· 為什麼 IT 外包對於成功的組織來說是不可避免的

為什麼外包很重要？英國廣播公司的新聞

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業務流程外包 (BPO，Business process outsourcing)正在向成本加價值主張轉變。隨著越來越多地推動所有職能部門，更多地關注組織的「業務方面」，這種演變改變了 BPO 市場本身。然而，IT 外包等各種形式的業務流程外包也是如此。

透過這種快速成長的業務壓力，當然還有數位化轉型議程，人們正在重新考慮 IT 外包決策。不可避免地，這也意味著過去屬於 IT 領域的特定活動，甚至技術正在轉移到託管服務環境，無論是涉及安全性、連接性，還是從紙質到流程和結果的數位化。

業務流程外包與 IT 外包：從省錢到賺錢

顯然，託管服務和 IT 外包並不是什麼新鮮事物，但日益普及的環境和理由正在迅速變化。組織在市場上尋求管理方法，和更智慧的外包 BPO 合作夥伴，他們了解他們的業務需求，並專注於幫助他們，以明確的 SLA （service-level agreement）和最少的麻煩來實現這些業務需求。

IT 外包曾經主要關注成本，而今天它越來越關注創造收入和價值。

對於這些組織來說，數位化、安全性和連接性，再舉幾例，已經成為實現其數位化轉型和優化目標、提高速度和客戶體驗、創新以及簡單地說賺更多錢的基礎。

後者，賺更多的錢，是企業關注的重點，正如他們期望 IT 和 CIO 以及所有其他人「思考更多業務」一樣，他們希望他們的 IT 外包，和其他業務流程外包合作夥伴，能夠準確地實現這一目標，在現在和未來，轉型和創新通常比直接優化發揮更多作用。

過去，業務流程外包通常主要涉及成本，而大多數 BPO 職能，包括 IT 外包，現在正朝著創造收入和價值的方向發展。

不斷變化的 IT 外包優先級，以及 CIO 和 IT 作為「連接器」的角色

如果數位化、安全性和連接性等事情對組織如此重要，他們希望將其外包或尋找解決方案和合作夥伴，以確保他們確保這些活動盡可能地完成，這似乎很奇怪。自己公司內部來做不是更好嗎？

IT 外包也是為了跟上中斷的步伐。

在技術和資訊密集的現實中，它變得越來越不可能。這就是高端 BPO 和服務合作夥伴的用武之地，以及 CIO 不斷變化的角色，顯然還有許多技術，這一切都成為可能。就是那個 '數位 CIO' —— 或任何具有類似決定性作用的人 —— 誰是商業夥伴。CIO 1) 從業務優先級的角度重新考慮其組織的 IT 環境，同時 2) 重新考慮並與合作夥伴建立新的合作夥伴關係，以幫助他和組織將這項工作，帶入一個良好的結局，3) 保持開放的路線與面向業務的 BPO 合作夥伴，以及 4) 透過這些儀表板處理監控，和調整各種 IT 能力的性能所需的儀表板，使他能夠深入瞭解 BPO 活動和技術的性能。

在考慮技術時，與 IT 外包商和 BPO 建立這些形式的，更緊密和更強大的合作夥伴關係時，顯然有一個突出：「雲」。

據說，每家企業都是數位企業。好吧，我們會說每個企業當然都是 IT 企業。IT 和業務之間的相互交織，以及 BPO、IT 外包商和合作夥伴的生態系統，比以往任何時候都更加緊密。

最精明的組織正在使用外包，通過推動業務本身的創新來增加收入增長。德勤資訊圖

技術無處不在，與專業合作夥伴和 IT 外包公司，建立正確的合作夥伴關係，事實上已成為組織的解決方案，以確保 1) IT /技術是價值創造者，2) 組織可以專注於業務，和 3) 甚至跟上成功所需的技術演進 —— 是的，IT 外包也是為了跟上中斷的步伐。

在下面德勤 2016 年全球外包調查的資訊圖中，你可以找到一些額外的收穫。請注意，這是針對一般外包和放大效應：外包和創新（業務的一部分）的交叉點放大了價值。