What it's like to shop at an Amazon Go store

infanr 刘莎

亞馬遜的概念型無人超市 Amazon Go，終於，終於，要正式開業了。

2016 年底的時候，亞馬遜先在西雅圖開了一家 Amazon Go 體驗店，但僅對亞馬遜內部員工開放；後來他們宣稱，要在 2017 年初面向公眾開放。

沒曾想，這一拖就拖了一年。而導致亞馬遜「跳票」的，不是因為拖延症，而是一些技術性問題。華爾街日報報導稱，當店內人員過多時，自動追蹤辨識系統在測試時，曾經出現過好幾次「崩潰」現象。

當店內人員數超過 20 人或者「太快」拿起部分商品時，Amazon Go 內的感測器設備，可能無法準確跟蹤消費者和商品。

好在這個問題已經得到了改善。去年 11 月的時候，亞馬遜的三名員工，曾經身著皮卡丘的服裝進行了一次購物測試，結果系統準確地從萌系外表中，辨識並驗明瞭他們的真身，進行了準確的扣款。

（圖片來自：The Verge）

現在，一切都準備就緒了。這家位於亞馬遜西雅圖總部地標性建築旁邊的 Amazon Go 無人超市，將於美國西部時間 1 月 22 日（週一）上午 7 點正式開門營業，迎接它的第一批真正的顧客。

在正式開張之前，已經有不少媒體被邀請前去體驗了，我們不妨先跟著他們的腳步去一探究竟。

「拿完就走吧」

在這家 Amazon Go 店鋪的櫥窗上，貼著這麼一張醒目的帶有亞馬遜橙色的海報：

沒有排隊。沒有收銀台。（是的沒有，我是認真的。）在這買東西就是（拿完）直接走出去。

（圖片來自：CNET）

這就是亞馬遜宣稱的「拿完就走吧」（Just Walk Out）的購物概念。具體操作是這樣的：

‧消費者在進店前先下載好 Amazon Go 的 app，並與自己的亞馬遜賬號進行綁定；

‧進店時，只需用手機在門口的機器上進行掃描即可進入購物；

‧當從貨架上拿起一件商品時，它會在傳感器的追蹤下自動加入一個虛擬的購物車，你還可以從 app 中查看具體商品的庫存狀況；

‧消費者離店時，系統會從其亞馬遜賬戶中自動扣款。

在整個流程中，沒有店員或者任何實體收銀工具的參與，真正的即拿即走。

（圖片來自：YouTube）

不過在店鋪中，那些原來負責收銀的店員，其實是留下來負責那些機器暫時無法操作的業務了，比如在購買酒類產品時檢查 ID，現場製作三明治、沙拉，檢查庫存，並即時補充貨架等等。這也從某種程度上，實現了資源的優化配置。

（圖片來自：CNET）

根據《西雅圖時報》記者的體驗，除了便捷的購物操作之外，質優價廉也是 Amazon Go 的一大優勢。

一瓶 12 盎司（約合 355 毫升）的 Spindrift 罐裝氣泡水售價 1.25 美元，一包 20 袋的 Coffee Bean and Tea 茶包售價 7.75 美元，都跟路邊的普通超市差不多；而如果想要解決正餐，一份 5.99 美元的手工豆腐法棍三明治也是一個不錯的選擇。

如果願意的話，你還可以在這裡買到亞馬遜在網上售賣的半成品餐盒（Meal Kits）——用它裡面提供的食材，可以做出一道完整的菜餚。

（圖片來自：CNET）

不過鑒於這家無人超市只有 1800 平方英尺（約合 167 平方米）的大小，在所能提供的品類方面還是會有相當的欠缺。比如，你能在這裡買到四種不同類型的椰子水，卻很難買到熱食。

整體上而言，Amazon Go 還是以售賣零食、飲品和基本百貨為主，營業時間為週一到週五，從早上 7 點至晚上 9 點。

潛在的問題

雖然已經成功實現了對人的辨識追蹤，以及商品的匹配，但這家無人超市仍然在技術上，存在不少需要解決的問題。

在 Amazon Go 的店鋪天花板上，布滿了一個個配備有深度感應裝置的攝影機，它們會全面覆蓋整個店鋪，來進行動作追蹤、物品辨識等等。

（圖片來自：TechCrunch）

路透社指出，因為主要依託於以攝影機為主的視覺感測器，亞馬遜需要解決的問題可能包括：如何準確辨識具有相似身體特徵的消費者，怎樣防止兒童隨便亂拿亂放並準確歸位，對相似的品牌或者包裝，進行分辨和歸類等等。

而如果想要提高辨識的準確度，就意味著要鋪設更多的感測器和攝影機。一位瞭解 Amazon Go 的工程師透露，真人團隊也需要參與到對影像畫面的辨識和瀏覽中來，以確保系統正常運轉。從成本的角度來考慮，這決定了 Amazon Go 在短期內可能無法進行大範圍的推廣。

有媒體還提出，無人超市的概念是很先進，但這也在某種程度上<對用戶群體進行了限制：熟練使用智慧手機、對最新科技敏感的人群，可以如魚得水地使用；而沒有智慧手機的人，根本連店門都進不來。

Amazon Go 業務副主席 Gianna Puerini 表示，目前整個系統都能高度準確地實現運轉。不過對亞馬遜來說，要把這種無人超市從試驗推入正常的商業營運階段，仍然任重而道遠。

題圖來自：Getty Images

3S MARKET