智慧家庭市場：探索互聯生活的規模與爆炸性成長
入侵警報市場的格局仍然強勁，行業主管者的見解反映了在不斷變化的消費者需求和技術進步中的樂觀情緒。根據 SDM 的 2024 年行業預測，與前幾年相比，絕大多數受訪者對市場持好評，理由是主要由智慧家居技術創新，和增強的安全解決方案推動的持續成長。
Parks Associates 的最新研究強調了這一軌跡，揭示了近一半美國擁有網際網路的家庭，現在整合了安全解決方案，包括網路攝影機和可視門鈴。這種向以裝置為中心的安全性的轉變，反映了消費者對全面但使用者友好的家庭保護系統的更廣泛需求。
該領域的領導者，如 Guardian Protection 的 Bryan Cipoletti 和 Brinks Home 的 Sara Harshbarger，強調安全性與智慧家居功能的日益結合。他們不僅強調了消費者興趣的上升，還強調了駕馭由技術進步和消費者期望變化，所塑造的競爭市場的挑戰和機會。
隨著行業的不斷發展，利益相關者正專注於加強價值主張，並教育消費者瞭解專業安全解決方案，與 DIY 替代品的好處。這種策略方法目的在利用不斷擴大的市場，同時解決成本、網路安全問題和系統整合的複雜性等障礙。
在本報告中，我們深入研究了推動安全和智慧家居市場前進的關鍵趨勢，考察行業參與者如何適應以滿足對整合、安全和技術先進的家居保護解決方案日益成長的需求。
安全專業人員對入侵警報市場的看法
SDM 問道：「你如何評價市場的現狀和入侵（入室盜竊）警報市場的銷售潛力？」
當被問及 2023 年 11 月入侵警報市場的現狀時，46% 的人認為它非常好或非常好，比前一年僅下降了 1 個百分點。
// 來源：SDM 2023 和 2024 行業預測研究
穩步成長，需求上升
當被問及入侵警報市場的現狀時，SDM 的 2024 年行業預測的絕大多數受訪者（81%）表示，他們認為它從好到好 —— 與去年相比，情緒基本相同。（請注意：這是 SDM 針對讀者的調查樣本）
根據 Parks Associates 的最新研究，安全市場總體成長確實緩慢而穩定。總部位於達拉斯的研究公司總裁兼首席行銷官 Elizabeth Parks 解釋說，現在 43% 的網際網路家庭擁有安全解決方案 —— 無論是系統還是網路攝影機或影像門鈴的裝置。
Parks 說：「市場成長來自裝置，而不是系統方面。」「安全系統可以提供並需要利用許多'安心'和'舒適和便利'裝置，進入安全平台和服務產品。對各種受監控的安全服務的需求，超出了家庭門禁控制點的需求。例如，網路服務或空氣品質監測或能源監測服務，都為消費者提供了巨大的價值和背景。」（3S Market：請仔細留意這一句話的意思。其實這說明了美國很多提供網路服務的公司，把安全監控當成是一個附加價值，這是一種商業行銷模式，也就是說這一些提供網路服務的公司，變成了安全監控產品的一種通路和消費模式。）
總部位於賓夕法尼亞州沃倫代爾的監護人保護公司總裁 Cipoletti 表示，入侵警報市場一如既往地充滿活力和令人興奮，新產品、競爭更多、犯罪感和消費者興趣增加。
本月封面上的 Cipoletti 說：「隨著越來越多的消費者探索和瞭解安全性如何符合他們的安全問題和智慧家居需求，整個行業新客戶成長的潛力繼續增加。」「專業安全整合商，如 Guardian Protection，透過為日益複雜的入侵和智慧家居裝置生態系統提供專業解決方案，完全有能力利用這種消費者利益。」（3S Market： 其實這背後有著美國當地文化和生活習慣，可是台灣很多想進入美國市場的廠商，並沒有留意這一些背景因素，而一位著指示，想把產品銷售到美國市場）
雖然銷售潛力繼續增加，但 Cipoletti 解釋說，Guardian Protection 也看到了創造新客戶的成本增加，這是該公司一直專注於的事情。他說，典型的新客戶只有運動探測器和幾個門/窗觸點的日子已經一去不復生了。
他補充說：「然而，客戶對先進互動產品的需求不斷擴大，為此我們經歷了成本的增加，這使得在對客戶有競爭力的價格，和對我們有吸引力的經濟性之間，找到正確的平衡具有挑戰性。」「然而，這種對更全面的智慧家居裝置入侵系統的需求，增加了客戶的價值主張，並強化了我們相信消費者對專業安裝的渴望將持續下去。我們仍然致力於教育消費者專業安全，比 DIY 的優勢。」
Harshbarger 擔任達拉斯 Brinks Home 的高階副總裁，兼直接消費者總經理。她報告說，在新冠肺炎大流行期間，消費者對家庭安全的興趣增加了。她說：「消費者花更多時間在家裡，並希望感到安全，這導致他們轉向像 Brinks Home 之家這樣的公司，這些公司承諾透過我們的系統和人為因素，包括全天候專業監控，從技術角度加強家庭安全。」
Harshbarger 繼續說，除了希望在家裡感到更安全外，消費者還開始尋找提高舒適度和便利的方法。「在整個行業中，我們看到智慧家居技術正在被整合到越來越多的家庭中，我們看到我們的客戶群也對此有胃口。」
紐約州阿米蒂維爾 NAPCO 安全技術行銷副總裁 Judy Jones-Shand 引用了研究顯示，今天幾乎一半的安全系統所有者擁有更新的系統，其中許多系統只有幾年的歷史。除此之外，今天大多數人要求他們的系統，透過智慧手機進行遠端連線。
Jones-Shand 說：「鑑於越來越多的人將攝影機或可視門鈴，單獨與整個安全系統等同起來，我們看到了安全系統及其消費者的全新動態。」「在數位原生消費者與網際網路一起出生和成長之前，安全系統總是由金屬面板盒、數位小鍵盤和感測器網路組成。但技術發展得越來越快，不再有先入為主的觀念 —— 除了技術服務於消費者，而不是相反。Z 世代消費者也不期望接受使用系統的訓練，也不必害怕虛假警報。」
相反，Jones-Shand 解釋說，Z 世代 —— 1995年後誕生，據說是未來十年最大的客戶群體 —— 期望技術能直覺地與他們的生活方式融合，並適應他們的生活方式，而不是相反。
她補充說：「無論技術是什麼，它都必須比昨天工作得更快、更聰明。」「語音助理支援、智慧手機控制和影像可見性，是許多住宅裝置的基礎 —— 從吸塵器到安全，甚至汽車。」
安全專業人員對監控市場的看法
SDM 問道：「你如何評價市場的現狀和監控市場的銷售潛力？」
當被問及監測市場的狀況時，47% 接受行業預測調查的安全專業人員認為條件非常好或非常好，比前一年下降了 3 個百分點。
// 來源：SDM 2023 和 2024 行業預測研究
影像整合解決方案的激增
隨著房主越來越多地尋求，滿足其安全和生活方式需求的無縫和全面的解決方案，安全經銷商面臨著將先進的物聯網裝置、人工智慧驅動的分析和直覺式的行動平台納入其產品的挑戰。這種轉變不僅需要更深入的技術專業知識，而且還需要更全面的客戶服務方法，從根本上改變了行業內的傳統商業模式和營運策略。
Parks 解釋說，為了保持競爭力，傳統安全系統提供商需要證明，其系統和附加服務的價值。
她說：「供應商正在轉向積極的行銷、有競爭力的訂價策略，並在生活方式服務中創造新的價值主張，以重新獲得市場佔有率。」
Parks Associates 已經確定，新進入智慧家居市場的消費者，比早期智慧家居採用者更接近主流消費者，而早期智慧家居採用者往往是產品冠軍。例如，30% 的「新手」（擁有 1-2 台智慧家居裝置的人）擁有安全系統 —— 美國所有網際網路家庭的採用水準完全相同。相比之下，71% 的「超級發燒使用者」擁有安全系統。
安全專業人士對智慧家居市場的看法
SDM問道：「你如何評價市場的現狀，以及智慧家居/家庭娛樂系統市場的銷售潛力？」
當被問及智慧家居/家庭娛樂市場的狀況時，66% 接受行業預測調查的安全專業人士認為條件從好到最好。
// 來源：SDM 2024 行業預測研究
Parks 解釋說：「該行業需要關注激勵這些中端市場買家，購買下 3-5 台智慧家居裝置的好處和資訊。」「他們在安全服務中的服務並不足，這是一個具有普遍吸引力的價值主張，但資訊必須更具包容性，側重於實際利益和融入日常生活的便利性，以吸引更廣泛的受眾。」
Parks 強調的其他重要趨勢：成本、缺乏明確的效益、價值主張不明確和缺乏信任，是阻礙更多家庭購買智慧家居技術的常年首要問題。
Parks 補充說：「強調使用者友好的介面、可負擔性，以及這些技術帶來的切實改進和便利，可以幫助消費者理解和欣賞所提供的價值。」
北卡州夏洛特市 Snap One 安全市場高階總監 Clint Choate 將智慧家居市場的現狀，描述為在人工智慧（AI）、產品創新和消費者需求的推動下，正在經歷適度成長。Choate 說，最近被 Resideo 收購的 Snap One 對推動智慧家居市場的一些關鍵趨勢感到特別興奮。他描述了以下內容：
- 人工智慧整合：由於人工智慧，智慧家居裝置正變得越來越智慧。這允許安全攝影機中的臉部辨識，根據使用者偏好進行調整的自學恆溫器，以及理解各種使用者的語音控制等功能。這些進步使智慧家居不僅方便，而且真正直覺式。
- 專注於互連性：孤立的智慧家居裝置的日子已經一去不復返了。該行業正在轉向更整合的方法，來自不同製造商的裝置可以無縫協作。這種互連性創造了簡化的使用者體驗，並釋放了智慧家居的真正潛力，允許在一個智慧家居集線器下，跨不同裝置的自動化和客製化。例如，Snap One 設計了其 Clare 和 Control 4 產品，並考慮到了這一點，使用 Zigbee 和 Z-Wave 等多種通訊方法，與數百台裝置整合。
- 網路安全意識：隨著智慧家居變得更加一體化，網路安全越來越受到房主的關注。Choate 說，Snap One 優先考慮其產品中強大的安全功能，並教育整合商合作伙伴瞭解最佳做法。該行業認識到透過確保消費者的智慧家居免受網路攻擊，來建立與消費者建立信任的重要性。
當密蘇裡州斯普林菲爾德 DMP 銷售副總裁 Jon.Adams 調查智慧家居市場時，他注意到了影響該公司在該行業前進方向的幾個趨勢。
「我們越來越關注能源效率 —— 恆溫器和任何可以幫助控制成本的東西。 當我們關注市場的通貨膨脹時，每個人都想控制成本，」他解釋道。「因此，能源效率是一個驅動因素。還要繼續關注安全問題，我認為智慧家居門鎖，將繼續發揮重要作用。」
Adams 說，隨著安全格局的發展，入侵面板（客戶的安全樞紐）與各種產品無縫互動的需求變得非常重要。他說，DMP 在這一領域一直表現出色，確保他們的產品與提高能源效率，和安全的系統順利有效地整合。最重要的是，這些面板必須對使用者友好，讓客戶快速輕鬆地實現安全感和環境舒適感。
Adams 繼續說：「客戶也在考慮他們的成本。」「甚至比把它放在他們的指尖更好的是讓它自動化：學習他們的習慣，學習他們的行為，建立他們的系統，使其按照他們的生活方式要求行事。我認為這超級重要。智慧家居產品需要以客戶生活方式的需求方式工作和行為，並且將繼續顯著成長。”
Harshbarger 說，客戶對人工智慧支援的物體和運動檢測功能特別感興趣。他們以各種方式在家中的不同地方使用感測器，並安裝智慧恆溫器來幫助節省電費。
她補充說：「我們的客戶很欣賞從單個應用 app，輕鬆連線和控制他們的裝置。」「例如，他們只需在智慧手機上輕點幾下，就可以連線我們的智慧門鈴攝影機，看看誰在門口。」
明尼蘇達州州羅切斯特市 Custom Alarm 的安全顧問 Austin Keller 分享說，過去幾年，該公司的智慧家居系統銷售量有所上升。他認為新住房的持續成長，和 Custom Alarm 服務領域的發展顯，著推動了警報系統的潛在銷售，以及客戶對與其智慧家居系統配合的影像監控的興趣。
隨著谷歌和亞馬遜等科技巨頭，以其廣闊的資源和消費者覆蓋面越來越多地侵入智慧家居市場，傳統安全經銷商正面臨激烈的競爭。這些經銷商正在探索一個非常重要的環境，教育客戶瞭解其智慧家居解決方案和服務的獨特價值主張。
消息人士表示，在知名品牌的吸引力下，他們正在專注於個性化的客戶教育策略，以突出其產品的好處。從強調當地專業知識和量身訂製的支援，到展示可靠性和專業安全功能，這些措施對於將自己與科技大物，和其他新的顛覆性進入者區分開來非常重要。
Custom Alarm 的 Austin Keller 說：「我們與這些公司的不同之處是我們支援自己的客戶服務。」「對這些公司來說，你只是另一個號碼和客戶；然而，在 Custom Alarm，我們為超越每一位客戶而感到自豪。」
Guardian Protections 公司的 Bryan Cipoletti 表示，他讚賞消費者對安全和自動化產品的認識繼續提高，部分原因是科技巨頭和所謂的市場顛覆者的努力。該公司能夠透過提供完全整合、易於使用和專業安裝的系統來利用這種意識。
他解釋說：「專業安裝為我們提供了一個家庭機會和差異化因素，以交付產品並親自教育我們的客戶。」「然後，我們利用數位、電話、聊天和面對面的管道，在必要時進一步教育和排除故障。」
Cipoletti 進一步解釋說，該公司已經開發了一個更複雜和全面的客戶旅程，包括升級裝置的客製化促銷活動，呼叫中心互動以增強客戶知識，以及其他策略，以保持客戶參與其系統的寶貴功能。
Brinks Home 的 Sara Harshbarger 表示，繼續在多個階段為客戶提供價值的重要性。她解釋說，從安裝開始，知識淵博的技術人員向客戶介紹，如何使用他們的系統。
Harshbarger 說：「我們很自豪地看到 5 星級的評論，說明安裝技術人員在確保客戶，舒適地使用面板和控制系統方面的耐心和幫助。」
Harshbarger 補充說，Brinks Home 還確保客戶知道他們可以透過警報響應中心全天候提供服務，提供多種幫助管道，包括電話、簡訊、即時聊天和連線線上幫助中心。
她說：「我們的團隊正在不斷思考，如何進一步教育客戶，如何充分利用他們的系統和裝置功能，跨接觸點（如電子郵件和社交媒體）進行溝通。」她說。
他說：「這幾乎是我們每個客戶家裡都有的東西。」「影像給我們的客戶帶來了極大的安全感和舒適感，因為他們知道無論身在何處，都可以觀看家中發生的事情。」
Cipoletti 呼應了智慧家居中不斷上升的影像應用趨勢，因為客戶表示有興趣將影像監控，整合到他們的智慧家居安全系統中。
他說：「Doorbell 攝影機正在成為家庭的新標準，具有軟體包檢測、寬視野、影像分析、遠端連線和影像剪輯儲存等功能。」「戶外攝影機也是客戶的最愛，不斷擴大和改進分析。」
Cipoletti 補充說，客戶越來越重視 Guardian Protection 的行動應用 app，該應用 app 整合了攝影機和其他裝置功能，並透過警報和通知吸引客戶。
克服採用障礙
據消息人士稱，儘管智慧家居技術發展迅速，越來越受歡迎，但一些挑戰和障礙繼續阻礙廣泛採用。消費者經常面臨與高成本、價值主張不明確，以及對網路安全的擔憂有關的問題。此外，對許多潛在使用者來說，整合各種裝置的複雜性和跨產品缺乏標準化可能令人生畏。
這些障礙，加上需要對消費者進行更多關於實際效益和易用性的教育，突出了行業利益相關者必須解決的關鍵領域，以推動更廣泛地接受和利用智慧家居系統。
Choate of Snap One 承認阻礙廣泛採用智慧家居技術的幾個挑戰。雖然隨著市場成長和製造商擴大產品，這些壁壘正在逐漸減少，但一些關鍵問題仍然存在。一個主要障礙是成本；購買和安裝智慧家居裝置的前期費用可以阻止消費者，儘管節能等長期收益可以抵消初始投資。此外，Choate 說，對於不精通技術的使用者來說，設定和管理智慧家居系統的複雜性可能令人生畏，這突出了簡化安裝流程和使用者友好介面的需求。
Choate 說，隱私和安全問題在消費者猶豫不決方面，也起著重要作用。確保強大的網路安全措施，和透明的資料實踐，對於與使用者建立信任非常重要。互操作性問題帶來了另一個挑戰，因為不同製造商的裝置之間缺乏無縫互動，可能會讓房主感到沮喪。儘管 Matter、Z-Wave 和 Zigbee 等行業標準目的在解決這個問題，但它仍在進行中。
當前與未來產品/服務產品
SDM詢問安全經銷商他們現在提供哪些產品和服務，並計劃在未來提供哪些產品和服務。對於智慧家居/家庭娛樂系統：
在SDM 2023 行業預測中，超過四分之三(76%)的受訪者目前提供/銷售/安裝智慧家居/家庭娛樂系統，或計劃在未來兩年內安裝。
// 來源：SDM 2024 行業預測研究
頂級住宅安全設備的利基
SDM 問道：「你預計 2024 年哪個住宅市場營收成長率最高？」
現有的中端市場房屋在 2024 年 SDM 行業預測的住宅細分市場名列前茅，受訪者預計今年的營收最高。
// 來源：SDM 2024 行業預測研究
此外，Choate 解釋說，一些地區的勞動力短缺，導致合格的智慧家居安裝人員有限，導致安裝延遲、成本上升和客戶沮喪。在其他領域，對技術人員的需求超過了供應。
他說：「在 Snap One，我們相信專業整合商在克服這些挑戰方面發揮著重要作用。」「我們的整合商網路可以提供專家建議，簡化安裝和設定，並確保強大的安全措施到位。透過與專業整合商合作，並優先考慮使用者友好的解決方案，我們可以使智慧家居技術更容易獲得，並吸引更廣泛的消費者。」
可負擔性和價值，仍然是消費者購買智慧家居技術的主要障礙，Parks Associates 的研究顯示，41% 的家庭認為智慧家居裝置既負擔不起，也不值錢。第三方意見則認為這些裝置既負擔得起又有價值。
Parks 說：「展示現實生活中的場景，即智慧家居技術解決常見問題或提高舒適度，可以傳達確實的好處，說服消費者瞭解這些創新解決方案的價值。」
儘管如此，Parks 指出，從當地家庭安全公司購買安全系統的買家持續急劇下降，這應該是主要硬體供應商透過當地經銷商通路的擔憂。她說，無論他們擁有 DIY 還是專業系統，安全買家最有可能直接前往系統來源，並線上購買。
收購和融資服務（AFS）是安全警報行業中歷史最悠久、獨立營運的融資提供商之一。在 1996 年成立 AFS 之前，Rory Russell 擁有並經營著 Empire Security，這家公司當時是東北地區最大的區域安全公司，每年管理 500 萬美元的銷售和安裝。SDM 聯絡了 Russell，以瞭解併購市場和當前行業趨勢。
SDM：你如何描述安全市場當前併購活動的總體格局？Russell：它絕對在蓬勃發展。隨著大公司透過策略合併和內購繼續擴張，該行業正在看到一波整合浪潮。針對各種規模的安全業務的私募股權資金湧入，由於可用的公司數量有限，競爭激烈。
SDM：你如何評估併購活動，目前對小型或區域警報公司的影響？由於利率上升或其他因素，他們是否面臨市場挑戰？Russell：現在是向地區和小企業主出售的好時機。買家過剩，賣家不夠，所以你可以得到一個很棒的報價。儘管利率略高，但它並沒有真正影響市場。雖然利率是併購交易不可或缺的一部分，因為許多買家為全部或部分收購提供資金，但高品質交易的市場仍然很強勁。
SDM：你在該行業中觀察到哪些關鍵趨勢，安全公司受到何影響？Russell：一些獲得趨勢的重要行業趨勢主要與技術有關。由於新技術支援完全整合的安全平台，越來越多的公司正在將其安全和業務部門，合併到一個單一的高效系統中。
43% 的美國 網際網路家庭有一個安全解決方案
目前，45% 的美國家庭擁有智慧家居裝置。
美國的安全市場逐漸成長，43% 的網際網路連線家庭現在擁有安全解決方案 —— 系統或裝置是網路攝影機或可視門鈴。
// 來源：Park Associates
Park 說：「保險通路也開始支援系統的分銷，最近有 6% 的買家報告，透過他們的房屋保險公司獲得了一個系統。」「隨著領先供應商對電子商務體驗的現代化，以滿足消費者對便捷購物的渴望，最近從有人敲門的人那裡購買系統的買家大幅下降。」
隨著智慧家居市場的不斷發展，DMP 的亞當斯預計，多戶公寓、複式公寓、聯排別墅和公寓在主要大都市地區將持續成長。這一趨勢迫使製造商認識到，需要使其產品適應租戶，可能停留超過幾年的應用，以確保解決方案對租戶和房東都有效。Jon Adams 解釋說，目標是確保產品全面滿足這些需求。
「這是我們在 DMP 談論的事情。我們如何使通常安裝很長時間的產品，可以在家中呆一到兩年，然後要麼呆在那裡，要麼和租戶一起去他們的下一個家？但我們也想滿足房地產開發公司等房東的需求，」他說。「這不是一個大挑戰，但這是我們行業的每家公司都需要關注的事情。」
Jones-Shand 說，NAPCO 預計趨勢將繼續下去，經銷商提供更多樣化的產品，以吸引更廣泛的消費者，推動智慧家居安全市場的成長。雖然 Z 世代將滿足於更簡單的安全系統，對其初學者住宅的覆蓋範圍更小，但成熟的多層住宅將需要更複雜的客製化系統。
她補充說：「光譜的兩端都可以共存，這讓為兩者服務的精明安全專業人士受益。」「這種方法可以從更連線、面向服務的系統帳戶，和 SaaS/VaaS 產品中增加收入和更高的帳戶估值。」
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