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3S MARKET

2020年1月20日 星期一

Palexy's AI Solution for Smart Retail


3S MARKET Wells Shih

1994 年網購的出現,中間雖然歷經了 2000 年的網路泡沫化,但最後還是終結了郵購。這就是亞馬遜,今天能成為網路零售界巨人的歷史背景。


儘管亞馬遜在網路零售界呼風喚雨、不可一世,甚至會員制的亞馬遜,據統計平均每十個美國人,就有一個是亞馬遜的會員。不過從營業額看,亞馬遜卻只有沃爾瑪的一半左右。

至於地球的另一邊,成立於 1999 年的阿里巴巴,快速的從中國崛起,不難看出,阿里巴巴幾乎沒創什麼新,跟著西方這些大頭走,卻儼然成為東方網路商業創新模式的領導者與代言人。
這樣描述馬雲領導的阿里巴巴,或許不太客觀與公平。客觀的說,馬雲很清楚,把西方那一套,全部搬進中國,絕對無法百分之百成功。可是馬雲在這些國際巨頭忙著全球化的階段,搶先一步本土化。不但如此讓這些國際巨頭進不了中國,又讓自己的阿里巴巴,快速在中國發展。事實上,聰明的馬雲成功掌握了兩個媒介:智慧手機與網路。


再拉回來看,今天中國的網購規模令人稱羨。但是大家是否知道,包括中國,全世界都差不多,網路零售與傳統實體零售的營收規模比例,大約是1:9。換句話說,全世界都在炒作高成長的那塊市場。

當亞馬遜開始把網購觸角伸到實體零售的領域,併購了 Whole Foods 通路時,馬雲馬上喊出純電商將死,「新零售」已來 ……。而這個現象的背後,就是歷經十多年的網購成長已經遲緩,接下來將是線下結合線上,也就是網路結合實體通路的時代來臨。


很多人於是跟隨馬雲,把國際長久以來皆以智慧零售的稱呼,代之以新零售名之。要很慎重呼籲大家,「新零售」只有馬粉在說,在中國的京東方、騰訊,仍然用智慧零售這個名詞。而台灣要走國際化,「新零售」不但在全世界走不通,在台灣更沒理由用馬雲自創的名詞。(我還是得澄清,我並沒有要刻意批評馬雲,而是台灣應該從國際化的角度去思考。)

智慧零售將會是帶動安控業成長的應用市場
早在 15 年前沃爾瑪就曾推動 RFID 在零售上的應用,雖然因技術、成本與市場成熟度等因素,並沒有帶起市場的效應。


但這三年來自動結帳、自動補貨系統、自動盤點、人流偵測、熱點分析、客戶辨識、定位應用、精準資訊推播……這些都已陸陸續續在市場上出現,也達到一定的成熟度。

而這些所需要的設備,包括攝影機監視系統、人臉辨識、數位看板、 RFID 盤點\自動結帳系統(POS)、電子價簽 ……,這些都需透過 SI\VAR 規劃,並透過網通或弱電工程業者進行佈線安裝。而以設備產品數量來看,網路攝影機將在這個領域找到落地溫床。

因為零售收銀涵蓋的量體大,舉凡有收銀的行為,都可視為智慧零售的範圍。亞馬遜的「Amazon Go」在今年起,將 TurnKey 到全美國機場的零售店或免稅店。全世界的賣場,也正積極投入在智慧零售相關設備的投資。

另外,一些掉表性的餐飲業者,也正透過這些設備,提升服務的效率,或即時排解交易過程的客訴、糾紛。

而誰能提供在技術、產品整合、服務越完整的解決方案,將在智慧零售領域佔有一席之地。


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