‧ 智慧家居：多解決問題 少談些主義

來源：極客網

摘要：我想是時候把胡適的一句名言略作修改送給智慧家居市場玩家了：“多解決問題，少談些主義”。

商界流傳著這麼一句話：“一流企業做標準，二流企業做品牌，三流企業做產品”，大概是信了這個邪，智慧家居領域的很多玩家都患上了好高騖遠、不著邊際的毛病--不肯沉下心來踏實做產品，反而成天把平台、生態掛嘴邊。殊不知，這話原本是對一個企業不同發展階段的描述--初級階段做產品，中級階段做品牌，高級階段構築標準--而非對不同企業的歸類宣判。

這個“美麗的誤解”,給智慧家居市場帶來了不小的困擾，使得智慧家居在很多人眼裡成了“大呼攏”的代名詞。做耳機的改叫可穿戴設備、賣攝影機的改叫智慧雲端辨識……由此導致的媒體唱衰、大眾無感，對處於初級階段的智慧家居市場的發展極為不利。我想是時候把胡適的一句名言略作修改送給智慧家居市場玩家了：“多解決問題，少談些主義”。

智慧家居要解決什麼問題?

說起智慧家居，很多創業者便會眉飛色舞地為客戶腦補一幅美好畫卷：下班用完餐開車回家，按一下鍵，家裡的窗子自動打開吹風換氣，完成後空調自動打開開始暖屋;再按一下鍵，熱水器開始作業，澡盆的水計算好時間加熱，至適合主人的溫度;再按一下鍵，家裡的功放啟動，怡人的輕音樂響起迎接辛勞的主人回歸……

醒醒吧，這些遠端控制的小把戲真的很智慧麼?這些功能真的是你的客戶想要的?或者說，你現在真的有能力去整合、調動那麼多家居設備參與進來，確定它們不是你下一步想要去達成或優化的願景?回到現實吧，讓我們忘記“狂拽炫酷”,從人的基本需求層次出發，去尋紮智慧家居真正要解決的問題。

根據心理學大師馬斯洛的需求層次理論，人的需求由低到高分為五層，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。這裡的生理需求包括水、食物、睡眠、生理平衡等事項，安全需求則指人生安全、財產安全、家庭安全等。綜合這些需求你不難發現，生存和安全其實是智慧家居最基礎的要求，也即我們常說的“基本需要”.這裡我想舉兩個例子來說明，一是國外的Nest恒溫器，一是大陸的丁盯門磁，他們都是滿足基本需要的典型。

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Nest恒溫器相信業內人都不陌生，它是美國Nest Labs公司推出的一款家庭恒溫器，可以通過記錄使用者的室內溫度資料，智慧辨識使用者習慣，並將室溫調整到最舒適的狀態。

丁盯門磁是由雲丁網路打造的全球首款智慧門磁報警器，可貼在門、窗、抽屜等位置，即時監測其開關門狀態，並在當門窗被異常打開時向用戶預警。這裡，Nest恒溫器為用戶營造了滿足生理需求的環境，丁盯門磁為用戶解決家庭財產安全隱憂，它們都真正解決了問題。

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實際上，無論是什麼領域，在產業發展初期，只有從滿足最基本的需求做起，才能獲得大眾用戶的支持。Nest被谷歌32億美元收入囊中，丁盯門磁成為中國最暢銷的智慧家居單品，它們因此才能都取得了階段性的成功。否則，智慧家居難免會像智慧手錶那樣，只能淪為少數人嘗鮮的玩具。

智慧家居要怎麼解決問題?

找到了需要解決的問題，怎麼去解決也是一門學問，其重要程度有時甚至不在前者之下。因此你會發現，在某些行業同期起步的企業，發展到最後卻有雲霓之別。同理，智慧家居產品怎麼去説明使用者解決問題，是它能否獲得用戶認可的關鍵。“不浪費”、“不添亂”、“不作惡”,是我認為智慧家居在為用戶解決需求時要堅持的“三不”原則。

1、不浪費

IT、通信設備的升級換代講究平滑、相容，目的是最大限度節省企業的基礎設施開支。智慧家居其實也是如此，企業不能為了推銷智慧家居產品，而要求使用者買七買八、換這換那。譬如有的廠商為了推智慧家居，要求使用者換電視、換路由器、換小家電家居用品，明顯造成了資源上的浪費。

初級階段的智慧家居產品要學會“無縫”地與使用者家庭當前的產品對接。這方面Nest恒溫器和丁盯門磁都做的不錯，特別是後者，它工作時要求使用者手機信號通暢、家中有WiFi網路即可，除了免費的App外用戶無需安裝任何額外的軟硬體;而且由於品質輕、尺寸小，只需用自帶的3M雙面膠往門窗一貼即可，連安裝費都省了。當然，價格也是很重要的，智慧家居產品本身也不能太貴，不然就飛不進尋常百姓家了。

2、不添亂

智慧的最高境界是“無處不在，又感受不到它的存在;隨時隨地的控制，又無需控制”.但是智慧家居是一個系統性的問題，“無為而智”屬於遠景目標，智慧家居產品初級階段的任務還是儘量做到不添亂，至少不要讓用戶體驗到的困擾大於享受到的功能。

這次以Nest煙霧探測器和丁盯的門磁為例，前者正是解決了傳統探測器“過於敏感、時常誤報卻無解決之道”的結症才聲名鵲起，成為Nest的另一款明星產品;後者通過設置App消息和400電話一靜一動兩種預警方式，並通過機器學習讓門磁逐漸掌握用戶習性而讓無效警報降至最低。兩個產品都做到了不添亂。

3、不作惡

不作惡這個要求說出來可能要得罪一大片廠商，特別是那些熱衷於收集使用者資料，卻總是美其名曰“提供客製化服務”的廠商。網路時代，掌握流量入口的平台廠商日漸“任性”,它們動則拋出“硬體免費”的噱頭來刺傷製造業，使得用戶在使用一些粗製濫造的硬體設備時，還不得不接受平台方的蹩腳廣告。

智慧家居關係的是一家老小，平台型、系統型智慧家居廠商的隱私收集、客製化廣告什麼的就少玩吧，而且目前大數據面臨的問題並不比智慧家居小。

良心的智慧家居企業要堅持不作惡、不忽悠，踏踏實實做好產品，以及與產品配套服務切切相關的資料分析與學習，正義女神會站在你們這一邊的。

智能家居怎麼賣給老百姓?

上面也提到，智慧家居產品當前面臨的大問題是無法普及，僅僅是部分潮人的“玩具”.因此怎麼把智慧家居賣給一般使用者也是一門大學問。正如丁盯創始人陳彬所說，“這個市場最大的風險在於用戶的教育，單憑一家的力量無法完全撬動市場。丁盯在做的事情，就是通過將單一細節功能做到極致的產品，來推動使用者的教育，切入智慧家居市場。”

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單一產品做到極致--也就是今天大家常說的“爆品”策略--真的能解決智慧家居產品的普及之困嗎?就以丁盯門磁為例，該產品上市時的定位非常“小眾”,主要針對“需要反復確認門窗是否關閉的‘強迫症’人群”,由於定位精準、話題性足，丁盯門磁的確在點名時間等眾籌網站廣受追捧，頭一個月銷量便突破一萬，算是一炮打響了。然後呢?如果停留在這一步，或者徘徊在這個層面，再去尋找像“強迫症”一樣的目標使用者群，可能就不那麼酷，也不那麼奏效了。

丁盯門磁的做法是回歸安防需求本質，想方設法觸及更廣大的用戶群體，為此它做了兩件事：一是在北京的高知群體社聚集的木社區嘗試性推出團購，以較低的價格推介產品，贏得了第二批用戶;二是開展“門神行動”,讓智慧家居走進“人多手雜、老年人多”的社區。

丁盯計畫2015年在全國中選擇100個典型社區開展這個活動，首批選擇了北京人口密度最大的天通苑社區，通過與街道居委會、安防辦的合作打造一批門磁的試點家庭。