來自銷售團隊和供應商合作伙伴的回饋，顯示了市場方向的成長和信心。
圖片由Snap One提供
台灣現在的十大安控盤商，和三十前的十大安控盤商，有多少的變化？來看看美國的幾家安控盤商，如何洞察與因應未來 ……
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不斷變化的技術趨勢，和不斷發展的客戶群，意味著一個不斷變化的安全行業。雖然這一現實帶來了不可否認的挑戰，但它也為大量機會打開了大門。
當被問及該行業的總體前景時，美國安控盤商專業人士絕大多數都同意，安控市場是非常積極活躍的。然而，在這種積極活躍之前，卻是連年大規模的供應鏈問題、訂價和通膨不確定性，以及缺乏真正的製造業，令人歡愉的情緒，需要堅持不懈和持續的耐心，來克服這些挑戰。
紐約州梅爾維爾 ADI 全球分銷公司高階副總裁兼首席行銷官 Marco Cardazzi 表示，從他公司的角度來看，安控盤銷的前景，在包括入侵、影像監控和門禁控制在內的，所有產品類別中都呈現著積極的趨勢。「我們正在經歷強大的管道，我們的銷售團隊和供應商合作伙伴的回饋，也加強了通路，這顯示了市場方向的成長和信心。」
科羅來羅來州威斯敏斯特的 PSA 總裁兼執行長 Matt Barnette 表示同意，並描述了 PSA 在過去三個月中的顯著成長。然而，他指出，他們從 PSA 會員那裡聽到，市場上的一些盤商正變得越來越咄咄逼人，這可能顯示他們的業務正在放慢。他補充說：「總歸來說，我們相信盤銷業務的未來是光明的。」
不斷變化的風景
Barnette 的話反映了其他人表達的情緒。許多機會帶來了挑戰，這些挑戰並不總是容易克服的。例如，雖然客戶，特別是年輕客戶，對技術越來越滿意，但他們對 DIY 選項也越來越滿意。北卡羅來納州夏洛特市 Snap One 安全市場高階總監 Clint Choate 說，「不過，由此產生的直接面向客戶的品牌，往往缺乏更複雜的整合系統，所需的專業安裝和持續支援。」「這種日益成長的 DIY 需求，改變了我們的供需規劃。」
然後，當行業正在適應這些變化時，新冠肺炎像婚禮上令人厭惡的叔叔一樣衝上心頭。然而，在逆境中，需要糾正和靈活性。Choate 解釋說：「在新冠肺炎期間，我們的採購和物流方法受到了壓力；他們被迫調整並演變為更加靈活。」 這種壓力幫助 Snap One 學會了應對當前環境的困難。Choate 說，壓力幫助他們應對間歇性短缺和障礙。「雖然晶片短缺等挑戰不斷出現，但對於能夠為整合商提供創新解決方案，和大力支援的盤商來說，整體趨勢是積極的。」
匹茲堡 PowerHouse Alliance 執行董事 Dennis Holzer 說，除了客戶日益增加的技術熟悉外，人們對強大安全系統的需求也越來越意識到。他解釋說：「隨著安全成為更高的優先事項，消費者更願意投資於高階解決方案。」「智慧家居裝置的擴散，以及安全系統與家庭自動化技術的整合，正在推動市場成長。消費者越來越多地尋求，既方便又安全的無縫解決方案。」
然而，如前所述，每一個機會都會帶來挑戰。客戶希望技術無縫整合，但隨著對 Wi-Fi 的依賴度增加，以及越來越多的客戶取消傳統電話線，可靠性成為一個問題。此外，Holzer 補充說：「不同的系統，通常有不同的目標和相容性問題，這使得無縫整合變得困難。」
然而，持續的技術進步，為機會和成長的檸檬水提供了原材料。Cardazzi 說：「DIY 安全選項，提高了人們對智慧家居和安全解決方案的認識，提高了採用率和市場滲透率。」他將 DIY 描述為，通常對傳統安全系統不感興趣的房主的閘道器產品，為安全經銷商創造了新的機會，向客戶追加銷售全面的安全，和智慧家居解決方案。」例如，他說，「影像門鈴繼續在消費者中很受歡迎，並經常導致專業安裝的解決方案，提供更高階的功能集。」
總歸來說，我們相信分銷業務的未來是光明的。
虛假通貨膨脹和人為收入上漲
隨著技術的成長和發展，其他挑戰可能被錯誤地歸因於通貨膨脹，特別是過去幾年整個經濟的通貨膨脹。然而，Holzer 指出，價格上漲往往是技術格局變化的結果，不一定只是經濟格局的變化。他解釋說：「隨著越來越多的資料，特別是監控影像的傳輸，成本也在增加。安裝人員處理此資料的費用已經上升，通常從每行 8-12 美元不等，但消費者每月可能會面臨高達 70 美元的費用。這不是傳統的通貨膨脹，而是資料傳輸要求更高的結果。」
價格上漲和通貨膨脹的另一個影響，是給公司收入帶來了人為的上漲，和虛假的成長感。這些與技術相關的價格上漲，當轉嫁給客戶時，會增加公司的收入，使公司相信他們正在成長，儘管 Barnette 將這種成長描述為是人為的。Holzer 補充說：「隨著透過線路傳送更多的影像和資料，成本自然會上升。雖然這不是傳統的通貨膨脹，但它會導致消費者價格上漲。」他希望未來的技術進步，和資料效率的提高，將降低這些成本。與此同時，Barnette 說：「通貨膨脹正在慢慢侵蝕許多公司，因為他們對提高訂價猶豫不決，特別是勞動力，這正在侵蝕大多數整合商的利潤率和盈利能力。」
但總體而言，訂價已經穩定下來。Barnette 將供應鏈危機期間的訂價描述為「失控」。他解釋說：「我們每週都會收到一些公司的更新/漲價資訊，甚至有一些公司試圖追溯性地提高，賬面上已有訂單的價格。」雖然大部分已經恢復正常，但他表示，他們仍然聽到零件價格上漲，尤其是銅，他說這將對大多數產品產生影響。
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正面迎接挑戰
Cardazzi 同意，雖然供應鏈問題已經大大改善，但仍有許多挑戰。「供應鏈中斷仍然令人擔憂。其中一些包括紅海危機的影響、物流問題、原材料成本和元件短缺，以及運費成本。」
Cardazzi 表示，ADI 正在透過與其供應商合作夥伴，和整合商客戶密切合作，來解決這些問題，以確保其擁有適當的庫存水準。「透過我們的綜合業務規劃流程，我們的需求規劃團隊與供應商合作，了解他們當前的庫存、二級和三級零件採購，以及生產水準，以便我們可以在必要時，提供額外的安全庫存，或訂單加急。此外，我們與物流合作夥伴密切合作，提高營運效率，並制訂強有力的應急計劃，以最大限度地減少供應鏈中斷。」
工人短缺 —— 行業的一根刺
不斷提高的技術，可能無法消除；但可以幫助解決的一個挑戰，是持續的勞動力短缺。Cardazzi 將對安全解決方案和服務日益成長的需求，與滿足這些需求的熟練人員日益減少，進行了對比。Cardazzi 說：「公司需要專注於工作場所文化、員工招聘和留用策略，同時投資於員工培訓。」
Barnette 稱勞動力短缺，是整合商的第一大問題，並認為這種情況在不久的將來不會改變，並補充說，整合商往往找不到足夠的熟練勞動力，來處理他們客戶上的工作。
Choate 說，雖然勞動力短缺，給盤商和整合商帶來了挑戰，但還是有解決 之道。「增加協作可以最佳化工作流程，共享資源，甚至允許交叉培訓員工提高效率。行業協會在促進安全和技術人員職業，以吸引新人才方面發揮著非常重要的作用。此外，投資於現有員工的培訓計劃，並為職業發展創造明確的道路，可以提高留任率。」
Holzer 感嘆，進入安全監控領域的年輕人越來越少。他說：「缺乏正規教育和訓練加劇了這個問題。」他指出了通路和電氣工程等行業，這些行業已經建立了通往認證和正規貿易學校的途徑。「AV 和安全部門需要更有條理的教育機會。」他說，PowerHouse Alliance 正在積極與貿易學校合作，開發解決這一差距的課程。
公司需要專注於工作場所文化、員工招聘和留住策略，同時投資於員工培訓。
Cardazzi 說：「建設人才基金會和促進安全人才基金會，正在做偉大的工作，幫助為該行業帶來新的熟練工人。」「ADI 每年為各種獎學金基金提供支援，以幫助招聘技術工人進入該行業。」
Barnette 描述道，技術進步也提供了樂觀的理由。「使用技術而不是滾動卡車，只是一個需要大量投資的領域，以便在不消耗資源的情況下，提供更好的支援。」
作為一個在充滿不確定性的世界裡，以提供安全、可靠性和確定性為基礎的行業，未能克服挑戰不是一個選項。 在瞬息萬變的世界中，安控盤商及其公協會，可以而且必須繼續保持靈活變通。（⬅️ 這句話可以提供台灣相關安控的公協會組織，還有把安控列為信賴產業的政府，一個值得的參考！）
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