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施耐德電氣的 EcoXpert 醫療保健專業化計劃，擁有 100 多名經過培訓和認證的醫療保健機構專家社區，可幫助系統整合商更好地為醫院和其他醫療保健機構服務。伊夫·雷諾 (Yves Renaud) 和克里斯·羅伯茨 (Chris Roberts) 就該項目以及醫院、醫療保健建設和醫療保健設施的全球演變。
全球的醫療保健系統都面臨壓力。人口老齡化和不斷成長的人口、不斷變化的患者期望、不斷上漲的成本、更昂貴的治療，以及適應大量國家不斷變化的護理模式的需求，是我們之前在醫療保健數位化轉型範圍內討論的一些挑戰。
手頭問題的確切性質和順序，以及解決這些問題的方法，因地區和國家而異。這同樣適用於醫療機構，例如醫院、門診中心，和其他使組織和獲得護理，成為可能的關鍵基礎設施形式。
維持成本或降低成本，仍然是許多公立和私立醫院的首要任務。今天很多醫院都在賠錢，即使他們賺到了一些利潤，營業利潤率也最高在 5% 左右
就像醫療保健系統一樣，醫療保健設施是一個複雜的生態系統，具有多個利益相關者，並且取決於眾多因素而具有不同的優先級。根據定義，這意味著不同合作夥伴之間的協作非常重要。在實現當今利用物聯網 (IoT)、人工智慧 (AI)、邊緣運算和高級分析等技術，來實現醫療保健的四重目標的醫療保健設施專案中，出色的合作夥伴關係同樣重要成功。
施耐德電氣醫療保健解決方案的全球解決方案架構師 Chris Roberts，之前曾在一篇客座文章中討論了這些主題，內容涉及優先事項、複雜性、挑戰、技術、解決方案，以及在實現卓越醫療保健設施方面，需要建立強有力的合作夥伴關係。
施耐德電氣擁有各種技術業務合作夥伴，和全球整合商生態系統，在醫療保健設施方面擁有深厚的專業知識。後者是在公司的全球通路計劃 EcoXpert 品牌下開發的。Yves Renaud 在全球負責 EcoXpert 的醫療保健專業化。Yves 和 Chris 與我們一起接受了有關該計劃的進一步發展、全球醫療保健優先事項/挑戰的差異，以及合作夥伴之間的合作，以及他們的專業知識如何透過新舉措不斷加強的採訪。在技術合作夥伴方面，數位雙胞胎和 BIM 等領域也有發展。
患者滿意度對醫院有直接的財務影響
如果你不熟悉施耐德電氣的 EcoXpert 計劃：獲獎通路計劃擁有多項認證和專業。醫療保健就是這樣一種專業，與所有其他專業一樣，它要求合作夥伴在 EcoXpert 涵蓋的一個或多個領域擁有認證或「徽章」。之前我們研究了另一個專業：零售設施。認證示例包括關鍵電源、樓宇管理系統(BMS)、照明和房間控制以及變電站自動化。
合作方式對醫療基礎設施專業知識的好處
正如 Chris 在他的客座文章中所描述的那樣，Yves 是 EcoXpert 醫療保健合作夥伴，他們使用智慧醫療基礎設施解決方案，來執行和優化醫療設施專案，這些解決方案，可以隨時隨地向正確的人提供正確的資訊，從而提高效率、安全性和滿意度。EcoStruxure 技術在這方面發揮著核心作用，就像在所有 EcoXpert 徽章中一樣。你能否先向我們介紹一下該專業的實用概述，以及它教授和為合作夥伴提供的內容？
伊夫雷諾：當然。總體而言，醫療保健專業化徽章和相關培訓計劃的主要目的，是使 EcoXperts（如今主要是系統整合商）能夠在醫療保健市場發展業務。
我們首先為他們提供各種工具和基本資訊，例如，醫療保健領域的關鍵挑戰和我們的價值主張：我們在施耐德電氣提供的解決方案，以幫助他們應對醫療保健客戶的挑戰。
接下來，我們將更深入地研究這些解決方案，這些解決方案，確實主要涉及我們支持物聯網的 EcoStruxure 平台。解決方案來自我們使用 EcoStruxure 覆蓋的各個領域：建築、電力和 IT。培訓包括他們從醫療機構的角度，提供的所有相關能力。正如你所提到的，想要專注於醫療保健的合作夥伴首先需要獲得認證。我們的大多數合作夥伴要嘛擁有 BMS 認證，要嘛擁有關鍵電源認證。
目前，擁有 BMS 徽章的合作夥伴，多於關鍵電源認證。原因之一是我們將樓宇管理系統，視為我們希望在醫院實現的整合，以實現價值的核心和核心。
然而，關鍵的電力合作夥伴無疑是必不可少的，並且隨著技術和優先事項的發展變得越來越重要。在一些國家，由於當地的情況，關鍵電源一直更為重要，因此優先考慮的是確保醫院中的電源，一直處於運行狀態。
我們在實踐中擁有這兩種類型的專家，這一事實證明是一個巨大的好處，因為不止一次，建構系統整合和關鍵電力合作夥伴，開始在醫療保健項目上進行合作，再次顯示出生態系統和專家社區的興趣。
2019 年，社區首次超過 100 名經過培訓和認證的醫療保健專家，我們不斷投入時間和資源，因為 EcoXpert 合作夥伴計劃，仍然是增加我們在醫療保健市場的地理足跡，和活動的關鍵槓桿。所以我們很高興該程序運行良好。
幫助醫療保健專家合作夥伴提高效率的成分
徽章的好處之一是合作夥伴，可以在醫療保健領域銷售更多解決方案，並在當地醫療保健市場，做為值得信賴的顧問擴大自己的足跡。EcoXpert 也確實以其社區實力而聞名。在對其他專業的採訪中，我們看到了整體優勢，例如合作夥伴有可能在快速發展的市場中脫穎而出，以及在快速發展的市場中為未來提供證明，因為醫療保健當然是其中之一。有沒有什麼特別能為醫療保健專業領域的系統整合商帶來好處 —— 並增加它的成功？
Yves Renaud：主要的好處是讓他們的工作更有效率。這方面的一個基本要素是我們為他們提供預先設計、預先測試和預先驗證的解決方案。
以手術室的解決方案為例。我們有規格表和不同的文件，可幫助我們的醫療保健專家合作夥伴，承擔和佈署該領域的專案和解決方案，而無需從頭開始。好處：為他們和他們的客戶節省時間、提高效率和降低風險。
商業方面也很重要。專業化培訓對此給予了相當多的關注，例如，提供了有關如何解決和與醫療保健管理人員討論的見解。
我們為我們的醫療機構 EcoXperts 提供預先設計、預先測試和預先驗證的解決方案
系統整合商是設計和實施，解決業務問題的技術解決方案方面的專家，他們需要與包括醫療保健管理，在內的各種利益相關者合作。現在，醫療保健管理不一定要進行技術性很強的討論，而是想知道實施的準確業務成果，以及實施期間和之後會發生什麼。
培訓有助於解決這些和其他對醫療保健管理非常重要的問題，以及如何回答這些問題，因此合作夥伴可以在管理層，使用主要利益相關者的語言，並知道什麼是必不可少的。
正如克里斯在他的客座帖子中提醒的那樣，醫療保健也是一個非常受監管的環境。醫療機構和建造或翻新它們的生態系統（包括 EcoXperts 以及培訓）是否也是如此？
Yves Renaud：這是很重要的一點，監管方面確實在培訓中得到了解決。此外，它不僅僅是了解法規。
首先，我們幫助 - 未來 - 專業醫療保健 EcoXperts 在複雜的法規環境中導航，並展示我們的解決方案如何符合不同的標準。
由於醫院建築項目通常非常複雜，具有醫療保健專業的 EcoXperts 可以承擔許多其他類型的建築，這些建築需要他們獲得的專業水準
最重要的是，我們還幫助他們為醫療機構提供解決方案，使後者合規。一個例子是存在於美國和幾個歐洲國家的應急電源系統測試。
它可以幫助醫院對整個應急電源供應鏈進行檢查，並提供認證/認可機構或衛生機構要求的報告，以使醫院獲得經營許可。因此，將其落實到位是 EcoXperts 因法規而存在的機會的一個例子。
好的。這些是使合作夥伴，能夠在醫療保健市場發展業務的相當多的功能和工具，其中包含在這個複雜的生態系統中，取得成功所需的各種要素。
Yves Renaud：專業化的一個重要好處與醫療保健專案本身的複雜性有關。憑藉所有提到的加入該計劃的好處和理由，專業化幫助合作夥伴在醫療保健領域更加相關並得到認可。
然而，由於醫院建築專案通常非常複雜，具有醫療保健專業的 EcoXperts 可以承擔許多其他類型的建築，這些建築需要他們所獲得的專業水準。因此，他們更容易擴展業務。
完成醫院專案後，你就有知識和能力，在我們提供專業化專案的其他領域（如酒店和商業房地產建築）展開專案。如你所知，我們的合作夥伴擁有不止一次的認證，我們稱之為跨標誌。醫療保健 EcoXpert 專家，還可以透過不止一個專業來積極地使自己與眾不同。
醫療保健挑戰，以及醫療保健設施專案，如何幫助解決這些挑戰
正如你所說，讓我們從設施的角度，討論醫療保健中的挑戰和解決方案，這是培訓的重要組成部分。施耐德電氣等公司在其網站上關注營運效率、增強患者福祉、永續性解決方案和安全管理。然而，你發現的主要挑戰是什麼，你能否舉一些解決方案的例子來解決這些挑戰？
人口的成長和老齡化
Yves Renaud：我們確實發現了醫療機構面臨的幾個挑戰。不斷變化的人口趨勢，特別是人口的成長和老齡化給醫院帶來了相當大的壓力，需要處理更多的病人。
目標是在一方面在醫療保健上花費多少，另一方面是亞人群的預期壽命和福祉之間找到最佳值
你可以想像，在 2000 年至 2050 年期間，預計人口將增加 50% （從 6 億增至 90 億）的影響，以及同時 60 歲以上的人數將增加一倍以上，甚至幾乎是三倍這一事實. 不幸的是，老年人需要更頻繁地去醫院的可能性，是一個不容忽視的事實，並且會增加這種壓力。
維持成本或降低成本，仍然是許多公立和私立醫院的首要任務。我們看到今天很多醫院都在虧損，即使他們賺到了一些利潤，營業利潤率也最高在 5% 左右。
在美國，醫療保健成本佔 GDP 的比重約為 18%，如果不採取行動，這一比例可能會成長到 20%。相比之下：平均而言，在全球，醫療保健費用佔國內生產總值的 8%。因此，要使這一大部分用於醫療保健的創造財富變得更小，壓力很大。
目標是在一方面在醫療保健上花費多少，與另一方面亞人群的預期壽命和福祉之間找到最佳值。
降低成本：醫院的能源效率和預防性維護
美國的醫療保健專業人員再次專注於賺錢，降低成本在許多國家的議程中排名靠前。施耐德電氣提供的產品可提高醫療基礎設施級別的效率。與你和 EcoXperts 可以提供的解決方案，相關的主要節省成本的機會在哪裡？活力？從被動維護轉向基於條件的主動維護？
Yves Renaud：我們必須幫助醫療機構降低設施級別成本的主要手段之一，確實是能源效率，因為醫院是極其耗能的建築。
然而，與此同時，它往往只是營運成本中相對較小的一部分，仍然被忽視。幸運的是，情況正在發生變化，幾年來，更多的注意力放在了不浪費能源上。但是，仍然有很多事情可以做。
醫療設施是高度能源密集型的。它們全天候 24/7/365 開放，並且可以擁有眾多異地設施，使能源管理成為一項艱鉅的任務
醫療機構可以避免相當多的成本，並實現效率的另一個領域確實是維護。
許多醫院仍然在被動維修模式下工作。他們會在損壞時修復問題，但是當出現問題時，這意味著你遇到了需要解決的事件。因此，成本會更高，因為當問題需要緊急解決時，醫院沒有時間進行談判。因此，我們邀請他們在預防性或基於條件的維護方面做更多的工作，這樣他們就可以真正查看他們的資產和安裝，並決定在它壞掉之前採取行動。
一旦他們開始與可以幫助他們，實現這一點的供應商和解決方案提供商合作，他們不僅可以防止不良事件的發生，從而提高業務連續性，而且還可以降低成本，因為他們不需要為事後採取行動付出代價事實。一項調查顯示，醫院可以透過這種方式，將維護成本降低 20% 左右。
雖然患者體驗和患者滿意度取決於許多因素，但一些解決方案更側重於提高患者舒適度，僅舉一個因素。
透視患者滿意度
Yves Renaud：患者滿意度確實是我們關注的另一個領域，事實上，這是我們確定的第三大醫療保健問題。例如，在美國，它已經對醫院產生了直接的財務影響，因為患者在離開醫院時填寫調查表，並且根據這些調查結果，醫院可以得到 Medicaid 或 Medicare 組織的報銷。
在歐洲國家，我們經常在雜誌上看到醫院排名，這些排名也是基於患者調查，對特定治療的最佳醫院進行排名。患者會查閱這些排名，並會嘗試選擇最好的排名。所以這也有影響。
在臨床環境優化產品中，我們有一個解決方案，使我們能夠在未來患者入院時將病房置於舒適模式，這對患者和能源消耗都有好處。
我們還提供監測房間噪音的可能性，以幫助患者更好地睡眠和休息。他們睡得越好，住院條件越好，住院時間就越短。這也很重要，因為平均住院時間是醫院的一個重要 KPI，因為它直接影響成本。
醫療機構和醫院優先事項的全球差異
你舉了一些來自不同國家的例子。EcoXpert 計劃是一項全球性計劃，你負責與來自世界各地的各種合作夥伴，一起負責醫療保健專業化，有時每個地區/縣的優先級會有所不同。你能否告訴我們當今大多數合作夥伴來自哪裡，以及你在主要醫療基礎設施，和建設關注點/目標方面，看到了國家/地區之間的哪些差異？
Yves Renaud：我們的醫療機構 EcoXperts 大約有一半來自美國。中東也是土耳其等國家的重要地區。俄羅斯近年來相當活躍，而印度尼西亞是目前另一個充滿活力的市場。
平均住院時間是醫院的一項重要 KPI，因為它直接影響成本
一些市場比其他市場更活躍的原因，與特定國家採用的不同市場途徑有關。雖然上述國家與 EcoXpert 合作夥伴合作，但在英國和北歐等其他國家/地區，客戶更喜歡直接工作，施耐德電氣直接向承包商銷售。
然而，在美國，我們歷來採用某種混合方法。當然，這與市場規模有關。在某些地區，我們設有直接交付的分支機構，而在其他地區，我們與 EcoXpert 合作夥伴合作。
進入市場的途徑不同。您是否還看到可能因地區/國家而異的其他動態？有些人在醫療保健建設市場領域比其他人更活躍嗎？一些國家是否比其他國家更注重翻新？
Yves Renaud：近年來，我們看到土耳其和中東等國家的醫療保健建設有了顯著提升，主要是為了滿足當地的需求。
印尼也是一個類似的故事。這裡的主要目標是增加居民的平均床位數，並發展醫療保健。印度和中國在這方面也相當積極。西歐在很大程度上是關於整修的，而美國則表現得更為複雜。
雖然在一些國家，床位容量在其他國家有所增加，但由於醫療成本上升和患者期望的變化，正在轉向更加分散的護理模式，中等護理水準，並努力將護理帶到離家更近的地方。正如你提到的一個重要的 KPI 一樣，結果通常是專注於越來越少的專科醫院，並大幅縮短平均住院時間。
Yves Renaud：在歐洲和美國，我們確實看到了規模更小、分佈更分散的設施，這些設施可能更適應人口老齡化，並努力讓人們盡快回家。
然而，在土耳其和沙烏地阿拉伯這樣的國家，我們看到了擁有數千張床位的大型醫院，甚至是真正的醫療城市的建設。
這一切都取決於當地情況，人們不應忘記政府在滿足當地需求和醫療保健的國際層面方面的優先事項，因此醫療保健旅遊已成為現實。
醫院和醫療設施優化中的微型數據中心和數位雙胞胎
總結一下關於 EcoXpert 醫療保健專業化的新內容、我們可以期待什麼以及醫療保健技術的一些演變，和施耐德電氣在 2019 年採取的措施的影響的幾個問題。讓我們從技術開始。在我們最近對各種 EcoXpert 徽章所有者進行的所有採訪中，微型數據中心的重要性，隨著向邊緣運算和其他因素的轉變而回歸。這也是醫療保健徽章的優先事項嗎？
與 ThoughtWire 的技術合作使我們能夠利用數位雙胞胎來獲得醫院的營運績效模型
Yves Renaud：絕對是。醫療保健專業化培訓發展的第一步將包括 EcoStruxure IT 部分，從而將更多類型的專家聚集在一起，他們也可以合作。
我們一直在與一些試點合作，並將我們帶到使用 UPS 保護電力、使用微型數據中心的數據中心基礎設施、邊緣等領域。因此，這是一個非常重要的組件，將被添加並且是第一個醫療保健專業培訓的管道。
在醫療保健領域，這可能是必不可少的，因為該行業已經是數據密集型行業，而且通常需要快速分析數據。想到了 X 射線圖像。
Yves Renaud：隨著我們在擁有更多微型數據中心的數據中心中，看到的逐漸分散化，醫療保健確實很重要。
今天，全球數據中心中的許多數據都來自醫療保健。如果我沒記錯的話，數據中心中 30% 的數據已經與健康相關，從醫學文件到醫學影像。關於你提到的圖片，設備越好，圖片越詳細，診斷就越好。
在他的客座博客中，克里斯已經提到了醫療機構的許多技術發展，以及從協作的角度他們需要什麼來取得成功。是否有任何更新的技術演進，和不斷發展的優先事項，例如微型數據中心，值得一提？
Chris Roberts：令人興奮的演變涉及數位雙胞胎，以及我們在這方面對 ThoughtWire 所做的事情，即使它不會適用於所有合作夥伴。
在技 術方面，醫療保健發展得如此之快，基礎設施也在努力跟上，而你擁有來自 HIMSS 的 INFRAM（基礎設施採用模型）之類的東西。因此，去年 10 月，我們宣布與 ThoughtWire 建立技術合作夥伴關係，使我們能夠利用數位雙胞胎來獲得建築物的營運性能模型。
這種合作仍然是相當新的，並從 IT 方面帶來了新水準的整合商。我們的目標是開始與 ThoughtWire 在直接進入市場的國家合作，和共同銷售我們的產品，比如 Yves 之前提到的那些。到 2021 年，我們將開始逐步將其擴展到 EcoXpert 級別，但這將主要針對高級整合商，因為數位雙胞胎不僅可以連接關鍵電源和 BMS，還可以直接進入更多臨床整合。
在全球交流醫療保健建築專業知識
在公告中，我們讀到它是關於設施管理和臨床運營之間的無縫連接，以及消除孤島。談論孤島：醫療保健專業化計劃，隨著新產品和功能的發展而發展，不同類型的合作夥伴相互滿足，而你的核心解決方案 EcoStruxure 也是關於整合的。2019 年，施耐德電氣推出了加強這些努力的 Exchange 平台。它如何影響醫療保健合作夥伴？我們能否期望與其他系統整合，例如與患者入院系統或 EMR 系統整合？新的合作形式？
Chris Roberts：有幾個整合，對於 Exchange 計劃，計劃確實是利用已完成的整合，並使開發它們的合作夥伴，能夠利用 Exchange 來推廣它們。
ThoughtWire 也將在 Exchange 上運行。我們還希望安裝 Austco 等護士呼叫系統，並將在 Exchange 上添加我們的噪音監測設備。
透過 EHR 系統，我們與法國的 Cerner 密切合作，我們開發了一個 HL7 接口，使我們能夠連接到這些系統，以改進建築系統的工作方式。
例如：當患者離開房間進行 4 小時的手術時，我們是否需要將房間保持在有人使用的狀態，開著燈並換氣。
Exchange 的一個重要方面，也是在醫療保健領域，是 Exchange 社區，因為它可以連接來自全球的合作夥伴，來交流經驗和資訊。
因此，當我們在智利、俄羅斯、澳洲等地培訓合作夥伴時，我們希望將他們連接起來，並創建一種網狀網路，讓醫療保健合作夥伴等專業領域真正有一個參與的地方，從而使我們能夠擁有更多作為我們生態系統方法的一部分，透過討論和資訊共享實現流動性。
Yves Renaud：這也是成為認證醫療保健 EcoXpert 專家的另一個好處：它為醫療保健交流社區提供了相互學習、分享最佳實踐和相互提問的機會。
隨著認證培訓的發展，我們對社區、知識和協作的關注，仍然是一個持續的優先事項，以幫助合作夥伴及其客戶，實現卓越的醫療保健設施。
有了最後的好處，我們結束了這次採訪。先生們，感謝你的時間和見解。
披露：這是 i-SCOOP 和施耐德電氣之間商業合作範圍內的讚助報導，包含解決方案和施耐德電氣合作夥伴計劃的鏈接。
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