The future of self-driving cars
隨著自動駕駛汽車的研發逐漸步入正軌，關於「體驗」的討論正變得越來越多，業界甚至有了關於自動駕駛汽車內飾的常規例會。不過，從現在的情況看，自動駕駛汽車的車內體驗，還是要走極簡路線，而且實際體驗的控制權，還是會被谷歌（並非 Waymo）和蘋果掌握在手中，因為它們有 iOS 和 Android。
無論你走到哪裡都會發現，只要不是司機，旅行者的大部分時間都會花在手機上，不信你就看看計程車、Uber、公車和地鐵捷運。即使是在擁有昂貴娛樂系統的飛機上，大家也不想關掉手機，而且別說車裡，大家下了車也離不開手機。所以，無論你多愛 4K 大螢幕，你終究也是個少數派，畢竟很多人家裡筆電和桌上型電腦都「吃灰」了。
至於自動駕駛汽車的座椅，也不會和你家裡或辦公室的有什麼大的差別，它們還是舒適取向，甚至會努力向商務艙的座椅靠攏。當然，車內音響和大螢幕也少不了，不過它們肯定是使用者手機的「奴隸」。
確實，手機有自己獨有的優勢。首先，它已經是大家手中的超級終端，你的音樂、視頻、遊戲等都存在這裡。此外，手機的用戶界面學習成本很低，誰都能輕鬆上手。
需要注意的是，我們每 1-2 年就會更換手裡的手機，因此它們的設計週期，比其他產品都短得多，軟體升級相當頻繁。別忘了，手機還有無人能及的數量優勢，它們提供的價值，更沒有其他產品可以複製，而且很容易「成癮」。
如果你實現的是手機能實現的功能，不好意思，你從開始就敗了。即使你今天能打敗手機，明年新款產品誕生後，你還是會落後。
至於許多人設想的 AR 擋風玻璃，恐怕也只是想想罷了。在車上的大多數時間乘客，不會在乎自己身處何方，他們下了車才會主動搜索咖啡館和飯店，這就是現實。此外，在擋風玻璃上投廣告，也不是什麼好點子，畢竟沒人想在玩手機時被打斷。
未來，昂貴的車載音響可能也會式微，因為更為私密的降噪耳機會成為主流，它提供的體驗更加個性化，而且能順帶隔絕惱人的噪音。
眼下，這種方案則不太現實，因為駕駛員開車時可不能戴降噪耳機。更重要的是，降噪耳機成本更低，畢竟幾萬塊錢的選裝音響系統，可不是誰都能享受的。不過，耳機分享起來也有個缺點，那就是衛生問題。
當然，凡事都有例外，如果我們乘坐的是自動駕駛觀光車，那麼乘客必然會將注意力集中在車窗外，這時廠商就得花心思營造其他體驗了。
其實這樣的例外還不少，但極簡化的大趨勢恐怕難以撼動。
空中娛樂系統
眼下，手機主宰一切的定律在飛機上就不太靈光，因為乘客要打發漫長的飛行時間，而沒有網路的手機就成了孤島（當然，現在許多飛機已經有了 Wi-Fi），因此大家不得不求助于飛機上的空中娛樂系統。
即使這樣，許多航空公司還是取消了小型飛機上的空中娛樂系統，只有頭等艙消費者才能得到一台娛樂平板。隨著空中 Wi-Fi 的普及，未來空中娛樂系統這種價格昂貴、重量大且佔空間的玩意，肯定會被逐步清除出機艙。
空中娛樂系統讓人厭惡還有其他原因，比如它們超慢的反應和較低的畫質。此外，每次機上廣播響起，用戶就會被打斷，而且你一聽就是三種語言。
不過，空中娛樂系統也有優勢，比如它們螢幕更大（雖然分辨率低），不會消耗手機電量，安裝角度合適，且能免費收看最新的大片（其實都包含在了機票里了）。
其實空中娛樂系統也不想變得這麼討厭，只是航空公司的驗證和批准過程太繁瑣，且非常昂貴，等它們真正登上飛機時就已經過時，要想升級就得再經歷一輪驗證。
未來，自動駕駛汽車上的零組件，肯定也逃不過類似的驗證和批准過程，雖然其嚴苛程度會低上不少，但拿老古董跟手機競爭，肯定沒戲。
非電子體驗
很明顯，手機屬於電子體驗，而車內舒適度則屬於非電子體驗。在座椅舒適度和內飾氛圍上，自動駕駛汽車肯定也是一分價錢一分貨。
不過，這些元素恐怕再怎麼變，也超脫不了現在的豪華車型，消費者無非能得到一張束縛的躺椅，和更多杯架罷了。需要注意的是，內飾上的小心思，在計程出租上恐怕不容易施展，因為乘客更換太頻繁了。
好在，取消了司機後意味著，車內的佈置能更加靈活，乘客可以選擇對向而坐，發揮車輛社交屬性，也可以獨享空間，遠離社交。
此外，自動駕駛領域還有個實體問題沒解決，那就是暈車，有些人實在是沒辦法在車上看書或玩手機，他們必須抬起頭看螢幕，或者分心到其他事物上。
不過，隨著技術的進步，未來肯定會有特殊玻璃或其他技術，來減輕乘客的暈車問題。此外，由於自動駕駛汽車不再需要給司機傳遞路感，因此車輛懸掛的反饋，可以盡量模糊化以提升舒適度。
「沈迷」中的乘客
既然大家上了車會繼續沈迷於手機，設計師還大費周章，搞那麼多複雜的設計幹什麼？
業內人士找的原因倒是不少。
首先，與飛機類似，自動駕駛汽車的乘客全程，也是「卡」在座位裡，他們必然會對特殊的體驗興趣十足。不過，這個原因有點站不住腳，因為與飛行不同，乘車出行以短途為主，因此大家玩玩手機就把時間打發了。此外，那麼多品牌的出租車服務，用戶哪有功夫學車上那些複雜的使用者介面啊，但大家對自己的手機可是熟得很。
其次，基於地理位置的服務，也是業內看好的未來之星，但這個理念誕生已經幾十年了，卻一直沒怎麼出成績。
也許這類服務能在觀光車上火一把，但在普通的通勤和短途旅行，恐怕沒有乘客願意被打擾，畢竟大家現在連路標都懶得看了。最終，對於此類服務的美好暢想，也許只是廣告商的一廂情願罷了，因為誰都知道自己的目的地是哪。
所以這一局還是極簡設計勝。
消費者體驗
所謂的「乘車體驗」指的是消費者乘車過程中所做的事，這與車輛的「消費者體驗」有所不同。現在，「乘車體驗」可以極簡化，但使用者介面不行。
不過，未來介面可能也會極簡化，畢竟對出租車和富人來說，他們乘坐的汽車，其實已經「自動駕駛化」一個多世紀了。
從歷史來看，真正的終極介面還得是富人那一套。你走出辦公室，車就在哪裡等著，「駕駛員」知道你什麼時候要離開。等你上了車，駕駛員就會啓動車輛帶你回家，你可以客套兩句，也可以什麼都不說。
整個體驗過程行雲流水，舒服至極。因此，未來語音將成為最高級的命令，大家不用在手機上打字，只需動動嘴，就能享受自動駕駛汽車的服務，沒有螢幕，甚至連使用者介面都不再需要。
當然，極簡設計只是大趨勢，自動駕駛汽車還是會有一個多元化的未來。到時，你能根據需要叫到 觀光車、家庭旅行車和睡眠車等，它們都有特殊元素和體驗。至於普通的通勤和旅行車輛，恐怕會「相當簡陋」。
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