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| 凱樂奇非接觸式解決方案 |
為了滿足客戶的高期望，許多零售商正在使用數位 KIOSK 資訊站，為店內體驗提供額外的便利。
零售業持續的 IT 趨勢之一，是採用 KIOSK 來實現結賬流程的現代化。餐館、超市和其他零售店發現，許多顧客更喜歡使用 KIOSK 進行訂購和付款。
資訊亭行業報告稱，當客戶可以輸入自己的訂單規格時，「服務的準確性和速度會提高，從而提高客戶滿意度。此外，他們可能會花費更多。」
該出版物指出，Fortune Business Insights 的研究預測全球 KIOSK 市場，將從 2021 年的 226.9 億美元，成長到 2028 年的 510.5 億美元，並指出越來越多地採用雲端運算和非接觸式支付解決方案，是這一持續成長的驅動力。
KIOSK 如何改善客戶體驗
在很大程度上，由於疫情期間網上購物的爆發，客戶對其購物和餐飲體驗產生了新的期望。他們透過線上訂購發現的便利性和速度，現在也被認為是實體體驗的一部分。 這些需求需要創新技術來應對。
線上購買、在商店取貨（BOPIS）是疫情期間流行趨勢之一。當時，它允許購物者遵守社交距離要求，避免在商店裡徘徊。但即使疫情減弱，這種趨勢仍在繼續，因為購物者甚至在進入商店之前，就已經意識到了購買的速度和便利性。
這就是 KIOSK 發揮作用的地方，因為它們可以縮短提取訂單所需的時間。根據零售客戶體驗，售貨亭「也可以作為一種向上銷售工具，利用購物者自然購買'多買一樣東西'的傾向，客戶使用售貨亭線上查詢產品，當時購買，幾分鐘後拿到手。」
報導指出：「今天的 KIOSK 具有幾個省時的功能。」信用卡和現金卡可以直接在 KIOSK 購買或取貨。「許多都配有收據印表機、條碼閱讀器，甚至頂部攝影機，可以與商店員工進行個人互動。」
KIOSK 能幫助零售商解決勞動力短缺問題嗎？
這不僅僅是增加便利來增強客戶體驗。KIOSK 也有可能幫助解決該行業目前面臨的勞動力短缺問題。
超市已經經歷了這方面的救濟服務亭。Grocery Dive 的 Sam Silverstein 報告說，「自助退房和 KIOSK 等技術，正在為無法僱用足夠工人處理基本職能的雜貨商提供救濟。」
Silverstein 寫道：「為了幫助應對持續存在的勞動力短缺，這嚴重考驗了他們保持商店人員和庫存的能力，購物商正在加緊努力，將歷史上由人們處理的一系列基本任務機械化。」
雜貨店正在增加更多的自助退房終端，並實施自動化工具來幫助訂價和庫存管理。報導指出：「其中許多工具已經提供給食品零售商，隨著行業面臨長期招聘和留用挑戰，它們正在密切關注。」
KIOSK 也在幫助餐館老闆解決勞動力短缺問題。自助訂購站、數位選單板和數位看板等戶外訂購解決方案，都是技術如何滿足零售商繼續面臨的一些人員配置挑戰的例子。
零售商使用 KIOSK 需要什麼技術？
Fortune Business Insights 指出， KIOSK 需要一個可以儲存大量資料的核心結構。報告稱：「雲和人工智慧技術可以在安全可靠的環境中，以低成本輕鬆滿足這一資料需求。」
「主要參與者正在專注於雲端運算與機器的整合。這些雲端運算服務透過分析即服務 (AaaS) 產品啟用，允許用戶快速對這些機器進行編程，而無需外部儲存設備，」它繼續說道。
尋找這類創新解決方案的零售商，可以從策略技術夥伴關係中受益，例如 CDW 的 Amplified™ 服務，這有助於評估組織的資料管理需求。此類服務還可以提供關於人工智慧和機器學習，如何改變零售商對其可用資料的使用的見解。
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