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令人驚訝的是，儘管我們幾乎可以在網上購買所有東西，但馬來西亞人仍然喜歡購物中心購物。2019 年，馬來西亞全國共有 560 個購物中心，總建築面積為 1.35 億平方英尺。購物中心的主要吸引力在於，它為消費者提供了傳統購物和線上購物以外的體驗。此外，隨著更多人生活在較小的空間，城市化程度的加劇，因此更需要公共空間，讓他們放鬆和閒逛。因此，與常規商業區不同，商場聚集了更多的人，並在舒適的氛圍中迎合了更多的社交活動。
購物中心不應該與電子商務平台競爭，為消費者提供無盡的產品選擇和價格比較。相反，商場應該堅持其本性，為消費者拓寬價值主張。如今，當電子商務正在推廣 O2O 的概念時，從線上到離線，以形成一種新的零售體驗；同樣，許多購物中心正以數位化轉型趨勢，與 O2O 相反，離線到線上。據麥肯錫公司在其《購物中心的未來》的報導中說，購物中心利用技術透過三種方式提高客戶參與度：
首先，透過引人注目的內容、社交媒體和專有網站和應用 app，以及忠誠度積分、客製化優惠、獎勵、有針對性的廣告，將他們與客戶的關係擴充到商場前和商場後訪問。
其次，商場正在使用技術來改變商場的可用性，以提高客戶滿意度，例如，找到停車位，第三，利用數位功能將購物體驗提升到一個新的水準。由於還沒有具體的獲勝公式，鼓勵商場玩家在各種商業策略上，以清晰的頭腦進行實驗，以實現一些非凡的事情。
該應用可以成為商場與客戶互動的有效工具；在討論數位化轉型平台時，我主要關注此主題的應用。
事實上，儘管我們有很多商場，但在馬來西亞我們只有少數商場應用 app。我認為主要原因是投資的理由。應用 app 開發的成本遠遠高於維護入口網站，或 Facebook 等社交媒體平台。儘管如此，我們仍然可以在馬來西亞找到一些成熟的購物中心，這些購物中心近年來推出了他們的應用 app。因此，我選擇並分析了下表所示的一些商城應用 app：
*Sogo 和 Aeon 是像沃爾瑪這樣的獨立購物中心；他們的應用 app 是從實體商店到線上的自然擴充。因此，它們應該被視為不同的類型，並與電子商務平台更直接地競爭。
**VivoCity 是一個新加坡購物中心應用 app，僅用於與馬來西亞的購物中心應用 app進行比較。
注意：我需要在這裡承認，這是對應用 app 中顯示的功能的膚淺研究，沒有進行詳細檢查。即使兩個應用 app 具有相同的功能，這並不意味著兩者平等地提供完整的功能，併為使用者提供相同的體驗。
面向行銷模組
我們無法將商場應用 app與全力電子商務平台進行比較，如 Shopee Malaysia，Android 下載量為 100 萬+，Mudah Malaysia 1000 萬+，Shopback 100 mil+，甚至 Lelong 的下載量也超過 100 萬。對於一些電子商務巨頭來說，Sunway 和 1 Utama Apps 的使用者下載量最高，只有 1% 以上。 但就像我之前提到的，購物中心應用 app的目標非常不同；它們沒有在同一市場上與電子商務競爭。
一般來說，大多數購物中心應用 app，透過不轉身與無國界電子商務應用 app 競爭，而獲得了正確的方向。 他們中的許多人甚至懶得在應用 app 上列出任何產品，而是透過忠誠度積分、促銷和獎勵計劃，來完善他們的購物體驗。忠誠度點也是一個系統，商場可以收集買家的資料進行進一步分析，以更好地瞭解他們的購買行為，或吸引客戶更頻繁地訪問其商店，並在離線和線上生態系統中花費更多。
但我們不能否認，許多購物者並不熱衷於商場的忠誠度積分和促銷活動。例如，Sunway 金字塔購物中心是巴生谷最受歡迎的購物中心之一。它每月吸引約 300 萬訪問者，但其 Android 應用 app，只能獲得 10 萬多個安裝。因此，我們可以得出結論，為了讓購物者享受更好的產品促銷和折扣，他們會去 Shopee 或 Lazada，因為他們一直低廉的價格和產品種類而沈迷。因此，不被忠誠度積分誘餌所吸引的購物者，不會用額外的商場應用 app 來負擔他們的手機，也不會在沒有任何實際使用的情況下擁有一個閒置應用 app。
那麼，還有什麼其他景點可以組成一個好的商場應用 app？
如果電子商務無國界，透過其線上門戶與客戶聯絡，並得到強大的後端物流系統的進一步支援，那麼購物中心及其應用 app 應該更多地關注近場商業；邏輯是，那些住在商場附近的人將更頻繁地訪問商場。與其向來自數千英裡外的陌生人行銷，因為你很難交換任何有價值的實體價值，你最好更多地瞭解你周圍的鄰居。簡而言之，加強與附近社群的聯絡，比遠處照顧客戶相對更重要。即使產品需要交付給附近的客戶，也可能不涉及物流。不幸的是，沒有一個商場應用 app 顯示其商場應用 app 中內建的堅實的近場商業元素。
加強近場商業概念
購物中心應用 app 不應該成為補充的一般電子商務平台，而應該增強其近場商業能力，這是我作為購物中心應用 app 的主要目標之一得出的結論。與不分距離促進無國界行銷的電子商務相反，近場商業倡導短距離商業活動，越短越好。它代表了線上和離線操作的組合，將同一地理關注的買家和賣家聯結起來。在標準的電子商務平台上，買家總是被視為獨立和簡單的個人，而在近場商業中，社群是關鍵考慮因素之一。
當社群進入圖片時，需要將商場應用 app 與社群應用 app 連結。因此，商場應用 app 將成為社群系統的一部分，以實現更好的互動。在訪客管理系統層面，將近場商業平台與智慧社群平台整合非常重要，以促進商場商家的服務。由於預先註冊訪問者幾乎是智慧社群應用 app 的預設內建功能，因此整合將透過在警衛室，進行簡單的二維碼掃描來平滑交付過程。
想像一下，平日購物商中的實體店裡買家更少。商家收到附近居民的訂單，並毫不費力地交付商品，以促進銷售額，並在鬆弛時間內彌補他們的損失。想像一下，一個精疲力盡的居民下班回家。他/她會在附近的購物中心購物，還是在購物中心應用 app 購物，晚上將他們的物品送到他們家門口？想像一下，一個居民可以從應用 app 中挑選幾件衣服，然後在自己家裡送貨並試穿，然後買適合他們的衣服？與無國界電子商務相比，處理退回的商品有多容易和具有成本效益？對於典型的電子商務平台來說，購物中心的這些增值功能是無法實現的。
新增更多操作模組
由於缺乏應用 app 活動，大多數商場應用 app 目的在產生更多的銷售額，但沒有取得多大成功。
應用 app 的粘性取決於你使用該應用 app 的頻率和持續時間。如果應用 app 每年或每月開啟一次，則該應用 app 不太適用於使用者。除了忠誠度積分和促銷等行銷模組外，購物中心還能在其應用 app 中新增更多操作功能，來增加其實用性嗎？在參觀商場之前、期間和之後，人們多久使用一次商場應用 app？
我以商場停車場為例。如今，智慧停車場越來越受歡迎，它應該考慮購物中心的數位閘道器，與購物中心應用 app 的整合，應該是必不可少的。儘管如此，除了 Sunway 的 Pals for Life 應用 app 外，沒有一個應用 app 有效地嵌入它。這些功能可以以各種方式使應用 app 使用者受益。在參觀停車可用性之前，請檢查並預訂海灣；在訪問期間，停車折扣（促銷程式）與購買有關，或為頂級客戶提供永久免費停車，有針對性的廣告，無縫無接觸式出停車場通道和自動支付能力，電動汽車充電，找到我的車，與停放的汽車相連的安全攝影機監控；以及訪問後透過列印停車收據。
對於具有不同開發專案的房地產開發商，強烈建議在應用 app 內的不同使用者群體之間進行互動和擴充活動。例如，想像一下，一個由商場、辦公樓、會議廳、酒店、主題公園、醫療中心、學校、住宅，和其他房產類型組成的鄉鎮；一個為社群和公眾服務的超級應用 app 將是理想的，它可以包含更多操作模組，如安全、實體門禁、自動化功能，以提高應用 app 的實用性。
在數位化轉型時代，企業可以探索更多。應用 app 之旅只是商場的開始；請觀看 TimeTec 數位建築生態系統和智慧鄉鎮解決方案，以獲取更多想法。
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