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2019年5月27日 星期一

IoT Can Give Your Retail Business a Competitive Edge. Here's What You Need to Know.


來源:物联之家网 作者:Satyam Vaghani 

無論您是一個零售新創公司的企業家,還是一個傳統全球公司的負責人,您都可能已經親眼目睹了當今實體零售環境日益嚴峻的挑戰。


在零售商充滿挑戰的環境裡,物聯網是您與實體購物者保持聯繫的秘密武器。

無論您是一個零售新創公司的企業家,還是一個傳統全球公司的負責人,您都可能已經親眼目睹了,當今實體零售環境日益嚴峻的挑戰。

這裡的頭條新聞不斷出現:Gap最近宣佈關閉了230家零售店,然後就在 JC Penney宣佈關閉100多家實體店之後,維多利亞的秘密關閉了幾十家商店,而Payless ShoeSource關閉了數千個商店。很明顯,傳統零售企業感受到了營運壓力。


然而實體零售並沒有消亡:顛覆的時機剛剛成熟。已經看到成功的,是像傳統連鎖店 Target 和 Best Buy 這樣的零售商,以及像 Allbirds 這樣的新玩家。甚至像 Casper、Glossier 和Warby Parker 這樣的數位本土零售商,也在按照「點擊磚塊」的趨勢開設實體店。

這些成功的企業有什麼共同點他們的領導者已經看到了客戶在網上和店內購物的未來,這使他們把注意力,集中在全方位的顧客體驗上。但是零售商需要一種方法,來無縫整合他們的店內體驗和數位呈現。而這就是物聯網的用武之地,事實上,物聯網是一種,可以彌補這一差距的創新技術。

零售企業家為什麼要關心物聯網
全方位購物體驗,對2019年零售業的成功至關重要。根據《哈佛商業評論》的一項研究報告顯示,大約73%的購物者說他們使用多個管道,而且這些購物者使用的管道越多,他們花的錢就越多。

雖然許多品牌,都把重點放在網上購物體驗上,而不是店內體驗上,但零售領導們意識到,如今,顧客兩個都想要。

物聯網技術從智慧、WiFi連接的設備上收集數據,正在改變實體零售店的數據遊戲。物聯網可以用數據豐富實體零售商,就像電子商務網站歷史上,透過跟蹤「cookies」和用戶統計訪問數據一樣。這是因為物聯網為新來源的新數據類型,鋪平了道路,包括店內流量計數器、售貨亭、庫存標籤,甚至是顧客的智能手機。

以下是零售業領導透過物聯網技術,實現其業務目標和增強客戶體驗的一些重要方法。


在店內為顧客提供即時產品資訊
根據Yes Marketing的調查顯示,57%的受訪消費者表示,他們在商店裡使用行動應用程序。這一事實為零售商提供了利用物聯網,提供無縫店內和應用程序體驗的機會。例如,Lowe's提供了一個店內導航應用程序,允許購物者使用手機,更有效地在店內查找商品。

同樣,當顧客進入商店時,Sephora的行動應用程序,會成為商店伴侶工具,並根據該顧客的個人資料,和他或她之前瀏覽過的內容提供商品推薦。

除了幫助顧客查找商品之外,物聯網還可以幫助顧客,查找這些商品是否有存貨。 Lululemon 使用 RFID 在其門店內,進行庫存檢查,這意味著可以以98%的準確率,即時檢查門店庫存。沃爾瑪最近推出了其智慧零售實驗室概念,並計劃將即時庫存跟蹤系統推廣到其他門店,以確保顧客不會在,沒有他或她想要商品的情況下離開商店。

Introducing Amazon Go and the world's most advanced shopping ...

優化購物體驗
雖然在線零售商可以跟蹤客戶,如何點擊網站以改進網站設計,但實體零售商同樣可以跟蹤店內顧客行為,以優化商店佈局,例如使用客流量分析,來衡量人們在店內的購物方式。

物聯網還可以簡化結賬流程。根據NCR公司的一項研究,約73%的受訪顧客表示,他們覺得結賬過程很痛苦。精明的零售商可以透過實施物聯網,來創建一個無摩擦的結賬系統,來解決這個問題。Amazon已經有了Amazon Go商店,但任何零售商都可以使用物聯網,向更好的結賬流程邁進。

以個性化促銷和體驗為目標
當消費者期望個性化購物體驗時,使用物聯網收集的數據,可以幫助實體零售商,滿足這種個性化期望。例子幾年來,零售商一直在使用物聯網,向顧客的智慧手機,發送促銷資訊(稱為信標),當顧客身處在商店附近時。


現在,零售商的目標變得更具創造性:例如,Walgreens最近推出了Cooler Screens功能,它將在飲料通路,為顧客顯示即時廣告。

零售商也可以利用物聯網,讓顧客在商店中,以個性化方式與產品互動。在最早的案例中,品牌商Rebecca Minkoff推出了觸控式智慧鏡子,以互動方式個性化其更衣室體驗:只用動動手指,顧客就能換上不同顏色、式樣、大小的衣服,並立即展示顧客穿著不同衣服的樣子,而無需實際試穿任何衣服。

零售業領導和物聯網的下一步是什麼
考慮到太多新聞報道,零售環境似乎越來越受到挑戰,但實體零售的關門被誇大了。今天的零售商有一個獨特的機會,透過提供網上買不到的體驗,變得「不可思議」。 線上和店內體驗不必互相排斥,事實上,它們需要一起工作。

IoT helps businesses meet objectives and gain competitive advantage ...

因此,具有前瞻性的商業領袖必須接受技術,否則就有被甩在後面的風險:據Gartner的說法,零售商預計將在新技術上,投資2000億美元,因為他們更願意使用新興技術,來滿足顧客需求。在這種背景下,物聯網是零售商可以實施的關鍵技術。

透過繼續利用物聯網,來取悅商店內外的顧客,零售企業可以滿足當今現代消費者的需求,並贏得市場佔有率,而那些不接受數位的同行,只能眼睜睜看著市場佔有率被一點點蠶食。

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