任何尋求更有效率、更安全的方式來頒發、管理和使用憑證的組織都可以利用行動解決方案。圖片由 Axis Communications 提供

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你如何評估一個場域是否是行動憑證的良好候選者？如何避免行動佈署中的相容性問題？

由於行動裝置無處不在，行動憑證正在被廣泛採用。但是，你如何評估一個場域是否適合行動憑證？這些佈署在哪些垂直領域最成功？整合商在佈署這些解決方案時，可能會面臨哪些相容性問題？

前面，專家們分享了在處理行動憑證時成功評估和佈署策略的見解。

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找到合適的

通常，評估過程從現有的硬體/軟體以及行動佈署，可能面臨的相容性問題開始。「第一步是評估現有的基礎設施，」Alarm.com 商業業務部總經理 Brian Lohse 說道，「是否有需要更換的舊讀卡機？」

Allegion 公司憑證部門集團產品經理 Olivia Renaud 對此表示贊同：「在將行動憑證與傳統系統整合時，整合商可能會面臨相容性問題，」她說。「一個主要的挑戰，是處理過時的內部系統和硬體或韌體組合，它們可能不支援現代行動憑證技術。」

具有遠見地考慮未來的相容性，是評估的另一個要素。HID 行動推廣員 Phil Coppola 表示：「考慮未來的相容性問題也很重要，以盡量減少頻繁升級或系統大修的需要。」「在規劃階段讓 IT 專業人員或專家參與進來，有助於辨識和解決潛在挑戰，並確保技術與現有基礎設施的無縫整合，最大限度地減少，並最大限度地提高升級效益中斷。」

行動憑證可以減少忘記帶工牌人員時，需要致電管理員或設施經理的次數，讓他們進入大樓。現在，出門在外，誰都會帶手機。

Building access using a cellphone — 行動憑證在公司辦公室、學校和零售環境中越來越受歡迎。*Image courtesy of Axis Communications*

Coppola 繼續說：「同樣重要的是，隨著威脅的演變和解決要求帶來的各種系統相容性需求，不從舊系統升級到行動憑證系統，所帶來的風險也需要考慮。現實情況是，在當今的威脅形勢下，舊的門禁系統存在安全問題和漏洞，而升級到更先進的技術可以更好地增強你的組織，並幫助你為未來做好準備。 Apple Wallet 和 Google Wallet）。

當然，在過程中需要考慮最終使用者與網站的實際互動方式—使用物件、內容、地點和時間。「接下來，查看訪問使用模式 —— 涉及多少用戶，以及他們訪問網站的頻率如何？」Alarm.com 的 Lohse 說。「最後，考慮組織是否出於安全或合規原因需要可見的實體徽章。」

科波拉補充說：「如果忽視員工訓練和溝通，可能會導致混亂、抵觸情緒，並降低生產力。組織在進行轉型時，可能也會忽略未來的可擴展性，包括需要容納更多用戶、地點或功能。」

避免佈署挑戰

在從規劃到行動門禁的轉換過程中，安控整合商肩負重任。「整合商在實施新的行動解決方案時，經常面臨諸多挑戰，包括確保無縫連接、管理不同類型的設備、減少讀卡機干擾，以及解決安全問題，」安迅士通訊公司解決方案加速團隊負責人 Rob Druktenis 說道。「為了克服這些挑戰，在設計使用行動憑證的系統時，請務必進行徹底的現場評估。此步驟有助於辨識潛在的干擾問題，並確定適合每種環境的最佳讀卡機。此外，由於這些系統通常會取代傳統系統，因此需要留出充足的時間來培訓最終用戶如何管理和發放憑證。」

Farpointe Data Inc. 總經理 Scott Lindley 表示：「最常見的挑戰之一是，人們出於隱私方面的考慮，不願在智慧型手機上使用行動憑證。我們透過向市場宣傳我們的 CONEKT 解決方案，不會收集個人用戶數據，從而提供幫助。用戶始終處於控制之中，並可以從各種選項中進行選擇，無論是 BLE、NFC，還是傳統憑證。

提供低風險的技術試用，可以成為幫助最終用戶解決焦慮的機會。「我們採取雙管齊下的方法，」Alarm.com Lohse 說。首先，我們的文件服務計劃包含 30 個免費行動憑證。這消除了財務障礙，讓客戶有機會無風險地試用行動憑證。其次，我們致力於為管理員和使用者提供盡可能順暢的體驗。管理員只需輸入電話號碼，並發送包含啟動連結的自動簡訊即可配置憑證。從使用者的角度來看，設定過程就像點擊連結一樣簡單。管理員甚至可以直接從 Alarm.com 應用 app 發放憑證 —— 就像在手機上添加新聯絡人一樣簡單。

HID Coppola 補充道，了解最終用戶可能在不知情的情況下，受到的法規和合規性可能會大有裨益。「許多組織未能考慮安全措施，以及對最新安全標準和法規的合規性，」他說。「這種失誤可能會使組織面臨風險，包括未經授權的存取、資料外洩或法律責任。」

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誰已走向門禁行動化？

哪些垂直產業正在經歷最大規模的行動應用？ Alarm.com 的 Brian Lohse 表示：「在我們的合作夥伴網路中，我們看到行動憑證佈署在各種各樣的環境中 —— 從只有少量用戶的小型企業，到大型教育機構和商業辦公室。在實體憑證不便於分發和攜帶的場景中，行動憑證的價值往往最大化。尤其是在用戶數量眾多，且可訪問頻率較低的場景中，例如健身中心或業主協會，可擴展性和可近性可近性憑證。

Allegion 的 Olivia Renaud 表示：「近場通訊 (NFC) 錢包式行動憑證，通常在用戶量大或接觸點多的環境中表現良好，這些環境中人們期望該設備能夠提供與傳統塑膠卡相當的體驗。Apple 和 Google 的錢包式憑證尤其具有優勢，因為它們允許用戶只需將設備放在讀卡機上即可發起交易。

Axis Communications 的 Rob Druktenis 表示：「行動憑證憑藉其便利性、易用性和增強的安全性，在企業辦公室、學校和零售環境中越來越受歡迎。然而，行動門禁的優勢遠不止這些領域。任何尋求更高效、更安全地發放、管理和使用憑證的組織，都可以利用行動解決方案。」

但德魯克特尼斯也指出，他認為有些垂直產業並不太適合行動憑證。「也就是說，行動憑證可能不太適合某些環境，例如製造業或工業環境，因為惡劣的條件可能會損壞個人設備。同樣，對安全性要求極高（或擔心憑證被複製）的組織，可能更喜歡更專業或更強化的憑證方法。」

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手機當機和支援票證

根據專家介紹，行動憑證可以減少最終用戶，需要提交的支援票證和服務電話數量。「行動憑證有助於減少服務電話和支援票證數量，主要是因為消除了與實體卡或鑰匙相關的常見問題，」Allegion Renaud 說。「例如，我們發現與卡片遺失，相關的服務電話數量幾乎下降了 100%，因為用戶不再持有容易放錯或忘記的實體卡。同樣，在學生宿舍或住宅環境中，行動憑證可以大幅減少鎖定事件，因為用戶可以依靠智慧型手機或可穿戴設備進行進出。」

Renaud 繼續說道：「很多時候，行動憑證系統允許用戶，透過門禁系統網站，或用於將通行證添加到數位錢包的應用 app 中，提供的常見問題解答或故障排除指南，來獨立解決許多問題，從而最大限度地減少了對支援人員干預的需求，簡化了操作並減輕了服務團隊的負擔。」

Farpointe Data 的 Lindley 也持有同樣的觀點，他補充說：「行動憑證可以減少管理員或設施經理，致電讓忘記帶證件的人進入大樓的次數。沒有人會忘記帶手機就出門。在製造方面，我認為關於行動憑證的支援電話數量，比傳統憑證要少，因為這項技術與實體卡一樣易於使用，甚至更易於使用。

雖然行動憑證幾乎可以避免卡片遺失，但專家表示，一些用戶確實想知道手機沒電，對門禁系統意味著什麼。「手機電池故障或手機遺失，可能會在依賴行動憑證時，帶來潛在的門禁問題，」Allegion 的 Renaud 解釋說。「但是，Apple 設備提供了一項名為‘快速模式（帶電量儲備）’的功能，可以解決這個問題，即使手機需要充電後，用戶也可以使用憑證 —— 大多數設備最多可以使用 5 個小時。此功能在電池耗盡的情況下，仍能保持門禁方面具有顯著優勢。」

Allegion 的 Renaud 繼續說道：「另一方面，Google Wallet 目前缺乏此功能，這意味著如果用戶設備電量耗盡，他們可能會面臨門禁問題。同樣，BLE 技術也容易受到電池故障的影響，因為它需要手機充電才能使用憑證。考慮到這些情況，建議使用備用門禁方法，以確保持續訪問。許多場所都開始提供便攜式充電器或充電站。」

如果你的佈署不包含 Apple 或 Google Wallet 備份，則可以使用第二層驗證來取代缺少的行動憑證。「手機可能會丟失、損壞或電池耗盡 —— 因此制訂可靠的備用計劃非常重要，」AXIS Druktenis 說。「理想情況下，門禁系統應支援多種憑證類型，例如 RFID 卡、生物辨識或 PIN 碼。這確保即使用戶的行動裝置不可用，他們仍然可以進出。」