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2018年4月23日 星期一

Smart Retail: Indoor Positioning Systems for Shoppers

來源:businesstoday 作者:王志钧 


  
圖片來源:HTTPS://pixabay.com/photo-3106499/

走入無人看管的商店,消費者直接拿走貨架上的商品,走出店門後,手機裡的錢包顯示出總價,並自動結賬。這正是全球目前最火熱的無人經濟議題,並帶動零售業的大革命──無人商店。

無人經濟當道,從無人機送貨、無人車、無人銀行、無人飯店、無人倉儲,以至於無人工廠、無人商店等,背後無非都是人工智慧(人工智慧; AI)與物聯網; IOT)技術整合後的各式智慧物聯(AIoT)創新運用其中,無人商店最貼近一般大眾的消費生活,且具有顛覆電商平台,及傳統零售百貨業的實體經營模式,更受到商業市場的重視。


電商大廠紛紛競逐無人商店龍頭
分析這一波無人商店熱潮的興起,可追究至2016年10月。當時美國新聞媒體Business Insider報導,線上零售巨人亞馬遜(Amazon)正規劃新型的零售實體店,並打算在10年內開設超過2,000家。兩個月後,亞馬遜西雅圖總部正式推出Amazon Go 概念便利商店,同時上傳了兩分鐘示範影片,一舉震撼市場。

消費者免排隊,就能結賬的購物模式,成為最火紅的話題,緊接著在2017年7月,中國電子商務巨擘阿里巴巴,也聲勢浩大地陸續推出各種無人經濟的創新運用,從智慧商店──淘咖啡,到運用智慧觸控餐桌的無人餐廳,以及提供人工智慧語音服務的智慧飯店等。

除了美、中兩大電商龍頭,大舉競逐無人商店市場之外,作風一向低調的日商科技公司恩益禧(NEC),早在2016年10月間,於台北展示會上首次曝光在其東京總部所默默進行實測的「人臉辨識結賬系統」。

恩益禧員工在公司福利社買東西時,人臉辨識系統會透過視覺感測檢索出員工身分,再自動從其每月的薪水中扣帳。

進一步深入分析無人商店,所以能引爆市場熱潮,一方面是電商業者企圖擴張市場,連線實體零售場域。全球電商成長雖然強勁,但所創造的營業額,佔整體零售市場比重仍不到一成,電商進軍實體零售業,有助於做到線上不易做好的生意。無人商店可運用科技快速複製展店,延伸市場版圖,進一步有效串聯線上,線下平台,為虛實整合脫機; O2O)的最佳運用場域。

另一方面,則是來自傳統零售業的逆襲。面臨少子化,人口老化與勞動成本增加的問題,傳統零售業者未雨綢繆,希望降低對人力的需求。無人商店所具備的科技含量,不僅可增加網路世代的消費者好感,透過資訊科技,還能更瞭解消費者。

業者借助設定在店中的智慧感測,記錄消費者的動作路徑,動線、停留點、性別、喜好商品等資訊,透過大數據分析,瞭解消費者偏好及購物習慣,進一步與供應鏈結合,提高消費者的購物體驗與服務滿意度。

最後,實體店透過自動化及智慧化,實現真正無人化,從而有效降低營運成本,進一步能與無實體店面的電商一拼高下。
低接觸服務當道未來潛力可期
觀察目前無人商店的發展,實體零售業者跨足無人商店者步調較慢,反而是許多電商龍頭,看好無人商店適合作為虛實整合的場域,搶在實體零售業者之前,率先佈局無人商店,借此發展實體營業據點,甚至作為旗艦展示店,以落實體驗經濟,提高品牌價值。

由於無人商店能提升實體店鋪的競爭力,藉以對抗或整合電商發展,因此,從地理條件上看,無人商店發展最熱烈的地方,往往也是電商發展最興盛的市場。

以積極發展網路創新模式的中國市場來說,艾媒諮詢(iiMedia Research)資料顯示,2017年無人零售商店交易額預計可達人民幣389.4億元,未來5年為高速成長期,2020年預計成長率可達281.3% ,至2022年市場交易額將超過人民幣1.8兆元。

除此之外,行動智慧生活的普及化,造成消費者購物習慣的改變,也促使傳統實體商店,必須積極匯入各項人工智慧與物聯網技術,甚至朝無人商店轉型發展。

今年初,瑞銀證券提出一份,針對亞太地區3.1萬人消費行為的調查報告,結果顯示,71%亞太民眾購物時是「左手用手機比價,右手在實體店內摸產品」,只在「網路」上找資料,而不購物者僅15%;做好功課後,購買行為的發生地點,仍以實體商店略勝,佔58%,網路消費僅佔42%。

瑞銀報告指出,企業必須認識到線上和線下,已經是同一個銷售管道,消費者手上掌握的網路比價資訊,遠超過店員所能提供,且消費型態與習慣的改變,顧客期待的是「我的眼神若沒跟你接觸,請不要來騷擾我」的「低接觸服務」。

如何提高消費者對低接觸服務的滿意度,好讓客戶重回實體店,正是無人商店被實體市場寄予厚望,並積極投資發展的一大關鍵。
無人商店兩大主流技術各領風騷
受惠於人工智慧,物聯網等智慧科技快速發展,讓具備「低接觸服務」特質的無人商店概念得以實踐。

從技術上看,市場上常見的無人商店技術有兩大類,首先是人工智慧派,利用視覺感測,人臉或生物辨識,生物支付,深度學習等人工智慧技術,來建構機器的眼睛及大腦,實現消費者身分驗證及自動結賬的智慧解決方案,甚至讓消費者將商品「拿了就走」。

亞馬遜的Amazon Go、對岸的深蘭科技和娃哈哈合作,推出的Take Go智慧便利商店,以及工研院正測試中的無人商店解決方案,皆屬於此類。

其次為物聯網派,利用無線射頻辨識(Radio Frequency Identification; RFID)感測器、掃碼槍等技術,以實現辨識結賬,歐尚與大潤發在中國所推出的無人便利商店「繽果盒子」,採用的解決方案就是RFID技術,每件商品均貼有RFID標籤(TAG),挑選完商品後可在商品辨識區上,自助感應結賬,並完成收款。

以上兩種技術作為應用核心,又衍生第三種人工智慧搭配物聯網的混合模式,7-11的X-STORE與恩益禧主要使用此方案,它主要結合能辨識人與物品的智慧辨識系統,不須太過複雜計算,與裝置數量龐大的感測器,便能簡單串聯人,物品與消費流程,完成購物管理。

另外還有存在市面已久的自動販賣機模式,例如中國的F5未來商店,其概念類似一台大型自動販賣機,利用機器手臂進行物品的夾取,最大特色在於可以供應鮮食商品。

綠色味位在台北萬華的「O2O無人便利商店」,也是利用多個自動販賣機,來銷售天然飲品及食品,顧客須使用悠遊卡作為辨識進入。

整體而言,這波熱潮中的無人商店關鍵技術,仰賴視覺感測,物聯網,人臉或生物辨識,深度學習,無線射頻辨識等人工智慧技術創新應用,核心關鍵仍是整合串聯各種智慧終端,資料分析與雲端解決方案的人工智慧應用平台。


日本借力東奧新加坡集中政府資源
看好無人商店的趨勢,除美、中全力佈局外,世界各國也逐步發展各型別無人商店模式。

工研院產業經濟與趨勢研究中心(IEK)產業分析師陳右怡指出,日本為了2020年東京奧運,正積極營造日本智慧商務技術的典範與國際能見度。

如連鎖分店遍及日本、中國、美國、印尼與泰國的羅森便利店(LAWSON),已匯入Reji Robo自動結賬機器;優衣庫(優衣庫)在中國門市內則引入智慧廣告牌──「智慧買手」,主要提供新品訊息、穿搭推薦、優惠折扣訊息、互動體驗四大功能,開始為無人商店的未來熱身。

新加坡政府在2017年5月規劃「AI.SG」計劃,未來5年將投入1.1億美元,計劃發展成為無人經濟大國,目前已在新加坡公共住宅引入販賣各種零食、飲料、快餐等,多台智慧販賣機所組成「無人商店」,部分餐廳也陸續以送餐服務機器人,來取代部分人力,同時也正在整合無人駕駛技術,預計未來推出無人計程車叫車服務。

瑞典的新創公司Wheelys,以單車咖啡店起家,在2017年6月整合無人駕駛車技術,推出「行動的無人商店」白,讓消費者透過手機應用,呼叫莫比行動到消費者所指定的地方,採取「店找人」的無人商店模式。

在台灣地區,統一超商的7-11今年初,也在自家總部開設全台第一家無人便利商店概念店X-STORE,借助人臉辨識,自助結賬,感測器技術應用,讓顧客自己手動DIY煮咖啡,微波與結賬等。

可以想見的是,未來5年內勢必將有更多具創新模式的無人商店遍地開花,一場實體經濟與虛擬電商之間的零售大戰,也精采可期。

                                                                                                                                                                                                                 

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