★ 物聯網如何改變零售業

euristiq

Klacci 凱樂奇非接觸式解決方案

零售業的物聯網
物聯網改變零售業的五種方式
物聯網在零售的應用
物聯網在零售業的優勢
物聯網在零售業應用的挑戰與解決方案

AXXON ONE 智慧零售解決方案（總代理上敦企業）

零售業的物聯網

為什麼物聯網對零售業很重要？在數位轉型時代，企業需要適應尖端技術，以便更貼近客戶，並在飽和的市場中脫穎而出。隨著人工智慧、機器學習和物聯網等創新，客戶與產品互動和消費的方式也發生了變化。最終，隨著新範式的轉變，各行各業都會接受這些趨勢來推動成長，並提高業務績效。

全球近 50% 的知名零售商，已經將 AI 解決方案應用到其業務運作中。此外，預計這一趨勢將呈指數級成長，根據 Statista 曾經報導過的數據，2022 年全球支出達到 110 萬美元。

99% 零售商已準備好將物聯網融入各種

他們的業務方面。

例如，亞馬遜是物聯網應用的先驅，利用機器人技術，加快向客戶交付貨物的時間，這促使商業創新者進一步擁抱智慧技術。

至於零售市場，到 2025 年，零售業物聯網的收入預計將增加至 355 億美元。推動零售業如此廣泛採用物聯網的主要因素有哪些？具體如下：

基於物聯網的感測器變得更經濟實惠
智慧支付解決方案變得更加容易實施
客戶期望更好的客戶體驗

各種各樣的應用 app 和物聯網應用案例，可以為零售市場帶來價值：監控客戶滿意度、自動化庫存管理、食品監控、遠端資產監控系統、智慧 LED 照明管理等等。物聯網可以更好地洞察客戶需求和行為，區分客戶體驗，提高營運效率等。讓我們來看看在零售業務流程中，採用物聯網解決方案時，可能遇到的好處和挑戰。

物聯網改變零售業的五種方式

連接的設備可以學習執行基於個人行為、偏好和設備使用的操作。許多應用案例顯示，利用物聯網技術，可以提高轉換率和客戶滿意度。根據 Oracle 的研究，66% 的公司使用物聯網技術來改善客戶體驗。 88% 的受訪者同意，物聯網資料將比任何其他形式的數據，為他們提供更多關於客戶的見解。

物聯網在零售的應用

有許多應用 app 和物聯網應用案例，將零售業轉變為智慧零售：店內客戶追蹤系統、非接觸式結帳、智慧貨架、為忠實客戶提供個人化數位折扣、瀏覽庫存的機器人等。讓我們來看看，正在改變當今零售業務的 5 個最常見的物聯網應用案例：

1. 透過信標進行定向通知

信標是一種藍牙設備，用於透過智慧型手機，通知地理位置附近的潛在客戶特別折扣、優惠、活動等資訊。例如，當你之前下載了某個應用 app，並即將前往商店時，你可能會收到有關折扣或特殊活動的提醒。

透過在人與地點之間建立更緊密的聯繫，信標觸發的內容，可以顯著增加顧客的店內購買決策。第一個引入信標，以確保為客戶提供可靠且一致的體驗的公司，是 Apple IBeacons。根據 Swirl Networks 的調查，70% 的購物者承認，信標技術增加了他們的購買決策。

Statista 顯示，信標技術的全球市場價值，預計將在 2026 年超過 26 億美元，比 2016 年的 2.8 億美元成長十倍。

2.智慧貨架優化庫存管理

智慧貨架是零售業中常見的物聯網之一。智慧貨架是旨在完成供應鏈和庫存優化不同任務的綜合設備。借助智慧貨架，零售商可以：

追蹤物品以確保它們缺貨。
確保每件物品的秩序和正確放置。
檢測潛在的盜竊行為。

透過零售店的 RFID 標籤和重量安全感測器，商店經理可以獲得即時通知和更新。這些解決方案簡化了庫存管理，並消除了人工錯誤；此外，它們還具有成本效益，因為物聯網設備有助於節省保全人員的費用，並防止庫存過剩和短缺。

物聯網設備有助於節省保全人員的費用，並防止庫存過剩和短缺。

智慧貨架系統基於 RFID 技術，配備標籤、讀取器和天線。它們是如何運作的？ RFID 標籤透過無線電波將資料傳輸到讀取器，然後由物聯網系統進一步分析和處理。

3.個人化折扣激勵回頭客

物聯網技術是一種客製化行銷策略，以吸引更多有價值和長期客戶的創意方式。假設你正在銷售烤麵包機，而你的潛在客戶最近在網路上瀏覽它們。當他/她造訪商店時，他/她可以收到有關烤麵包機個人化折扣的通知。商店還可以安裝零售感應器來追蹤回頭客，並向他們發送忠誠度折扣。這種根據客戶需求量身訂制的折扣，有可能顯著提高轉換率。

與傳統折扣相比，客製化忠誠度獎勵是一種激勵機制，可以影響回頭客成為忠實客戶。

4.無需收銀員的自動結帳

排長隊一直是顧客購買產品的障礙。物聯網設備可以取代人類，並透過行動 POS（銷售點）終端提供更好的體驗。當顧客離開商店時，系統會讀取每件商品上的標籤，並進行付款操作。

此外，自動結帳可以為你節省大量資金，因為你不需要雇用多名銷售助理和收銀員。據麥肯錫稱，物聯網設備和應用將加速工作流程效率，到 2025 年全球可節省 1,500 億美元至 3,500 億美元。

5.機器人可以將員工從日常工作中解放出來

機器人在商店裡經過的畫面，可能會讓人感到害怕。但它也可以透過優化業務營運和削減成本，來提高更好的客戶體驗的巨大機會。零售自動化的未來已經到來。問題仍然是社會將如何適應這種向自動化的轉變，以及需要多少時間。儘管如此，自主機器人正在獲得發展動力，尤其是由於 COVID-19 疫情的影響。

機器人技術可用於零售業務，以增強店內客戶服務和倉庫管理。例如，電子零售商巨頭亞馬遜，就擁有許多機器人來在倉庫中完成訂單。

2016 年，家居裝飾零售商 Lowe 與 Fellow Robots 合作推出了 LoweBot，幫助顧客快速瀏覽商店，並找到他們想要的商品。

Target 的 Tally 機器人還提供零售協助，目的在追蹤貨架上的產品庫存，幫助銷售助理更專注於客戶服務。

1. 改善供應鏈管理

借助 RFID 和 GPS 技術，可以顯著增強整個供應鏈管理流程，因為可以追蹤和監控每個專案。使物品連接起來將確保，整個生態系端到端的資料可見性。在整個交付過程中 —— 從旅程開始到最終目的地 —— 智慧零售和物聯網解決方案，解決了可追溯性問題。供應鏈參與者可以即時獲取有關產品和材料流的資訊。最終，零售商可以透過確定材料的安全性、準確的時間表，和適當的條件，來確保高效的運輸物流。

據德勤稱，74%的企業領導者在物流應用智慧設備後看到了收入的成長。

供應鏈管理面臨的最嚴峻挑戰之一，是錯誤的儲存條件，和對溫度敏感的庫存，這會導致食物浪費和健康問題。根據調查報告，食品雜貨商每年因貨物變質而損失 7,000 萬美元。此外，零售業的智慧型設備可以加強對供應鏈產品和資產的控制，幫助即時分析數據，從而防止整個運輸過程中的產品損壞。嵌入在產品和車輛中的智慧型裝置，可以偵測不當行為，並在發生篡改、詐欺或異常溫度等級時，向線上儀表板發出警報。因此，人們發明了各種應用 app，來優化供應鏈流程。

2. 更聰明的店內庫存追蹤

缺乏準確的庫存追蹤，是零售業長期存在的問題之一，導致缺貨或庫存過剩。銷售代表面臨貨架混亂、庫存不足且無法及時補貨等問題。這一切都導致支出過高、員工效率低下、庫存追蹤處理不當，以及銷售機會的錯失。此外，庫存管理問題會影響客戶體驗，尤其是在找不到某些必需品時。

物聯網應用有助於擷取產品訂單管理，和自動化所需的數據，確保庫存可見度。由 RFID 標籤、信標、感測器、數位價格標籤、影像監控工具等智慧型設備提供支援的庫存追蹤解決方案，可以改善採購計劃，並使客戶更接近滿足他們的需求。

以庫存為中心的物聯網解決方案，確保實體資產與資料庫伺服器直接同步。基於 POS 數據分析，零售商可以優化庫存管理並調整數量，從而減少缺貨和庫存過剩。

3.更好的客戶體驗與個人化

物聯網技術可協助零售商收集，與顧客與商店商品互動，以及購買後回饋相關的數據。機器學習演算法分析這些數據，提供即時購物者滿意度洞察，從而增強客戶參與度和體驗。

相比之下，在網上購物中，客戶體驗是透過橫幅廣告和產品建議進行客製化的。隨著物聯網在零售業的應用，在線上瀏覽和購買歷史的功能，使得線上購物在交叉銷售和追加銷售機會方面，變得更加容易。儘管如此，物聯網解決方案極大地影響了實體店的運作方式，為他們提供了提高銷售額和增加收入的巨大機會。

77% 的零售商表示物聯網對

影響客戶體驗

借助 RFID 晶片、信標和感測器，零售商可以為客戶提供個人化體驗，從而做出更好的決策。零售商無需等待顧客找到優惠，而是可以利用更聰明的方式，來推廣他們的產品和特價優惠，例如在商店的智慧顯示器上。在正確的時刻被吸引後，購物者更有可能做出購買決定。

物聯網可以透過追蹤顧客在商店中的位置，來提供客製化的零售體驗。Euristiq 為全球最大的健康和美容零售集團，開發了這樣一種物聯網解決方案。透過實施低成本的店內顧客追蹤系統來監控行動、收集數據並進行分析，商店經理可以查看商店中最受歡迎的區域，檢查有多少人在收銀台，並追蹤員工在商店中，花費大部分時間的地方。

物聯網的另一個好處是，零售商不僅可以根據店內顧客與產品的互動，還可以根據他們的線上瀏覽歷史，為顧客提供更好的個人化體驗。透過收集顧客在線上購物和店內互動的數據，零售商能夠提供更聰明的追加銷售建議。