How Does Amazon Go Work? Change the way you Shop!
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在 2016 年末，知名電商品牌亞馬遜提出了名為 Amazon Go 的「無人超市」概念，目的是讓亞馬遜出售的商品，不再局限於線上，而是透過另一種新穎便捷的方式，進行實體零售，希望透過「無人」的概念，來重塑實體店的零售方式。
在亞馬遜雄心勃勃地提出這個概念不久後，首家 Amazon Go 的示範店便在美國華盛頓州的西雅圖開始測試。「無人超市」一時間也讓 Amazon Go 這個概念成為了大家津津樂道的話題。
這家超市沒有一個員工，貨架佈置了多種傳感器（攝影機、重力傳感器、紅外線感測器、藍牙發射模組等），付款則全靠顧客自己動手，直接透過手機在線上確認，支付就能夠完成交易。
這家超市沒有一個員工，貨架佈置了多種傳感器（攝影機、重力傳感器、紅外線感測器、藍牙發射模組等），付款則全靠顧客自己動手，直接透過手機在線上確認，支付就能夠完成交易。
（Amazon Go 示範店，圖源：USA Today）
字面上看，Amazon Go 這個概念聽上去確實很完美。對於 Amazon Go 這個概念，亞馬遜還專門做了一個視頻廣告。從視頻看，Amazon Go 商店的確能給到一種「進門刷卡（相當於登錄）、選購商品（感應器通過商品上的標籤自動記錄你所選商品）、出門付款（通過線上支付）」三步方便又瀟灑購物過程。
（進店即取購物，圖源：YouTube）
（貨架布滿傳感器，取放商品都可自動增減購物清單，圖源：YouTube）
但是，這段話的第一句為什麼會加上「概念」兩個字呢？因為，它在目前真的只存在於「概念」這個階段。
（Amazon Go 商店，圖源：Amazon）
據《華爾街日報》 在今年 3 月的報導，位於西雅圖的首家 Amazon Go 示範店在開業之際遇到了一個十分尷尬而又重要的問題，進行測試支付環節時出現了傳感器方面的故障：
「當商店內人數超過 20 人或「過快」拿起部分商品時，Amazon Go 商店內的跟蹤設備將不能跟蹤消費者與商品。」
換而言之，實現 Amazon Go 的「無人」概念前提需要依賴大量的傳感器支持，而且一環扣一環的信息傳輸環節要有著 99.99% 的準確率，否則這會給商店或消費者帶來不必要的經濟損失。
（Amazon Go 示範店，圖源：Geolytix）
今年 3 月的這次測試失敗後，亞馬遜將 Amazon Go 商店從「公測」轉為「內測」，在亞馬遜總部辦公樓一層開設了僅對員工開放的 Amazon Go 商店。商店規模與現在的便利店大小相似，主營小吃、飲料等商品，員工可直接刷卡進入，購買後透過手機應用程序進行支付，即可完成交易。
經過 7 個月的調試和改良後，Amazon Go 的檢測能力已經得到了顯著提升。據 彭博社 在 11 月 15 日發佈新聞稱，某一天有三位亞馬遜的員工身穿皮卡丘的衣服在 Amazon Go 內拿了幾份三文治、飲料和小吃以測試系統的檢測性能。但最後即便是他們身穿著皮卡丘的服裝，系統也能準確地判斷出他們的身份，並要求通過亞馬遜賬戶付款。
Amazon Go 這次的進步，讓大家看到了「無人超市」將要到來的希望。與此同時，從今年中旬亞馬遜在歐盟、英國通過 Amazon Go 超市商標結果看，亞馬遜的戰略版圖將不止於北美地區。
說起「無人商店」，不禁讓我想起一個話題：
‧「無人商店」在未來能否替代傳統的「有人商店」地位成為主流？
首先，「無人商店」在未來或許是個趨勢，但現在不會普及。
實際上，中國有不少「無人便利店」在營業，所用的是較早期的 RFID （無線射頻）辨識方案。即，使用微信掃碼進入商店、選購帶有辨識標籤的商品後、站在出口的指定位置給辨識系統批量掃描商品，然後支付離店。
缺點也很明顯，它是透過標籤來辨識價格的，除了每個標籤都需要商家額外花費外（每個標籤成本約 RMB 0.5 元），也容易會被不法分子所攢改、損毀。
Amazon Go 的多傳感器方案要比 RFID 要更加周全，同時也能給亞馬遜提供大量的用戶消費資訊收集，瞭解消費者的喜好去改良行銷策略，但實施成本也會更高。
同時，這套方案為亞馬遜獨家使用，短期內不會在全球普及。「無人超市」無論在商家或消費者角度看，都需要花費較大的成本，短期內「無人」，並不會取代或影響到傳統超市的經營模式。
（Amazon Go 支付方式演示，圖源：YouTube）
其次，辨識系統仍有改良的空間。無論是 RFID 還是 Amazon Go 都有著明顯的缺點，防盜、成本控制問題局限了「無人超市」，僅適用於容易人工後台管理的「便利店式」鋪面，所售商品的價值，也受到了盜竊風險的限制。
傳統商店的優勢，在於商品能得到即時的整理和售後處理，以及帶來必要的導購指引。
所以，「無人」的概念，能夠給商家帶來低人工成本的解決辦法，但在未來短期內傳統超市，依然會比「無人商店」要更受歡迎。
總體而言，「無人」的概念能夠給商家帶來低人工成本、更高利潤回報的營業模式，但在解決防盜、技術成本之前，傳統超市依然會比「無人商店」要更受歡迎。
如果說「無人商店」能夠在未來 1~2 年內「取代」傳統商店，我認為未免說得太過了。
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