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對於不同行業的許多公司來說，數字化轉型不再是一個流行語，而是現實，零售也不例外。 根據Tech.的報告，75%的美國零售商提到，自2016年以來，對零售數位化轉型的需求有所增加。Gartner 預測，2019 年全球零售技術支出將超過 2036 億美元。零售業是試圖從新的數位世界中，獲得最大利益的行業之一。讓我們找出數位化與數字化之間的區別，同時看看這兩者對零售業的主要優勢。
數位化對零售業的好處
- 銷售驅動工具
Infosys 研究顯示，70% 的美國人準備在提供優質服務的公司身上多花 13%。商業數位化有助於零售商應對這一挑戰。首先，技術越來越多地被用來吸引客戶的注意力。它從經典的線上訂單表到簡短的時事通訊、數位活動邀請或社交媒體帖子開始。在數位化轉型技術的幫助下，零售商還可以分析客戶的興趣和購買意圖，並建立個性化報價。 這反過來將提高零售商增加銷售額，和獲得更高回報的機會。
- 下一代購物體驗
商業數位化為零售商帶來了各種創新解決方案，目的在保持客戶忠誠度，並提供出色的購物體驗。自主購物車、自動結賬、行動結賬、數位價格標籤、 行動錢包、商店互動視窗、AR/VR 展廳只是零售公司數位化可以帶來的無數機會的幾個例子。
- 更簡單、更快的後臺操作
數位化轉型服務還幫助零售團隊，簡化工作並提高工作效率。今天，銷售人員配備了軟體，為他們提供有關商品可用性和特性的所有資訊，以便他們能夠為客戶提供更好的服務。行銷團隊擁有工具，使他們能夠立即獲得庫存和產品資訊。行銷團隊有很多新的數位通路進行溝通，以最佳方式推廣他們的品牌。
數位化和數字化：有什麼區別？
數位化和數字化這兩個術語，以其相似性欺騙了許多人，因此讓我們一次性定義每個人，以避免進一步混淆。數位化代表將資料轉換為數位格式，例如載入軟體系統，其中包含員工透過與人交談而收到的客戶資訊。或者透過手動鍵入 PC 中的現有資訊，將紙質文件庫更改為電子文件庫。
反過來，數字化是一個使用技術，以最少的體力勞動來管理公司營運的過程。網際網路連線裝置、CRM 和 ERP 軟體、自動報告和分析 —— 這些是工作場所數字化的組成部分。
如你所見，儘管數字化是一個更廣泛的術語，但如果不採取數字化措施作為任何企業實現數位化轉型的第一步，轉型是不可能的。無論它們有何密切的聯絡，這兩個討論的術語都不應該互換使用，因為它可能會影響你在內容中的含義。
業務數字化：零售業的最大趨勢
科技好以及零售商的商業活動產生了巨大影響。公司數字化正在以多種方式改變零售世界，但以下是可能繼續塑造該行業未來的趨勢。
智慧信標
智慧信標是小型發射機，藉助低功耗藍牙技術向其他智慧裝置傳送訊號。信標技術於 2013 年，由蘋果首次推出，現在廣泛應用於包括零售在內的各個行業。
信標究竟如何幫助提高客戶忠誠度和參與度？信標有不同的應用領域。它們可以安裝在停車場，並幫助司機在到達購物中心時舒適地導航到免費停車位。智慧信標可以透過店內導航幫助購物者找到目的地。
基於位置的通訊
信標也是行銷人員的絕佳工具，因為它有助於他們在正確的時間接觸到合適的人。該技術可以向路過餐廳的顧客，傳送帶有優惠券的推送訊息，或向商店的遊客提供有關最佳優惠的資訊。所有這些都增加了訪問和購買的可能性。此外，在信標的幫助下，零售商有機會透過客製化個性化產品建議，或向忠實客戶提供特別優惠，來開發個人客戶方法。
分析師預測，未來對智慧信標的需求預計將成長。根據searchandmarkets.com 的報告，信標市場預計將從 2017 年的 13.63 億增加到 2023 年的 19.05 億。
抓著走
Grab and Go 技術的想法並不新鮮。十多年前，IBM 首次以其 RFID 技術推出。Grab and Go 由世界上最大的零售商沃爾瑪推動。2015 年，沃爾瑪和沃爾瑪擁有的公司 Sam's Club 都推出了應用程式，允許客戶掃描產品並透過行動應用程式進行支付。
免結賬商店，真的
2016 年，零售巨頭亞馬遜開設了無收銀店 Amazon Go。它是如何工作的？你在商店辦理登機手續，拿走產品，然後簡單地走出去。 該技術允許將物品新增到購物車並自動支付賬單。Grab and Go 的定期客戶流被證明對這項技術有真正的胃口，因此亞馬遜正計劃擴大這一概念。據彭博社報導，這家零售商計劃到 2021 年，開設 3000 家亞馬遜圍棋店。
似乎長期以來一直在為如何讓千禧一代，參與購物過程而掙扎的零售商已經找到了解決方案。Grab and Go 給了他們Y一代想要的 —— 速度和便利。無收銀店將在這裡停留，毫無疑問，這項技術將隨著時間的推移而發展和成熟。例如，Sam's Club 最近宣佈，計劃測試一個新的 Scan & Go 系統，該系統使用電腦視覺和機器學習來簡化行動掃描。
人工智慧
毫不奇怪，人工智慧是科技界最熱門的趨勢之一。它為零售業帶來了很多機會。零售商已經找到了許多方法，來將人工智慧應用到他們的業務中。其中之一是被稱為 IBM Commerce Insights 和 Watson Order Optimizer 的 IBM 解決方案。在人工智慧的幫助下，該軟體分析資料，包括天氣資料、消費者資料和其他資訊，以提高供應鏈的效率，並預測需求，以避免空貨架。
無人情味的客戶服務
在零售中使用人工智慧的另一個例子是聊天機器人。Juniper 預計，到 2023 年，聊天機器人電子商務交易將達到每年 1120 億美元。分析師還預測，超過 70% 的聊天機器人將位於零售領域。零售商如何使用聊天機器人？例如，咖啡巨頭星巴克的客戶，可以與星巴克咖啡師應用 app 聊天，並透過語音命令或訊息下訂單。因此，透過使用新技術，公司提高了客戶的忠誠度和參與度。另一個例子是世界上最大的梅西百貨零售商之一，它使用聊天機器人來幫助客戶在商店時導航。透過下載應用 app 並與機器人聊天，客戶可以接收有關產品可用性的資訊，獲取特定專案的指導，並在需要人類員工幫助時傳送警報。
毫無疑問，零售業將在未來繼續利用人工智慧的潛力。根據 Juniper Research Global 的資料，零售商對人工智慧的投資，將從 2018 年的 20 億美元， 成長到 2022 年的 73 億美元。Global Market Insights 預測，到 2024 年，人工智慧零售支出將達到 80 億美元。
擴增/虛擬實境
磚和砂漿商店的優勢是顯而易見的。然而，技術進步以及不斷變化的消費者偏好需要新的創新方法。這就是 AR 和 VR 發揮作用的地方。這些技術使購物體驗擴充到新的數位水準，為客戶提供了許多機會，從而大大提高了他們對零售商的忠誠度。
在不開啟盒子的情況下檢查內部
宜家是最早開始使用擴增實境的公司之一。該公司開發了自己的 AR 應用程式，讓客戶預覽自己房子裡的傢俱會是什麼樣子。一家丹麥玩具製作公司樂高，在其商店裡建立了名為「 數位盒子」的 AR Kiosk。這些 Kiosk 允許購物者掃描盒裝樂高，並在 3D 動畫模型的幫助下，從各個角度檢視產品。一些公司更進一步，設法用花哨的虛擬現實解決方案給客戶帶來驚喜。例如，奧爾德威奇一號酒店與達爾莫爾威士忌合作，為客戶提供一種「VR 威士忌雞尾酒」，也被稱為 Origin。當酒店的客人喝雞尾酒時，他們也可以虛擬參觀蘇格蘭高地北部的 Dalmore 釀酒廠。
零售業 AR/VR 的時代剛剛開始，但購物者已經欣賞了這些技術的好處。Interactions 的調查顯示，如果零售商提供 AR 體驗，71% 的消費者會更頻繁地與零售商一起購買，72% 的客戶過去會衝動購買，因為商店有 AR 解決方案。分析師預測，零售業將仍然是未來擴增實境和虛擬實境中，最有前途的行業之一。根據高盛的報告，到 2025 年，零售業的 AR/VR 市場將達到 16 億美元。
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