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2021年1月25日 星期一

How IOT Gives Rise To Smart Stores




SILICON LABS



根據 TimeTrade 的「 2017 年零售狀況」,四分之三的消費者表示,他們更喜歡在實體店購物,例如,他們可以感覺到紡織品,比較產品的新鮮度,並檢查庫存可用性,有不同的大小和顏色。但是,網路購物繼續變得越來越受歡迎,這給店內零售商帶來了壓力,因此他們透過改善客戶的店內體驗,來爭取購物者,以便與網購業者競爭。


進入智慧零售,這是透過提供無縫的店內客戶體驗,來提高客戶忠誠度,和保留率的全通路策略。作為這種體驗的一部分,為客戶提供一致的價格、促銷優惠、個性化通信、全通路庫存連線,以及其他客製化服務。


改善店內客戶體驗的需求,並不是秘密。根據 Retail TouchPoints®的調查統計,有 87% 的零售商,將在所有通路上,創建無縫的客戶體驗,視為其全通路策略的最關鍵目標。


然而,在瞬息萬變的市場中,隨著新的零售技術的迅速發展,實體店如何確保他們擁有正確的方法,來增強客戶體驗? 「解決這些問題,可能需要從無線技術製造商,到企業平台的協同創新著手」 Silicon Labs 的副總裁,兼通用工業和商業物聯網產品總經理 Ross Sabolcik 說。


來自 Silicon Labs、Rainus、Zliide 和 Quuppa 的行業領導者,聚集在全球領先的零售交易會 EuroShop 上,所舉行的行業圓桌會議上,探討了零售業的最新趨勢。這些公司的專家討論了,如何在所有通路上,提供無縫的客戶體驗,這需要無線連接的基礎架構,以幫助客戶最大程度地利用其店內體驗,並鼓勵與零售商的進一步互動。



如何改善消費者的購買體驗

根據圓桌會議,智慧零售技術將在網路線上購物,和親自購物活動結合在一起,例如將購物者在網路線上購物的歷史經驗,與實體店互動結合在一起,以擴展無縫零售體驗。


隨著零售商確保增加所有通路的便利性,在線上和線下通路應該超越共存,彼此協同。此外,小組還指出,智慧零售技術透過數據驅動的自定義和優化,為購物者提供了總體上更好的購物體驗,同時為零售商提供了許多好處,例如更加自動化的流程、資產跟踪,和改進的消費者數據的使用。


但是,要設計以消費者為中心的購物體驗,零售商必須首先了解現代技術,如何改變了客戶的參與度。為了改善購買體驗,零售商必須為數位通路,設計以消費者為中心的購物體驗,並以現有零售基礎設施,已經提供的服務作為補充。


換句話說,在線和離線零售應融合在一起,並作為支持相同目的的通路共存。 但是,最重要的一項,就是確保新的客戶體驗增,加了兩個通路的便利性。



收集此資訊的一種方法,是開發「數位雙胞胎」(或數位副本),這可以用作模擬實體店,和了解如何改善客戶體驗的有用工具。透過收集客戶洞察力數據,創建虛擬的客戶模型,數位雙胞胎可以在增強客戶服務方面,發揮重要作用。


消費者活動甚至可以透過線上角色,或線上頭像,來監控商店和社交媒體。數位複製品可為零售商提供數據,以優化商店佈局和展示,以實現最高效率,促銷策略和其他假設的情景。


Zliide 首席執行官,兼聯合創始人 MortenMøgelmose 表示:「相當重要的是,瞭解現代消費者的購物方式,以及他們在購物過程中的痛苦點,簡而言之,零售商應專注於解決這些問題。」



個性化行銷

來自數位雙胞胎的見解,還可以用於使購物者充分利用,他們在店內的活動,並更加融入零售體驗。例如,當客戶接近貨架上的產品時,他或她可以收到有關該產品的優惠券,或其他自動的促銷,自定義的彈出的消息。


將藍牙添加到零售基礎架構中,以更好地與客戶的行動應用進行交互,可以為完全整合的全通路購物體驗做出貢獻。Rainus 首席行銷官 CS Lim 表示:「為了有效地向客戶發送量身訂製的消息,零售商可以透過近場通信,或低功耗藍牙技術,利用客戶的行動應用 app。」


一旦客戶開始使用個性化產品和特殊定價,做出積極的購買決定,就意味著確保正確的產品在店內可用,並透過資產跟踪技術輕鬆與客戶互動。客戶不僅感到自己受到更多客製化關注,而且資產跟踪工具,使商店的員工免於執行繁瑣、重複且易於自動化的過程,例如定價或查找產品。根據 Gartner 的數據,到 2022 年,將有 65% 的企業需要跟踪室內位置資產。


Silicon Labs 的 Ross Sabolcik 說:「讓員工擺脫這些任務,可以幫助他們成為品牌專業人士,他們花費更多的時間,在每個機會和接觸點上,與客戶進行情感聯繫。」



零售趨勢:未來 2-3 年的展望

未來幾年,零售業務中的技術佈署將有所增加,包括融合數位和實體銷售業務,以優化客戶體驗,有效收集消費者數據,以便進行分析,以及改善庫存的追踪。


幾個主要趨勢正在出現。首先,店內體驗的重塑,將消除排長隊等麻煩,同時為客戶提供更多個性化服務。商店員工的參與水準,因客戶而異。因此,啟動試點項目,以研究如何根據單個客戶的需求,優化系統非常重要。


其次,零售商使在網路空間購物的客戶,能夠以與他們體驗商店購物,和與員工親自交談的方式,非常相似的方式,訪問產品資訊和進行員工諮詢。數位購物和實體購物的方法,將越來越融合。


需要大數據集來優化數據分析,未來關鍵的零售趨勢之一,是在實體店中進行有效的數據收集,以支持理解和建模消費者行為的目標。眼動追踪、臉部辨識、感測器和數位顯示器,是數據收集技術的案例,這些技術在過去幾年中,已經取得了長足的發展。這些技術是了解潛在購買選擇,決策過程的一種方式。



為零售企業增值

許多零售商已經接受了智慧零售的想法,但是許多這樣做的主要目的,是提高內部營運效率,讓消費者等待看到它們的實際價值。實際上,有幾種針對客戶的方法,可以最大程度地提高智慧零售投資的回報,例如減少客戶的痛苦、增加自動化,持續優化和協作。


使用基於位置的解決方案,在實體店和數位購物空間之間,建立牢固的鏈接,可以延伸許多的應用。例如,Quuppa 用於跟踪 ESL 和智慧標籤的定位器和位置引擎,可以告訴客戶和員工,產品在哪裡,貨架上有多少種產品,以及商店在哪裡。


為了提高全通路投資的投資報酬率,選擇通用且易於擴展的解決方案非常重要。Quuppa 提供的多功能定位解決方案,不會將零售商鎖定在單一技術,或封閉的生態系統中,從而限制了未來擴展或整合的潛力。


Fabio 說:「 Quuppa 提供了可以在各種案例中,使用的通用解決方案,與其他技術相容,以擴展應用範圍,並提供了一個龐大而開放的合作夥伴生態系統,可以為你的系統提供相鄰的解決方案。」 Quuppa 的首席客戶官 Belloni 這樣說。(3S MARKET 一直在推動的合作夥伴生態,在這裡又得到驗證,這是一個市場必然趨勢。


Zliide 相信,消費者將推動業務發展,針對消費者的零售技術,將在長期內提供最大的投資報酬率和競爭優勢。Zliide 的智慧版傳統防丟失標籤,可為極度痛苦的情況,提供極為簡單的解決方案,並有助於實現無縫的店內體驗。透過專注於對消費者重要的事物,零售商專注於推動業務成功的事物。客戶應該覺得購買產品是世界上最簡單,最方便的事情 - 如果不是,他們還有很多其他選擇


不要害怕測試新技術。Zliide 的首席執行官兼創始人 Morten Møgelmose 說:「概念驗證不需要完美無缺,也不需要整合到整個組織中。如果新技術有價值,那麼以後可以隨時整合它們。如果他們沒有價值,那麼你就沒有投入太多,就可以快速前進。」



創新協作

零售商在尋求透過改善客戶的店內體驗,來補充其產品和服務的方法時,在整個零售價值鏈中,尋求思想領導力非常重要,因為該解決方案,可能需要其他零售和技術創新者的協作。


智慧零售的未來,需要安全的高性能無線連接。Silicon Labs 是物聯網無線連接的領導者,並提供用於開發無線協議(例如藍牙、Thread、WiFi、Zigbee、Z-Wave 和專有標準)的完整軟體套件。Silicon Labs 產品使開發人員,能夠安全地將零售硬體連接到 Internet,從而為全新的全通路服務和策略打開了大門,這些服務和策略,透過改善店內體驗,來提高客戶忠誠度和保留率。



作為第一家支持藍牙方向,查找的無線 SoC 解決方案供應商,Silicon Labs 提供了優化的藍牙晶片、軟體和開發工具,可幫助我們的客戶設計低成本、低功耗產品,從而為市場上的智慧可追溯產品提供動力,不斷成長的位置定位生態系統。


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