★ 智慧商業地產（CRE）行業轉型

利用技術改變房地產營運

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商業房地產(CRE)行業是一個複雜的生態系統，擁有多個利益相關者，傳統上採用新技術的速度相當緩慢，就像建築行業一樣。

然而，事情在發展，商業房地產行業已經開始經歷數位化轉型。特別是在商業建築中，人類體驗 —— 在這種情況下是租戶體驗 —— 再次成為發展的關鍵要素和驅動力之一。

概述商業房地產行業的主要變化，以及為什麼實現智慧建築和綠色建築，對於投資者、房地產開發商、企業租戶、建築和設施服務提供商，以及其他利益相關者來說變得更加重要。

鑑於技術的影響越來越大和客戶偏好的變化，商業房地產公司迫切需要優先考慮租戶和最終用戶的需求（德勤）

這些變化的原因是多方面的，不僅影響商業建築的優先事項，而且適應整個 CRE 行業的演變、服務公司的策略轉變、不斷發展的 PropTech （房地產技術或房地產技術）新創市場，以及相關市場的技術演變，例如前面提到的建築行業。在第一篇報導中，我們從租戶體驗開始。

商業地產行業數位化和轉型的驅動力

因此，技術在商業建築和整體建築環境中並不新鮮。我們一直在報導物聯網的使用、 IT 和 OT 的融合，以及大量新的和成熟的技術，如人工智慧、建築資訊建模、擴增實境（AR）、數位孿生、大數據、雲端運算等。建築管理、零售設施的演變、建築等領域的範圍。

然而，在這裡，我們對整個商業房地產行業，尤其是商業建築市場進行了更廣泛的瞭解。

驅動房地產行業數位化和轉型的一些要素概述：

租戶體驗排名第一，越來越重視數位體驗和服務。租戶體驗也是 PropTech 場景的主要驅動力之一，也是本報導的重點。
永續性在投資者和開發商的議程中，也佔據重要位置，這不僅是因為我們在其他領域，看到的不斷變化的法規和人口結構的變化，還因為從估值角度和企業租戶的需求來看。在經驗和永續性的範圍內，你還可以透過「健康建築」增加健康和福祉。
從風險的角度來看，對安全、實體和電氣安全以，及網路安全的需求日益增加。從技術投資的角度來看，實體安全和網路安全很重要，你將在下面的報導看到。而且，尤其是在我們之前處理過的設施的背景下（想想酒店行業的醫療設施和技術）以及「更新」技術，是關鍵遊戲規則改變者的地方，你也可以在這個等式中添加隱私。
在資產估值的範圍內，人們越來越關注數位化、智慧和互聯商業建築方面（當然，這與各利益相關者的優先事項轉移有關，需要與其他驅動因素一起看待）和永續方面。
雖然我們可以說它們也與其他目標高度相關，甚至可以將它們添加到下一個元素中，但我們將分別提到空間管理和表面優化，因為這是我們稍後將深入探討的主題。
最後，在資產估值和其他一些目標的背景下，降低成本、提高效率，以及其他優先事項與物聯網等技術齊頭並進，大數據分析和人工智慧，以及逐漸認識到利用數據創造附加價值的新機會，因此建築資訊建模可以再次被稱為改變遊戲規則。

由於我們談到了醫療設施、酒店、工業設施，以及在此背景下人類體驗和更智慧技術的重要性，因此我們將主要關注智慧辦公樓和其他一些類型的商業建築。概述。

房地產市場期待符合「綠色建築」標準的永續物業和商業建築

商業地產行業及租戶體驗

在對房地產 EcoXpert 計劃及其驅動程序的採訪中，施耐德電氣的 Hugh Lindsay 和 Youcef Gharoual 詳細處理了所有提到的演變，並透過示範案例和洞察力放大了每一個演變，以了解他們如何看待實踐中發生的變化，包括解決這些問題的方法。

房地產專業化使遵循它的合作夥伴，能夠提供房地產行業，滿足許多引用需求的解決方案，例如指導他們的客戶走向綠色建築和永續發展認證（LEED、BREEAM 等），基於公司在格勒諾布爾（法國）的新建築，獲得高水準認證的經驗教訓。然而，這與永續性無關 —— 採訪中包含大量關於如何滿足其他需求的見解，敬請期待。

憑藉房地產智慧建築價值主張，施耐德電氣與來自德勤、BNP 房地產和研究公司 Verdantix （由施耐德的 Cormac Crossan 主持）的CRE 專家組織了一次專家學習會議。該小組還對我們之前總結的演變，提供了相當多的見解 —— 也包括租戶體驗和勞動力（在本報導的底部，你可以看到完整的專家學習課程）。

談到德勤（施耐德電氣是德勤的客戶，施耐德為其一些最智慧的建築提供技術，特別是阿姆斯特丹的 The Edge —— 2015 年被稱為世界上最環保的建築 —— 以及專家提醒的巴黎的 Majunga Tower學習會）：對於 2020 年商業地產展望，公司對 750 名商業地產高管進行了調查，發現他們中的大多數人將租戶體驗列為重中之重。

展望評估新興技術和分析，如何以及在多大程度上幫助領導者做出更明智的選址決策，並創造更令人難忘的租戶體驗，還發現租戶體驗正在發生變化。

促成因素：不斷成長的城市化和全球化、不斷變化的勞動力需求，以及某些上述領域的技術進步。

如今，人類體驗似乎無處不在。在各種建築物中都是一樣的。可以說，一棟不專注於提升人們在其中工作、居住和生活的體驗的智能建築並不那麼聰明。

對於酒店而言，是賓客體驗，對於醫院而言，是患者體驗，而對於公司而言，則是員工在當今現代辦公樓中的體驗，這些辦公樓具有新的工作空間和混合工作方式，在吸引和留住人才方面發揮著作用 —— 正如 Hugh 和 Youcef 在我們的採訪中，所提醒的那樣在數位 HR 和不斷發展的未來工作中，也推動了 HR 對此類解決方案的需求。

無論你在建築環境中的哪個地方看，從建築物到城市（公民體驗），人們的體驗都變得非常重要。由於我們的數字生活方式和人口結構的變化，這部分與行為和期望的轉變有關。商業房地產行業看到了演變，並相應地開始投資新的舉措和技術。此外，正如我們在 Hugh 和 Youcef 的採訪中看到的那樣，智慧建築和智慧城市齊頭並進。

邁向商業建築中的數位租戶體驗

顯然，效率和價值總是存在聯繫的。但與許多行業一樣，創造更多價值的道路也需要努力提高幸福感和體驗。

經驗和價值之間的聯繫，在許多部門和情況下是眾所周知的。例如，眾所周知，提高員工體驗會對生產力和利潤，以及客戶體驗產生影響。零售設施中更好的購物者體驗，可推動收入和忠誠度。改善患者體驗會影響醫療保健的整體品質，也會影響平均住院時間，舉一些例子，你可以在此處看到。

隨著新一代員工的湧現，人們對以活動為基礎的工作場所，以及可客製化的空間和便利設施的工作空間動態的期望越來越高

因此，租戶體驗是商業房地產行業轉型優先事項的基石之一，也就不足為奇了，在這個世界上，人們的體驗在組織目標議程中排名靠前，而數位化轉型主要圍繞跨行業優化這些體驗。

所有這些經驗越來越重要，在不同類型的建築中，技術被用作推動因素。實際上，在各個行業中，利用技術以及數據的情況看起來非常相似。物聯網提供的數據不僅可以提高效率，還可以創建能夠實現更好體驗的系統，而大數據分析有助於將數據中的資訊和知識，轉化為決策、自動化行動和一系列新的應用和孤立系統之間或與新系統之間的潛在整合。反過來，這些數據可以實現新的價值主張和服務。

德勤在其 2020 年商業地產展望中表示，鑑於技術的影響越來越大和客戶偏好的變化，CRE 公司優先考慮租戶和最終使用者的需求，變得越來越緊迫。商業地產行業的口頭禪「位置、位置、位置」在幾年前首次演變為「位置、資訊、分析」，強調了數據和分析的重要性。現在是「位置、體驗、分析」，德勤說。