★ 酒店技術趨勢：2024 年你必須知道的 20 項即將到來的創新

2024 年值得關注的十大旅館業趨勢

不只是縮時，還有粉塵、噪音、位移偵測

現代酒店在幾個方面吸引客戶，包括客戶服務品質、提供的設施和物業設計，但也透過酒店技術。這項技術通常用於提供卓越的客戶體驗。在後新冠疫情時代，當客戶的期望已經改變，人們需要對旅行更加放心時，這樣做尤為重要。在本報導中，你可以閱讀 2024 年的最新酒店技術趨勢。

Metaverse 和酒店技術公司正在擁抱

為什麼酒店技術變得越來越重要？

酒店業中「一切照舊」的概念迅速發展。雖然通用和所謂的「餅乾切割器」服務在幾年前可能已經足夠了，但事實已不再如此。客人現在要求更個性化的選擇，以便酒店能夠滿足他們的離散要求。此外，數位社群的崛起意味著競爭瀆瀆瀆。

因此，如果酒店希望留住忠實的客戶，就需要利用他們所擁有的資源和系統。酒店技術發揮著重要作用，其存在將在未來幾年增加。現在讓我們來看看酒店行業內，20 個即將到來的有趣酒店技術趨勢。

酒店技術

酒店技術趨勢：發現 2024 年的 20 個酒店技術趨勢

下面你可以找到最新酒店技術趨勢的概述。一些創新是由於消費者行為的普遍變化，和技術發展的進展。由於冠狀病毒大流行，導致消費者行為的轉變，一些變化加快了。

1. 自動簡訊

自動簡訊是酒店分享重要資訊，並與酒店客人戰略溝通的絕佳方式。簡訊可以透過傳統的簡訊電話訊息發生，也可以透過使用專用的酒店應用 app 進行，具體取決於你的具體策略。

無論你為此使用什麼酒店技術，都應該在適當的時間傳送訊息。例如，客人入住後的歡迎資訊，可以幫助給人留下良好的第一印象，並提供他們在逗留期間可以參考的資訊。同樣，您可能會在結賬後傳送一條訊息，要求回饋。

影片：自動簡訊

2. 能源正面酒店

現代酒店客人比以往任何時候都更關心永續性等問題，這是能源積極酒店概念的所在。能源積極的酒店是產生，比它使用更多的能源的酒店或類似財產。然後，這種多餘的能量可以用來造福當地社群的其他人。

酒店可以使用風能和太陽能，為其財產和酒店技術供電，然後向當地企業或公共服務提供多餘的能源。這不僅使酒店更具永續性，還可以提供大規模的公關提升，並幫助抵消旅遊業可能對當地產生的一些負面影響。

影片：世界第一家能源正面酒店

3. 非接觸式支付

非接觸式支付是最重要的酒店技術趨勢之一，有助於提高交易速度。過去，這隻限於非接觸式卡。儘管如此，最近行動錢包和可穿戴裝置的出現，擴大了這一領域，即使客戶沒有卡，也能提供選擇。

雖然非接觸式支付通常被視為一種便利，但在冠狀病毒大流行後，它們變得更加必要。許多客戶不願意處理現金或使用鍵盤輸入密碼，而儘可能使用非接觸式方法，也有助於保護員工的安全。

影片：非接觸式支付——它是如何工作的？

閱讀「非接觸式支付在酒店服務中變得越來越重要」，瞭解更多關於這家酒店技術的資訊。

4. 酒店機器人

機器人是迷人的酒店技術趨勢之一，因為它是一種正在迅速進步的技術。已經有一些酒店使用機器人，來迎接客人或全天候提供旅遊資訊。儘管如此，現在的用途也遠遠超出了這一點。

酒店機器人有可能協助家政活動，例如真空清潔地板和殺死細菌，這對確保您的財產 COVID-19 安全尤為重要。然而，一些酒店還使用機器人，進行行李運輸、保全、客房服務和餐廳等候。

隨著機器人變得更加可靠，並能夠透過人工智慧和機器學習，隨著時間的推移提高效能，這項技術在未來幾年將繼續擴充。

影片：阿里巴巴的「未來酒店」使用機器人

影片：細菌殺機器人清潔酒店房間

在「酒店行業使用的機器人示例」和「酒店機器人：酒店使用的不同機器人概述」中的報導中，找到酒店行業機器人使用案例的更多詳細資訊和示例。

5. 聊天機器人

聊天機器人和線上小組件是許多網站的標準，可以構成現代酒店技術行銷策略的重要組成部分。然而，它們現在正在 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等軟體上部署。這裡的主要好處是能夠隨時為客戶提供問題的快速答案。

一些聊天機器人也可以配置，為以不同語言進行通訊，從而提供更全面的客戶支援體驗。在新冠疫情之後，聊天機器人的重要性也越來越大，因為客戶經常對政策和程式有疑問，而這些問題通常可以由機器人有效回答。

影片：酒店聊天機器人示例

影片：使用聊天機器人預訂酒店

檢視報導「為什麼每家酒店都需要酒店聊天機器人」和「選擇酒店機器人時的重要功能是什麼？」瞭解更多資訊。

6. 酒店使用 ChatGPT

ChatGPT 正在顛覆大量行業，人工智慧工具也可以被認為，是酒店技術的一個例子。特別是，它對自動化內容建立或降低，一些關鍵領域的成本很有用。雖然它需要謹慎使用，但它在幫助酒店和酒店員工方面有很大的潛力。

在「ChatGPT 酒店指南：瞭解酒店如何從 ChatGPT 中受益！」報導，你可以瞭解更多關於 ChatGPT 的工作原理、其主要優勢，以及酒店使用該技術的一些具體方式。

影片：透過 Open AI 聊天 GPT

7. 酒店虛擬實境之旅

虛擬現實，簡稱 VR，是一種涉及為使用者建立數位環境，以供探索的技術。它對酒店管理人員特別有效，因為它允許你呈現酒店的數位娛樂，供使用者在舒適的家中退房。

在許多方面，VR 是預訂前體驗酒店的終極方式，許多酒店網站在預訂過程中轉向 VR 旅遊和360 影片，以吸引額外銷售。由於對新冠病毒的擔憂，VR旅遊可能特別有用，幫助客戶確切瞭解在入住期間會發生什麼。

大多數虛擬實境之旅可以在電腦、手機或平板電腦上的標準網頁瀏覽器中檢視，使其成為一種廣泛可訪問的酒店技術。然而，專用的 VR 耳機可以增強體驗。

影片：普爾曼布里斯班喬治王廣場虛擬現實酒店之旅

在報導「虛擬實境（VR）如何豐富酒店行業」和「每個酒店都應該有虛擬實境影片的原因」中，找到有關虛擬實境，如何使你的酒店受益的更多詳細資訊和示例。

8. 手機簽到

移動值機技術允許客戶使用行動應用 app 值機。從這個意義上說，它與非接觸式支付有相似之處，因為它們都旨在減少客戶的摩擦。此外，這些酒店技術趨勢可以透過減少等待時間，來提高便利性並增強客戶體驗。

行動入住選項可以幫助酒店，遠離客人需要入住的固定時間，因為入住過程可以在沒有人際互動的情況下進行。因此，在您與新冠病毒相關的行銷工作中，這也是一項很好的酒店技術。

你可以透過報導，閱讀我們的「酒店行動簽到應用 app：有什麼好處？」來瞭解更多資訊。

9. 語音搜尋

Alexa 和 Siri 等家庭小工具的興起顯示，在過去的幾年裡，基本語音搜尋背後的機制，發生了令人難以置信的演變。提供了更詳細的答案，使用這些系統來增強現有酒店技術要容易得多。在一個擴音的世界裡，這很有道理。客人現在可以使用專用的語音，啟動應用 app 預訂，或立即聯絡酒店代表。

外出時，這非常有益。語音技術當然會取代靜態電話號碼等傳統選項。在一個部分由電子即時性定義的時代，將語音搜尋列入此列表只是合理的。

影片：酒店內部的語音搜尋

影片：語音控制示例

在報導「語音控制如何使酒店行業受益？」中找到有關在酒店行業應用語音，搜尋的更多詳細資訊和示例。

10. 網路安全

酒店面臨越來越大的網路安全問題風險，從客戶資料丟失到網路釣魚、DDoS 攻擊和勒索軟體等更多惡意威脅。因此，你需要確保投資於培訓，並利用網路安全工具。如果你的酒店技術讓一些員工在家工作以應對疫情，那麼擁有正確的網路安全協議的重要性就會提高。

在這些情況下，員工可能正在使用自己的裝置，或遠端連線到你的網路，這可能會帶來需要考慮的額外安全風險。酒店行業是這些威脅的特別目標，因為酒店處理大量客戶資料，往往有許多員工，每個員工的帳戶都可能被盜用。

11. 酒店收入管理技術工具

Celine Quek，共和國理工學院酒店學院高階講師

“商業智慧分析工具和收入管理系統是現代酒店經營者必不可少的投資。今天，酒店積累了大量資料，如果資訊變得難以定位或耗時，收入經理或業務分析師的工作可能會變得更加困難。

使用BI和收入管理工具，來自PMS、POS系統、客戶關係管理軟體和其他來源的資料可以進行集中和邏輯組織。這使得它更容易找到和理解。這也意味著可以花更多時間分析資料，而不是簡單地定位它。”

點選此處閱讀我們收入管理專家小組的更多收入管理提示。

12. 智慧酒店

「智慧」技術似乎已經成為我們日常生活中不可分割的組成部分。它在酒店業的重要性並沒有消失。自動結賬服務、每個房間內的客製化環境設定、物聯網（IoT）使用和無線資料連結，都變得司空見慣。

最終目標是為客人提供完全定製的體驗。這將有助於加強該酒店的品牌標識，因此，他們未來更有可能迴歸。

影片：智慧酒店解決方案

你可以在「智慧酒店房間；對酒店業主和客人有什麼好處」和「將酒店房間轉變為智慧房間的方法」的報導中，閱讀有關智慧酒店客房，如何使你的酒店受益的更多詳細資訊和示例。

13. 服務自動化

自助自動化目的在將決策過程交給客人，而不是酒店員工。這直接遵循了多個部門所見證的趨勢。

自助 Kiosk、線上註冊、有針對性的回饋問卷，以及預設房間內設施的選項，現在開始佔據中心舞台。然而，這並不是說傳統員工，已經從等式中刪除了。他們的服務正在隨著內部自動化意識的增強，而得到加強。

14. 臉部辨識技術

許多消費者剛剛習慣了臉部辨識技術，特別是在智慧手機安全方面。儘管如此，值得一提的是，這些相同的方法代表了現代酒店技術的另一個重要方面。臉部辨識別應用可以為酒店管理提供幾個好處：

增強了安全和隱私
只有授權人員才能進入特定區域
這種方法可以與電子支付一起使用，作為另一種驗證形式

影片：萬豪中國臉部辨識簽到

在報導「酒店行業臉部辨識的用例」中，找到有關你的酒店如何從臉部辨識中受益的更多詳細資訊。

15. 人工智慧（AI）

可以說，人工智慧代表了酒店技術進步的最深刻例子。這在很大程度上，是由於在上述大多數系統中都可以看到它的存在。人工智慧的最終目標是在客人逗留期間提供更無縫和簡化的體驗。有幾種方法可以實現這一點：

整理和解釋客人資料
繪製和辨識使用者偏好，以建立量身訂製的住宿套餐
更有針對性和有效的營銷技術
主動確定宣傳活動功效的能力
個性化整個客人體驗

人工智慧在酒店技術中發揮著深遠的作用，這種方法直到最近才進入主流市場。隨著其存在的成長，客戶期望獲得獨特的體驗是合理的。

影片：人工智慧對提高酒店預訂率的影響

在「如何在酒店行業使用人工智慧」報導中，找到酒店行業人工智慧用例的更多詳細資訊和示例。

16. 擴增實境（AR）

擴增實境目的在透過智慧手機和平板電腦等裝置，增強終端使用者的實體環境。酒店部門的一些應用包括提供內部互動元素（如地圖和興趣點），提供物業的數位歷史，以及在客人位於酒店某些區域時向其提供相關資訊（例如，如果他們碰巧進入餐廳，則提供選單）。

影片：酒店行業的增強現實示例

在「擴增實境如何改變酒店行業」報導中，找到有關擴增實境如何使你的酒店，受益的更多詳細資訊和示例。

17. 訪客應用

智慧手機在日常通訊方面佔據了中心位置。從與朋友聊天到回覆電子郵件和線上購買產品，事實是，普通消費者已經依賴這種創新應用。

這一觀察在酒店業內並沒有丟失。酒店現在正在開發自己的品牌應用選擇，因此客人可以享受更高水準的連線和通訊。現代捆綁包提供虛擬支付、房間360 度參觀和立即與禮賓部聯絡等功能。

影片：智慧訪客應用

18. 大數據

大數據代表了近代的「語義」之一，這是有充分理由的。收集、解釋、傳播和對這些資訊做出反應的能力對酒店非常重要。這對可能每月滿足數千名客人需求的大型房產特別相關。

透過結合他們收集的資料和線上提供的資訊，酒店可以使用大數據來幫助他們制訂收入管理策略，確定可能適合特定旅行者或酒店客人的優惠，或採用適當的銷售和酒店行銷方法。

影片：大數據和預測分析示例

在「大數據可以幫助酒店行業的人的5種方式」報導中，找到有關酒店行業大資料的更多詳細資訊。

19. WiFi 6

當涉及到有可能使客人和酒店員工受益的酒店技術時，新興的 WiFi 6 是最好的例子之一。這代表了下一代 WiFi 技術，雖然它不會徹底改變 WiFi 的使用方式，但它可以大大改善使用者體驗。

與 WiFi 6 相關的資料速率提高超過 30%，而整個網路的吞吐量提高約為 300%。這意味著更多的裝置可以連線到酒店 WiFi，並且仍然可以按預期執行，促進影片串流、網頁瀏覽、智慧裝置使用等。

表：Wi-Fi 世代之間的差異

Wi-Fi生成	標準	頻段	最高速度	主要特徵
Wi-Fi 4	802.11ac	5千兆赫	高達1.3 Gbps	適用於流媒體和遊戲。
無線網5	802.11ac波2	5千兆赫	高達3.5 Gbps	同時處理多個裝置。
Wi-Fi 6	802.11ax	2.4 GHz，5 GHz	高達9.6 Gbps	非常適合擁有許多裝置的繁忙場所。