．智慧零售的新功能

How IOT Gives Rise To Smart Stores

根據 TimeTrade 的「 2017 年零售狀況」，四分之三的消費者表示，他們更喜歡在實體店購物，例如，他們可以感覺到紡織品，比較產品的新鮮度，並檢查庫存可用性，有不同的大小和顏色。但是，網路購物繼續變得越來越受歡迎，這給店內零售商帶來了壓力，因此他們透過改善客戶的店內體驗，來爭取購物者，以便與網購業者競爭。

進入智慧零售，這是透過提供無縫的店內客戶體驗，來提高客戶忠誠度，和保留率的全通路策略。作為這種體驗的一部分，為客戶提供一致的價格、促銷優惠、個性化通信、全通路庫存連線，以及其他客製化服務。

改善店內客戶體驗的需求，並不是秘密。根據 Retail TouchPoints®的調查統計，有 87％的零售商，將在所有通路上，創建無縫的客戶體驗，視為其全通路策略的最關鍵目標。

然而，在瞬息萬變的市場中，隨著新的零售技術的迅速發展，實體店如何確保他們擁有正確的方法，來增強客戶體驗？「解決這些問題，可能需要從無線技術製造商，到企業平台的協同創新著手」 Silicon Labs 的副總裁，兼通用工業和商業物聯網產品總經理 Ross Sabolcik 說。

來自 Silicon Labs、Rainus、Zliide 和 Quuppa 的行業領導者，聚集在全球領先的零售交易會 EuroShop 上，所舉行的行業圓桌會議上，探討了零售業的最新趨勢。這些公司的專家討論了，如何在所有通路上，提供無縫的客戶體驗，這需要無線連接的基礎架構，以幫助客戶最大程度地利用其店內體驗，並鼓勵與零售商的進一步互動。

如何改善消費者的購買體驗

根據圓桌會議，智慧零售技術將在網路線上購物，和親自購物活動結合在一起，例如將購物者在網路線上購物的歷史經驗，與實體店互動結合在一起，以擴展無縫零售體驗。

隨著零售商確保增加所有通路的便利性，在線上和線下通路應該超越共存，彼此協同。此外，小組還指出，智慧零售技術透過數據驅動的自定義和優化，為購物者提供了總體上更好的購物體驗，同時為零售商提供了許多好處，例如更加自動化的流程、資產跟踪，和改進的消費者數據的使用。

但是，要設計以消費者為中心的購物體驗，零售商必須首先了解現代技術，如何改變了客戶的參與度。為了改善購買體驗，零售商必須為數位通路，設計以消費者為中心的購物體驗，並以現有零售基礎設施，已經提供的服務作為補充。

換句話說，在線和離線零售應融合在一起，並作為支持相同目的的通路共存。但是，最重要的一項，就是確保新的客戶體驗增，加了兩個通路的便利性。

收集此資訊的一種方法，是開發「數位雙胞胎」（或數位副本），這可以用作模擬實體店，和了解如何改善客戶體驗的有用工具。透過收集客戶洞察力數據，創建虛擬的客戶模型，數位雙胞胎可以在增強客戶服務方面，發揮重要作用。

消費者活動甚至可以透過線上角色，或線上頭像，來監控商店和社交媒體。數位複製品可為零售商提供數據，以優化商店佈局和展示，以實現最高效率，促銷策略和其他假設的情景。

Zliide 首席執行官，兼聯合創始人 MortenMøgelmose 表示：「相當重要的是，瞭解現代消費者的購物方式，以及他們在購物過程中的痛苦點，簡而言之，零售商應專注於解決這些問題。」

個性化行銷

來自數位雙胞胎的見解，還可以用於使購物者充分利用，他們在店內的活動，並更加融入零售體驗。例如，當客戶接近貨架上的產品時，他或她可以收到有關該產品的優惠券，或其他自動的促銷，自定義的彈出的消息。

將藍牙添加到零售基礎架構中，以更好地與客戶的行動應用進行交互，可以為完全整合的全通路購物體驗做出貢獻。Rainus 首席行銷官 CS Lim 表示：「為了有效地向客戶發送量身訂製的消息，零售商可以透過近場通信，或低功耗藍牙技術，利用客戶的行動應用 app。」

一旦客戶開始使用個性化產品和特殊定價，做出積極的購買決定，就意味著確保正確的產品在店內可用，並透過資產跟踪技術輕鬆與客戶互動。客戶不僅感到自己受到更多客製化關注，而且資產跟踪工具，使商店的員工免於執行繁瑣、重複且易於自動化的過程，例如定價或查找產品。根據 Gartner 的數據，到 2022 年，將有 65％的企業需要跟踪室內位置資產。

Silicon Labs 的 Ross Sabolcik 說：「讓員工擺脫這些任務，可以幫助他們成為品牌專業人士，他們花費更多的時間，在每個機會和接觸點上，與客戶進行情感聯繫。」

零售趨勢：未來 2-3 年的展望

未來幾年，零售業務中的技術佈署將有所增加，包括融合數位和實體銷售業務，以優化客戶體驗，有效收集消費者數據，以便進行分析，以及改善庫存的追踪。

幾個主要趨勢正在出現。首先，店內體驗的重塑，將消除排長隊等麻煩，同時為客戶提供更多個性化服務。商店員工的參與水準，因客戶而異。因此，啟動試點項目，以研究如何根據單個客戶的需求，優化系統非常重要。

其次，零售商使在網路空間購物的客戶，能夠以與他們體驗商店購物，和與員工親自交談的方式，非常相似的方式，訪問產品資訊和進行員工諮詢。數位購物和實體購物的方法，將越來越融合。

需要大數據集來優化數據分析，未來關鍵的零售趨勢之一，是在實體店中進行有效的數據收集，以支持理解和建模消費者行為的目標。眼動追踪、臉部辨識、感測器和數位顯示器，是數據收集技術的案例，這些技術在過去幾年中，已經取得了長足的發展。這些技術是了解潛在購買選擇，決策過程的一種方式。

為零售企業增值

許多零售商已經接受了智慧零售的想法，但是許多這樣做的主要目的，是提高內部營運效率，讓消費者等待看到它們的實際價值。實際上，有幾種針對客戶的方法，可以最大程度地提高智慧零售投資的回報，例如減少客戶的痛苦、增加自動化，持續優化和協作。

使用基於位置的解決方案，在實體店和數位購物空間之間，建立牢固的鏈接，可以延伸許多的應用。例如，Quuppa 用於跟踪 ESL 和智慧標籤的定位器和位置引擎，可以告訴客戶和員工，產品在哪裡，貨架上有多少種產品，以及商店在哪裡。

為了提高全通路投資的投資報酬率，選擇通用且易於擴展的解決方案非常重要。Quuppa 提供的多功能定位解決方案，不會將零售商鎖定在單一技術，或封閉的生態系統中，從而限制了未來擴展或整合的潛力。

Fabio 說：「 Quuppa 提供了可以在各種案例中，使用的通用解決方案，與其他技術相容，以擴展應用範圍，並提供了一個龐大而開放的合作夥伴生態系統，可以為你的系統提供相鄰的解決方案。」 Quuppa 的首席客戶官 Belloni 這樣說。（3S MARKET 一直在推動的合作夥伴生態，在這裡又得到驗證，這是一個市場必然趨勢。）

Zliide 相信，消費者將推動業務發展，針對消費者的零售技術，將在長期內提供最大的投資報酬率和競爭優勢。Zliide 的智慧版傳統防丟失標籤，可為極度痛苦的情況，提供極為簡單的解決方案，並有助於實現無縫的店內體驗。透過專注於對消費者重要的事物，零售商專注於推動業務成功的事物。客戶應該覺得購買產品是世界上最簡單，最方便的事情 - 如果不是，他們還有很多其他選擇。

不要害怕測試新技術。Zliide 的首席執行官兼創始人 Morten Møgelmose 說：「概念驗證不需要完美無缺，也不需要整合到整個組織中。如果新技術有價值，那麼以後可以隨時整合它們。如果他們沒有價值，那麼你就沒有投入太多，就可以快速前進。」

創新協作

零售商在尋求透過改善客戶的店內體驗，來補充其產品和服務的方法時，在整個零售價值鏈中，尋求思想領導力非常重要，因為該解決方案，可能需要其他零售和技術創新者的協作。

智慧零售的未來，需要安全的高性能無線連接。Silicon Labs 是物聯網無線連接的領導者，並提供用於開發無線協議（例如藍牙、Thread、WiFi、Zigbee、Z-Wave 和專有標準）的完整軟體套件。Silicon Labs 產品使開發人員，能夠安全地將零售硬體連接到 Internet，從而為全新的全通路服務和策略打開了大門，這些服務和策略，透過改善店內體驗，來提高客戶忠誠度和保留率。