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| 隨著安全需求的發展，影像管理系統（VMS）正在推進，以提高營運效率，與多樣化的安全技術整合，並支援遵守行業標準。 EvgeniyShkolenko / iStock / Getty Images Plus透過蓋蒂圖片社 |
一個由製造界主題專家組成的四人小組討論了 VMS 技術，如何採用與混合安全系統整合，滿足不斷變化的隱私標準，為利基市場提供量身訂製的解決方案，並增強使用者體驗。
隨著影像管理系統（VMS）的不斷發展，它們仍然是為各部門企業設計，和實施安全基礎設施的基本。 對於安全整合商來說，VMS 平台為管理影像資料，提供了一個強大的工具，但為了應對技術創新、行業需求和監管變化，它們的作用正在迅速擴大。
SDM 從行業領先的製造商 —— Axis Communications、Genetec、Honeywell Building Automation 和 Milestone Systems —— 收集了見解，以探索 VMS 解決方案，如何適應以滿足不斷變化的安全環境需求。 我們的討論深入探討了實體和數位安全系統的整合，資料隱私和合規性日益重要，為專業行業客製化 VMS，以及推動易用性和效率的不斷變化的使用者體驗。
以前瞻性為重點，我們的專家小組提供了寶貴的見解，瞭解這些發展如何重塑 VMS 趨勢，以及安全整合商如何利用這些進步，為客戶提供更智慧、更全面的安全解決方案。
見見小組
混合安全系統中的 VMS
SDM：隨著混合安全解決方案（結合實體和數位系統）越來越受歡迎，VMS 平台如何提高營運效率，並降低安全整合商的複雜性？
Rahul Yadav，Milestone systems：混合 VMS 系統的主要好處之一，是它們的設計易於安裝、配置和管理。 這意味著安全整合商不必花費大量時間進行設定，這一點非常重要。 混合系統還為服務佈署位置提供了靈活性，無論是本地還是雲端。 另一個顯著的優勢是可擴充性。 混合 VMS 系統可以具有彈性計算和儲存功能，特別是在使用雲資源時。
此外，混合系統可以遠端管理傳統的本地 VMS 設定，提供遠端監控和有效管理系統的能力。 混合 VMS 系統透過將企業級本地功能，與雲選項相結合，來提供靈活性，簡化了不同行業和應用的整合商的管理。
Chirayo Shah，霍尼韋爾建築自動化：實體和數位系統的混合解決方案將持續下去。 由於來自影像源的資料量和強度的性質，隨著 4K 和更高解析度攝影機的佈署增加，將大量資料從本地移動到遠端位置，將變得更加具有挑戰性。 舉個例子，如果你要看看你的家庭環境。 假設你家裡和周圍有四到五支攝影機，你在手機上開啟一個網路應用 app，一起檢視所有影像提要，可能會出現延遲、滯後或觀看問題，因為有很多資料需要移動到手機上。
一個選項是建立一個混合場景，現場攝影機將影像源捲入一個 NVR 現場，資料被結合並可以近乎即時地分析。 NVR 能夠檢視本地場景的資料，無需往返，這優化了你近乎即時檢視資料，並分析建築物中現在發生的事情的能力。
擁有遠端連線功能，對物業經理來說很重要。 例如，如果客戶觸發了高優先順序警報，他們可以連線他們的安全系統，從他們隨心所欲所在的任何地方，檢視發生了什麼。 從那裡，他們可以看到兩名員工走了進來，當第一位員工仍在輸入密碼進入大樓時，另一名員工開始在大樓周圍走動完成任務，這觸發了一堆感測器。 在本例中，經理能夠即時審查，將警報標記為已確認或非事件，他們能夠這樣做，因為他們已經佈署了混合安全系統。
Charles Nguyen，Genetec：在混合安全系統中，VMS 平台可以透過在開放生態系統中，統一實體和數位系統，顯著提高營運效率，降低安全整合商的複雜性。 這種靈活性允許組織，根據其特定需求實施解決方案，無論是在本地還是在雲端，確保更快的佈署、更順暢的系統升級和集中管理。
整合商可以更快地擴充系統，簡化流程並加強網路安全，而雲端的解決方案，提供持續更新和系統強化支援，從而減輕維護負擔。 這導致了更好的客戶參與度，因為整合商可以提供更快的反應處理、更安全和量身訂製的解決方案。 因此，這透過更深層次的客戶關係和長期信任，來推動營收的增加。
Vincent Campisano，Axis Communications：雖然實體和數位系統之間的整合，是一個非常廣泛的話題，但我們越來越多地看到 VMS 平台，在與其他系統正確整合時，可以提供附加值的領域。VMS 解決方案和更廣泛的 IP 影像，傳統上用於證據捕獲和事件審查，現在不僅用於安全性，而且用於營運效率，用於主動目的。 與其他系統的整合，如 POS 或建築自動化，使熟悉傳統意義上的 VMS 的整合商，能夠擴大其總可處理市場 —— 同時增加營收，並為客戶增加整體價值。
VMS 在資料隱私和合規性中的作用
SDM：隨著資料隱私法規的增加，VMS 平台如何幫助安全整合商確保合規，同時仍然提供高階影像分析？
Nguyen：不斷變化的監管環境，包括 GDPR、CCPA 和類似的資料隱私法，正在對影像監控佈署產生重大影響。 合規要求嚴格的資料保護、使用者同意和影像資料的有限保留期。 為了應對這些挑戰，整合商可以與直接在其解決方案中，內建隱私功能的製造商合作。 例如，Genetec Omnicast VMS 支援設計隱私原則，提供自動影像編輯、基於角色的門禁控制和加密等工具，以在整個生命週期內保護資料。
製造商還可以透過提供可客製化的保留策略、審查追蹤和資料匿名功能，來幫助整合商合規。 客戶可以透過高階影像分析，來滿足監管要求，同時保持營運效率。
Campisano：整合商應考慮使用，具有多層級保護等級的 VMS 解決方案，不僅是為了遵守隱私法規，也是為了降低終端使用者的風險和責任。 首先，瞭解系統提供的網路保護極其重要。 這可能是合規標準（如聯邦資訊處理標準或 FIPS）、分層網路保護（如包含可信平台模組、TPM）或跨裝置監控和監管網路策略和加密的能力。
雖然這在主要 VMS 解決方案中是相對標準的，但從使用者的角度來看，需要考慮的第二個和同樣重要的問題，是人工智慧的道德使用。 儘管不同的地理位置將屬於不同的監管標準，但系統整合商在佈署系統之前，應該檢視製造商在技術上提供了哪些保護。 這可能包括物體的分類方式，以及執法相似外觀搜尋中使用的特徵；或者這可能是適用於分析搜尋的一層緩和，可用於邪惡目的，或專門針對受保護類型的個人。 採用高等級保護和隱私標準的系統，不僅將保護整合商，還允許終端使用者在保持安心的同時，也利用技術持續進步。
Shah：資料隱私和合規性始終很重要，也是霍尼韋爾的首要考慮。 根據你所在的國家，有具體的法律和法規。 雖然雲供應商可以及時應用安全補丁和版本管理，但由於其接入點是公開的，系統仍然容易受到網路攻擊。 雲端系統可以為不良行為者，利用而設定高調目標。 此外，雲資源通常是共享資源。 終端使用者應仔細審查其雲供應商的連線存取和保留政策。
最好的安全系統是實體、數位和理性安全的結合。 雖然霍尼韋爾專注於在我們的解決方案中，提供最好的實體和數安全，但保護敏感和/或個人資訊，也必須在組織政策的職責範圍內。
Yadav：資料隱私是一個主要問題，特別是隨著 GDPR 和即將頒布的歐盟人工智慧法案等法規的增加。我們本地 VMS 設定的關鍵優勢之一，是客戶資料仍然在他們的控制之下，這與一些雲解決方案不同，雲供應商可以連線資料。 即使在混合設定中，客戶也保留其影像資料的完全所有權，提供更高等級的安全性和隱私性。Milestone 的本地 VMS 已符合 GDPR，我們對隱私的承諾仍在繼續。 透過我們的醫院輔助產品，我們還提供隱私功能，如隱私模糊，允許使用者在影像片段中遮蔽敏感資訊，如個人辨識符號。 這對於合規非常重要，因為它確保了在共享影像證據時，個人資料必須受到保護。 此外，我們的系統支援可客製化的保留政策，以滿足不同地區不同的監管要求。
除了 GDPR 之外，我們致力於負責任的技術，隨著歐盟人工智慧法案的臨近，我們已經在努力確保我們的平台遵守其規定。 我們對負責任技術的關注，確保我們正在開發優先考慮使用者隱私的解決方案，同時允許整合商利用高階分析。
利基應用程式的 VMS 客製化
SDM：VMS 平台可以透過哪些方式為利基市場（例如醫療保健、零售、教育）客製化，整合商在為這些行業服務時應該尋找哪些具體功能？
Campisano：當今市場上既有開放式和封閉式架構 VMS 解決方案，為整合商和終端使用者提供了不同的機會。 開放系統透過簡化整合器的流程，使與其他類型的系統和軟體的整合，總體上更容易。 開放式和封閉式解決方案的製造商，通常提供可用於客製化整合的開發服務；然而，開放式解決方案為整合商提供了，利用自己或第三方開發人員，來實現特定解決方案的選擇。
整合商應該尋找開源軟體，該軟體支援來自知名製造商的多樣化硬體產品組合，並能夠協助客製化開發。 考慮這個垂直細分：
醫療保健 —— VMS 解決方案應該能夠與護士呼叫系統、通訊系統和患者監控裝置無縫整合。 這種整合可能涉及硬體、軟體或兩者的結合。
零售 —— VMS 或攝影機生成的資料，可以連結到為營運效率和商業智慧提供資訊的解決方案。 今天，零售客戶正在要求 POS 整合，以允許在 VMS 中搜尋特定交易，並有相關影像。
教育 —— 教育客戶面臨著獨特而複雜的挑戰。 關鍵整合包括空氣品質監測解決方案，如果佈署了金屬探測器，這些系統生成的影像和警報，也可以整合到集中的 VMS 軟體中。
Nguyen：VMS 平台，如 Genetec 提供的平台，可以為醫療保健、零售和教育等利基市場高度客製化，使組織能夠有效地應對其獨特的安全挑戰。 這些部門中的每一個都有不同的要求：醫療保健設施必須保護患者的隱私，並確保遵守 HIPAA 等法規。零售環境需要減少盜竊，並加強客戶安全。 教育機構在管理門禁控制的同時，努力創造安全的學習環境。 靈活的 VMS 可以透過提供量身訂製的功能和整合，來滿足這些特定需求，從而增強功能和可用性。
在醫療保健領域，VMS 解決方案促進了對患者和工作人員移動的即時監控，確保遵守隱私法規，同時提高安全性。 影像監控對於保護患者和工作人員非常重要，允許監控患者行為，以防止摔倒和未經授權進入限制區域等事件。 影像分析等功能可以辨識異常行為或擁擠，在潛在問題升級之前，提醒員工注意潛在問題。 此外，可客製化的儀表板允許醫療保健管理員，快速連線關鍵資訊，並有效應對事件，從而加強安全和營運效率。
在零售業，VMS 平台可以結合先進的影像分析和與 POS 系統的整合，以幫助零售商辨識竊盜模式，並在尖峰時段最佳化員工分配。 臉部辨識等功能可以透過辨識已知的入店行竊者，來增強防損策略，同時與庫存管理系統的整合，確保更好地追蹤商品。 自定義報告工具，還使零售商能夠分析客戶行為，幫助他們創造一個更安全的購物環境，同時透過有針對性的營銷工作來推動銷售。
對於教育機構，VMS 解決方案可以提供可客製化的門禁控制功能，提供安全進入建築物和敏感區域（如實驗室）。 與緊急通知系統（對講器、揚聲器、警報器）的整合，允許在事件發生時進行快速通訊，確保學生和教職員工的安全。 此外，教育 VMS 可以促進行動應用 app 的使用，允許授權人員遠端監控設施並接收警報，從而縮短反應處理時間，並培養學校社群的安全感。
透過專注於這些特定功能，整合商可以提供量身訂製的 VMS 解決方案，以提高這些利基市場的安全性和營運效率。
Yadav：Milestone 的開放平台，目的在使我們的技術合作夥伴能夠建立垂直特定應用。 我們已經為醫療保健垂直領域提供了醫院輔助，我們的合作伙伴正在使用我們的 MIP SDK 為醫療保健、零售和教育等領域，建構量身訂製的解決方案。 例如，人數統計等功能與零售和醫療保健環境相關。 我們認為最好的方法，是允許我們的合作伙伴構建解決方案，以滿足每個垂直領域的特定需求，例如醫療保健中的 HIPAA 合規性。 我們的開放平台使合作伙伴能夠開發創新技術，為客戶提供靈活性，而無需依賴單一製造商。
Shah：霍尼韋爾的方法是為利基市場，建立客製化和具體的分析。 例如，如果你在學校佈署它，而不是在購物中心佈署，你的 VMS 平台將相同，但你可能在學校應用的特定槍支檢測演算法，與你在零售或購物中心應用的零售盜竊演算法不同。 在儲存影像提要、檢視影像提要、建立不同區域不同類型的攝影機和影像提要的圖塊方面，VMS 的核心原則保持不變。
這些核心功能不會改變，但我們絕對會為你提供不同的應用、分析和演算法，你可以將其應用於佈署這些解決方案的行業。 客製化這些分析和演算法，是從你的 VMS 系統中獲得更多內容的好方法，並且更垂直，以便為客戶創造更多開箱即用的價值。
VMS 使用者體驗（UX）設計的未來
SDM：使用者體驗（UX）設計的進步，如何影響 VMS 平台的開發，整合商應該優先考慮什麼來提高客戶的易用性？
Shah：如果你看一下 VMS 平台，它在各製造商之間會非常相似。 例如，你有左側選單，你將有一個主窗格，在那裡你將有不同的圖塊，你可以將這些圖塊放入不同的攝影機或 VMS 提要中。 這是一個典型的安全監控系統。
展望未來，新的使用者體驗在將事物放在一起方面變得更加智慧。 例如，霍尼韋爾有一種專利技術，如果我為特定攝影機提取影像提要，並且我想開始追蹤特定人員，從建築物的一個部分移動到建築物的另一個部分，系統將自動為你提供下一組瓷磚和饋送，以便你可以看到該人從一個空間過渡到另一個空間。
你不必擔心需要切換到哪支攝影機，因為它為你做了，在人工智慧的幫助下，你將看到越來越多的這樣的東西。 你將能夠根據你所在的位置，或你正在管理的應用 app 類型，主動提供你需要檢視的情況的提要。那麼，我們如何為高價值警報和高價值區域，提供更主動的使用者介面呢？ 例如，如果你想能夠說：「給我找到我的執行長區域的攝影機饋送」，你的系統應該能夠啟動它。 或者，如果發生了事件，比如你的一家零售店被盜，你應該能夠說：「給我找到早上 7:55 在 Ill. Rosemond 零售店後門的影像提要」，它會為你彈出影像提要。
這是下一代的使用者介面，但它不是真正的使用者介面，它實際上是將使用者介面的體驗部分轉交給客戶，以獲取資料，以便他們使用簡單的語言更有效地完成工作。
Nguyen：使用者體驗（UX）設計的進步，正在從根本上重塑 VMS 平台的發展，非常強調直觀的介面和無縫互動。 最近推出的 Genetec 安全中心 SaaS 解決方案，體現了對使用者體驗的承諾，其設計以使用者的需求和工作流程為中心。
透過優先考慮使用者友好的體驗，Genetec 建立了一個平台，可以簡化導航，減少訓練時間，並提高安全專業人員的整體營運效率。 這種方法承認，有效的安全管理不僅取決於強大的功能，還取決於使用者連線，和使用這些功能的輕鬆程度。
整合商應該專注於幾個關鍵要素，以增強 VMS 平台的使用者體驗。 首先，自定義選項允許使用者根據其特定需求客製化介面，使他們能夠優先處理與工作流程最相關的功能和資料。 此外，整合高階分析和視覺化工具，可以為使用者提供可操作的見解，簡化決策過程。 此外，行動相容性非常重要，因為它允許安全人員遠端監控系統，即時促進響應性和情境感知。
最後，來自終端使用者的持續回饋迴路，對於持續的使用者體驗改進非常重要。 透過從每天與 VMS 互動的客戶那裡收集見解，整合商可以確定需要改進的痛點和領域，確保平台隨著使用者需求而發展。 我們的安全中心 SaaS 解決方案中，對使用者體驗的關注，凸顯了設計系統的重要性，這些系統不僅提供強大的安全功能，而且還提高了使用者滿意度和營運效率。 這導致了更有效的安全管理和更牢固的客戶關係。
Campisano：理想情況下，從終端使用者和安裝人員的角度來看，VMS 軟體應該直觀且易於使用。 這就是為什麼許多現代 VMS 解決方案提供多個介面和檢視選項，同時複製許多人已經熟悉的數位工具。 雖然不是新的進步，但一些 VMS 系統提供了基於選項卡的格式，該格式模仿了 Web 瀏覽器，以及網站、伺服器和裝置的「樹檢視」，該檢視與檔案資源管理器類似。 這兩個例子展示了在設計 VMS 時如何利用許多人已經擁有的軟體導航技能。
提供多種檢視軟體的方式，也允許終端使用者選擇最適合他們的軟體。 雖然功能和功能可能會因平台而異，但許多解決方案透過 Web 客戶端提供「厚」或桌面客戶端、行動應用 app 或基於瀏覽器的連線。 使用者體驗和連線方式選擇的這種結合，提供了靈活性，並最終提供了更好的終端使用者體驗。 展望未來，人工智慧連線和設計工具，極有可能變得更加普遍。
整合商在向客戶提出解決方案時，應優先考慮設計和整體可用性。 最終目標是確保積極和有價值的終端使用者體驗，同時解決其安全、保全和營運效率挑戰。 笨重的軟體解決方案，為高效率佈署和使用都造成了障礙。 在緊急情況下，一個簡單、使用者友好的軟體，可以帶來巨大的變化。
Yadav：我們相信，影像管理設計的未來，將從功能設計轉變為更以人為本的方法，提供人類體驗。 我們需要關注簡單性和使用者體驗。 目標是儘量減少管理和營運摩擦。 隨著人工智慧的進步，特別是生成式人工智慧，我們將看到更簡單的使用者介面，許多複雜性發生在幕後。 簡單總是獲勝，介面越直觀，採用率越好。
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