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| 智慧家居的價值為安全整合商創造了 RMR 機會，並改善了消費者體驗。 // WORAYUTH KAMONSUWAN/ISTOCK / GETTY IMAGES PLUS VIA GETTY IMAGES |
儘管經濟衰退和供應鏈擔憂迫在眉睫，但消息人士表示，2023 年對安全和智慧家居專業人士來說，這看起來是「極其機會」的一年。
智慧家居裝置的成長正在上升，沒有跡象顯示，隨著消費者繼續將安全性視為其整體智慧家居生態系統的一部分。我們的消息人士說，各種趨勢顯示，2023 年將成為安全和智慧家居專業人士的「極其機會視窗」。
亞利桑那州斯科茨代爾 Resideo 銷售副總裁 Scott Harkins 表示，智慧家居系統正日益成為整體生態系統的一部分，該生態系統將便利性和安全性相結合。他說：「智慧產品在市場上繼續成長。」「資料顯示，當消費者做出決定時，他們壓倒了選擇智慧家居技術。現在，很大比例的「竊賊」警報器是智慧家居解決方案，並透過新增恆溫器、燈、鎖等來改善整合商的 RMR。 關鍵是允許消費者參與決策過程；他們將看到價值。」
維吉尼亞州麥克萊恩市 Alarm.com 產品管理總監 Stephanie Kinney 說，在過去兩年裡，在新冠肺炎隔離和居家辦公選項的刺激下，消費者越來越習慣於互聯物業技術，並期望這些系統不僅提供安全性，還能提供便利性、營運效率和業務洞察力。她說：「安全產品經銷商已經發展成為技術提供商，這正在為該行業帶來真正的成長。」
Harkins 說，儘管互聯智慧產品在家庭中還不是標準產品，但它們正在迅速成為消費者的期望。他說：「我們已經在智慧家居之旅中，通過了一個重要的里程標記：也就是說，一些大型建築商已經開始提供智慧產品，作為家中的標準。」「雖然經濟衰退可能會放緩過渡，但它顯然已經開始，我相信它將繼續獲得趨勢。」
根據 Statista 的資料，到 2025 年，全球將有 4.819 億個智慧家居，到 2027 年，與智慧家居相關的收入預計將達到 13.64% 的年成長率，到 2027 年，家庭滲透率將達到 28.8%。
Hippo Insurance 調查了全美國智慧科技使用者的所有人口統計資料，發現便利性是消費者新增智慧家居裝置的最重要因素（46%），火災盜竊報警系統排名為頂級保護裝置 37%。 河馬調查還發現，35% 至 54 歲的男性和女性認為攝影機為他們的家提供最大的保護，而 14% 的 25 至34 歲的女性將自動鎖列為最具保護性的智慧家居裝置。
隨著消費者要求安全和便利的混合，更多的智慧家居服務正在增加。Alula 的 Connect+ 安全系統為安全經銷商提供了一個無線系統，目的在輕鬆安裝和廣泛的住宅和小型企業應用。 // 圖片由阿盧拉提供
需求穩步成長
北卡羅來納州夏洛特市 Snap One 安全市場高階總監 Clint Choate 表示，客戶對更多、更複雜的智慧家居裝置的需求，一直以穩步成長的速度成長，受過更多教育的消費者的期望也越來越高。在新冠肺炎大流行期間，隨著越來越多的消費者將注意力轉向他們的「居家」生活方式，需求加速，這一趨勢至今仍在繼續。他補充說，大型技術參與和 DIY 產品也在推動消費者的興趣。他說：「智慧家居裝置不再例外，它們是常態。」「這不是‘去年的事情’，因為這已經發生了幾年，並繼續推動採用。」
Z-Wave 聯盟執行董事兼矽實驗室智慧家居市場聯盟策略總監米切爾·克萊因說，在疫情期間安裝了智慧家居系統的消費者，現在已經使用該系統已經有一段時間了，這意味著他們可能已經成熟，可以新增或修改系統了。他說：「在最初的商業繁榮（在新冠肺炎期間）之後，2023 年代表了一個機會主義的視窗，讓安全整合商與客戶進行跟進，以瞭解更多關於他們喜歡其系統的哪些方面，以及他們希望自己能改變什麼。」「因此，整合商可以透過升級裝置或對編寫程式進行小幅更改，來解決這些問題。」
Alarm.com 的 Kinney 表示，今天的消費者要求對智慧家居進行增強，這與安全的商業方面正在發生的事情平行。「我們繼續看到對住宅影像解決方案的需求，包括門鈴攝影機、帶專業監控的戶外攝影機[影像驗證]和室內攝影機。隨著攝影機和技術變得更聰明，我們還看到客戶想要主動解決方案，而不是被動解決方案的轉變。」
這為經銷商和整合商提供了一個獨特的機會，可以作為智慧家居和安全專家為客戶提供服務。Kinney 補充說：「那些傾聽實地以瞭解最新進展的整合公司，將不僅能夠處理即將到來的查詢，還可以確保新業務。」
新產品的持續演變
雖然火災和安全檢測系統、影像安全攝影機和門鈴攝影機可能是最常用的智慧家居裝置，但新的智慧家居產品一直在市場上出現。這些包括車庫門控制器、智慧照明、水感測器、空氣品質感測器、能源使用監測系統等。
例如，Resideo 預測明年水洩漏檢測和關閉閥市場將成長。Harkins 說，這種系統使安全專業人員能夠與保險公司合作，以最大限度地降低承保風險並降低成本。他補充說，該公司計劃向市場提供新服務，使「非傳統」連線產品，成為家庭中的另一個監控點。
Kinney 說，去年 6 月，Alarm.com 推出了新的太陽能監控整合系統，使擁有 SolarEdge 或 Enphase 逆變器的房主，能夠透過行動應用 app，監控家庭太陽能電池板的生產和消耗，使他們能夠就家庭能源使用，做出更明智的決定。他說：「當 Alarm.com 於 2022 年 6 月為服務提供商推出太陽能計劃時，我們看到人們立即對創造新的成長機會，和提供增強的終端使用者體驗的興趣。」 今天，一千多家 Alarm.com 供應商已經完成了太陽能認證培訓，該公司預計該產品將在 2023 年及以後實現強勁成長。
隨著房主採用更多互聯裝置，人工智慧將在智慧家居生態系統中，發揮更大的作用 —— 就像它在商業安全方面一樣。Choate 說：「人工智慧將首先以影像和跨類別整合進入家庭。」「當房主需要知道它推動價值時，向房主提供關於他們家中和周圍發生的事情的情報，而不是接二連串的運動事件。影像將滲透到類別中，例如透過影像整合到漢堡面板（影像作為區域）和與 CCTV 的整合[影像驗證]進一步入侵。」
密西根州沃倫·希爾，聖阿盧拉行銷和合作夥伴開發副總裁保羅，同意人工智慧對智慧家居生態系統日益成長的重要性。他說：「具有增強人工智慧的攝影機產品，將繼續推進影像作為完整安全生態系統組成部分的作用。」「影像是安全消費者中熱門和追捧的作品。市場上已經存在幾種影像解決方案。有些是獨立的解決方案，而另一些是整合安全生態系統的一部分。」
與人工智慧一起，資料分析也將在未來智慧家居中，發揮越來越大的作用。Resideo 的 Harkins 說：「資料分析的快速改進將使安全經銷商能夠獲得新的業務案例和新服務。」「[它]不僅僅是來自安全系統的資料，而是根據攝影機、Wi-Fi 訊號、手機、存在檢測和警報訊號等，多個資料輸入生成高清晰度的周圍環境檢視。這帶來了對虛假警報產生真正影響的機會，並更快地應對家庭內部的嚴重問題。」
新的智慧家居應用 app 遠遠超出了傳統的門鈴攝影機和影像安全。Alarm.com 最近推出了一個整合的太陽能監控系統，使房主能夠透過移動應用 app，監控他們的家庭太陽能電池板能源生產和消耗。// ALARM.COM 的影像
為成長做好準備
作為整體家庭安全系統的一部分，安全專業人士正在為日益成長的家居產品需求做好準備。Alula 的 Hill 說：「我們正在建構具有改進的智慧能力的產品，我們的服務正在透過時間表，和易於操作的觸發器，來增加利用智慧技術的便利性。」「我們製造與其他裝置交談的裝置，並創造免提自動化體驗，為客戶提供全面的解決方案。」
Harkins 補充說，Resideo 在家庭安全和家庭暖通冷氣機領域的強大影響力，使該公司處於適應智慧家居市場未來成長的良好地位。他說：「這兩個部分是使智慧家居‘智慧’的基礎。」
「我們的解決方案 —— 如恆溫器、攝影機、安全系統、斷水閥、空氣品質 —— 是智慧家居的關鍵部分。我們的市場通路，專業的安全經銷商，繼續處於有利地位，可以駕馭智慧家居的總體趨勢。」
Snap One 正在透過其中端市場智慧家居安全和監控線 ClareVision 和ClareOne，以及透過其 Control4 品牌產品，穩步提高其智慧家居平台的市場佔有率。Choate 說：「對於中端市場，我們為 ClareOne 智慧家庭安全系統提供獨特的定期月份服務費模式，並嚴格遵守 ClareVision 影像線的本地儲存。」「從隱私和成本的角度來看，消費者對場外儲存越來越警惕。」
Kinney 說，由於智慧家居系統的營運效率，將比以往任何時候都更重要，Alarm.com 在端到端解決方案和技術上投入了大量資金，幫助合作夥伴儘可能高效地獲取、開發和吸引客戶。她補充說：「在許多人面臨更高的勞動力成本，和減少勞動力能力的時候，我們看到更多地參與我們的 Alarm.com 合作夥伴工具和服務，這些工具和服務幫助服務提供商，簡化了營運。」「例如，合作夥伴工具可以幫助現場技術人員更快、更可靠地安裝系統，並使遠端客戶支援能夠高效地解決問題，並提供出色的客戶體驗。」
不是沒有挑戰
然而，消息人士警告說，智慧家居市場的強勁市場成長，並不意味著未來的銷售對整合商來說是一次扣籃。Hill 說，成本和產品可用性的上升繼續給供應商帶來挑戰，這個問題可能會滲透到消費者層面。此外，未來衰退的陰影沈重地籠罩著總體經濟，導致消費者在如何使用可自由支配的收入方面更有選擇性。他指出：「整合商需要選擇合作夥伴，允許他們擴充其產品規模，以便你可以選擇消費者最需要和負擔得起的產品和服務。」
Snap One Choate 的經濟預測，特別是新房建設，可能會對 2023 年市場成長構成挑戰。他說：「隨著成本的增加，總體裝修可能會減少。」「房屋轉售將受到打擊，因為更少的人想要新的抵押貸款[新的轉售觸發復古工作]，出於個人原因的房屋翻新，可能會因為同樣的原因而受到打擊。」
易用性對智慧家居系統非常重要。 圖為 Snap One 的 ClareOne 智慧家庭安全系統，該系統專門針對中端市場消費者，採用每月定期服務費模式。 // 圖片由 SNAP ONE 提供
此外，Harkins 說，就業市場緊張，為新員工提供必要技能所需的投資，也可能阻礙成長。Resideo 正在透過支援建設人才基金會，在未來五年內向安全市場提供 10 萬名新求職者的目標，來解決這個問題（3S Market：美國居然有這樣的基金會！）。他說：「我們正在投資改善安裝和故障排除經驗，以使新員工在短時間內獲得熟練程度。」「我們正在改進軟體的使用者體驗，使安裝簡單快捷，同時在我們的客戶服務組織中佈署技術，允許他們在技術支援電話中透過影像‘存在’。」
Choate 建議，想要為智慧家居熱潮做好準備的整合商，將很好地仔細選擇他們推薦的產品，從內到外瞭解它們，並在建立影像方面接受非常多的教育。他補充說：「客戶對智慧家居裝置問題的容忍度非常低。」「網路是幾乎所有智慧家居裝置的基礎，當無法正常工作時，影像問題非常明顯。」
Harkins 說，智慧家居的價值創造了 RMR 機會，也改善了消費者體驗。「將 ‘安全’ 的觀點重新定義到傳統之外，並擴充到包括攝影機和能源管理等高價值解決方案。探索房地產技術市場，特別是在預計成長強勁的智慧公寓領域。」
Alula 的 Hill 說，由於並非所有智慧家居消費者都是平等的，整合商應該將他們的智慧家居產品進行細分，以便他們能夠為每個人提供一些東西。「自動化仍然是智慧家居市場的重要組成部分，而大眾的更廣泛、更深入的整合尚未實現。這些碎片都在那裡，一些[整合商]正在利用它們，但許多專業警報經銷商對自動化猶豫不決，要麼因為他們在裝置操作中遇到的可靠性挑戰，要麼因為全面的自動化系統，對大多數房主來說成本高昂。」
Hill 補充說，這就是為什麼「一刀切」的方法，對贏得客戶不起作用。「確保你的投資組合、硬體和服務能夠達到一系列價格點和功能。對於一些人來說，使用基本集線器和電話應用 app 的安全性就足夠了。對於其他人來說，你需要多個觸控式螢幕控制、室內和室外攝影機，以及自動燈、鎖、恆溫器等。」
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