．非接觸式技術，如何改變新的店內零售體驗

How the COVID-19 pandemic could change the retail industry

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隨著許多行業，繼續感受到 COVID 全球大流行的影響，零售業仍在不斷發展和創新。保持員工和顧客的健康和安全，仍然是首要任務之一 - 進入非接觸式零售解決方案。隨著店內零售經驗的不斷變化，尤其是一個詞不斷出現 - 不確定性。

Greenlane Brands 副總裁埃里克·哈蒙德（Eric Hammond）在 Glossy 的作品中，回應了這一觀點。文章談到了技術在為零售購物者，提供信心和安全方面所起的作用。

Hammond說：「實體零售面臨的最大挑戰是不確定性。」「這包括對消費者支出習慣的長期影響的不確定性，以及在不同市場中與疾病作鬥爭的進展的不確定性，以及廣泛變化的規則和法規。不斷需要強大的支持數位組件來彌補這一不足。」

非接觸式解決方案，可能會在店內零售體驗中，發揮關鍵作用。該技術很方便，使購物更安全。擁抱非接觸式技術顯示，隨著商店的重新開放，零售商對客戶的安全性進行了投資。

Glossy 指出：「全球大流行給現代購物者帶來了對新體驗的需求，這些購物者對日益嚴重的全球健康問題持謹慎態度，但也希望在情況允許的情況下重返店內購物體驗。」「考慮到這一點，「 phygital」（即實體加數位）解決方案（如語音，手勢和非接觸式導航，用於虛擬試穿）正在幫助這些購物者在購買產品之前，安全地進行實驗和數位化採樣。」

在這篇部落格文中，我們研究了非接觸式零售解決方案的作用，並探討了一些最新的創新。

仔細研究非接觸式技術及其對零售體驗的影響

隨著商店的重新開放，消費者對在自己喜歡的零售商店購物的渴望，和在持續的大流行中感到安全的需求感到不安。展望未來，店內體驗的關鍵要素是透明的溝通，智慧的社交距離標牌和非接觸式技術。

非接觸式支付選項，用於「試穿」服裝和化妝品的智慧鏡，以及數位目錄，正在推動非接觸式零售解決方案的發展。即使在COVID 受到威脅之後，店內創新仍可能繼續，因為購物者期望服務和安全進步。

國家零售聯合會（NRF）說：「 Forrester 每兩年對 NRF 進行一次零售付款狀態研究，發現現在接受調查的零售商中有 67％接受某種形式的非接觸式付款。」「其中 58％的人接受可以透過讀卡器揮動，或在讀卡器上輕拍的非接觸式卡，而去年這一比例為 40％，而接受行動電話數位錢包付款的比例為 56％，高於去年的 44％。」

此外，根據零售支付狀況調查，有 94％的零售商認為未來 18 個月非接觸式支付會增加，僅 2020 年 1 月就增加了 69％。這些數位證明購物者對觸摸表面，數位設備上的按鈕甚至商店的衣服仍然保持警惕。

除了非接觸式付款選項（如非接觸式卡，行動支付，電話支付和路邊提貨）外，讓我們看一下其他相關的非接觸式零售解決方案的示例。

非接觸式化妝體驗

化妝品公司 Perfect Corp. 是美容行業的技術解決方案提供商，向消費者介紹了非接觸式零售解決方案，供消費者「試用」安全衛生的化妝品，包括口紅。

消費者使用 YouCam 數位技術，透過語音啟動，手勢控制和 AR 臉部辨識等工具對產品進行測試（是的，該技術會檢測您是否戴著口罩）。

Retail Dive 指出：「 YouCam 的新技術使用者，可以在店內以數位方式嘗試化妝品，包括面罩周圍的化妝品。」「根據公司的聲明，購物者還可以數位方式，查看臂上的多個口紅色板。」

此類創新非常重要，因為它們專門針對店內購物者，並為零售體驗增加了一定程度的人身安全。隨著化妝品購物者在 COVID 之後轉移到網上，像 YouCam 這樣的非接觸式零售解決方案，將購物者吸引回實體店。

「隨著美容品牌繼續適應美容零售的 '新常態'，包括店內面罩的要求，必須進行美容技術創新，以提供美容消費者期望的安全，無接觸的購物體驗，」 Perfect Corp 表示。創始人兼首席執行官張愛麗「我們新的非接觸式虛擬化妝，試穿解決方案將透過進行虛擬的，非接觸式的化妝，同時遵守嚴格的安全和衛生標準，幫助美容品牌圍繞與消費者的數位互動建立自己的店內購物體驗。」

試穿衣服的虛擬方式

從化妝品到服裝，行業內各個方面的零售客戶繼續面臨全球大流行的影響，對健康和衛生的關注日益增加。因此，當客戶希望在購買前試穿衣服時 - 無論是否使用 COVID 都可能引起衛生問題 - 你如何確保他們仍然感到安全？

非接觸式零售解決方案領域的一個嶄新舉動是，智慧手機測量技術公司 My Size 宣布，將其技術整合到交互式數位試衣鏡 SWEET FIT 中。雖然目前僅在法國提供，但計劃是將非接觸式技術推向全球。

My Size 首席執行官 Ronen Luzon 在新聞稿中指出：「 SWEET FIT 是 MySize ID 的理想技術合作夥伴。零售商正在尋找一種非接觸式解決方案，以幫助安全地將客戶帶回實體店。透過結合 SWEET 透過 FIT 鏡子和 MySize ID，客戶現在可以放心地獲得正確的尺寸建議，並獲得虛擬試穿衣服的額外好處，和有趣的體驗。」

根據 MySize 發布的最新消息，虛擬試衣鏡使用 AR 技術，在顯示虛擬服裝的同時，掃描購物者的形狀。

「購物者可以使用 MySizeID 整合，根據即時身體測量結果，為特定品牌選擇合適的服裝尺寸，」 Retail Dive 指出。

試穿衣服是許多購物者仍想做的事情，非接觸式零售解決方案（如 MySize 和 SWEET FIT）可以為關心衛生的零售購物者提供方便和安全。