．物聯網：掀起零售業革命

來源：IoT先鋒作者：喬納森.格雷戈里

如今，互聯設備不僅改變了消費者的生活、工作和娛樂方式，而且正在徹底重塑每一個行業。物聯網對零售業尤其具有顛覆性意義。可以看到，已有零售商在嘗試利用智慧互聯設備，創建數位生態系統，並由此提供新型服務、重塑客戶體驗，同時進軍新的市場。

在客戶體驗、供應鏈，以及新的通路和收入來源這3大關鍵領域，物聯網為零售商帶來了諸多機遇。在物聯網領域，許多看似科幻小說的情節，正在迅速成為現實——甚至超出了許多人的想象。零售商必須果斷行動，立即著手制訂並實施物聯網戰略，否則就會被新老對手搶佔先機，奪走市場知名度和市佔率。

改善客戶體驗

如今，很多企業都已增進了與客戶的親密度，但物聯網將會帶來遠超以往、更加真切，而有意義的個性化體驗。隨著普通「物體」成為智慧設備，客戶體驗也在全面步入數位化，這些體驗匯聚成了一股「為我互聯」的大趨勢。依託這種互聯互通的環境，企業能夠以每一個消費者為中心，去設計和創造產品與服務。

消費者的物聯網設備應用率有望迅速攀升：埃森哲互動數位行銷服務部門，開展的《物聯網現狀》研究發現，近2/3的消費者，都有意在2019年之前購買互聯家居設備，而2016年擁有可穿戴產品的消費者預計將同比增加一倍。

物聯網為零售商開發更好的生態系統提供了契機，從而將實體世界和數位世界聯接起來，無論消費者是在店內還是店外，均能進行雙向實時互動。而日益普及的智慧手機，則將成為這些互動的樞紐。

過去，零售商由於擔心有些顧客只會到店內查看商品，然後通過智慧手機在線上從競爭對手處購買商品，所以數位化步伐異常遲緩;如今，零售商已開始探索新的方式，以更好地溝通聯繫，來強化店內體驗。

其中一種方法是，利用無線信標定位技術，在顧客進入商店後即與其進行直接互動。比如羅德與泰勒(Lord & Taylor)、哈德遜灣(Hudson’s Bay)等百貨公司，已紛紛利用蘋果iBeacon技術和Swirl行動行銷平台，為下載品牌應用的顧客，提供個性化促銷資訊。

此外，零售商還可充分利用這些互動生成的海量數據，改善客戶的進店體驗。

比如利用傳感器跟蹤顧客在店內的足跡，商家能夠改善店內陳設和商品的擺放策略。雨果博斯公司(Hugo Boss)就在店內安置了熱傳感器，來研究客戶的移動路徑，進而將熱門產品擺放在客流量較大的區域。

優化供應鏈營運

「產業互聯網」描述了各家企業如何利用雲端運算、行動性和大數據等技術，將數位空間和現實世界密切整合在一起，由此提高營運效率並培育創新。預計到2030年，產業互聯網和物聯網設備的結合，有望為全球經濟，額外創造超過14萬億美元的價值。

面對更為複雜的供應鏈、日益重要的數位通路，以及越來越高的客戶要求，互聯設備和產品為零售商優化營運提供了契機。比如，無線射頻技術可以提高庫存追蹤的精確性，而數據視覺化技術則令員工更容易追蹤產品，在供應鏈上的位置;商家甚至可以為顧客提供這項服務，支持客戶查看其訂單在生產和經銷流程中的進度。

店鋪經理也可以利用聯網智慧價格標簽，來即時調整訂價，比如，降低促銷產品或銷量不佳產品的價格，抑或提高搶手商品的價格等。完全整合的訂價系統，將幫助零售商更好地實現貨架、收銀台和各種通路之間的價格同步，確保網店與實體店價格一致。

此外，商家還可以在供應鏈中整合其它物聯網設備，進一步改善店鋪運營，不斷降低成本。比如，依託物聯網技術的傳感器，有助於店鋪經理監控並調整照明亮度與溫度，在提高顧客舒適度的同時，實現能源節約和開支削減。

傳感器能夠使許多目前需要人工完成的工作實現自動化，比如追蹤個別商品的庫存或調整價格等，這將使銷售人員有更多時間與顧客交流，進一步提升店內服務。

創造新的通路和收入來源

但物聯網的真正威力在於，能夠為零售商帶來新的收入來源，甚至建立起全新的通路。通過拓展新的通路，零售商可以針對正在崛起的「互聯家居」打造高利潤的新型產品，攀上更高的營收水平，此類實例已屢見不鮮。

如今，家用電器、家庭安全和舒適產品，甚至健康保健產品，都逐漸成為物聯網生態系統的一部分。家居裝飾或消費類電子產品領域的零售商，不僅可以提高這些互聯設備的銷量，比如家得寶(Home Depot)在售的「智慧」產品已達600餘種，還可以利用這些設備提供的數據，將自身業務範圍延伸至消費者家中。

而一些零售商則通過成為整合「平台」，進一步利用各類互聯產品。這些平台的基本理念在於，使客戶的所有家居設備，都能夠更容易地相互「對話」。

比如，勞氏公司(Lowe’s)推出了「智慧家居樞紐」——Iris平台，通過Wi-Fi、ZigBee或Z-Wave等聯網技術，可與任何設備進行通信。該平台具有開放式接口，因此製造商可以將自身產品與其對接起來。Iris令勞氏有能力與AT&T，和Verizon等電信營運商直接展開角逐，同時也為公司創造了嶄新機會——與製造商合作將各種產品整合到Iris平台之上。此外，家得寶的Wink和史泰博的Connect等其它平台，也在紛紛問世。