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亮點
- 什麼是自助零售？
- 自助零售的類型
- 自助零售的商業案例
- 投資自助或無人值守零售之前需要考慮的事項
你的籃子裡有一件東西。快速購買 —— 希望如此。你去結賬，看到一個熟悉的景象 —— 收銀臺都人手不足，每個收銀台都大排長龍。你低頭看著你的籃子。你想要那個東西，但你現在需要它嗎？答案是否定的。你把它放回去，然後走出門。
我們都去過那裡。企業失去了一次銷售，你沮喪地空手而歸 —— 所有這些都是因為沒有更方便的結賬方式。
耐心不再是會等待人的 —— 特別是在年輕一代中。消費者習慣於無摩擦的網上購物體驗，並避免在傳統的實體店（B&M）零售商處大排長隊和緩慢結賬。不斷變化的客戶需求，導致了一場無人值守的支付革命，迅速改變了商家銷售從電子產品到膳食，再到服裝等所有商品的方式。
為了保持流量流動、降低成本和讓客戶滿意，許多商家正在轉向自助零售。
什麼是自助零售？
自助零售或無人值守零售，是任何將收銀員排除在等式之外的現實世界結賬系統。這可能包括列印門票的售貨亭、雜貨店的掃描和裝袋區、自動售貨機、行動支付裝置（如應用 app）等。
自助零售商認識到，並非所有購買都需要人工收銀員。相反，消除了透過收銀台的需要，讓客戶掌控了他們的支付體驗 —— 模擬了實體環境中網上購物的便利性、速度和感覺。
為什麼自助零售變得如此受歡迎？
自助零售對商家和消費者來說都是難得的雙贏。在消費者方面，自助結賬提供了快速、數位優先的體驗，客戶可以隨心所動地（或少）與工人互動。根據 PYMNTS.com 和東芝的研究，66% 的自助結賬使用者，將速度作為他們跳過傳統結賬的主要原因，而 49% 的人表示他們使用自助結賬，這樣他們就不必排隊等候。
數位化消費者比以往任何時候，都更期待實體零售環境中的速度和便利。採用無人值守的零售系統，使商家能夠跟上不斷變化的客戶偏好 —— 在消費者忠誠度正在消散的時代，這是保持競爭力的必備品。
自助結賬也以其他方式使商家受益，從限制店內擁擠到降低勞動力成本。因此，自助零售不僅使商家能夠更好地競爭，還幫助他們更有效率、更有利可圖地營運。
自助零售的類型
自助零售在多個垂直領域，各有各種的眉角。以下是一些最常見的。然而，隨著金融科技和數位支付的發展，更多的通路將開始轉向自助零售。
自助結賬：
大多數人熟悉雜貨店和沃爾瑪和塔吉特等，大型零售商的自助結賬通道。自助結賬允許客戶掃描和裝袋他們的物品，選擇付款選項，完成交易並離開 —— 所有這些都沒有和員工互動。透過採用自助結賬選項，零售商可以將責任轉移到客戶身上，同時改善購買體驗。
一些創新的參與者正在更進一步，並將智慧籃子技術引入市場。智慧購物籃是尖端的零售技術，無需在付款和離開商店之前在結賬站掃描產品。相反，智慧購物籃可以使用 RFID 或近場通訊（NFC）技術，來判斷客戶想要購買哪些產品 —— 類似於非接觸式簽帳金融卡和信用卡。
這意味著購物者只需裝滿籃子，並在準備離開時將其放在結賬處。籃子根據其內容物自動計算總費用。然後，系統接受銷售點付款或透過應用 app，自動向購物者開具賬單。就亞馬遜的智慧購物車和「Just Walk Out」技術而言，購物者可以完全跳過結賬，並在其線上帳戶上檢視收據。
自助服務亭：
小型售貨亭越來越受歡迎，特別是在交易不涉及實物產品的情況下。從行李升級到電影票再到駕照更新，現在都可以透過無人值守的售貨亭購買，大大減少了排隊和等待時間。
組織幾乎可以在任何地方安裝售貨亭，使人們能夠在不去擁擠的辦公室或商店的情況下獲得政府、商業甚至醫療服務。
自助自動售貨機：
自動售貨到一直無人看管。然而，大多數機器現在都具有讀卡機或應用 app 內購買選項，而不是需要硬幣或現金。這種非接觸式支付的措施，消除了收集和處理零錢的麻煩，並使客戶更容易快速購買。
隨著自助市場的發展，使用這項技術的零售商類型也在成長。自動售貨機只攜帶蘇打水、零食和咖啡的日子已經一去不復返了。如今，客戶可以購買從服裝和預製餐到電子產品和汽車的所有東西。自動售貨機已經變得如此流行，以至於 80% 的消費者表示，他們想從自動售貨機上購買更多非傳統商品。
自助零售的商業案例
大多數消費者熟悉（並且更喜歡）自助結賬和付款。因此，採用這項技術的企業，可以相信其客戶會利用這些新工具。
B&M 商家的真正風險是不提供自助結賬，從而疏遠消費者 —— 尤其是年輕消費者。幸運的是，自助零售對商家和消費者一樣有意義，主要有三個原因：成本、容量和消費者偏好。
成本和營運效率：
優衣庫是一家在四大洲經營商店的日本休閒裝公司，現在提供智慧自助結賬，可自動掃描單個物品上的 RFID 標籤。該系統允許客戶在結賬區丟下一籃子或一捆衣服，並在不掃描每件物品的情況下付款。更重要的是，它允許優衣庫讓員工留在店面樓層上，而不是在銷售點後面，在不增加人工成本的情況下，顯著提高了客戶體驗的品質。
自助零售系統是強大的工具，使商家能夠管理零售商的最高成本之一 —— 工資 —— 並重新分配員工，以便他們能夠專注於客戶，而不是掃描物品和清點零等重複性任務。
提高容量：
自助零售系統使商家能夠透過提高生產能量，向更多客戶銷售。這樣做的一些方式包括：
● 釋放寶貴的空間（例如餐廳的座位）
● 消除大排長龍
● 允許企業在正常時間以外營業提高員工生產力和效率
● 為客戶提供更多付款方式。
對於像 B&M 零售商和餐館老闆這樣的商家來說，更快地為客戶提供服務並出門是無價的。在自動售貨機和售貨亭等不需要實體店面的部門，商家可以全天候銷售，而無需產生額外費用。這種額外的靈活性，使企業比傳統競爭對手具有決定性的優勢。
選擇、便利和控制：
客戶忠誠度可能很難獲得。這就是為什麼提供最佳體驗的商家，將贏得銷售並能獲得長期的成長。
自助服務系統非常適合那些，希望滿足客戶對選擇和便利性的需求，同時保持傳統結賬的商家。由於自助服務系統體積非常小，零售商可以在傳統車道所需的同一空間內新增多個自助結賬站，使其更容易為大量買家提供服務。此外，由於它們不需要人員配備，這些系統允許商店在不承擔不必要的費用的情況下，開設額外的結賬。
提供自助服務和傳統購買選項，為客戶提供他們所需的選擇、便利和控制。自助支付選項還提供了更大的靈活性，改善了端到端的購物體驗，並允許商家開發更粘人、更忠誠的客戶。
投資自助或無人值守零售之前需要考慮的事項
商家透過採用無人值守的零售系統，可以獲得很多好處。然而，在採用之前，有一些問題需要考慮。安全和合規性是兩個重要的考慮因素，因為自助結賬通常需要額外的安全措施。在不同地區經營商店的大型商家，也可能存在區域差異。
合規
在合規方面，自助服務硬體必須滿足與任何其他支付系統相同的 PCI 標準。不幸的是，由於自助服務系統通常無人看管，它們可能會成為詐欺者有吸引力的目標。這意味著採用自助零售技術的商家，也應該考慮投資於高階詐欺保護。
安全
自助結賬的無人值守性質，也會使它們成為入店行竊者的目標。因此，自助服用系統可能需要更高的安全監控。好消息是，防詐欺監控工具（以及一些額外的安全攝影機）比配備人員和結賬人員便宜得多。
付款處理
付款處理是另一個需要考慮的關鍵因素。並非所有處理商都具備提供無障礙自助解決方案所需的專業知識、服務、功能或硬體。能夠提供使自助服務安全無懈可擊所需的高級詐欺防護工具的公司就更少了。
對於商家來說，採用這項技術可能需要切換到不同的處理器 —— 在當今市場，這是一個足夠簡單的提議。
然而，對於獨立銷售組織（ISO）和支付促進者（PayFacs）來說，未能找到具有正確無人值守服務的處理合作伙伴，可能會導致業務損失。這就是為什麼與正確的支付提供商（如NMI）合作，對於成功的自助服務策略非常重要。
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