 |
| 凱樂奇非接觸式解決方案 |
（請點擊 ↑ 連結詳細介紹）
關鍵要點：
- 零售業繼續以速度發展
- 融合了實體和數位的技術正在推動創新
- 無縫、統一的體驗對客戶滿意度非常重要
- 在經濟動盪中，成本效益是首要任務
2025 年零售業的未來：Ciklum 的預測
在不斷變化的消費者期望的推動下，零售業正在經歷快速的數位化轉型。 根據 Gartner 的資料，所有行業 86% 的客戶服務領導者表示，改善客戶體驗是他們的首要任務。
這與該行業新技術的成長密切相關，如人工智慧和物聯網（IoT），這些新技術支援全球 250 家最大的零售公司同比成長 8.5%。
但是，對於一個發展和成長如此之快的行業來說，未來會是什麼？ 本部落格強調了 Ciklum 的 2025 年零售趨勢預測。
零售業目前在哪裡？
首先，重要的是要對近年來推動零售業如此強勁變化的因素進行快照。 這些包括：
零售業的下一步是什麼？ 我們的關鍵預測
1. 自助服務接管：自主購物體驗的興起
客戶將越來越希望更好地控制他們的購買過程，無論他們是實體購物還是數位購物。 超過一半的 Z 世代年輕購物者表示，他們更喜歡自助結賬，而不是由員工營運的自助結賬，類似的人表示，如果有更好的免結賬零售商，他們會更換零售商。
這將鼓勵越來越多的自助結賬被引入更廣泛的零售場景，從雜貨擴充到時尚和一般商品銷售。
2. 回到磚塊：觸覺購物體驗的迴歸
實體購物體驗將繼續為客戶帶來價值。 安永的未來消費者指數發現，全球 57% 的消費者希望，在承諾購買之前能夠看到和觸控他們感興趣的產品。 越來越多的消費者在選擇數位或實體購買過程時更加精明，這取決於他們想要購買什麼。
與此同時，擴增實境和虛擬實境正在為消費者提供兩全其美，將實體產品評估與虛擬試用和體驗相結合，以創造無縫、身臨其境的購買之旅。 讓客戶更有信心，讓他們做出正確的購買決定，這將有助於提高滿意度並降低退貨率。
3. 生成型人工智慧的影響：人工智慧如何改變我們的購物方式
我們預計2025年將是生成式人工智慧的新穎性消退的一年，更多的零售商將專注於該技術的實際用例。 這些可能包括搜尋和產品發現，由對話介面支援，這些介面可以幫助客戶透過自然語言找到他們想要的產品。
此外，生成型人工智慧將與資料分析一起在支援超個性化方面發揮主導作用。 評估消費者行為和偏好可以提供量身定製的購物體驗和產品推薦，從而推動更好的長期忠誠度和參與度。
4. 再見全渠道，你好統一商務：無縫購物的未來
過不了多久，零售業就會少談論全渠道，而多談論統一商業，重點將是數字和物理接觸點的整體、無縫融合。 這種方法超越了傳統的全渠道戰略，透過在所有渠道上提供完全整合的客戶體驗，對客戶資料和運營進行單一的集中檢視。 這不僅將帶來更順暢、更令人滿意的體驗，還將有助於緩解對客戶個人資料的入侵或濫用的恐懼，因為客戶會意識到他們獲得的回報體驗的價值。
雖然這種轉型需要時間才能實現——Forrester甚至在一年前就討論了“數字商店轉型的6E戰略”——但預計這種向統一商務的遷移將在明年開始顯現，強調運營效率和真正以客戶為中心的方法，消除了線上和店內互動之間的區別。
5. 零售業的可持續性：迴圈經濟的商業模式是如何演變的
隨著當局和公眾對可持續零售的需求增長，我們預計零售業將做出更多努力，以支援迴圈經濟，最大限度地減少甚至消除浪費和汙染。 隨著零售商從過度消費的想法轉向由回收和/或環保材料設計的更耐用的產品，消費者主義資訊（如黑色星期五促銷活動）將逐漸軟化和降低。
6. 品牌合作：為什麼夥伴關係將推動零售創新
經濟動盪和立法的加強將導致更多品牌，包括一些世界上最大的品牌，進行合作，以彙集其創新、擴張和挖掘新客戶群的能力。 根據零售洞察網路的資料，90%的公司認為合作對他們的創新和擴張計劃有好處。 從Primark和Disney到Shein和Forever21，一些企業合作而不是試圖在內部建立整個材料和創新基地，這將越來越具有商業意義。
7. 生成型人工智慧推動幕後工作的新方式
生成型人工智慧不僅將改變人們的購物方式，還將改變零售商的運營方式。 這可以包括將概念和草圖轉化為高質量的設計；在整個供應鏈中啟用機器人流程自動化（RPA）；根據先前獲得牽引力的工作生成詳細的銷售描述和內容；告知商店佈局最佳化；以及為員工開發個性化培訓內容。
8. 社交商業熱潮：為什麼在社交媒體上購物將佔主導地位
近年來，基於社交媒體的購物增長巨大，很大一部分是由抖音上的Temu和Shein等主要零售商推動的。 在未來幾年，這一速度將繼續增長，福布斯預計，在短短四年內，年度社交商業銷售額將翻一番多，到2027年達到1440億美元。 前瞻性品牌將在2025年越來越多地追求這一渠道，以搶奪新興市場份額。
9. 保持效率：零售商如何創新以克服經濟挑戰
越來越多的零售商將不得不發揮創造力，以平衡其創新能力和擁抱新機會與經濟現實的能力。 例如，在英國，對國民生活工資、國民保險和商業費率的改變將增加所有零售商的人員配置成本。 這可能會導致許多零售商加速推出自助服務結賬和人工智慧支援的客戶服務代理等自動化技術，因為降低成本的案例變得更加引人注目。 對於品牌來說，這是直接在銷售點接觸購物者的好方法，他們更有可能在那裡進行購買。
10. 從倉庫到門口，比以往任何時候都更聰明
與前一點有關，許多零售商正在轉向供應鏈管理的智慧自動化，以找到這些成本效益。 這包括將機器人流程自動化（RPA）與人工智慧一起使用，以最佳化供應鏈運營，確保及時交付；使庫存管理合理化；並增強應對新市場趨勢和變化的能力。 所有這些不僅可以省錢，還可以提高效率和效能。
綜上所述：充分利用
零售商可以做很多事情來利用這些趨勢，並在飽和、競爭激烈的市場中脫穎而出。 從客戶體驗和技術的角度來看，像Ciklum這樣的合作伙伴的支援可以如此有幫助。
我們在零售和消費技術創新方面的專業知識意味著我們完全有能力開發和實施解決方案，幫助您充分利用這些趨勢。 今天與我們的團隊交談，瞭解更多關於如何擁抱創新併為長期成功制定面向未來的戰略。
商機探索 —— 賣場\超市需要什麼樣的安全監控設備？
0 comments:
張貼留言