零售領域是安控最大的應用市場之一，其範圍大至 Outlet、賣場購物中心，到各式連鎖店，以及千家萬戶的零售實體店面，甚至是夜市路邊攤。如何建立營運策略，掌握這一塊商機，將是安控業者一個重要規劃 ……

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零售業如今已是一門棘手的生意。由於消費者對便利性的需求日益成長，線上購物已對實體零售商造成了重大衝擊，並對所有零售商的獲利能力造成壓力。越來越多的零售商正在轉向無摩擦購物，並消除任何減慢結帳流程的因素，以應對這項挑戰。行動錢包和應用 app 等新的支付和零售技術，對防損和安全的店內顧客體驗提出了新的挑戰。

幸運的是，數位化已進入零售領域：零售業的數位轉型提高了所有零售領域的速度、效率和準確性。借助提供必要基礎設施的雲端技術，強大的新型實體安全技術和系統（例如人工智慧和機器學習）正在湧現。它們不僅改變了零售商如今的門市安全保障方式：其優勢不僅在於提升安全性，還在於提供營運洞察，從而提升零售效率和獲利能力。利用人工智慧在智慧影像監控、複雜的門禁控制和入侵檢測方面，取得的全新進展，確保面向未來的實體安全，應成為任何零售業主的首要任務。如何實現？請繼續閱讀。

凱樂奇非接觸式解決方案

零售業的實體安全挑戰

商店盜竊

新的「直接走出去」購物和結帳解決方案，加劇了零售業務面臨的最大挑戰之一：詐欺和商店盜竊造成的利潤損失。無論是顧客偷竊商品，還是內神通外鬼：庫存盜竊都會迅速耗盡可用庫存和利潤。

為了使安全系統能夠像人類一樣執行任務和解決問題，它們必須具備類似人類的智慧。但是，如何模仿人類智慧呢？人工智慧開發人員使用數學函數和複雜演算法，在安全技術中複製人類智慧。然而，許多人不知道的是，人工智慧也深受心理學、神經科學、哲學和通訊技術的影響。計算機科學可以被視為僅僅是實現人工智慧的推動者，是實現人工智慧的一種手段。

僅使用實體安全預防措施，來保護產品免受外部威脅是不夠的：員工盜竊和詐欺的危害，可能與傳統的商店盜竊一樣嚴重。大多數情況下，員工會在工作時間偷走商品。由於員工通常可以全天候進入商店，他們也可能在下班後返回偷竊商品。另一種常見的詐騙手法是在收銀台偽造掃描商品，以優惠某些顧客（「甜心」）或向熟人贈送免費或折扣商品。因此，店主必須確保其安全措施涵蓋內部環節。

多通路銷售加劇了竊盜導致產品損耗的風險。受疫情影響，許多商店現在提供店內取貨或送貨等服務。然而，他們每次只能追蹤店內購物者、取貨顧客和電商訂單打包員。

意外事故

滑倒、絆倒和跌倒，對零售商和購物中心經營者來說都是壞消息 —— 這會造成負面宣傳，並可能導致高昂的保險費用。無論採取何種預防措施，意外事故總是可能發生：食物和飲料灑落、剛打蠟或拖過的地板、不平整的地面、光線不足或不均勻 —— 諸如此類。零售商和購物中心的保全人員，對員工、顧客和公眾負責。如果有人因商家的魯莽行為在商店內受傷，零售商將承擔責任。

安全設備的手動維護

零售企業需要大量的實體安全設備和感測器，來解決實體環境中的威脅和漏洞。這些設備和感測器通常分佈在多個地點和建築物中，並由製造商提供。由於韌體版本定期更新、密碼變更，以及隨著時間的推移，可能發生的其他配置錯誤，必須持續監控和控制安全設備。由於這通常只能手動完成，因此手動工作量往往非常巨大。

數據量不斷成長

實體安全設備（例如警報系統、煙霧和火災偵測器、門鎖和攝影機）配備各種感測器，會產生大量數據，而這些數據無法由人工處理。如果沒有合適的系統來關聯和分析數據，重要的洞察可能會被忽略。此外，如果資料集中不集中，誤報現象還會持續發生。

人工智慧如何將實體安全提升到新的高度？

產業嚴重的勞動力短缺，是人工智慧崛起的主要原因。雖然保全人員的數量正在穩定減少，但感測器的數量卻呈指數級成長。監控正成為實體安全產業中最大的細分領域，但只有在無人觀看影像片段的情況下，閉路電視監控系統仍將只是一種事後取證工具。因此，產業迫切需要人工智慧。大規模影像和事件分析，將成為人工智慧在實體安全領域最相關的應用場景。

零售影像分析

使用高品質智慧攝影機進行智慧影像監控，已成為店內實體監控和記錄營運的必要條件。為了幫助零售商做出更明智的決策，並發現營運漏洞，攝影機必須能夠關聯和利用來自各種安全設備的資料。這樣，人工智慧即時影像分析為零售企業帶來的價值，將超越確保所有零售利害關係人的實體安全。智慧攝影機的智慧，最初是為了保護商店而開發的，現在它能夠為零售商揭示有意義的業務洞察和隱藏的機會，從而改善商店營運的各個方面。

智慧型攝影機可以提前偵測障礙物、溢出的液體，以及其他可能導致滑倒事故的危險因子。如果事故真的發生，先進的影像分析和搜尋功能，可以驗證絆倒和滑倒索賠，從而大幅減少保險理賠。

智慧影像分析可以偵測收銀員或顧客，在自助結帳時掃描商品、隱藏條碼、堆疊商品，以及使用其他詐欺手段的情況。這樣一來，他們就能大幅降低竊盜，和內神通外鬼的交易造成的經濟損失，同時改善員工的工作環境：有了影像監控的保障，員工在服務顧客時就無需擔心，諸如盜竊或故意破壞等常見犯罪行為。這提高了店內生產力 —— 這是零售商必須衡量的一項重要關鍵績效指標 (KPI)。透過影像監控保護產品，也意味著零售業者可以有更多時間，專注於改進多通路銷售策略。

零售門禁

大多數商店都有一個或多個出入口。有些入口供顧客使用，有些則僅供員工和供應商使用。為了確保商店和所有利害關係人的安全，只有授權人員才能進入指定區域。得益於實體安全技術的快速發展，如今添加多層身份驗證已成為可能。包含高級門鎖、生物辨識身分驗證和授權、智慧門禁卡或手機的綜合門禁系統是最佳選擇。雲端的門禁系統將提供即時報告，在需要疏散的緊急情況下，告知業主哪些人仍在樓內。此外，它們還可以與日曆整合，以便在需要時確保某些門保持鎖定狀態。

整合實體安全系統

實現零售業的商業智慧，需要合適的零售安全系統、集中式智慧安全管理系統，以及技術的收集、儲存和管理資料流程。當實體安全設備在集中式集線器中連網時，個別安全設備可以共享和整合資料。通常，此類整合安全解決方案是雲端的解決方案，這意味著零售商可以透過單一設備，遠端控制所有多層安全系統，例如警報和門鎖。

整合安控解決方案提供的集中式系統，使零售商能夠更輕鬆地收集資料 —— 整合影像監控、門禁和入侵偵測功能，有助於保護倉庫、裝卸區和儲藏室等機密區域的安全。任何未經授權的進出，都會觸發警報並同時進行錄影。影像在門禁系統上即時傳輸，使安控團隊能夠快速回應。透過這種方式，連網的實體安控，使零售商能夠獲得更強大的控制力，提高態勢感知能力，並更好地辨識店內安全漏洞。他們將加強安控措施，並即時取得最新的企業安全資訊。