．2017 年關於聊天機器人的四大預測

Why chatbots will change the way you live (The Next Big Thing)

【3S Market】如果你不想知道什麼是Chatbot，你就要去切腹了！未來在台灣，可能將是企業主解決「一例一休」的利器；不過勞工就……

leiphone 作者：亞萌

按：本文作者JONATHAN SHRIFTMAN。據統計，2016年有超過3萬個聊天機器人（Chatbot）品牌，和6千個相關技能湧入市場。今年，將有更多的聊天機器人，和點對點即時通訊app，邁過「進入市場」這道坎，並逐漸成為主流的交互使用工具。消費者和品牌行銷人員，將會看到Chatbot在以下領域的發展。

1、聊天機器人適應性增強

每一個財富1000強企業，將會把Chatbot，加入他們的技術和行銷工作中，而消費者也將最終開始理解Chatbot真正的潛力。

之前，Chatbot一直面臨著功能、可用性、適應性、可發現性、貨幣化等方面的諸多問題。然而今年，各家即時通訊平台，將會進一步提升Chatbot不可忽略的價值。

Chatbot提供企業服務和產品的即時溝通，提供更好的客服體驗，成為企業降低客服成本，和客服自動化的完美解決方案。

另外，企業將會在各個平台，推進他們的Chatbot，「和我們聊聊」這種類似的導航欄，將會出現在企業網頁上，可掃描的「資訊碼」將會出現在實體產品上。Facebook新的廣告平台，將會以合理的成本，將用戶從Newsfeed上，引導進相關的Chatbot體驗中。

企業間的合作（比如Uber可能會提供這樣的活動：從Facebook的語音通訊App中下單的用戶，將會得到20美元的減免）將會促進用戶使用Chatbot。以上種種力量，將會使得媒體開始聚焦於，目前最有用的Chatbot，而不僅僅是談Chatbot所蘊含的趨勢。

2、聊天機器人會更智慧，但不一定通過AI

行銷人員將會通過使用用戶的各種數據（如地理位置、愛好）來建構「情境感知」的體驗。比如個性化、即時和相關性高的智慧消息或提醒，例如當你進入了一個新城市，Chatbot可以為你入住當地飯店提供建議；提醒你最喜愛的運動隊成員換人了；提醒用戶該去醫院了等等。「Chatbot CRM」將會成為客戶關係關係領域的熱詞。

我們主要的挑戰，將會從數據資訊蒐集儲存，轉移到數據整合，這個挑戰，要求統一數據管理平台，和最終生成有用的結論。在數據整合的初期階段，將會使用多種AI解決方案，但是在2017年，AI還並不能完全攻克這一挑戰。

更加智慧的資訊，將會推動行銷工作，從大眾廣告（專注於傳播印象和範圍）轉移到個性化和輔助關係建立（專注於消費者參與度）。

3、平台更加智慧

今年，隨著像Google Assistant、Alexa、 Siri、和Cortana這樣的語音助手，進一步入侵我們的日常生活，消費者將會得到屬於他們自己的個性化的數位助手。

我們將會看到，出現一批具有創新精神的企業，使用這些語音助手。品牌行銷工作者應該開始使用，以上提及的語音助手平台，嘗試性地創造，以消費者為中心的解決方案。

比如，基於語音助手平台，一個日用品品牌可以建立一套步驟明確的體驗，而健美品牌可以建立個性化的鍛鍊流程。

4、聊天機器人將會進入辦公室

2017年，我們知道郵件是工作場所的主要溝通工具，即時通訊工具，已經從郵件那裡分了一杯羹，而Chatbot也會在辦公室找到一席之地。

雖然這一年Slack經歷了瘋狂成長（截止2016年4月翻了3.5倍），還有很多大型企業可能還沒有考慮Chatbot的可用性。

去年，微軟發佈了與Slack直接競爭的Teams，其它的同類玩家還有Facebook Workplace、Yammer、HipChat、和Skype for Business等。

與消費者領域類似，這些企業即時通訊平台，一直在開發Chatbot框架。今年，品牌行銷工作者將會建立，完善工作場合活動的體驗。比如，通過Chatbot幫助員工，預訂旅館房間和航班、查詢航班狀態等等。

我們無疑會看到，在2017年Chatbot的爆發性成長，而Chatbot已經真正從螢幕那裡，奪取了智慧家庭的一席之地。