Klacci 凱樂奇通關機
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技術在我們的日常生活中發揮著如此重要的作用，那麼為什麼不應該利用它來促進更具創造性、更高效和協作性的關聯呢？ 如果合理高效地應用技術，特別是人工智慧（AI），可以成為推動你業務向前發展的基礎。
如果你的公協會成員能夠在方便的時候與你的組織互動，這使他們更容易。 當你的業務靈活時，它有更多的擴充空間。 技術可以帶來這種靈活性，這樣你的員工就可以隨時隨地與任何人互動，提高會員滿意度。
提高會員參與度的最佳方式是透過使用和應用技術。
內容
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授權員工使用人工智慧提供更好的會員體驗 |
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操作使用者介面預測 |
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利用聊天機器人 |
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專注於個性化 |
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辨識交叉銷售機會 |
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受益於 AMS 自動化 |
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常見問題 |
授權員工使用人工智慧，提供更好的會員體驗
人工智慧逐漸接管了組織的大部分職能，專家估計，到 2030 年，它將為全球經濟貢獻高達 157 億美元。 人工智慧不再僅限於傳統企業，因為協會也在從內容建立和會員溝通，到會議管理和工作場所組織等所有事情中使用人工智慧。
這就是為什麼人工智慧不再只是人工智慧。 社群中的許多人表示，人工智慧也意味著公協會智慧化或人工智慧化。
另一個與協會密切相關的術語是參與，雖然它對協會意味著一件事，但對其成員來說，可能意味著幾件不同的事情。 許多成員是被動的，可能不想參與，這使得他們很難轉變為活躍成員。 鼓勵積極會員的一種方法，是利用協會管理人工智慧所能提供的東西。 以下是一些會員參與的最佳做法，以便為你的會員提供更好的體驗。
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使用人工智慧提升你的會議：雖然技術已經透過複雜的會議應用程式重塑了會議體驗，這些應用程式使會議內容線上提供，但人工智慧將進一步徹底改變這一領域。 人工智慧可以提供互動式虛擬會議體驗，以增加會員的參與度，以及由人工智慧驅動的聊天機器人。 |
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升級你組織的行銷策略：每個協會成員參與的核心是強大的行銷策略。 你的品牌、你的使命宣告和你的價值主張，是推動現有成員更多參與度，同時仍然吸引新成員的三個主要因素。 憑藉廣泛的人工智慧驅動的行銷預測工具和可以追蹤現有行銷趨勢的工具，人工智慧確實徹底改變了行銷策略的制訂方式。 |
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擴充你的內容創作：對每個協會及其成員來說，另一個非常寶貴的資源是內容。 雖然優秀的內容可以提高會員的保留率和參與度，但它也可能是一項耗時的任務。 藉助人工智慧工具，你可以幫助你口述部落格文章，你可以更快地建立內容。 此外，人工智慧工具可以幫助你集思廣益，為吸引目標受眾的內容提供關鍵的想法。 |
這些工具統稱為關聯管理軟體（AMS）。 使用你的 AMS 來增加公協會成員的一種方法，是使用人工智慧進行行動預測。
行動人工智慧預測
每個公協會或組織的每個行銷經理，都需要了解註冊的成員。 使用你的 AMS 建構儀表板、進行徹底的研究，並利用你的會員資料是做到這一點的一種方式。 仍然有很多人錯過了根據這些研究統計資料，確定機會的機會。
會員行業仍然面臨許多問題，其中大部分與會員管理營運有關。 公協會還需要解決與企業策略、行銷和商業規劃有關的問題。 這些問題通常源於許多成員驅動的公協會，在瞭解其成員時面臨的通常問題。
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會員組成：協會需要了解會員是誰，他們在哪裡，以及他們的職業、成員統計和專業分佈。 |
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會員行為：行為包括會員如何與組織互動、他們參加的活動、他們認為有用的內容以及這些行為如何隨著時間的推移而變化。 |
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會員分析：分析是行為背後的原因。 這些成員的興趣是什麼，以及他們對組織的看法，以及推動他們的動機。 會員分析最重要的部分可能是哪些因素有助於他們續訂會員資格。 |
許多案例研究顯示，大多數這些問題的答案，都在他們的 AMS 資料中。 這就是為什麼利用 AMS 資料，在建構人工智慧行動預測模型方面非常重要。 雖然會員構成問題可以透過基本資料彙總和報告來解決，但分析工具最適合學習會員行為。 成員分析可能很困難，但協會可以透過利用機器學習（ML）等現代技術找到答案，為透過分類、聚類和迴歸技術，對成員進行剖析。
Salesforce Einstein 預測建構器，提供使用 Salesforce 人工智慧和機器學習（AI/ML）的行銷，幫助協會建構可以預測公協會各種成長點的模型。 這就是可以利用你的 AMS 資料的地方，因為該軟體可以快速辨識該資料中的模式，並預測未來的會員續會和註冊。
雖然建構傳統的預測模型，需要從建構資料管道和資料儲存，到測試資料模型，和建立 API 端點的巨大努力，但 Einstein AI 平台是基於不同版本的 Salesforce 中，可用的客戶關係管理（CRM）資料，為關聯管理員客製化的人工智慧。
利用聊天機器人
聊天機器人，是任何公協會提高會員滿意度和參與度，非常有效的資產。 然而，許多協會對採用這項技術猶豫不決。 然而，隨著應用 app 的迅速爆炸，許多專家認為，他們開始實現聊天機器人的潛力，只是時間問題。
使用這項技術的各類組織已經處於領先地位。 例如，路易威登在全年的假日旺季使用聊天機器人，來回答與產品相關的問題。 另一個這樣的全球協會花旗公司使用聊天機器人，為其客戶提供即時銀行解決方案。
最大的亮點可以給國際註冊專業會計師協會（AICPA）。 這個全球協會每月透過 Facebook、LinkedIn 和 Twitter 等各種社交平台，收到 1500 多條直接訊息。 由於一些資源限制和不同的時區差異，對於會員服務團隊來說，正確、及時地回答所有查詢，是一項繁瑣的任務。 在最終在社交媒體上直播安裝之前，他們透過開發和測試聊天機器人找到了解決方案。 這些示例展示了，如何利用聊天機器人來擴充操作。
聊天機器人可以透過執行廣泛的任務，來擴大你的運作。 由於聊天機器人是電腦程式，你可以對它們進行編碼，以滿足你的獨特要求。 大量相互連線的資料的可用性，加上機器的演算法和運算能力的改進，使選擇模式和連線變得更容易。 曾經屬於人類專屬任務的任務，現在可以在短短的時間內，由人工智慧的聊天機器人完成。
挖掘聊天機器人的潛力，可以為所有類型公協會的會員，開啟一扇巨大的機會之門。 以下是不同組織使用聊天機器人的一些最常見的方式：
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透過聊天機器人行銷和其他應用程式擴充關聯操作 |
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回答會員問題，以提高會員滿意度 |
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完成交易並提供其他各種即時銀行支援 |
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自動化會員管理流程和活動 |
然而，你不能簡單地決定在一個好的早晨，在你的組織中僱用聊天機器人，然後在那個下午做。 在實際使用聊天機器人直播之前，每個組織都需要採取一些步驟。
首先是組建適當的內部團隊，討論他們想用聊天機器人解決的問題。 該團隊可能包括來自幾個相關部門的員工，如 IT、財務、會員服務和行銷。 該團隊決定聊天機器人的功能，以及它應該在哪裡上線。
使用 AI 和 ML 收集相關資料是第二步。 根據你的要求，開發或修改與資料整合的演算法，可以帶來不同的功能，這使得每個聊天機器人都是獨一無二的。
最後一步是在上線之前測試和訓練這個聊天機器人。 對於每一項人工智慧驅動的技術，訓練都是發展的重要組成部分。 訓練演算法有助於塑造它，並賦予它所需的歷史，使其能夠執行你想要的任務。
專注於個性化
行銷的藝術和科學曾經是將資訊推向外，但現代受眾不再接受這種資訊。
現代行銷不是直接推廣你的產品或服務，而是透過為受眾提供真正的價值，與他們建立真實、真誠的關係。 這意味著瞭解他們的核心願望和需求。 這意味著經常訪問與受眾相同的線上空間，並出於共同利益與他們互動。AMS 可以幫助你建立這些關係。
以下是個性化行銷資訊的幾種方法。
提供會員活動總結
大多數人不可能記住聯絡人、成員或潛在客戶，與你的公協會的每一次互動。
你與會員的任何互動，都需要從以下問題開始：
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他們最初是如何或為什麼開始加入的？ |
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他們對什麼話題感興趣？ |
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他們正試圖解決什麼問題？ 你如何幫助他們解決這個問題？ |
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他們希望如何接收資訊？ |
大多代 CRM 或 AMS 軟體都包含此資訊。 利用它來發揮你的優勢，與你的受眾建立信任。
加強參與
客戶和會員都期待個性化。 他們想對你的公協會來說，不僅僅是另一筆交易。 如果他們需要聯絡，他們想知道支援電話、電子郵件或聊天訊息的另一端的人是人，而不是一個欺騙他們，以為自己是人的自動化程式。
為了提供你的成員所期望的個性化，你必須瞭解情況。 近 80% 的消費者報告說，只有當品牌根據之前的互動個性化報價時，他們才有可能與報價進行互動。
使用電子郵件行銷工具，來驗證和使用聯絡人的名字，並根據聯絡人的需求和規格客製化內容。 你還可以根據角色（例如他們的行業和職稱）對內容進行細分。
這鼓勵了參與，並迫使他們在你的網站上停留更長時間。
建立個性化報價
你的成員想知道你是專門滿足他們的需求，並且他們不僅僅是電子表格上的數字。 如果公司提供個性化體驗，人們更有可能與公司做生意或與會員公協會接觸。
個性化從傾聽你的成員開始。 傳送定期調查，閱讀你的成員在相互線上社群中的發言，並考慮舉辦線上焦點小組，以收集個性化產品所需的資訊。
使用他們首選的溝通方式
你的成員更喜歡透過簡訊或電子郵件交談嗎？ 他們使用社交媒體嗎，比如 Facebook Messenger？
現代網際網路為人們提供了數百種與品牌互動的方式，他們可能有偏好。 在你的時事通訊和社交媒體內容中包含調查，以瞭解你的成員更喜歡哪種溝通方式。 讓最受歡迎的選項成為你會員體驗的一部分，並讓你的會員選擇他們希望如何與你的協會溝通。
辨識交叉銷售機會
很難想像，還有比亞馬遜更精通電子商務藝術和科學的科技巨頭。 他們成功的秘訣之一是交叉銷售。 亞馬遜執行長 Jeff Bezos 透露，35% 的銷售額是交叉銷售的直接結果。
當你在亞馬遜上看到「購買這個的客戶也買了......」功能時，這就是他所說的。 與客戶的關係不會僅僅以一個人結束。 交叉銷售是一種巧妙的方式，透過根據他們之前的購買歷史，向他們提供他們可能想要或需要的其他類別的相關產品，讓他們繼續與你互動。
以下是複製亞馬遜成功的兩種方法：
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AMS 資料和個性化購物：AMS 平台允許你透過購買行為和個性類型，對聯絡人進行分類。 |
你可以使用你的 AMS 資料，向你的成員推薦產品，並增加交叉銷售。 確定你的會員通常傾向於哪些產品或服務，然後考慮你還能為他們提供什麼。AMS 可以幫助你，辨識會員購買的產品和服務的趨勢。 如果大多數購買產品 A 的人也購買了產品 B，你可以向對產品 A 感興趣的會員推薦產品 B。 你也可以考慮將這兩種產品捆綁在一起。
受益於 AMS 自動化
即使聯絡人或潛在客戶加入過一次你的公協會，他們也不一定無限期地保持會員。 要經營一個永續的公協會，你需要讓他們不斷回來。 這就是所謂的保留。 以下是你可以利用 AMS 自動化來提高會員保留率的幾種方法。
公協會的電子郵件行銷
我使用你的 AMS AI 軟體，對你的成員列表進行細分，並嘗試瞭解他們想從你那裡得到什麼，以及他們對什麼感興趣。 查詢指標和資料，例如：
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參與一定數量電子郵件的聯絡人 |
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你網站上的哪個特定頁面獲得的瀏覽量最多 |
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哪些特定的 CTA 按鈕被點選最多 |
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你的聯絡人來自哪些州或地區 |
你可以將他們進一步分為新成員、長期成員和不活躍或無互動的成員。 你還可以使用電子郵件提醒會員自動續訂會員資格，有助於避免會員資格失效。
遊戲化
你可以使用現代遊戲設計中，使用的許多相同原則，使你的自動化更具吸引力。 它使用一個簡單的原則，即人們更有可能做他們喜歡或認為有趣的事情。
使用你為他們提供的內容來講述一個故事：一個他們是那個故事的英雄，而你是他們謙卑的嚮導。 這是一個英雄的旅程敘事，在包括遊戲在內的大多數形式的大眾媒體中廣泛看到。
你還可以用獨家內容獎勵你最參與的成員，或為你的自動化提供挑戰或競賽。 想一想如何實現系統自動化，獎勵與你互動最多的成員。
自動化工作流程
你的 AMS 可以幫助你自動化許多工作流程，以幫助你追蹤會員資格。 你可以安排報告，並自動傳送給自己、經理和行政領導。 如果成為你的協會成員需要申請，那麼自動化該流程可以讓潛在成員和你的員工更容易，並確保申請的每個部分都完整。
常見問題（FAQs）
以下是一些關於人工智慧和 AMS 系統最常問的問題，這些問題可能會影響您的關聯。
GDPR 會影響人工智慧決策嗎？
在某些方面，《通用資料保護條例》（GDPR）使使用人工智慧收集消費者資料對歐盟（EU）或歐盟成員的組織變得更加複雜。 然而，這項法規也有助於建立良好的成員關係的基礎信任，並幫助政府和消費者更多地接受人工智慧技術。
我的 AMS 中追蹤資料是否有隱私問題？
當你的成員與你分享他們的私人資訊時，他們相信你將使用它來為他們提供更好的體驗。
在一項調查中，71% 的協會成員表示，技術使他們擔心自己的資料安全和隱私。 然而，56% 的人聲稱，如果公司收集他們的資料是為了他們的利益，他們對此感到滿意。
如果你是 AMS 經理，你有責任在提供儘可能最好的會員體驗和遵守道德資料隱私標準之間取得平衡。 這些包括：
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使用消費者資料和個性化來豐富體驗 |
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瞭解並遵守隱私法規 |
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制訂資料治理策略 |
如何使用你的 AMS 保持可連線性？
網路可連線性是讓身障人士（包括盲人、視力障礙者、聾人、重聽者或色盲）連線你的網站或應用 app 的做法。
可以使用你的會員管理軟體，連線公協會只是好生意。 更多的可訪問性擴大了你的潛在受眾，並吸引了更多潛在成員。
為了使用你的 AMS 可以訪問，你可以做的一些事情包括：
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將用影像替代文字 |
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使用足夠的色彩對比度 |
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鍵盤可訪問 |
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向表單元素新增標籤 |
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