iF+ 系列雙系統免接觸式智慧門鎖

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有效和高效率的電話通訊系統，使企業能夠為客戶提供服務，並促進內部溝通。企業在設計和設定電話通訊系統時，必須選擇最適合其需求的環境。設計過程中出現的常見話題，是瞭解什麼是專用交換機（PBX，Private Branch Exchange），什麼是專用自動交換機（PABX，Private Automatic Branch Exchange ），以及有什麼區別？

本報導將介紹 PBX 和 PABX 技術，比較其利弊，並確定哪種環境最適合你的業務。

PBX 與 PABX

PBX 和 PABX 都代表為組織或企業，提供服務的私人電話線系統設定。這兩個系統都允許公司管理其內部電話網路，允許員工撥打其他員工的電話，而無需撥打外部線路，只需撥打分機即可。他們將員工連線到外部電話線，並允許他們給公司外的人打電話。

在 PBX 系統首次推出時，操作員最初需要透過手動連線電路，來建立電話來管理業務總機。擁有 PBX 系統的企業，無需使用外部線路即可進行內部通訊。技術改進，開發了 PABX 系統，以實現手動切換自動化，並提供額外的技術。

什麼是 PABX？

PABX 系統提供與標準 PBX 相同的基本功能。主要區別在於 PABX 系統中存在的先進技術。這些系統可以管理整個組織，所有地點的內部電話網路。它可以建立和接收內部和外部電話，並自動將其路由到適當的分機。不再需要撥打內部營運商來連線通話。

傳統的 PBX 系統非常罕見，大多數企業都採用了 PABX 系統。PABX 和 PBX 這兩個術語互換是很常見的。使用 PBX 一詞的人通常指的是 PABX 系統，而不是傳統的 PBX。

PABX 設定選項

PABX 技術一直在改進。最大的進步之一是網管型的 PABX 或虛擬 PBX 環境。企業在開始設定 PABX 環境時，通常會面臨在本地或網管解決方案之間做出選擇的決定。本地 PABX 環境實體上位於組織內。該公司擁有並維護硬體和軟體。與網管的 PABX 環境相比，本地 PABX 環境不需要網際網路連線。然而，網管的 PABX 提供與本地 PABX 相同的呼叫服務；裝置位於服務提供商的組織外部。服務提供商負責維護硬體和軟體。兩種環境都有積極的一面和消極的一面。瞭解更多關於本地與網管型 PBX 的資訊。什麼是最佳解決方案，以及如何在它們上記錄通話。

PABX 系統有什麼特點？

除了為員工提供，撥打和接聽外部電話的許可權外，PABX 系統還提供了廣泛的功能。業務經理在考慮為其組織建立 PABX 系統時，希望確保其他功能可用。這些功能可能包括：

IVR —— 呼叫者會收到一條預先錄製的訊息，提示呼叫者發出語音命令或在鍵盤上輸入號碼，以聯絡其適當的部門。
呼叫轉移 —— 允許呼叫中心代理將即時呼叫轉接給其他員工。
呼叫接機 —— 允許員工接聽針對其他人的電話。
會議 —— 允許與三個或更多個人通話的電話存在。
自動回電 —— 當用戶撥打電話且線路繁忙時，他們會有機會在電話可用時接聽電話。
語音信箱 —— 允許呼叫者向指定收件人留下音留言。

PBX 和 PABX 有什麼區別？

PBX 和 PABX 都是私人企業和組織，用來接收呼叫，並將呼叫者路由到收件人的電話交換系統。與眾不同的是 PABX 系統固有的「自動」功能。下表比較了這兩種技術：

特徵	PBX	PABX
通訊線路	類比的	數位+類比
定義	私人分支機構交換	私人自動分行交換
加工	手動-連線呼叫所需的交換板操作員	自動 —— 無需操作員即可完成切換
維護	高	低
能力	有限的	高階-檢視 PABX 系統的功能是什麼？
成本	操作和維護所需的高 - 交換板工作人員	低 - 不需要交換板人員。
可擴充性	有限的擴充	輕鬆縮放，以方便大擴充體積。