3S Market 傳遞 智慧應用與價值的商業資訊
Klacci i series 智慧連網門鎖
今日主題 智慧安控\雲端\物聯網\行業應用
2024年3月25日 星期一
★ 為什麼電子門禁控制正在改變客戶使用鎖和硬體的方式
門禁系統
Klacci 凱樂奇 PO 系列 自動開關門氣
行動憑證、非接觸式開啟解決方案、電子鎖的進步，以及客戶對額外電子門禁（EAC）裝置需求的增加，只是目前推動安全鎖和門硬體市場的一些趨勢。
愛德州卡梅爾市 Allegion 商業行銷主管布拉德·斯威特說：「疫情和相關的全球經濟影響，是創造新趨勢的主要破壞者，同時加速了其他趨勢。」「令我驚訝的是，與商業和機構建築有關的變化發生的速度。」
Sweet 補充說，這種需求大部分來自 K-12 學區，因為他們開始評估安全最佳實踐並促使升級。他說，在疫情期間，「全國各地的學校開始採用電子鎖和出入口裝置，這些裝置可以作為完全門禁控制的一部分，進行監控或鎖定。」
門禁的行動憑證在大學校園中特別熱門，因為學生使用手機進行自動售貨機、餐飲、預訂和用品購買等。 // 圖片由ASSA ABLOY提供
然而，學校並不是唯一採用 EAC 的客戶。Sweet 補充說：「移動憑證在高等教育和商業環境中也被廣泛採用。」「這並不奇怪，因為蘋果和谷歌擴大了對基於錢包的解決方案的支援有助於推動這一趨勢。」
安大略省密西沙加 Camden Door Controls 負責通訊和業務發展的副總裁 David Price 說，在過去的一年裡，鎖和硬體市場最令人驚訝的變化是疫情停工的持續影響，包括持續供應鏈和影響勞動力市場、原材料成本和新建築專案的經濟問題。
印第安納波利斯多馬卡巴美洲 AHS 和 ACS 通路銷售高階副總裁 Bret Holbrook 說，雖然電子鎖定解決方案可能越來越受歡迎，但電子和機械門硬體的融合，以及為客戶提供開放解決方案的必要性也是如此。他說：「展望未來，安全行業將更加依賴數位和行動，但機械鎖將繼續使用，特別是在可能沒有預算或安全動力的遺留安裝中，以及特定的接入點。」「好消息是，它們可以相互補充，以滿足物業的安全需求，並增強居民或客人的體驗。」
最新鎖和硬體產品
指控：Schlage NDEBSi 和 LEBSi 選項為使用者提供了靈活性，現在支援 HID iClass 和 Seos 憑據。當涉及到向具有既定憑證程式的系統，新增無線鎖時，這為安全經銷商和整合商提供了更大的靈活性。
ASSA ABLOY：該公司對其智慧金鑰解決方案的需求越來越高，包括 Medeco XT 生態系統、IN120 智慧 Wi-Fi 鎖、Aperio 即時無線解決方案，以及 KS210 伺服器機櫃鎖，和 SN210 整合有線鎖等開放監督裝置協議（OSDP）解決方案。新的和即將推出的產品，包括 Adams Rite DL100 無線閂鎖和 Securitron DR100 整合門禁門繼電器。
卡姆登門控：可用產品包括 CD-EPD1289L 預載 RIM 栓鎖，該栓鎖消除了導致其繫結的對栓鎖保持者的壓力（RIM 栓鎖操作失敗的最常見原因）；以及 CX-DE1200 系列延遲出口磁鎖，可提高靈活性、效能和價值。
dormakaba：dormakaba 有兩個基於網路的軟體解決方案：社群門禁管理軟體和氛圍訪問管理軟體。 社群是多住房物業的理想選擇，而氛圍通常用於酒店物業。雖然 dormakaba 有其他支援整合環境的解決方案，包括其 Keyscan Aurora 整合訪問管理，和 Switch Tech 解決方案，但它目前正在使用其 Saffire 產品系列和新的開放整合標準，在多住房空間擴充其新解決方案。
Marks USA：該公司計劃推出一條新的門禁鎖線：由 Latch 驅動的 Marks。該產品將 Marks USA 的優質工程鎖組，與 350 個槓桿設計、15 個盾牌設計，和所有帶有閂鎖作業系統的建築飾面，以及基於雲的門禁控制相結合。Latch 作業系統使建築人員，能夠高效地管理進出。
對EAC的巨大需求
康涅狄格州紐黑文 ASSA ABLOY Opening Solutions Americas 的首席技術官 Peter Boriskin 說，越來越多的客戶對新建築和翻新改造 EAC 產品的需求繼續成長。「EAC 提供了客戶所需的安全性和便利性的平衡，現在他們希望這種能力，存在於他們想要控制進出或審查使用的地方，」他說。「快速遠端釋出和自定義憑據的能力，使授權進出特定使用者和地點變得快速、輕鬆。」
此外，EAC 系統捕獲對客戶有用的資料，透過配對建築管理和門禁控制系統，正在取得重大進展 Boriskin 補充說：「例如，根據門禁控制系統‘知道’在建築空間中的人數，它能為建築物的管理系統提供多少資料，來調節溫度和照明。」
這些知識有助於管理層進行調整，例如改變辦公室特定區域的氣流，以改善過濾，或隨著更多人佔用空間而增加更多的冷氣機。Boriskin 說：「這不僅可以促進更大的舒適度、更健康、更有生產力的環境，而且還為提高能源效率創造了機會。」隨著靈活工作空間的不斷發展，這一點尤為重要。
Sweet 指出，作為整體安全生態系統的一部分，在客戶需求列表中名列前茅的是電子鎖。案例包括使用電子鎖和軟體解決方案，來幫助設施管理訪客在醫療保健候診室的到達時間、多家庭包裹交付，和其他跨行業的用例。
Price 說，技術進步也使技術人員更容易安裝電子鎖系統，每年有更多的低壓系統承包商安裝栓鎖。他說：「曾經有一段時間，幾乎每個系統安裝人員都會分包鎖匠來安裝他們的栓鎖。」「‘通用’栓鎖設計、多面板軟體包和盒子裡的行銷夾具，使安裝人員更容易自己安裝栓鎖。」
除了電子鎖之外，Price 還看到了對電池供電的電擊的更多興趣，儘管他說，廠商仍然沒有決定短電池壽命和持續維護成本，是否會超過低成本安裝的潛在優勢。
房間裡的大象：網路安全
ASSA ABLOY 的 Peter Boriskin 指出，雖然技術進步對門禁控制、鎖和硬體業務來說是一個福音，但它們也增加了網路安全漏洞的風險。
他說：「網路安全意識是當今行業的主要話題之一。」「雖然這不是一個新話題，但在過去幾年裡，解決漏洞的緊迫性成倍增加。」
他說，安全行業需要解決兩個問題：數位網路的實體安全，以及實體安全裝置的網路安全。這意味著製造商必須不斷「升級」，以確保他們保持領先地位。Boriskin 說：「威脅迫使該行業放棄傳統方法，以確保我們從頭開始為安全而設計。」「例如，我們需要繼續像手機作業系統一樣，輕鬆更新安全技術的韌體。直到最近，許多傳統裝置都需要安裝程式來啟動更新和載入更新。今天，更多的裝置能夠自動更新，以保持它們的更新和安全。」
Boriskin 說，隨著憑證技術的發展，門禁控制解決方案的憑證靈活性，是另一個日益成長的焦點領域。「設施正在尋求靈活和面向未來的解決方案，以幫助它們無縫遷移到最新的安全憑證技術。」
這也適用於門禁控制系統的其他元件，如控制器。開放監督裝置協議（OSDP）是安全行業協會（SIA）開發的門禁控制通訊標準，它提高了互操作性，並在鎖、憑證讀取器，和實體門禁控制系統（PACS）之間提供安全通道序列通訊。
Boriskin 說：「作為一個行業，我們正在開發基於開放系統架構，和更強大的互操作性的新方法，來支援像這樣的新興選項。」「像 OSDP 這樣的標準的一個很好的補充是，它們也意味著更強大的網路安全保護 —— 加密和基於標準的通訊。」
行動的影響
William J 說，鎖和硬體的最大變化之一，是使用手機憑證和基於雲的安全存取控制的門禁控制鎖集的進步。Sporre，Marks USA 高階副總裁。他說：「手機被廣泛用作憑證，並使用雲庫將資料傳輸到鎖上，因此不需要在設施中使用閘道器或佈線，」這幾乎沒有增加基礎設施成本。
Allegion 的 Swee t說：「儲存在個人手機上並表示為行動憑證的憑證，將繼續引起轟動，因為它們與人們生活的現有正規化配合。」他說，與單獨的系統、建築或企業提供的生物辨識技術不同，保護個人手機的生物辨識技術，建立在可信賴的關係，和對資訊如何儲存的理解之上，因為它是大多數人已經與之互動過的東西。此外，他指出，手機的快速升級週期支援快速變化，特別是與預計將執行多年的基礎設施相比。
許多 K-12 學區開始採用可以監控或鎖定的電子鎖和出口裝置。 //圖片由指控提供
Boriskin 說，行動進出憑證在大學校園中特別熱門，因為學生幾乎在各種過渡中使用手機，如自動售貨機、餐飲、書籍和用品購買等。他說：「與最新的 BLE[藍牙低能耗]和 NFC[ 近場通訊]技術整合的裝置，有助於擴充這些功能。」「今天，學生們希望他們的學校在校園範圍內，整合行動錢包和類似應用程式。有些人甚至在決定在哪裡申請時，將其作為考慮。」
他補充說，與卡憑證相比，移動裝置被遺忘、放錯地方或丟失的可能性也小得多，這意味著更換卡的請求更少，憑證落入壞人之手的可能性也低得多。 「這加起來創造了一個更安全的校園，無論是為學生提供個性化的證書，來 進出宿舍套房或實驗室，還是更廣泛地進入教室和特別活動。」
無接觸解決方案正在崛起
Boriskin 說，儘管低接觸和無接觸的進入解決方案，在疫情爆發前已經在增加，但新冠肺炎增加了人們的興趣，現在它們的需求比以往任何時候都高。他說：「低觸控啟動只需用前臂、肘部或臀部輕鬆撞擊按鈕，或按腳踏板。」「藉助完全無接觸的技術，感測器在進近時自動開啟門。對於受限環境，快速掃描徽章、卡片或離岸點憑證會啟動感測器。這裡的移動接入也在迅速上升。」
雖然非接觸式門禁在醫療保健環境中尤為重要，但其他客戶在疫情期間變得更加感興趣。Boriskin 說：「透過門口的接觸點越少，傳播疾病的機會就越低。」「雖然這對新冠肺炎等空氣傳播病毒，可能沒有太大幫助，但對於減少細菌和感染的傳播，仍然有很大好處，這比以往任何時候都更讓人們關注。」
此外，行動憑證、訪客管理軟體和自動門都在不斷發展，並利用了非接觸式增強功能，Sweet of Allegion 補充說。 他說：「對互操作性的需求巨大，公司也在效仿。」「我注意到安全空間向可互操作解決方案的轉變，為終端使用者提供了更大的靈活性。」
供應鏈對鎖和五金市場的影響
「依賴海外製造完整鎖的公司，正在考慮增加成本，以及較長的交貨時間。作為一家鎖製造商，我們在美國和東北半球生產完整的產品。我們帶來了國內的主要零件來源，因此它成為採購更少的零件而不是完整的鎖具。」— William J. Sporre，Marks USA
「當機械價格上漲時，我們研究了永續性 —— 面對供應鏈問題，你可能不會考慮這一領域。然而，當你將產品非物質化時，材料、人工和成本會減少。實現減少碳足跡的永續性目標之一，使我們能夠對我們業務的永續性和復原力產生積極影響。與客戶的頻繁和公開溝通，使我們能夠更好地提前瞭解施工、門和門禁安裝時間表。這使我們的銷售團隊能夠提供現實的交貨時間表，並幫助客戶、建築商、安裝商和我們的製造團隊進行計劃，以便專案時間表保持在正軌，成本得到控制。」——Peter Boriskin，ASSA ABLOY
「我看到了這的兩個方面。 首先，作為一個私人控股的本地和「較小」的製造商，與公開交易的、全球的和「更大的」的製造商相比，具有巨大的優勢，因為您可以更快地轉向和適應。 其次，在失去一些規模經濟並使公司成本更高的同時，在製造能力中實現多樣化和冗餘，其優勢在保護您的製造吞吐量，並在客戶訂購產品時將產品放在貨架上。」
——David Price，Camden Door Controls
「我們投資了額外的成品庫存和原材料庫存，以保護我們的客戶免於交貨出現極端延誤。我們專注於不斷改進供應鏈的管理。我們的客戶信任我們交付，但他們也明白，有時我們必須重新承諾，當我們做出承諾時，他們知道我們的團隊正在努力撤回訂單。 雖然我們無法預測未來，但我們繼續監測潛在風險，並仔細管理緩解計劃，以便即時適應變化。」
——Bret Holbrook，dormakaba
dormakaba 的Holbrook 說，互操作性和「防未來」鎖和硬體投資，是許多客戶的要求；對於 EAC 系統來說，這意味著具有開放整合標準的解決方案，使客戶可以選擇跨多個系統遷移智慧端點。他說：「這些整合可以透過解決客戶每天遇到的痛點為客戶創造新的價值。」「如果沒有開放的解決方案，解決這些新痛點的整合和機會是不可能的。」
.jpg)
電子門禁控制（EAC）使客戶能夠快速遠端地簽發和自定義憑證，從而快速輕鬆地授權訪問特定使用者和地點。 // 圖片由 ASSA ABLOY 提供
此外，Holbrook 補充說，開放解決方案取決於安全行業內部的強大夥伴關係。他建議整合商選擇具有開放標準的電子安全解決方案，並「與其產品提供未來系統利用和工作途徑的供應商合作，以確保他們為快速變化的技術環境做好準備。」
說到夥伴關係，這是整合商應該與製造商合作夥伴一起追求的事情，以跟上鎖和硬體技術的最新發展。Boriskin 說：「我們不斷推動創新，因此瞭解門安全和相關門硬體的最新發展很重要。」「門禁控制和像 ASSA ABLOY 這樣的製造商提供的許多其他領域的機會比比皆是，包括用於玻璃安裝、專用門、裝飾選項等的廣泛硬體解決方案。請務必探索可以幫助你繼續發展業務的可能性。」
最後，霍爾布魯克說：「準備好適應不斷變化的市場。」「這包括超越使用機械硬體、電子門禁控制、警報和影像系統的規範。安全解決方案現在包括低能耗操作員、免觸控門禁裝置和與這些系統，配合使用的機電門硬體。投資培訓 —— 其中大部分是免費的 —— 以最大限度地利用專業知識，並促進商業機會。」
★ 企業如何擴大影像監控的價值
Arcules VsaaS 平台：商業視訊監控的未來
Klacci 凱樂奇 iF-R 讀頭門禁系統可以這麼小。 iF-R 讀卡器越來越多地擴展了 iF 系列智能非接觸式鎖的適用性。
除了安全性外，影像監控還提供了增強客戶體驗和改善業務營運的機會。
先進的影像監控系統可以降低業務中，和周圍發生的事件的風險和影響。正確放置的雲連線高畫質攝影機可以威懾潛在的罪犯，而作為更大安全框架的一部分的影像解決方案，提供 24/7 的實體屬性覆蓋，以提供安心。
這只是個開始。始終開啟的影像監控系統現在產生了豐富的資料，並充分利用了這些資料，為業務營運和客戶體驗提供了實質性價值。這是它在實踐中的樣子。
企業將影像監控資料用於多種用途
資料是有效客戶服務、企業決策和長期公司成功的新貨幣。企業越能收集和整理他們每天產生的大量資料，他們就越能理解短期影響和長期趨勢。
雖然許多公司現在已經有了利用客戶關係管理，和企業資源規劃解決方案等來源資料的流程，但影像資料往往沒有得到充分利用。平均每天的監控時間超過 500PB 的資料，如果企業能夠根據不斷變化的期望調整資產，那麼改善業務營運和客戶體驗的潛力是巨大的。
Rhombus Systems 全球通路銷售副總裁 James Ensten 解釋說：「現代實體安全平台可以提供豐富的資料和資訊。」「有些甚至可以與建築基礎設施、電力、訪客管理系統等非安全裝置整合。零售店可以統計新購者和重複購購者，並追蹤結賬排隊中有多少客戶。倉庫和製造商可以追蹤員工和材料流動軌跡。醫療保健設施可以集中操作，以獲得更快的響應和更好的患者結果。」
簡而言之，現代影像監控系統並不孤立地存在；它們是更大的工業物聯網的一部分，該物聯網擴充到前端和後端流程，提供從當前生產效能到能源使用和潛在故障點警告的所有即時洞察力。
然而，在實踐中，改業務營運需要的不僅僅是實體裝置，和它們建立的數位資料。Ensten 指出使用直觀的平台，這些平台利用基於Web 的應用程式介面，使公司能夠想像和建立最符合期望的資料工作流程。
在這裡，速度和簡單性是關鍵。 Ensten說：「無論你選擇什麼解決方案，平台介面都應該直覺且易於使用，以避免資訊過載。」「使用者應該能夠在幾分鐘內建立自定義警報策略。監控攝影機和感測器應在毫秒內檢測事件，通知應在不到一秒鐘內發出。隨著時間的推移，該解決方案應該透過免費的自動更新，和新功能增加更多價值。如果做得正確，現代實體安全解決方案，可以減輕 IT 和安全團隊的負擔，提高生產力和業務營運，並創造效能更好、更安全的空間。」
現代影像監控增強了客戶體驗
影像系統也為改善客戶體驗提供了一條途徑。例如，商店可以透過影像工具，追蹤客戶的移動，並優先考慮產品放置，以獲得最大的影響，或者利用停留時間資料，來制訂專門針對客戶興趣的行銷活動。
Ensten 指出，有了正確的工具和平台，「只需按一下按鈕，甚至自動即可輕鬆辨識、剪下、儲存和共享感興趣的專案。」其結果是手動分析店內趨勢的時間更少，產生持續投資報酬率的機會更多。
他說：「使用現代監控攝影機和實體安全系統，你可以節省時間和金錢。」「攝影機上的智慧與客製化的規則和策略相結合，可以自動執行耗時和乏味的任務。」
影像監控系統已經確立了其作為安全解決方案的價值，但有效的現代化和整合，為改善企業營運和增強客戶體驗提供了潛力。
Ensten 簡單地說：「資料可以被捕獲和分析，提供深刻的見解，可以幫助改善業務流程和結果。」
★ 零售數位化轉型：在未來的門檻上
數位轉型 - 零售業
 |
| Klacci 凱樂奇 Kii Assistant 智慧酒店服務系統 |
對於不同行業的許多公司來說，數字化轉型不再是一個流行語，而是現實，零售也不例外。 根據Tech.的報告，75%的美國零售商提到，自2016年以來，對零售數位化轉型的需求有所增加。Gartner 預測，2019 年全球零售技術支出將超過 2036 億美元。零售業是試圖從新的數位世界中，獲得最大利益的行業之一。讓我們找出數位化與數字化之間的區別，同時看看這兩者對零售業的主要優勢。
數位化對零售業的好處
- 銷售驅動工具
Infosys 研究顯示，70% 的美國人準備在提供優質服務的公司身上多花 13%。商業數位化有助於零售商應對這一挑戰。首先，技術越來越多地被用來吸引客戶的注意力。它從經典的線上訂單表到簡短的時事通訊、數位活動邀請或社交媒體帖子開始。在數位化轉型技術的幫助下，零售商還可以分析客戶的興趣和購買意圖，並建立個性化報價。 這反過來將提高零售商增加銷售額，和獲得更高回報的機會。
- 下一代購物體驗
商業數位化為零售商帶來了各種創新解決方案，目的在保持客戶忠誠度，並提供出色的購物體驗。自主購物車、自動結賬、行動結賬、數位價格標籤、 行動錢包、商店互動視窗、AR/VR 展廳只是零售公司數位化可以帶來的無數機會的幾個例子。
- 更簡單、更快的後臺操作
數位化轉型服務還幫助零售團隊，簡化工作並提高工作效率。今天，銷售人員配備了軟體，為他們提供有關商品可用性和特性的所有資訊，以便他們能夠為客戶提供更好的服務。行銷團隊擁有工具，使他們能夠立即獲得庫存和產品資訊。行銷團隊有很多新的數位通路進行溝通，以最佳方式推廣他們的品牌。
數位化和數字化：有什麼區別？
數位化和數字化這兩個術語，以其相似性欺騙了許多人，因此讓我們一次性定義每個人，以避免進一步混淆。數位化代表將資料轉換為數位格式，例如載入軟體系統，其中包含員工透過與人交談而收到的客戶資訊。或者透過手動鍵入 PC 中的現有資訊，將紙質文件庫更改為電子文件庫。
反過來，數字化是一個使用技術，以最少的體力勞動來管理公司營運的過程。網際網路連線裝置、CRM 和 ERP 軟體、自動報告和分析 —— 這些是工作場所數字化的組成部分。
如你所見，儘管數字化是一個更廣泛的術語，但如果不採取數字化措施作為任何企業實現數位化轉型的第一步，轉型是不可能的。無論它們有何密切的聯絡，這兩個討論的術語都不應該互換使用，因為它可能會影響你在內容中的含義。
業務數字化：零售業的最大趨勢
科技好以及零售商的商業活動產生了巨大影響。公司數字化正在以多種方式改變零售世界，但以下是可能繼續塑造該行業未來的趨勢。
智慧信標
智慧信標是小型發射機，藉助低功耗藍牙技術向其他智慧裝置傳送訊號。信標技術於 2013 年，由蘋果首次推出，現在廣泛應用於包括零售在內的各個行業。
信標究竟如何幫助提高客戶忠誠度和參與度？信標有不同的應用領域。它們可以安裝在停車場，並幫助司機在到達購物中心時舒適地導航到免費停車位。智慧信標可以透過店內導航幫助購物者找到目的地。
基於位置的通訊
信標也是行銷人員的絕佳工具，因為它有助於他們在正確的時間接觸到合適的人。該技術可以向路過餐廳的顧客，傳送帶有優惠券的推送訊息，或向商店的遊客提供有關最佳優惠的資訊。所有這些都增加了訪問和購買的可能性。此外，在信標的幫助下，零售商有機會透過客製化個性化產品建議，或向忠實客戶提供特別優惠，來開發個人客戶方法。
分析師預測，未來對智慧信標的需求預計將成長。根據searchandmarkets.com 的報告，信標市場預計將從 2017 年的 13.63 億增加到 2023 年的 19.05 億。
抓著走
Grab and Go 技術的想法並不新鮮。十多年前，IBM 首次以其 RFID 技術推出。Grab and Go 由世界上最大的零售商沃爾瑪推動。2015 年，沃爾瑪和沃爾瑪擁有的公司 Sam's Club 都推出了應用程式，允許客戶掃描產品並透過行動應用程式進行支付。
免結賬商店，真的
2016 年，零售巨頭亞馬遜開設了無收銀店 Amazon Go。它是如何工作的？你在商店辦理登機手續，拿走產品，然後簡單地走出去。 該技術允許將物品新增到購物車並自動支付賬單。Grab and Go 的定期客戶流被證明對這項技術有真正的胃口，因此亞馬遜正計劃擴大這一概念。據彭博社報導，這家零售商計劃到 2021 年，開設 3000 家亞馬遜圍棋店。
似乎長期以來一直在為如何讓千禧一代，參與購物過程而掙扎的零售商已經找到了解決方案。Grab and Go 給了他們Y一代想要的 —— 速度和便利。無收銀店將在這裡停留，毫無疑問，這項技術將隨著時間的推移而發展和成熟。例如，Sam's Club 最近宣佈，計劃測試一個新的 Scan & Go 系統，該系統使用電腦視覺和機器學習來簡化行動掃描。
人工智慧
毫不奇怪，人工智慧是科技界最熱門的趨勢之一。它為零售業帶來了很多機會。零售商已經找到了許多方法，來將人工智慧應用到他們的業務中。其中之一是被稱為 IBM Commerce Insights 和 Watson Order Optimizer 的 IBM 解決方案。在人工智慧的幫助下，該軟體分析資料，包括天氣資料、消費者資料和其他資訊，以提高供應鏈的效率，並預測需求，以避免空貨架。
無人情味的客戶服務
在零售中使用人工智慧的另一個例子是聊天機器人。Juniper 預計，到 2023 年，聊天機器人電子商務交易將達到每年 1120 億美元。分析師還預測，超過 70% 的聊天機器人將位於零售領域。零售商如何使用聊天機器人？例如，咖啡巨頭星巴克的客戶，可以與星巴克咖啡師應用 app 聊天，並透過語音命令或訊息下訂單。因此，透過使用新技術，公司提高了客戶的忠誠度和參與度。另一個例子是世界上最大的梅西百貨零售商之一，它使用聊天機器人來幫助客戶在商店時導航。透過下載應用 app 並與機器人聊天，客戶可以接收有關產品可用性的資訊，獲取特定專案的指導，並在需要人類員工幫助時傳送警報。
毫無疑問，零售業將在未來繼續利用人工智慧的潛力。根據 Juniper Research Global 的資料，零售商對人工智慧的投資，將從 2018 年的 20 億美元， 成長到 2022 年的 73 億美元。Global Market Insights 預測，到 2024 年，人工智慧零售支出將達到 80 億美元。
擴增/虛擬實境
磚和砂漿商店的優勢是顯而易見的。然而，技術進步以及不斷變化的消費者偏好需要新的創新方法。這就是 AR 和 VR 發揮作用的地方。這些技術使購物體驗擴充到新的數位水準，為客戶提供了許多機會，從而大大提高了他們對零售商的忠誠度。
在不開啟盒子的情況下檢查內部
宜家是最早開始使用擴增實境的公司之一。該公司開發了自己的 AR 應用程式，讓客戶預覽自己房子裡的傢俱會是什麼樣子。一家丹麥玩具製作公司樂高，在其商店裡建立了名為「 數位盒子」的 AR Kiosk。這些 Kiosk 允許購物者掃描盒裝樂高，並在 3D 動畫模型的幫助下，從各個角度檢視產品。一些公司更進一步，設法用花哨的虛擬現實解決方案給客戶帶來驚喜。例如，奧爾德威奇一號酒店與達爾莫爾威士忌合作，為客戶提供一種「VR 威士忌雞尾酒」，也被稱為 Origin。當酒店的客人喝雞尾酒時，他們也可以虛擬參觀蘇格蘭高地北部的 Dalmore 釀酒廠。
零售業 AR/VR 的時代剛剛開始，但購物者已經欣賞了這些技術的好處。Interactions 的調查顯示，如果零售商提供 AR 體驗，71% 的消費者會更頻繁地與零售商一起購買，72% 的客戶過去會衝動購買，因為商店有 AR 解決方案。分析師預測，零售業將仍然是未來擴增實境和虛擬實境中，最有前途的行業之一。根據高盛的報告，到 2025 年，零售業的 AR/VR 市場將達到 16 億美元。
★ 最熱門的視訊會議趨勢
帶有 A.I. 的會議網路攝影機 360 及更多 - EMEET
不可否認視訊會議的必要性。自疫情爆發以來，對視訊通訊的需求持續成長，許多平台成為家喻戶曉的名字。
隨著技術的不斷進步，可能很難預測會出現什麼新趨勢。但透過觀察過去幾年市場的發展情況，我們可以發現一些關鍵趨勢，並瞭解為什麼它們在 2024 年才會變得更大。
1. 混合工作環境的視訊通話
當每個人都在家工作時，視訊會議是必要的，但現在人們開始回到辦公室，它還會同樣重要嗎？
是的，絕對是的。
許多員工將繼續在家工作，其他人可能會回到辦公室，但混合工作不會去任何地方。視訊會議對於擁有遠端和混合員工（那些在辦公室和遠端工作之間分配時間的企業）來說，仍然是必不可少的，因此即使是那些回到辦公室工作的人，仍然需要視訊會議解決方案來與遠端員工會面。
這也意味著視訊會議需要功能來支援工作人員的移動，因此所有會議功能都應該在行動裝置上，與在電腦和膝上型電腦上一樣工作。
2. 易用性
你還記得以前視訊會議的日子嗎？僅僅參加會議就需要每個人都下載會議軟體，設定帳戶，當然，還要確保與他們開會的人也這樣做。如果一個參與者使用了不同的平台，或者它與他們的裝置不相容，那麼他們需要找到另一個解決方案。然後，一旦會議開始，你需要輸入會議程式，有時也輸入 PIN 碼，然後等待允許進入。
那些日子已經過去了，這是件好事。
大多數現代視訊會議解決方案的設計，都是為了便於使用，而供應商並沒有很快知道他們需要趕上。提高易用性的功能包括：
- 跨裝置的可訪問性，包括電腦、行動裝置（iOS 和 Android）和平板電腦，
- 可以從日曆連結啟動的一鍵會議，
- 能夠從網路瀏覽器加入會議，而無需下載或安裝任何軟體。
如果加入會議不快速方便，使用者將移動到平台。事實上，許多視訊會議供應商正在努力使其平台，與其他供應商的平台更具互操作性。使會議與會者能夠從他們選擇的平台加入會議，可以改善使用者體驗。
3. 遊戲化和互動功能
「影像疲勞」是真實的。雖然視訊會議非常適合幫助員工、經理和團隊，從任何地方見面和聯絡，但每週花幾個小時參加視訊會議，和不斷在鏡頭前可能會讓人精疲力竭。除此之外，會議很快就會變得單調，而且很容易分割槽。
透過在視訊會議上新增沉浸式和互動元素，遊戲化有助於解決這些問題。
互動性可以像新增表情符號反應一樣簡單，使與會者在有人傳遞好訊息時，可以快速豎起大拇指或笑臉。然而，遊戲化更進一步，增加了需要與會者注意的活動，同時保持事情的有趣，甚至有趣。
這可能包括測驗和民意調查等小事情，甚至包括基於通話期間提出的流行語或短語的「賓果」遊戲。如果與會者想「獲勝」，他們必須關注會議，但這為所有參與者創造了更積極的參與。如果會議結束時提出的最新公告，能幫助您獲得賓果遊戲，則更容易記住它們。
隨著虛擬實境（VR）變得更加容易訪問，我們也看到會議轉移到 VR 空間。這為互動和遊戲化開闢了新的機會；當每個人都坐在卡梅洛特的圓桌旁時，公司的全手會議會更吸引人。（在非 VR 方面，一些公司甚至使用多人遊戲來舉行會議， 嗯而不是傳統的視訊會議解決方案。）
4. 人工智慧
人工智慧仍然是現代通訊的重要組成部分，而且它只會越來越大。對於視訊會議，人工智慧有幾個目的，無論是在螢幕上還是在幕後。這些包括：
- 背景降噪和運動追蹤
- 辨識活躍的揚聲器並將其放在螢幕上
- 自動轉錄會議並即時提供字幕
- 協助安排會議
- 儲存和組織會議筆記和摘要
- 會後分析
這些功能中的每一個，目的都在幫助會議更輕鬆、更有成效。
與此同時，該技術繼續發展，我們可以期待看到更多的人工智慧創新。雖然我們目前在通話期間有人工智慧驅動的字幕，但我們開始看到人工智慧驅動的翻譯，以幫助使用者跨越語言障礙進行溝通（儘管口音可能仍然存在挑戰）。
5. 客製化和個性化
每個人都對視訊會議有自己的偏好，這就是為什麼許多解決方案現在提供了調整和個性化設定的方法。這在會議本身內外都有用，這取決於功能。
會議的自定義選項可以包括自定義背景（或模糊背景）、語音調製，甚至在螢幕上顯示參與者的各種方式。
在會議本身之外，使用者可以設定工作時間（以避免在休息時間安排會議）、等候室音樂和預設設定等方面。
結合起來，這些功能可以幫助員工更舒適、更方便地舉行會議。
6. 更強大的組織者控制和功能
隨著視訊會議解決方案變得更加先進，並獲得新功能，管理員和會議組織者需要更多地控制他們的會議。這就是為什麼供應商正在為會議組織者，開發更多方法來控制其會議的重要方面。
這些類型的控制，可以包括為會議設定時間限制，新增虛擬「等候室」，將揚聲器設定為溫和取消沉默，啟用各種遊戲化功能（如上所述），等等。
基本上，當有人主持會議時，他們應該能夠控制每個會議細節。
這些是今年最熱門的視訊會議趨勢之一，但隨著技術的不斷發展，肯定會有更多的創新改變我們的見面方式。如果你正在尋找一個新的解決方案，請確保你找到一個具有員工舉行精彩會議，所需的能力的解決方案。