以有更多的麵包和麥片，週末可以提前換上更多的啤酒和葡萄酒。按星期幾天翻轉商店佈局，而不是僅按季節性進行，可能會對消費者行為產生強烈影響，並在一定程度上模仿 Trader Joe 的展示產品的方式。不確定我指的是什麼？ Trader Joe經常在產品上移動，以便消費者在購物時偶然發現新產品。Trade Joe's 不是周一週一週在同一個地方找到你的主食，而是不斷為他們的客戶創造一次冒險，並最終促使他們透過洗牌購買新產品。

這可以透過在車輪上放幾個較小的過道來實現，這樣它們就可以根據客戶的購物洞察力移動到真正效果更好的位置。這將促進新穎性，並為商店帶來新鮮感。

那麼，這些元件將帶來零售格局新一波變化的組成部分是什麼？ 

購物中心行動應用 app

「從頭開始」建構行動應用 app 既昂貴又耗時。由於安卓和蘋果經常釋出其作業系統的新版本，你將需要隨時更新你的應用 app。

我們的加速器提供了一個完全管理的購物中心應用 app，以消除開發和維護的複雜性。我們建立了一個常用功能的加速器，從整合到工作流程，再到外掛和分析，可以配置以滿足你的行銷要求。

該應用 app 的主要功能是：商店目錄、活動、促銷、產品。它將有一個「計劃你的訪問」頁面（路線，開放時間，大約），並顯示「願望清單」（登入入圍名單，推薦商店，管理我的個人資料）。我們還可以啟用忠誠度計劃整合，以實現進一步的投資報酬率（收集和兌換積分，檢視餘額）。它將具有接近行銷能力，可以瞭解購物者的模式，並根據位置（地理圍欄和iBeacons）為他們提供客製化的見解/報價。 這將是軟體即服務，因此以每月固定成本完全託管和維護。

購物中心網站 

我們在零售數位化轉型方面已經咬牙切齒，可以提供專業知識，建立一個有吸引力、互動和完全響應的購物中心網站，其內容與你的購物中心應用 app、觸控式螢幕或社交媒體內容 100% 一致。

該網站的主要特點是：智慧手機、平板電腦和桌上型電腦的完全響應式設計。 它將有一個商店目錄，但會有一個關於活動、促銷、產品和計劃你的訪問（路線、開放時間、大約）的頁面。它將顯示願望清單（入圍名單、最喜歡的商店、推薦商店、管理我的個人資料、忠誠度積分）。

購物中心觸控式螢幕

觸控式螢幕是數位和實體世界的交匯點：你的訪客在商場，但現在他們需要額外的指導來找到他們的路。隨著商場不斷擴大，對尋路的需求越來越大。

我們可以設計和開發有關購物中心的資訊，與你的購物中心網站、購物中心應用 app，和社交媒體相關聯並保持一致。

商場觸控式螢幕的主要功能是：商店目錄、活動、促銷、產品將實現分步查詢。它將在一個地點展示所有購物中心服務，以及商場的娛樂產品。

iBeacons 和社交媒體

iBeacons 周圍有很多嗡嗡聲。我們認為 iBeacons 是非常有用的裝置：我們使用它們來辨識訪問者，傳送個性化促銷，驗證忠誠度交易，並整合到行銷系統中，以幫助建立引人入勝的互動式活動。

管理你的社交媒體存在可能是一個相當大的挑戰，而還有許多其他事情需要你關注。它應該與你的系統很好地整合，因此，當你將內容釋出到購物中心網站、購物中心應用 app，或購物中心觸控式螢幕時，只需包括你的社交媒體通路，並一次性釋出所有內容！與社交媒體頻道的統計資料整合，意味著關注商場的「喜歡」要容易得多。

智慧購物中心創新 —— 正是什麼會帶來不同

遊戲化 —— 推出一個查詢、收集和兌換硬幣的虛擬遊戲！

1. 透過增強現實，購物者只需使用他們的攝影機功能和整個商場帶有信標的移動或平板電腦應用 app，即可找到「復活節彩蛋」或「硬幣」。
2. 想想一個虛擬的馬利歐兄弟，購物者可以找到、收集和兌換硬幣。或者類似地，想想 PokemonGo 和在給定路線上收集積分的簡單概念。
3. 新模式可以每週釋出一次，可以幫助在訪問人數較少的地區移動流量，以找到「硬幣」。
4. 追蹤硬幣收集率、使用率和人口統計學，並幫助行銷忠誠度優惠。不同的收藏級別，你可以從 Mall Rat 進步到 Mall King！

銷售警報和方法查詢 —— 透過警報和導航增強客戶體驗。

1. 建立即時通知，與每日或每週的惡意通知交織在一起。零售商可以推出促銷活動，並以收費或作為租賃套餐的一部分展示廣告。
2. 建立一個人工智慧驅動的尋路應用程式，該應用程式具有購物中心的導航功能，具有互動路線，包括銷售、歡樂時甚至緊急情況。
3. 透過即時資料，跨商場的數位媒體決策可以描繪獎勵、忠誠度、有針對性的內容和社交通路。
4. 建立整體互動地圖可以讓購物者參與，並量化他們在商場內外的行為模式。

購物者運動 —— 追蹤購物者的模式

1. 建立按長度和位置衡量的量化訪問。使用互動式熱圖追蹤購物者在小時、幾天或數月內的移動。
2. 建立人工智慧驅動的學習，以描繪一天中一些最常訪問的地區、訪問量最少的地區和行動模式
3. 透過即時資料，跨商場、零售商和營運部門建立決策，以最好地最佳化量化的流量分析。
4. 根據量化的流量數據，建立購物者模式和行為的整體熱圖，以推動決策，從而導致積極的購物者和體驗行為。

維護需求 —— 這是關於將零售商與營運聯絡起來

1. 建立網狀資產追蹤，以輕鬆定位清潔車、維修裝置、滅火器和用於向零售商交付貨物的送貨車。
2. 整合到嵌入式標籤中，無論資產密度如何，都可以傳送訊號，顯示所有資產都在五平方米以內的位置。 在單個螢幕上追蹤。
3. 透過即時資料，可以直接傳送通知和通訊，以支援零售商的需求。趨勢分析可以幫助最佳化操作。
4. 進行端到端庫存追蹤，以支援趨勢和採購水準，以及購買行為和趨勢。

購物中心營運 —— 這是關於創造完美的環境

1. 佈署感測器來測量和精細控制溫度、空氣品質、溼度、環境光線、表面清潔度和其他環境因素。
2. 整合到暖通冷氣機、照明和其他系統，對感測器資料自動反應。為員工建立警報，讓他們注意盥洗室或商場溢位等事情
3. 透過即時數據，可以直接傳送通知和通訊，以支援零售商的需求。趨勢分析可以幫助最佳化操作。
4. 研究顯示，整潔的盥洗室以及最佳的環境光線、溫度和溼度對商場參觀時間有積極影響。

 

忠誠度將使你的購物中心成為首選購物目的地

Clovity 可以整合到你的企業行銷系統中，並設計一種有效且基於智慧手機的忠誠度體驗，自動顯示你喜歡的購物者活動的獎勵，以便他們做：

• 參觀商場。
• 參觀商場內的區域，例如美食廣場、娛樂或高階時區。
• 購買。
• 在社交媒體上與朋友分享內容。
• 邀請他人加入你的忠誠度計劃。
• 透過將你的忠誠度計劃與娛樂元素相結合，如獲獎品或特權，你將能夠將你的商場建立為首選的購物目的地。

收集和兌換積分

 Clovity 與你的企業行銷系統整合，可以建立積分收集體驗，讓購物者與你的購物中心保持互動。

• Clovity 可以使用 iBeacons 佈署 BLE 或 Thread 等網狀網路，以便在購物者進入商場時自動檢測他們。當購物者開始購物之旅時，他們將在購物中心應用 app 中自動獲得積分。在幕後，Clovity 即時或批處理模式更新你的行銷系統。
• 向購物者提供有吸引力的福利，對於使任何忠誠度計劃發揮作用非常重要。 這使商場能夠為忠誠度優惠提供特權和「僅限會員」活動。
• 會員可以在他們的 Mall 應用 app 中，檢視可用的許可權和會員僅優惠，並選擇他們的首選優惠來兌換它。
• 忠誠會員還可以透過與他人分享促銷活動來收集積分，並邀請朋友成為會員。




整合

我們的專有軟體可以將 Wifi 接入點、停車系統、iBeacons 等的資料連線到單個內部行銷系統（雲不可知論）和整個購物中心組合。它還連線到行銷分析工具，以提供對網站、行動應用 app、觸控式螢幕和社交媒體效能的即時見解。如果你的商場有 Wifi 追蹤器或智慧 Wifi 接入點，我們可以在你的商場平面圖上，顯示購物者活動的熱圖。

零售作為一站式商店

整合獨立零售實體作為完整產品的時代，是未來的號召。因為時間就是金錢，筒倉需要打破一點，才能讓位於一個地方。需要在日託/託兒所附近有一個高階電影院，該電影院也靠近一家雜貨店，該雜貨店也與美食廣場/高檔餐廳相連。你需要理髮，那裡有沙龍/理髮店。然後你突然想到，由於緊急旅行計劃，你錯過了上週的牙科預約，在那裡你也可以安排並完成專業的牙齒清潔。這就像酒店內的品牌商店，因此客人不必離開酒店來滿足他或她的所有需求（至少是基本需求）。

零售安全和防盜

根據 2009 年在美國進行的一項全國零售調查，商店小偷的平均出門率為 438 美元，被抓獲的機率僅為 48 分之一。每年有價值數十億美元的商品從零售店被盜。如果你是一個嚴肅的零售企業，你不能忽視這一點。

零售店周圍關鍵點的監控攝影機，輔之以影像分析軟體，可以成為一個奇妙的防盜公式。該軟體可以辨識任何可疑的移動，如果發生這種情況，你將立即收到警報。

藉助有關人口統計學、入境和出境人數統計資訊，以及更高階訪問者分析的熱圖，你可以更準確地確定盜竊的可能性。

帶有臉部辨識技術的攝影機，可以透過將「已知」小偷與警方提供的現有罪犯或盜賊資料庫進行比對，從而促進辨識。

物聯網（物聯網）的趨勢，將使盜竊高價值產品變得更加困難，因為它們將配備嵌入式晶片，可用於監控產品在特定位置的位置。

防盜軟體將使零售店（和消費者）有可能阻止盜賊使用被盜產品。手機已經使用允許使用者透過網際網路，鎖定裝置的應用程式，以防裝置被盜（如 iOS 裝置上的「查詢我的 iPhone」應用 app）。顯然，此類應用 app 將有可能阻止使用任何被盜產品，而不僅僅是手機或平板電腦。

人工智慧技術將透過從監控攝影機中，提取大量資料和影像片段，並辨識商店內的任何可疑活動，從而實現更有效的警務和監控。RFID 技術與機器學習相結合，不僅將提高防盜效能，還將消除結賬線，從而改善客戶體驗。消費者只需走進商店，拿起他們想購買的產品，然後走出去，而不必「結賬」和付款，這正等待著很快成為主流。商店行竊將成為過去！

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