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2025 電話呼叫中心(Call Center) 全球市場報告內容包括 - 按組成（解決方案或軟體、軟體、諮詢和教育訓練、整合和佈署、支援和維護）、佈署（雲端的呼叫中心、混合型呼叫中心、本地呼叫中心）、垂直應用（銀行、金融服務和保險（BFSI）、零售和消費品、IT 和電信、媒體和娛樂、政府、醫療保健、旅遊和酒店、其他垂直）- 市場規模、趨勢和 2025-2034 全球預測。
電話呼叫中心市場定義
電話呼叫中心是指客戶支援設施，企業員工透過電話回答查詢、提供技術幫助或接收訂單。 呼叫中心可以在公司內找到，也可以分配給專門接聽電話的不同業務。
電話呼叫中心的主要組成部分，是解決方案或軟體、軟體、諮詢和教育訓練、整合和佈署，以及支援和維護。 呼叫中心解決方案是一種幫助任何客戶服務中心，或雲端聯絡中心進行入站和出站活動的技術。 這些由雲端的呼叫中心、混合呼叫中心和本地呼叫中心佈署，用於各種垂直領域，包括銀行、金融服務和保險（BFSI）、零售和消費品、IT 和電信、媒體和娛樂、政府、醫療保健、旅遊和酒店等。
電話呼叫中心細分市場
本報告涵蓋的電話呼叫中心細分的市場是 ——
1）按組成：解決方案或軟體、軟體、諮詢和教育訓練、整合和佈署、支援和維護
2）透過佈署型態：雲端的呼叫中心、混合呼叫中心、本地呼叫中心
3）按垂直行業應用：銀行、金融服務和保險（BFSI）、零售和消費品、IT和電信、媒體和娛樂、政府、醫療保健、旅遊和酒店、其他垂直
子部分：
1）透過解決方案或軟體：呼叫中心軟體、預測撥號器、自動呼叫分配器（ACD）、互動式語音響應（IVR）、勞動力管理軟體
2）透過諮詢和教育訓練：呼叫中心策略諮詢、績效最佳化、員工教育訓練計劃
3）透過整合和佈署：系統整合服務、雲整合、本地佈署
4）透過支援和維護：技術支援服務、軟體更新和升級、效能監控服務
2025 年電話呼叫中心市場規模和成長率
近年來，電話呼叫中心市場規模穩步成長。 它將從 2024 年的 1,355.4 億美元成長到 2025 年的 1,388.1 億美元，複合年成長率（CAGR）為 2.4%。 歷史時期的成長可以歸因於不斷增加的客戶服務需求、市場競爭和客戶保留、成本效益和外包趨勢、全球化和多語言支援、技術採用以改善服務。
電話呼叫中心市場成長預測
預計未來幾年，電話呼叫中心市場規模將穩步成長。 到 2029 年，它將以 2.1% 的複合年成長率（CAGR），成長到 1508.3 億美元。 預測期的成長可以歸因於強調全通路客戶體驗、關注員工教育訓練和福祉、遠端工作和虛擬呼叫中心的興起、客戶洞察資料分析、監管合規性和資料安全。 預測期的主要趨勢包括個性化客戶體驗、統一通訊整合、網路安全措施、自助服務選項、外包和離岸外包策略。
電子商務供應商數量的增加，預計將推動未來電話呼叫中心市場的成長。 電子商務供應商是指線上購買，和轉售產品和服務的企業和個人。 電子商務相關活動在電腦、平板電腦、手機和其他智慧裝置上進行，並在各種市場類別中營運。 電子商務公司採用呼叫中心服務，來幫助客戶做出線上購買決策，解決問題，並促進順暢的客戶體驗。 因此，電子商務領域的成長，促進了對電話呼叫中心的需求。 例如，根據總部位於歐洲的公司，向消費者線上銷售產品和/或服務的協會 Ecommerce Europe 的資料，2023 年 2 月，法國的電子商務部門（包括產品和服務）在 2022 年創造了 1469 億歐元（1591.1 億美元）的零售，比 2021 年成長了 13.8%。 因此，電子商務市場/供應商的崛起，正在推動電話呼叫中心市場。
電話呼叫中心市場驅動力：手機使用量的上升推動了電話呼叫中心市場的成長
手機使用量的持續成長，有望推動電話呼叫中心市場的發展。 手機使用是指將智慧手機和功能手機等行動裝置用於各種目的，包括通訊、網際網路連結，以及連結資訊和應用程式。 手機在電話呼叫中心服務中發揮著重要作用，使呼叫中心代理能夠有效地開展業務。 特別是手機為呼叫中心代理，提供了更高的生產力和可用性，使他們能夠有效地協助、分析、記錄和管理服務檯票據。 例如，根據總部位於英國的金融行為監管機構 Uswitch Limited 的資料，2023 年 2 月，從 2022 年開始，英國有 7180 萬個行動通信連線，比 2021 年成長了 3.8%（或約 260 萬）。 預計到 2025 年，英國人口將成長到 6830 萬，其中 95%（約 6500 萬人）將擁有智慧手機。 因此，手機使用的持續成長，也正在推動電話呼叫中心市場的成長。
全球電話呼叫中心市場的主要參與者
在電話呼叫中心市場營運的主要公司包括 Teleperformance SE、Sitel Group、Transcom WorldWide AB、Atento S.A.、Intrado Life & Safety Inc.、TTEC Holdings Inc.、Alorica Inc.、Serco Group Plc、Entel Call Center S.A.、Sykes Enterprises Inc.、Nextiva Inc.、Fusion BPO Services LLC、Conduent Business Services LLC、Concentrix Corporation.、TeleDirect Asia Pte Ltd、IN-Sound Telecom Pte Ltd、Eureka Call Center Systems Pte Ltd、Open Access BPO LLC、Callnovo Technology Co. Ltd.，Connect Centre Pte Ltd，Call Center-Stic Chile Ltda.，Inovaze BPO Services，Outsource Consultants LLC，Helplama Inc.，Peak Support Inc.，SupportYourApp Inc.，Helpware Inc.，XACT Telesolutions LLC，America's Call Center LLC
全球電話呼叫中心市場趨勢：技術採用推動了電話呼叫中心市場的創新
技術採用是電話呼叫中心市場流行的關鍵趨勢。 在電話呼叫中心市場營運的主要公司，專注於採用創新技術，來加強其在市場上的地位。 例如，2022 年 6 月，總部位於美國的客戶體驗管理和 BPO 公司 Alorica Inc.，與 Sanas 建立了合作伙伴關係，採用了即時口音翻譯人工智慧技術。Alorica Inc. 採用突破性的人工智慧技術，來管理語言和口音的困難，同時在其全球網路中，提供令人難以置信的出色客戶體驗。 這種口音翻譯技術，有助於更好地理解口語，提高外語能力，並解決國際團隊和客戶之間的溝通問題。 它允許 CX 服務專家選擇一種在保持演講者原創性的同時，即時將摩擦降至最低的方言。Sanas 是一家總部位於美國的語言翻譯軟體開發人員，使用人工智慧（AI）進行語言翻譯。
全球電話呼叫中心市場趨勢：具有創新功能套件的先進解決方案
在電話呼叫中心市場營運的主要公司，專注於引入具有創新功能的先進解決方案，以獲得市場競爭優勢。 具有創新功能的高階呼叫中心，是指面向客戶的通訊中心，該中心使用最新技術提供增強的客戶服務，並使員工的生活更輕鬆。 例如，2023 年 6 月，總部位於美國的雲端的呼叫中心解決方案提供商 MightyCall，推出了專門為滿足公司業務通訊需求而設計的新呼叫中心解決方案。 新的 MightyCall 呼叫中心解決方案，是一個雲端的呼叫中心，對中小型組織具有適應性和可擴充性。 它內建了人工智慧（AI），用於檢查通話品質，管理呼入和撥出對話的流程，衡量效能，並根據團隊成員的功能和知識將呼叫路由到團隊成員。 它還為主管和代理商提供即時呼叫監控和單獨的工作站，使其與競爭對手區分開來。
電話呼叫中心市場併購：TalkTalk Telecom 對殼牌能源解決方案的策略收購，提升了呼叫中心的能力和市場地位
2024 年 2 月，總部位於英國的電信公司 TalkTalk Telecom Group Limited，以未披露的金額收購了 Shell Energy Solutions。 透過這次收購，TalkTalk 目的在透過整合殼能的寬頻客戶來加強其基礎，加強其市場地位，並透過現有的基礎設施和客戶支援系統最佳化服務交付。 殼牌能源解決方案是一家總部位於英國的公司，提供電話呼叫中心。
全球電話呼叫中心市場的區域分析
2024 年，北美是電話呼叫中心市場最大的地區。 電話呼叫中心市場報告涵蓋的地區是亞太地區、西歐、東歐、北美、南美、中東、非洲
電話呼叫中心市場報告涵蓋的國家有澳洲、巴西、中國、法國、德國、印度、印尼、日本、俄羅斯、韓國、英國、美國、加拿大、義大利、西班牙。
什麼定義了電話呼叫中心市場？
電話呼叫中心市場包括實體透過提供服務獲得的收入，例如代表客戶或公司與客戶溝通，以產生潛在客戶、客戶保留和調查。 市場價值包括服務提供商出售或，包含在服務產品中的相關商品的價值。 僅包括實體之間交易或出售給最終消費者的商品和服務。
市場價值是如何定義和衡量的？
市場價值被定義為企業透過以貨幣（以美元計價，以美元為單位）在特定市場和地理區域內，銷售商品和/或服務獲得的收入。
特定地理區域的收入是消費價值，是市場內特定地理區域的組織產生的收入，無論它們在哪裡生產。 它不包括供應鏈上的轉售收入，無論是進一步的供應鏈還是作為其他產品的一部分。
電話呼叫中心行業的市場評估和策略前景是什麼？
電話呼叫中心市場研究報告是商業研究公司的一系列新報告之一，提供電話呼叫中心市場統計資料，包括電話呼叫中心行業全球市場規模、區域比率、擁有電話呼叫中心市場市佔率的競爭對手、詳細的電話呼叫中心細分、市場趨勢和機會，以及你在電話呼叫中心行業蓬勃發展所需的任何其他資料。 這份電話呼叫中心市場研究報告，提供了你需要的一切的完整視角，並深入分析了該行業的當前和未來情況。
電話呼叫中心市場報告預測分析
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報告屬性 |
細節 |
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2025 年的市場規模價值 |
1388.1 億美元 |
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2034 年的收入預測 |
1508.3 億美元 |
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成長率 |
從 2025 年到 2034 年，複合年成長率為 2.1% |
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估計的基準年 |
2024 |
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實際估計/歷史資料 |
2019-2024 |
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預測期 |
2025 - 2029 - 2034 |
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市場代表 |
從 2025 年到 2034 年，以 10 億美元為單位的營收和複合年成長率 |
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涵蓋的部分 |
1）按組成：解決方案或軟體、軟體、諮詢和教育訓練、整合和佈署、支援和維護 2）透過佈署：雲端的呼叫中心、混合呼叫中心、本地呼叫中心 3）按垂直行業應用：銀行、金融服務和保險（BFSI）、零售和消費品、IT 和電信、媒體和娛樂、政府、醫療保健、旅遊和酒店、其他垂直子部分：1）按解決方案或軟體：呼叫中心軟體、預測撥號器、自動呼叫分配器（ACD）、互動式語音響應（IVR）、勞動力管理軟體 2）透過諮詢和教育訓練：呼叫中心策略諮詢、績效最佳化、員工教育訓練計劃 3）透過整合和佈署：系統整合服務、雲整合、本地佈署 4）透過支援和維護：技術支援服務、軟體更新和升級、效能監控服務 |
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區域範圍 |
亞太地區、西歐、東歐、北美、南美、中東、非洲 |
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國家範圍 |
報告涵蓋的國家有歐洲、巴西、中國、法國、德國、印度、印尼、日本、俄羅斯、韓國、英國、美國、加拿大、義大利、西班牙。 報告中可以涵蓋的其他國家有孟加拉國、泰國、越南、馬來西亞、新加坡、菲律賓、香港、紐西蘭、墨西哥、智利、阿根廷、哥倫比亞、秘魯、奧地利、比利時、丹麥、芬蘭、愛爾蘭、荷蘭、挪威、葡萄牙、瑞典、瑞士、捷克共和國、波蘭、羅馬尼亞、烏克蘭、沙烏地阿拉伯、以色列、伊朗、土耳其、阿拉伯聯合大公國、埃及、奈及利亞、南非。 |
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關鍵公司簡介 |
Teleperformance SE、Sitel Group、Transcom WorldWide AB、Atento S.A.、Intrado Life & Safety Inc.、TTEC Holdings Inc.、Alorica Inc.、Serco Group Plc、Entel Call Center S.A.、Sykes Enterprises Inc.、Nextiva Inc.、Fusion BPO Services LLC、Conduent Business Services LLC、Concentrix Corporation.、TeleDirect Asia Pte Ltd、IN-Sound Telecom Pte Ltd、Eureka Call Center Systems Pte Ltd、Open Access BPO LLC、Callnovo Technology Co. Ltd., Connect Centre Pte Ltd, 呼叫中心 - Stic Chile Ltda., Inovaze BPO Services, Outsource Consultants LLC, Helplama Inc., Peak Support Inc., SupportYourApp Inc., Helpware Inc., XACT Telesolutions LLC, America's Call Center LLC |
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客製化範圍 |
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訂價和購買選項 |
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