★ 邊緣運算對零售業的作用

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在購物體驗的前沿擁抱創新

客戶體驗已經超過了價格和產品，成為關鍵的品牌差異化因素。物聯網（IoT）和邊緣運算等新技術，幫助零售商透過更靈活、更可靠、更安全、可擴充性，和更有彈性的店內基礎設施來支援這一需求。

隨著行業優先考慮客戶體驗，對強大且適應性強的零售基礎設施的需求激增。本白皮書深入探討了零售基礎設施的複雜性，研究了強調其重要性的不斷轉變的正規化、當前 IT 基礎設施的侷限性、持續創新的不懈步伐，以及對面向未來的基礎設施環境的考慮因素。

零售業正在發生巨大變化

顧客正在迅速改變他們的購買行為，尋求線上和店內體驗之間的無縫過渡。

隨著零售業在技術進步，和消費者行為變化的推動下，經歷了深刻的變革，零售業務的基礎變得越來越關鍵。現在，零售商比以往任何時候都更認識到，成功不僅取決於他們提供的產品，還取決於他們為客戶提供的無縫和沉浸式體驗。因此，在激烈的市場環境中，在優先考慮客戶體驗的推動下，對強大和適應性強的零售基礎設施的需求激增。

優先考慮客戶體驗：正規化轉變

傳統上，零售成功通常以銷售數字和利潤率來衡量。然而，在當今的數位時代，重點已經轉向與客戶在旅程的每個接觸點，進行有意義和引人入勝的互動。隨著消費者越來越期待在所有接觸點之間進行無縫、個性化的互動，零售商不得不改造其基礎設施，以滿足這些不斷升級的需求。這種正規化轉變，強調了基礎設施在促進無縫全渠道體驗、個性化推薦和無摩擦交易方面的重要作用。

零售商現在必須駕馭一種不僅透過產品品質，而且透過整體購物體驗的品質，來培養客戶忠誠度的格局。從線上平台到實體店，零售體驗的各個方面都必須最佳化，以滿足現代購物者的挑剔偏好。

需要持續創新

儘管迫切需要提升客戶體驗，但許多零售商發現自己受到現有 IT 基礎設施的制約。遺留系統、支離破碎的資料孤島和僵化的架構，阻礙了敏捷性和創新，使其難以適應快速變化的消費者期望。此外，全通路業務日益複雜加劇了這些限制，凸顯了對更具凝聚力和可擴充性的基礎設施的迫切需求。

歷經多年，甚至幾十年開發的遺留系統，通常目的在滿足不同時代的需求，並努力適應當今動態零售環境的需求。分散的資料孤島、不同的軟體應用程式和不靈活的架構，阻礙了敏捷性和創新，阻礙了零售商快速反應處理，不斷變化的市場趨勢和消費者偏好的能力。

當今的零售創新是由數位化驅動的。許多商店已經關門了，因為他們沒有預料到客戶購買行為會發生變化。傳統零售商表示，他們不能再與亞馬遜這樣的線上零售商抗爭 —— 他們通常是對的。

線上零售商已經接管了「實體」零售商的很大一部分業務。這種從實體購買到虛擬購買的轉變，暴露了實體空間缺乏創新。許多零售商仍然使用與十年前，或更長時間前相同的技術：銷售點（PoS）系統、一個或多個伺服器，以及一些外部儲存來託管所有內容。雖然功能性強，但根據線上零售商的基礎設施設計，這種設計往往笨重、緩慢，而且不安全或可擴充性。更具創新性的零售商，透過安裝安全裝置、使用店內數位促銷、提供免費的店內 Wi-Fi 和其他現代化實現數位化，但他們仍然缺乏虛擬店面提供的靈活性。

為了應對這些挑戰，零售業正在見證一波持續的創新浪潮，目的在重新定義基礎設施格局。高階分析、人工智慧（AI）和機器學習（ML）演算法使零售商能夠從大量資料中，收集可操作的見解，推動更明智的決策和個性化的客戶體驗。物聯網（IoT）裝置正在徹底改變庫存管理和供應鏈營運，提高效率並降低成本。

店內 IT 基礎設施必須變得簡單、靈活、可擴充和安全。為零售商工作的基礎設施已準備好支援店內創新，並推廣推動當今客戶資料和未來客戶體驗的新應用。邊緣運算和物聯網等技術，將有助於滿足現代零售環境的需求。零售商必須創新，以提供客戶期望的體驗，並在當今競爭激烈的市場中茁壯成長。

邊緣運算簡介

雖然邊緣運算不是一個新概念，但它對幾乎所有類型的組織都變得越來越重要。中心思想涉及將運算能力放在遠離資料中心的地方，更靠近建立和使用資料的地方。

邊緣運算透過提供增強效能、可靠性、安全性和靈活性的去中心化運算模型，解決了零售業新興技術的獨特要求。它使零售商能夠利用新興技術的優勢，同時克服與傳統基礎設施的延遲、頻寬和連線性相關的挑戰。邊緣運算還透過將部分資訊，而不是所有資訊傳輸到分散式位置來減輕網路負擔，並使集中式運算和儲存設施，免於處理所有這些資料。

邊緣運算透過結合虛擬化，在某些情況下，融合（例如，超融合基礎設施或 HCI），使案例更具吸引力。這意味著公司可以透過在同一硬體上，執行多個應用程式和工作負載，來進行基礎設施投資。

隨著分散式零售地點物聯網裝置、感測器、攝影機等的增加，資料生成急劇增加，將所有這些資料推送到中央資料中心或雲，不再有意義。它對資源徵稅並消耗頻寬，並且可以減緩對邊緣和其他關鍵系統的反應處理時間，例如那些用於交易處理的系統。

透過將運算服務放在邊緣，組織可以實施增強內容快取、物聯網管理、提高反應處理時間，和更快資料傳輸速率的策略。這也代表了雲技術無法真正與之匹配的功能，同時以極具競爭力的價格提供這些功能。

邊緣運算的演變

多年來，邊緣運算不斷發展，以應對離資料生成源更近的更快、更高效的資料處理日益成長的需求。

在運算技術的早期，集中式大型主機系統是常態。所有資料處理都在一個集中位置進行，使用者透過終端存取系統。這種模型在當時是有效的，但在可擴展性和反應能力方面有其限制。

隨著客戶端 - 伺服器架構的出現，運算變得更加分散。處理在機器和伺服器系統之間進行分配，這提高了可擴充性和反應處理性。然而，大多數處理仍然發生在集中式資料中心。

物聯網裝置的興起導致分散式位置，生成的資料量大幅增加。傳統的雲端運算模式，難以滿足這些裝置的純粹數量和低延遲要求。而且，某些應用，如即時分析，需要極低的延遲才能獲得最佳效能。這種對低延遲的需求，推動了對去中心化運算模式的探索，這些模型可以處理更接近原點的資料。處理不是將所有資料傳送到集中的雲伺服器，而是在邊緣裝置或本地資料中心進行。

隨著邊緣運算獲得牽引力，行業參與者開始致力於標準化架構和協議，以確保互操作性和易於採用。各種組織和財團為邊緣運算標準的制訂做出了貢獻。

探索替代方案：為什麼雲解決方案可能不適合零售基礎設施

儘管雲技術具有不可否認的優勢，包括可擴充性、靈活性和成本效益，但其對零售基礎設施複雜性的適用性需要仔細檢查。雖然許多行業已經無縫轉換到雲，但零售業面臨著獨特的挑戰，需要採取更謹慎的方法。

在最近的一項調查中，Citrix 發現，42% 的組織正在考慮，或已經將至少一半的雲端的工作負載遷回本地基礎設施，這種現象被稱為雲遣返。為什麼？

成本。成本的增加是遣返工作負載的關鍵原因，特別是對於已經利用雲幾年的組織來說。曾經有吸引力的東西現在變得非常昂貴。從算TCO 的角度來看，內部基礎設施在回報期短的情況下更具吸引力。

整合複雜性。 零售營運本質上是複雜的，包括許多系統、應用程式和流程，這些系統、應用程式和流程必須無縫整合，以確保順利執行。將這些不同的系統遷移到雲，可能是一項艱鉅的任務，需要廣泛的重新配置、資料遷移和整合工作。傳統系統和雲平台之間的相容性問題，可能會使整合過程進一步複雜化，可能導致營運和客戶服務中斷。

資料爆炸。 更多的裝置會建立大量資料，這些資料只有在正確收集和分析時才有價值。將所有資料傳輸到中央資料中心、私有或公有雲的頻寬變得不切實際。在特定邊緣位置生成的大多數資料僅與該位置相關。邊緣的即時分析也經常需要。因此，我們看到越來越多的資料在本地本地分析，而不需要在中央位置進行巨大的處理能力。

可靠性和延遲。 在零售業中，每一秒都很重要，特別是在線上交易和 POS 系統中，延遲可能導致銷售損失和客戶不滿意。雖然雲提供商提供強大的基礎設施和高可用性保證，但人們對網際網路連線的可靠性，和基於雲的應用程式的延遲的擔憂仍然存在。在網際網路基礎設施不可靠的地區運營，或需要對延遲敏感的應用程式進行實時處理的零售商可能會發現，雲給其營運帶來了不可接受的風險。

資料安全和合規性。 零售商處理大量敏感的客戶資料，包括付款資訊、個人資訊和購買歷史記錄。將這些資料委託給第三方雲供應商，引起了對安全性和合規性的合理擔憂。遵守GDPR（通用資料保護條例）和 PCI DSS（支付卡行業資料安全標準）等法規，需要對資料儲存、連線和處理進行細緻的控制，在資料儲存在多個伺服器，和司法管轄區的雲環境中，這可能具有挑戰性。

邊緣運算對零售業的作用

邊緣運算為零售商提供了工具，以儘量減少停機時間，簡化營運，提高客戶滿意度，並確保關鍵資料的無縫流動，以實現最佳業務績效，以滿足並超越當今精通技術和時間意識的客戶的期望。邊緣運算的好處包括：

系統可靠性和正常執行時間。採用備援系統、定期維護和主動監控，以幫助最大限度地減少停機時間，確保持續服務和客戶滿意度。
離線操作。即使與中央雲失去連線，也允許某些操作繼續。這在零售業尤為重要，因為連續營運對業務連續性非常重要。
成本節約。 減少與將大量資料，傳輸到雲相關的頻寬使用和成本，使使用更小、成本更低的硬體裝置，進行本地處理。
減少延遲。透過對訂單處理、庫存管理和客戶服務等任務進行本地計算，將資料處理的延遲降至最低。
提高效率。 處理庫存管理、監控裝置執行狀況和處理訂單等特定任務，使營運更有效率。
物聯網整合。 實現物聯網（IoT）裝置的即時處理，如感測器和智慧廚房裝置，可以生成大量資料，從而更好地監控食品安全、裝置效能和整體營運效率。
資料安全和隱私。 幫助將敏感資料儲存在餐廳的場所內，而不是將其遠端傳輸到中央雲，增強資料安全和隱私，這對遵守支付卡行業資料安全標準（PCI DSS）等法規非常重要。
客製化和個性化。 促進對客戶偏好和行為的現場分析，以客製化產品並根據即時資料提供個性化體驗，從而提高客戶滿意度。
供應鏈最佳化。 最佳化供應鏈流程，包括庫存管理、訂單履行和物流，這對確保食品的新鮮度和可用性特別有利。

零售業的邊緣運算，不僅確保了營運效率、可靠性和增強的客戶體驗，還預示著資料驅動的決策、安全和個性化服務的新時代，使零售商處於創新的最前沿。

今天的零售應用程式是連線的

從歷史上看，零售業的應用程式開發，產生了大型的單體應用程式，設計時考慮到了特定功能（倉庫管理系統、掃描和訂價等）。這些系統傳統上，透過複雜的點對點介面網路相互連線。這些非靈活的基礎設施配置，限制了零售商在新的動態數位實體環境中快速反應處理。相反，零售商必須採用新的和敏捷的應用程式，來創新更好的客戶體驗。

「我們擺脫了商店中混亂的基礎設施，為所有商店提供了一個模板，並且能夠從一塊玻璃面板中管理所有商店。我們能夠整合供應商和合同的數量，並推動更好的經濟。我們為自己和我們的特許經營商建立了一個商店即服務。

」

—— Rolf Vanden Ynde，Delhaize 網路和策略創新經理

創新應用程式是連線的

創新的零售應用程式，在當今競爭環境中零售商的生存中，發揮著非常重要的作用。那些未能創新的人可能會面臨重大挑戰，甚至潛在的失敗。許多成熟的零售商已經屈服於這種命運，這主要是由於過時、不靈活的零售應用程式的限制。這些傳統系統的特點是僵化和停滯不前，阻礙了對不斷變化的市場動態的適應性和反應處理能力。相比之下，具有前瞻性思維的零售商認識，到接受優先考慮連線性和靈活性的創新應用程式的重要性。考慮連線性和靈活性的創新應用程式，將是推動客戶資料，並隨後改善客戶體驗的關鍵。

操作應用程式

有兩種不同類型的軟體應用程式。第一個包括營運應用程式，其中包括零售機構日常營運所必需的一系列功能。這些應用程式處理定價軟體（傳統上執行）和產品標籤等任務。操作軟體將價格和重量資料推送到秤上，協助庫存管理，並幫助管理覆蓋零售地點的安全軟體。

營運應用程式還將其影響力，擴充到佈署在實體店位置的能源管理系統。鑑於許多零售店仍然依賴傳統的供暖和冷氣機系統，操作軟體通常負責最佳化能源消耗以儘量減少成本。此外，隨著零售商對能源使用、防損和安全的擔憂不斷增加，人們越來越依賴營運應用程式，來應對這些挑戰。

隨著物聯網裝置和其他智慧系統佈署在店內的激增，安全漏洞的風險也隨之增加。零售商必須對與這些技術相關的潛在漏洞保持警惕，並相應地重新評估其安全優先事項。保護敏感資料，和加強零售環境中的安全措施，是減輕網路威脅帶來的風險，並確保零售業務的持續完整性的當務之急。

應用程式推動客戶智慧

第二種軟體應用程式，包括推動客戶智慧的策略或分析應用程式。這些應用程式目的在分析資料，生成見解，併為零售組織內的策略決策提供資訊。與專注於日常任務和營運效率的營運應用程式不同，策略應用程式深入研究更廣泛的業務目標和長期規劃。

策略應用可能包括商業智慧（BI）工具、預測分析軟體、客戶關係管理（CRM）系統和企業資源規劃（ERP）平台。這些應用程式收集來自各種來源的資料，包括銷售交易、客戶互動、市場趨勢和營運指標，為零售商提供可操作的見解和策略建議。

如今，零售商面臨著適應不斷變化的客戶行為格局的挑戰，特別是隨著越來越多的購物者，在線上購物前使用智慧手機在店內瀏覽產品。為了應對這一轉變，零售商正在轉向推動客戶智慧的創新軟體應用程式，彌合實體和數位購物體驗之間的差距。

其中一個應用程式是基於位置的信標技術，它利用感測器，來追蹤客戶透過商店的路徑。這項技術提供了寶貴的見解，以改善零售店佈局並提升店內體驗。它還為即時個性化推薦和促銷開闢了可能性，豐富了客戶的購物之旅。

擴增實境/虛擬實境（AR/VR）等改變遊戲規則的技術，可以讓零售商在店內引入沉浸式體驗，特別是在美容和服裝等領域。化妝品或服裝的「虛擬試穿」，可以徹底改變客戶體驗，讓購物者在做出購買決定之前，可以直觀地瞭解產品。

智慧電子貨架標籤，代表了另一個創新應用。它們使零售商能夠追蹤客戶選擇，並在決策點推動參與度。策略性地放置在產品附近的微型數位看板裝置，可以根據客戶互動提供客製化報價，提高產品知名度並推動銷售。

消費者應用程式，允許購物者在家裡準備購物清單，並接受有關店內高效檢索產品的指導，從而進一步增強了零售體驗。再加上結賬技術，零售商可以分析客戶的購物行為，區分計劃購買和衝動購買，以告知未來的行銷策略。

除其他外，這些應用程式形成了一個圍繞消費者展開的相互關聯的生態系統。透過收集和分析客戶資料，創新零售商可以最佳化訂價策略，辨識成長機會，解鎖更深入的見解，並推動與客戶進行更有意義的互動。這些應用程式在推動創新、培養競爭力，以及最終塑造零售組織的未來軌跡方面，發揮著非常重要的作用。

「要使這些零售體驗在實踐中發揮作用，你需要近乎即時的反應處理時間，處理大量資料，並保持客戶詳細資訊的完全安全 —— 所有這些都非常適合基於邊緣的解決方案。」

—埃森哲

邊緣創新需要創新的基礎設施

超融合基礎設施（HCI）是一個簡單易用的平台，將計算、儲存和虛擬化結合在一個解決方案中。在大多數情況下，HCI 可以比傳統基礎設施快速、更容易佈署。HCI 還可以更好地簡化 IT 營運，並透過自動化許多常見管理任務，來減少管理足跡。超融合基礎設施在設計上具有高度的可用性。這種高可用性減少了計劃內和計劃外的停機時間，通常會減輕傳統基礎設施設計中的災難。超融合系統目的在擴充性。一旦實施了 HCI 解決方案，擴充性運算和儲存容量就很容易做到，通常在幾分鐘內完成。

在某些情況下，HCI 的交付方式與上述不一致：簡單易行。一些基礎設施供應商在各種複雜產品之上提供「HCI」層，以隱藏複雜性。它看起來很簡單，但這些解決方案的下面是複雜且難以管理的。

在零售行業，邊緣運算確保了系統可靠性、離線操作、成本節約、降低延遲、提高效率、物聯網整合、資料安全、客製化和供應鏈最佳化，最終提高客戶滿意度和業務績效。

總體而言，零售 IT 基礎設施的未來，以提高自動化、敏捷性和反應處理能力為標誌。這些使企業能夠適應不斷變化的客戶偏好和市場動態，同時提供無縫和個性化的用餐體驗 —— 在邊緣。

規模運算平台

培養更無縫、個性化的客戶體驗，並花更少的時間管理基礎設施。將虛擬化、物聯網和邊緣運，算與可適應的基礎設施相結合，簡化零售 IT 營運，並為增強客戶體驗提供重大機會，同時降低成本。

SC//平台允許你的傳統應用程式（如 POS、庫存管理和影像安全）與物聯網應用程式、非接觸式結賬、人工智慧客戶辨識、即時訂價、冷凍和冷卻系統，以及電子貨架標籤等新的變革技術一起執行。

降低總成本

在考慮新的 IT 基礎設施解決方案時，建立基礎設施的硬體和軟體的獲取成本，只是成本分析的起點。重要的是要研究佈署、培訓、許可、擴充、停機和管理的營運成本。

幾乎以各種方式降低 IT 基礎設施成本。隱藏的 IT 基礎設施成本，如計劃外停機、管理、維護、培訓和諮詢，幾乎降至無。

整合零售應用程式和基礎設施

運算、儲存、虛擬化和災難恢復，被組合成一個易於使用的平台。消除維護單獨的硬體和軟體的成本和複雜性，以支援單個點解決方案。甚至在同一基礎設施上，執行傳統和現代應用程式。

高可用性

提供多個備份和災難恢復位置，以及選項，以最大限度地減少或消除停機時間，並為關鍵的本地應用程式，提供資料儲存和應用程式成長提供靈活性。

專為沒有現場 IT 人員的地點而設計，自主的自我修復功能，最大限度地提高應用程式的正常執行時間和效能。故障轉移、備援和彈性，從根本上設計到解決方案的各個方面，以創造一個與眾不同的高可用性、可靠的運算環境。

靈活的可擴充性

透過專門基於雲的管理，包括模板化安全和零接觸佈署，根據需要輕鬆擴充或縮小。

集中邊緣管理和編排

集中管理提供了，對整個餐廳環境狀態的即時可見性，突出顯示可能需要關注，或危及應用程式可用性的問題。透過遠端協調軟體更新、硬體交換和新的基礎設施設定，熟練的技術人員不再需要到現場管理環境。

內建資料保護

SC//HyperCore 的架構靈活性和原生備份，和恢復在避免資料丟失方面是無與倫比的。Scale Computing HyperCore 與領先的高階備份和主動勒索軟體第三方軟體供應商整合，將資料保護提升到，商店可能需要的任何等級。

容器

SC//HyperCore 提供了一個高可用性和彈性的容器執行時環境，對容器的管理工作量更低。

使用 REST-API 進行雲初始化客製化。SC//HyperCore 包括透過 REST-API，進行雲初始化客製化，以啟用基礎設施即程式，以便開發人員和管理員，可以自動化其他非常手動的流程。使用 cloud-init，可以大規模配置自定義虛擬機器，透過自動化場域和應用程式設定步驟來節省時間。另一個好處是透過標準化實現，一致的變更控制和更可靠的更新。

跨地點的一致效能

透過利用標準化的虛擬化環境，實現跨多個位置的應用程式效能的一致性。無論餐廳的實體位置如何，都要確保統一可靠的客戶體驗。