零售業的數位化搞造轉型
零售商距離他們見過的最關鍵的數位創新加速還有兩年時間。有些人意識到這一點；許多人沒有。罕見的突破性技術 —— 5G、人工智慧（AI）、物聯網（IoT）、擴增實境（AR）和虛擬實境（VR）、語音、低程式和區塊鏈 —— 繼續以令人難以置信的速度發展。它們都來得更快，更便宜，並從新穎到現狀。2023 年是這些技術在成熟中趨同的拐點。這將引發創新爆炸。零售商需要明白這一點，如果他們還沒有，他們現在需要啟動計劃。
2023 年的數位、資料驅動的世界將改變零售商能夠實現的目標 —— 以及他們必須如何競爭。無處不在的智慧技術將釋放看似無窮無盡的潛力，以最佳化零售互動和流程。將資料轉化為見解將是一項策略要務之急，因為客戶磨練了他們對參與度、個性化和簡單性的期望。零售商將面臨即時學習和適應市場變化和客戶需求的絕對需求 —— 他們將擁有這樣做的工具。
2023 年，全球分析公司 IDC 預測，數位優先業務將開始佔經濟的大部分。 在這種數位經濟收購中，面臨歷史低入門檻的新零售品牌將利用現有平台，比以往更快地將創新解決方案推向市場。低程式軟體開發平台將引進新的開發人員到現場：沒有必要程式技能的員工，儘管如此，他們與專業人士一樣有效，今天在構建和完善應用程式方面也是如此。一旦概念或有抱負的迭代速度開始運轉，零售商可以利用先進技術改造業務的敏捷性，將是成功的代名詞。
數位經濟是我們在 2023 年新發現的業務多數，它將把這些成熟的技術交給零售創新者：
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5G
2023 年，5G 連線將透過 10 億台裝置注入。這將超過 4G，與其說是一條新的數位車道，不如說是一條全新的數位高速公路。5G 使網路速度比 4G 網路快 100 倍。延遲減少到一毫秒（相機閃光燈的長度）。雖然 4G 支援每個接入點 1000 個連線，而 5G 處理 100 萬個。這些能力將迎來一個由前所未有的連線定義的時代，為列表中的每個技術類別提供創新解決方案。
對於位於整個供應鏈的零售商、裝置和資料收集機制來說，商店和應用程式將為即時干預提供更精細的見解和機會。隨著連線裝置滲透到日常生活中，零售商對客戶旅程的理解將超越購買和產品接觸點，包括對消費者日常行為、偏好和趨勢的生動理解。即時合併資料流以組裝整體知識，將發展客戶旅程，將產品上下文與每個客戶的生活背景相結合，以瞭解產品如何融入其中。
人工智慧
到 2023 年，人工智慧將是一個成熟的 980 億美元市場。微小的強大人工智慧晶片 —— 一分錢頭上有 50 個配件 —— 將為每種產品增加本地化智慧，以及本地實時處理資料的能力。人工智慧培訓將推進：2017 年培訓耗時 10 天，2019 年僅耗時 3 分鐘，2023 年將是秒鐘。IDC 預測，一旦人工智慧達到規模，人工智慧驅動的企業將比同行更快地響應客戶和競爭對手 50%。那些精通人工智慧的零售商將進入 2023 年，將擁有決定性的優勢。
物聯網
到 2023 年，強大的人工智慧邊緣處理器將推動全球物聯網產品支出超過 1 萬億美元，實現更大的數位覆蓋面和無數的創新機會。這些微小的晶片的儲存和處理能力，將使單個連線的裝置充滿自己的大腦和記憶。每個產品至少都有能力成為智慧產品，並具有邊緣運算功能（立即在現場而不是在雲中處理資訊）。IDC 預測，到 2023 年，25% 的端點裝置和系統將執行人工智慧演算法。產品會做他們自己的想法。
這項技術將實現變革性的零售體驗，如無摩擦結賬和無收銀員商店，以及智慧供應鏈和增強的後端功能。無數裝置互動將貢獻資料，使行銷工作成為可能，併為客戶旅程做出貢獻。多虧了 5G，互動可以即時進行。
AR/VR
在 5G 擴散的支援下，現已成熟的 AR/VR 將帶來新的體驗，從數位培訓到遠端存在再到新的零售互動。2023 年，Amazon.com、谷歌、蘋果和 Facebook 都推出了具有 AR 功能的眼鏡。特別是亞馬遜可能會為客戶的臉部引入相當於亞馬遜回聲，使客戶能夠從前所未有的角度購物和與產品溝通。專利活動顯示，這些裝置可能會利用骨傳導技術，允許佩戴者甚至不需要大聲說話即可進行互動。零售商當然應該準備好適應這些技術到達時，鋪設的新購買路徑。這就是一些人，如 Ulta Beauty，已經採取的方法。 正如美容零售商創新副總裁 Michelle Pacynski 告訴我的那樣，「我們因其人工智慧優勢而收購了QM Scientific，並因其 AR 能力而收購了 GlamST。像這樣的策略性和前瞻性技術擴充套件，使我們能夠創造更個性化和差異化的客人體驗，以吸引注意力並推動更大的參與。」
聲音
先進的語音和語音辨識，將實現新的解決方案、互動和體驗。對於零售商來說，產品和服務中包含的自然語音介面 —— 例如使用語音進行驗證的安全支付系統 —— 將為競爭差異化和建立牢固的客戶關係提供無數機會。
區塊鏈
2023年，區塊鏈將使消費者能夠直接控制他們的個人資料。隨著能夠進行邊緣運算和即時處理的產品和個人裝置，尋求更多的私有資料，區塊鏈功能將使使用者能夠完全控制資料的處理和儲存方式，包括資料是否被儲存。區塊鏈將成為線上信任的基石，實現安全的數位身份和 Digital Me 技術。隨著客戶保護他們的隱私，Gartner 預測，品牌對消費者資料的訪問將減少 30%。 完全掌握其數字身份的消費者，將根據他們與每個品牌的關係來打包資料，從而改變忠誠度計劃。Gartner 還預計，到 2023 年，區塊鏈將支援每年 2 萬億美元商品和服務的全球行動通信和追蹤，使該技術成為零售商業的基礎。
低程式
到 2023 年，低程式拖放軟體開發平台，將使零售商的軟體和應用程式開發速度達到 10 倍。 競爭也將加快，因為各種規模的零售商都利用現有平台，推出新產品和功能的速度，比以往任何時候都快得多。低程式開發的簡單性還將創造一個新的公民開發人員階層，能夠取得與當今開發人員相同的成就，但技術培訓要少得多。IDC 認為，公民開發人員的出現也將使開發人員數量增加 30%。這種簡單性將大大擴大發展人才庫，再次實現更快、更雄心勃勃的創新。
正如伯克希爾·哈撒韋擁有的 Pampered Chef 負責數位體驗，和創新的副總裁 Shiv Dutt 告訴我的那樣：「低程式提供了快速實驗、對微調變數進行精確調整，以及快速迭代地提高我們的個性化和參與度的關鍵能力。與將預算和資源用於軟體更改相關的傳統風險，幾乎完全被低程式實現的速度所解決。」
2 年才能搶先一步 —— 並運算
2023 年數位創新的真正潛力，在於這些新技術之間的協同作用。這些成熟的市場不僅會很大，而且會一起工作 —— 這是這裡最重要的成分。2023 年數位生態系統中的技術，將相互補充，以加速創新。對於需要推出更多數位服務，以覆蓋在昨天基於交易，和產品的商業模式之上的零售商來說，實現這一巨大潛力將需要一場基於微服務架構、API 的敏捷性革命，以及快速迭代高度模組化應用程式的改進能力。
Jon Nordmark 是 Iterate.ai 的執行長，其平台為零售商和其他組織快速製作新的數位解決方案。 此前，Jon 是 eBags.com 的聯合創始人兼執行長，eBags.com 於 2017 年被 Samsonite 收購。
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