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2024年11月13日 星期三
@ 2024\11\13\3S MARKET Daily 智慧產業新資訊
★ 美國的 SI 用 AI 安控技術，開創市場新應用、新商機（下）
Priya Serai是總部位於賓夕法尼亞州Paoli的Zeus Fire and Security的資訊長。
簡歷由宙斯提供 — Svetlozar Hristov / iStock / Getty Images Plus / via Getty Images
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原文標題：整合商如何駕馭人工智慧安全的下一個時代
瞭解安全整合商如何快速採用人工智慧技術，克服成本挑戰，為客戶實施高階解決方案，並透過人工智慧提高內部業務效率。
本篇報導的第二部分，將重點介紹整合商為確保人工智慧有效實施，而採取的實際步驟，包括評估客戶需求、傳達人工智慧的價值和管理預算限制。 此外，製造商的觀點進一步說明了他們如何透過全面的培訓計劃和資源支援整合商為人工智慧整合做準備。
有效的人工智慧解決方案實施
在成功實施人工智慧解決方案時，安全整合商必須首先徹底評估客戶的具體需求，以確定哪些人工智慧技術，可以提供最大的價值。從評估營運挑戰，到將人工智慧與特定行業應用案例保持一致，整合商在選擇正確的解決方案和展示人工智慧時，可以提供的確實利益方面，發揮著非常重要的作用，確保每次佈署都能提高終端使用者的安全性和營運效率。
總部位於聖安東尼奧的 Pro-Vigil（支援人工智慧的遠端影像監控解決方案供應商）的首席技術官 Satish Raj 說：「我們首先將人工智慧排除在外，而是專注於你想要解決的問題。」「我們專注於，擁有一個可以準確預防犯罪的工作流程。我們從這個基礎開始，一旦你設定了準確性需求，問問自己，你如何滿足這個服務等級的客戶需求？然後，你如何將其擴充到數千名客戶？對我們來說，人工智慧是一個力量倍增器，使我們能夠大規模地提供高品質的服務。」
在決定人工智慧是否適合單個客戶網站時，Pro-Vigil 會考慮某些標準，包括行業類型，例如，戶外建築工地的需求與汽車經銷商不同。Raj 說：「圍籬或門控的場地也是如此 —— 我們認為的威脅與對交通開放的場地不同。」「從那裡，我們建立一個客戶檔案，然後我們可以應用人工智慧來滿足特定需求。」
Convergint 創新和技術執行董事 Amir Shechter 解釋說，為了確定支援人工智慧的解決方案，是否符合客戶的安全需求，確保明確的好處非常重要，如易用性、簡化營運和增強支援。關鍵挑戰是提供證明投資價值，並大力關注投資報酬率，以推動概念證明之外的廣泛採用。
「這就是為什麼前期諮詢、諮詢服務和技術創新非常重要。」Shechter 說：「它們有助於確保組織協調、利益相關者的認同，和管理變革的意願。」「建立現實的目標、可實現的技術參數、分階段的方法，和分配正確的資源都是關鍵。最終，建立一個包含內部和外部利益相關者（如客戶、整合商和解決方案供應商）的協作專案環境，確保了專案的成功。」
Chimera Integrations 副總裁兼合夥人 Justin Stearns，也強調了合作的必要性。最初，該技術在考慮提供給客戶之前，會在內部進行審查。對於大型安裝，我們會在客戶的設施中設置演示，以展示該技術的功能。例如，Chimera 最近為一家製造工廠設計了一個包含 250 支攝影機的系統。該解決方案的主要關注點，是堆高機事故造成的員工安全和財產損失。安裝了來自知名大型製造商的演示攝影機，該攝影機具有先前經過審查的人工智慧解決方案。
Stearns 解釋說：「製造商支援我們進行演示安裝和程式設計，最終解決方案未能檢測到或防止我們認為的情況。」 「在這種情況下，如果不顯著提高攝影機的解析度，天花板高度就會導致分析/人工智慧無法工作，否則該專案就會超出預算。我們改變態度，與另一家攝影機製造商安裝了第二個演示，並完成了該專案的銷售。」
Zeus Fire and Security 資訊長 Priya Serai 表示，評估滿足客戶安全需求的人工智慧解決方案，涉及瞭解其獨特的環境、痛點和目標，該公司採取協商方法，以確保人工智慧增加真正的價值。第一步是評估客戶的具體安全挑戰和預期結果，例如即時事件檢測、門禁控制提升，或來自影像資料的操作見解。
環境和背景 —— 包括設施佈局、人流量和現有基礎設施 —— 對於人工智慧解決方案的有效性非常重要。例如，Serai 表示，優化零售空間的客戶流量，需要考慮安全性和營運分析，以改善銷售、人員配備或庫存佈局。
可擴展性和整合性也是關鍵因素，確保人工智慧解決方案能夠適應不斷變化的需求，並與現有系統整合。靈活性對於長期價值，和易於擴展非常重要。此外，還考慮了客戶對人工智慧的準備情況，包括基礎設施和採用數據驅動方法的意願。她建議，人工智慧支援的安全性需要不斷學習、完善，並改變團隊使用和回應資料的方式。
「最終，這是為了找到適當的平衡 —— 人工智慧解決方案應該增強安全性，提供可行的見解，並與客戶的整體業務目標保持一致，」Serai 說。「在 Zeus，我們的重點是確保解決方案不僅適合，而且真正對保護人員、財產和利潤產生影響。」
克服成本和預算限制
安全整合商在實施人工智慧解決方案時，經常會遇到預算的挑戰，主要是由於所涉及前期的高成本。然而，好的整合商會去尋找，向客戶展示這些系統的長期價值和投資報酬率（ROI）的方法。透過專注於人工智慧，可以隨著時間的推移提供的營運效率和增強的安全性，他們努力平衡眼前的預算問題，和人工智慧給終端使用者帶來的更廣泛利益。
Shechter 解釋說，許多安全部門在營運管理方面表現出色，但在安全的業務方面卻遇到了困難。為人工智慧整合建立強大的業務案例和財務理由，可能具有挑戰性。它涉及明確定義人工智慧提供的具體需求、價值和財務優勢，以及創建詳細的成本效益分析。
Shechter 說：「由於對先前交付不足的數位轉型計畫的懷疑，客戶可能會對採用人工智慧猶豫不決，」「如果沒有一個堅實、現實的計劃來確保成功，這種懷疑可能會成為一個重大的財務障礙，阻礙對人工智慧解決方案的投資。」
Shechter 表示，在實體安全領域，人工智慧系統的高昂初始成本可以透過將其功能，擴展到安全功能之外來抵消。例如，支援人工智慧的攝影機還可用於增強安全協議、管理物流和收集佔用數據，從而有助於在各種操作中做出更明智的決策，從而增加安全以外的價值。
他補充說：「人工智慧工具可以幫助管理人員流動、監控危險、提高員工和客人的參與度，並為 ESG 措施做出貢獻。」「透過與其他業務部門合作，組織可以最大限度地提高投資報酬率，並利用額外的預算，使人工智慧的採用更加可行，並與總體業務目標保持一致。」
透過使用整合人工智慧功能的攝影機，增強現有影像監控基礎設施，許多專門的物聯網感測器正在變得多餘，簡化設計並最大限度地利用攝影機。這不會否定短期內對特殊感測器的需求，一些用例非常具體，需要專門建造的裝置。
Prosegur 技術整合高階副總裁 Mark Barbaric 指出，隨著技術進步的快速，該公司越來越發現，基本的人工智慧功能，正在成為現代硬體和支援軟體的標準功能。他說，對於使用單個影像和門禁控制平台的客戶來說，前期成本可以忽略不計，而長期投資報酬率可以很容易地證明升級到更先進的系統。
「我們的大多數客戶都認識到這一挑戰，但很難說服 C 級人員，將有限的預算用於重大升級，因為技術可能很快就會過時，」他說。「我們的方法是與製造商合作，設計一種面向未來，且對各種軟體應用程式開放的硬體解決方案，以防未來需要提供高投資報酬率的高級人工智慧專案。」
對於 Pro-Vigil 來說，內部建立人工智慧模型為公司及其客戶，帶來了巨大的好處；然而 Raj 解釋說，建立這項基礎設施需要多年的專業知識和投資。
「由於我們的營運規模，我們每月處理數千萬個事件。因此，我們處於獨特的地位，可以利用這種處理的結果來持續訓練人工智慧，」他說。「這些好處最終都會以更快、更準確的犯罪偵查和威懾的形式，傳遞給客戶。」
Raj 表示，平衡人工智慧系統高昂的前期成本，與其長期價值和投資報酬率，需要制訂明確的策略。這包括實施縮短人工智慧驅動效益實現所需時間的方法，確保投資宜早不宜遲，提供可衡量的報酬率。如果好處模糊且需要很長時間才能實現，那麼它可能不是合適的解決方案。
Raj 繼續說：「制訂明確的路線圖，有助於更快地解決問題」「如果你從一個明確定義的痛點開始，你可以將其轉化為價值主張，並問：『我願意支付前期費用來解決痛點嗎？』對於 Pro-Vigil 來說，痛點就是能力。規模化隨著我們公司的發展，因為我們無法以同樣的精度進行擴展，所以幾年前我們就引入了人工智慧。
Serai 表示，Zeus 致力於透過從一開始就保持透明度，確保客戶了解初始投資，和隨著時間的推移的潛在價值，平衡人工智慧的高額前期成本，和長期投資報酬率。該公司強調了可能的節省和效率，使客戶能夠看到更大的前景。
為了減輕財務負擔，Zeus 通常從較小的應用案開始，以實現「快速獲勝」，展示即時的投資報酬率。可擴展性是透過分階段的方法實現的，從試點計畫開始，隨著結果變得明顯而擴大。Zeus 也強調人工智慧的適應性，向客戶展示系統如何改善和發展，隨著人工智慧的學習提供越來越多的價值。
「最終，這是為了展示一條從前期投資到長期收益的路徑，同時確保每一步都符合客戶的需求，」Serai 說。「我們還沒有找到所有答案，但我們致力於找到這種平衡，並確保我們的人工智慧解決方案隨著時間的推移，提供不斷成長的價值。」
Stearns 指出，雖然人工智慧的好處通常超過任何額外成本，但最大的阻力通常來自客戶經常質疑的訂閱費用。然而，他表示，這種阻力與人工智慧作為解決方案本身的一部分，並沒有直接關係，而更多的是對持續成本的更廣泛擔憂。他強調，如果人工智慧解決方案對客戶來說在經濟上不可行，Chimera 一開始就不會提供它。
「對於我們所展示的任何技術，我們通常都會有一個好的、更好的和最好的解決方案，因此，如果預算是一個問題，客戶可以決定他們不願意支付哪些功能，」Stearns 補充道。
Stearns 挑戰了人工智慧系統，總是伴隨著更高的前期成本的假設。他解釋說，Chimera 經常使用人工智慧和非人工智慧解決方案來設計系統，根據他們的經驗，與替代方案相比，基於人工智慧的系統，不一定具有更高的初始成本。他強調，這種成本差異取決於具體的系統和應用，而不是普遍真理。
「節省安裝費用的一件事是，我們不必為攝影機進行太多的程式設計，而且通常 UI 更易於使用，因此我們節省了最終用戶培訓成本，」他解釋道。「在許多情況下，與缺乏這些功能的傳統 VMS 相比，我們在使用 AI 系統時不需要安裝那麼多攝影機。此外，許多 VMS 公司的產品都有 HaaS（硬體即服務）模型，因此現在的資本支出非常少，系統的預算更加合理，並且保持在營運支出預算之內。」
製造商人工智慧訓練和資源策略
為了滿足安全系統中人工智慧整合不斷成長的需求，製造商正在實施各種訓練計劃和資源，以使整合商為這項技術轉變做好準備。SDM 雜誌要求多家公司的代表，解釋他們如何協助整合商合作夥伴進行這項工作。他們的回答如下：
惡魔島人工智慧（Alcatraz AI）
在不斷發展的人工智慧安全系統領域，Alcatraz AI 為生物辨識技術提供了「簡單按鈕」。系統整合商不再需要為複雜的 SDK 整合而苦苦掙扎，以橋接生物辨識技術和門禁控制系統之間的連接。Rock X 可在任何使用 Wiegand 或 OSDP 通訊的門禁控制平台上本地工作。整合商的註冊流程得到簡化 —— 自主、行動和自動註冊，使將使用者群體上傳到生物辨識資料庫變得簡單。我們的系統整合商的合作夥伴入口網站，充滿了有用的資訊，包括技術訓練模組、訂價和聯名品牌行銷文獻。
在銷售、安裝和支援這些系統的用戶和整合商，對隱私以及生物辨識和人工智慧，潛在責任產生擔憂的情況下，我們致力於保護用戶的隱私，並保護他們的生物辨識資料。Rock X 是一款隱私優先的設備，採用選擇加入同意模式，確保用戶不會在不知不覺中被追蹤或分析。創建獨特的生物辨識臉部模板，然後為每個用戶儲存，無需使用或保留圖像 - 他們的數據從端到端完全匿名和加密。作為採用現代臉部認證的臉部生物辨識隱私領域的領導者，Alcatraz AI 的技術目的，在遵守 BIPA、CCPA 和 GDPR 等隱私框架，以及其他未來的隱私法規。 — 蒂娜·達戈斯汀，首席執行官
安迅士通訊
安迅士通訊致力於幫助整合商為人工智慧整合做好準備，並努力為他們的客戶，提供有效服務客戶所需的知識和專業知識。我們的目標是讓系統整合商能夠輕鬆、有效率且可擴展地在我們的解決方案中，佈署人工智慧技術。正如他們相信我們能夠提供網路安全的必要要求一樣，我們的目標是在我們的人工智慧工具和技術方面，對我們的方法有同樣程度的信心。
因此，我們提供廣泛的資源，包括基於人工智慧的分析的安迅士通訊學院訓練、安訊迅體驗中心的實際產品和解決方案演示，以及白皮書、應用案例研究和深入文章。此外，我們的主題專家積極參與行業活動 —— 提供研討會、主題演講和小組討論，討論人工智慧技術、道德和法律事務等主題。
我們對 SIA、ASIS、NSCA 等行業協會的承諾，在對系統整合商進行人工智慧技術教育和宣傳方面，也發揮著重要作用。透過這些協會，我們能夠更了解整合商的需求和關注點，這對於我們將人工智慧技術納入我們的解決方案非常有益。最終，人、流程和技術之間的這些有意義的互動，有助於確保以最有效和負責任的方式開發和佈署人工智慧。 — Quang Trinh，平台技術業務開發經理
博世保全和安全系統
博世專注於發布特定於應用的人工智慧視訊解決方案，可根據特定目標準確檢測、分類和計數物件。博世透過專為增強建築居住者安全、週邊安全、智慧城市中的交通和行人流量等，而客製化的分析產品，幫助整合商更輕鬆地解決各行業的挑戰。
透過我們的訓練學院，我們提供商業訓練，幫助整合商了解可用的分析類型，以及一系列應用的優勢。我們還提供線上或基於課堂的技術訓練，幫助整合商學習為應用選擇正確的分析，並配置和微調分析以獲得最佳結果。
博世也讓建立基於人工智慧的分析，變得更加容易。對於標準應用案例，不需要校準。更高級的應用需要對場景進行 3D 了解，以實現真實尺寸、物體速度、物體分類，以及遠距離檢測和人數統計的最佳性能。對於這些功能，需要進行校準。為了使這個過程變得更容易，我們提供自動校準，使用人工智慧來檢測和分析場景中的物體以確定參數，基於地圖的校準，在地圖上辨識點以方便自動校準，以及輔助校準和測量，結合攝影機內部感應器的資訊與使用者輸入。 — Matthew Cirnigliaro，影像系統區域行銷總監
美國韓華視訊
將人工智慧納入安全系統將是一種分層方法，因為它從邊緣開始，並逐漸進入虛擬機器管理系統。當今人工智慧最常見的應用案，是使攝影機能夠偵測特定類型的物體，例如人和車輛，然後建立特定的規則集，例如在某個區域徘徊的車輛。
韓華的認證計畫提供了對人工智慧攝影機配置的深入實踐，為他們提供真實的範例，並引導整合商完成攝影配置過程。然後，這些人工智慧驅動的事件被引入 VMS，以提供與最終用戶相關的警報和通知。我們即將對 OnCloud VMS 進行認證，計劃充分利用我們的 AI 攝影和 AI 搜索，確保整合商知道如何最有效地執行這些搜索，節省他們及其用戶在審查鏡頭時的寶貴時間，並獲得新的營運見解和效率。 — Aaron Saks，產品訓練總監
i-PRO 美洲
i-PRO 提供來自專門區域銷售工程的系統設計支持，以確保專案成功。該公司還為經驗豐富的整合商提供用於設計、計算和配置人工智慧系統的特定工具。例如，只要攝影機設定和條件發生變化，i-PRO 系統設計工具就可以模擬主體的感知和大小。這也允許整合商計算理想的攝影機放置數量，同時確認攝影機之間記錄範圍的重疊。
i-PRO 配置工具 (iCT) 允許整合商配置攝影機和人工智慧應用。人工智慧攝影機的一項新功能，是能夠學習和辨識現場獨特的物體。整合商可以利用 ICT 工具，來教導每個攝影獨特的物體，而無需單獨連線每個攝影機。此外，i-PRO 技術支援 YouTube 頻道，還提供有關所有上述工具的操作影片，包括有關設定特定 AI 應用的資訊。 —— Adam Ring，資深技術服務與銷售工程經理
Omnilert
在 Omnilert，我們的使命是將現有安全攝影機，轉變為人工智慧驅動的主動監控力量，保護人們免受槍支暴力的侵害。我們設想未來人工智慧視覺槍支偵測，將像火警警報器一樣無所不在。為了實現這一目標，將人工智慧整合到安全系統中，對於整合商和最終用戶來說必須是無縫的。這就是我們開發 Omnilert 槍支偵測設備的原因，這是一個經濟的、易於佈署的解決方案，可將標準安全攝影機轉變為即時槍支檢測系統。
該設備在設計時考慮到了整合商的需求，透過將硬體、人工智慧軟體、監控服務和現成的整合，組合到一個小型的自我配置設備中，簡化了安裝。它無需複雜的伺服器設置，無論管理 10 支；還是 10,000 支攝影機，佈署都變得輕鬆。
整合商看重其易於佈署、安靜運行、低功耗，以及與現有基礎設施的無縫整合。透過解決常見的 IT 挑戰，該設備使合作夥伴能夠快速實施強大的 AI 功能，而無需大量技術要求。
Omnilert 也提供廣泛的技術資源和訓練。我們的網路研討會和實作課程，可協助整合商解決諸如優化攝影機效能、與 VMS 和 ENS 等第三方系統整合，以及了解威脅升級工作流程等主題。憑藉尖端技術和全面的支持，Omnilert 幫助整合商在不斷發展的安全領域中保持領先地位。 — 馬克‧弗蘭肯，行銷副總裁
Verkada
我們才剛開始意識到人工智慧增強安全解決方案的潛力。隨著我們快速創新並推出更多人工智慧驅動的功能，我們透過認證計畫、實踐訓練，和專注於人工智慧解決方案的隨選資源，將我們的整合商和合作夥伴帶到最前線。
整合商透過 Verkada 的認證工程師計劃，參加廣泛的現場訓練，培養有關 Verkada 命令平台上人工智慧功能的技能和知識，例如感興趣的人/感興趣的車輛功能、人工智慧驅動的搜尋，和人工智慧驅動的警報。這種實踐訓練為合作夥伴提供了深入的知識，以更好地支持我們共同的客戶。
我們還推出了一個名為「合作夥伴大師班」的網路研討會系列，為合作夥伴提供有關新解決方案或功能（例如人工智慧驅動的搜尋）的背景和情境。透過現場演示和最佳實踐，這些會議幫助合作夥伴了解，並向最終用戶傳達這些創新。
此外，合作夥伴還可以透過我們的合作夥伴入口網站，連線存取有關我們的人工智慧解決方案的按需資源，包括技術文件、使用者指南、白皮書和網路研討會的影音。
隨著我們不斷創新，並將更多人工智慧整合到 Verkada 平台中，我們致力於為合作夥伴提供工具和資源，以抓住產業機會。透過擁抱人工智慧，我們的合作夥伴可以利用先進技術，為我們共同的客戶解決當前和未來的挑戰，並在過程中改變產業。 — Caleb Augustin，美洲通路主管
安控商機探索 —— 智慧校園有什麼商機
★ 美國安控產品盤商，用什麼做法來增加業績？
一些公司 —— 如 Rapid Response —— 正在提供中央監控中心即服務（CSaaS），該服務擴充了產品，包括網路代管和混合監控。 圖片由 Rapid Response 監測提供
原文標題：CSaaS、人工智慧和雲：瞭解現代監控
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美國幾家批發監控高層主管，概述了現代中央監控中心的景觀。
這些批發中央監控中心，繼續與其他技術整合，如人工智慧（AI）（包括槍支檢測和臉部辨識）和商業智慧工具，這些工具可以為安全經銷商，提供可客製化的雲端解決方案。
一些公司 —— 如快速反應處理監控 —— 提供中央監控中心即服務（CSaaS）：這些公司已擴充到包括其所說的網路監控代管和混合監控。
前面，SDM 與這些批發監控領先的公司的高層主管，就目前美國在塑造中央監控中心景觀的趨勢和技術，進行了這一些高層主管的看法採訪。
SDM：你是否為經銷商提供新型服務，以提供終端使用者客戶（如混合監控、影像監控等）？
Woodie Andrawos，加利福尼亞州森林湖 NMC 總裁：NMC 提供各種服務，為商業和住宅市場提供價值，如警報驗證、環境監測，以及消防和生命安全監測服務。當警報或感測器被觸發時，NMC 中央監控中心的監控人員，將在經銷商要求發貨之前，驗證警報的真實性，從而為經銷商和終端使用者節省虛假警報的潛在成本。
此外，我們提供的 PERS 或 Netwatch 主動影像監控服務的 NMC 經銷商，可以透過影像驗證和入侵者警報監控，為其業務生成 RMR（Relgular Monthly Revenue， 每月經常性收入)幫助他們更長時間地留住客戶，並為他們提供穩定的月收入來源，來推動成長。
Chris Brown，佛羅里達州坦帕市 Immix 執行長：作為一個平台，Immix 一直致力於提供一個單一的介面，管理來自現場多個不同技術解決方案的事件，並使監控中心能夠為其終端客戶，執行一系列網路監控代管服務。無論是純影像解決方案，還是與入侵或門禁控制系統相結合的混合解決方案，Immix 都能使中心為所有客戶，及其固有的安全系統提供服務。
Morgan Hertel，紐約錫拉丘茲快速反應處理監測技術與創新副總裁：我們對技術的投資，是一個顯著的差異化因素。它使我們能夠提供中央監控中心作為服務（CSaaS），這擴大了我們的產品範圍，包括網路代管和混合監控。 對於擁有自己中央監控中心的經銷商來說，這些選項是一個很好的解決方案，無需處理高昂的開發和維護成本。
Steve Mayer，伊利諾伊州 Des Plaines 的 Emergency24 營運和行政副總裁：Emergency24 已與幾家新供應商整合，為我們的整合商和警報安裝商合作伙伴，提供更廣泛的解決方案。這些新的整合包括 Gallagher、Rath Smartview2 和 CHeKT 通話包。我們繼續與霍尼韋爾和波特合作，整合他們各自的解決方案。
Jim McMullen，新澤西州威廉斯敦 COPS Monitoring 總裁兼營運長：雖然我們不一定將這些歸類為全新的服務，但我們看到對監控影像和個人應急系統（PERS，Personal Emergency Response System）/行動個人應急系統（mPERS）的需求很大。影像和 PERS 是我們行業中成長最快的兩個細分市場，為新老客戶和現有客戶提供了最高的新月經常性收入（RMR）潛力。
為了滿足這一需求，我們在這些領域投入了大量資金，甚至建立了單獨的專業監控部門，專門支援我們的經銷商及其客戶。除了傳統應用外，影像監控還建立了廣泛的高階服務，包括人工智慧驅動的槍支檢測、臉部辨識、司機清醒測試、美國聯邦航空局跑道照明監控、互動主動和反應性遠端滅火等。
PERS 還遠遠超出了，半其最初幫助老年人的目的。mPERS 現在被學生、遠端工作者、孤獨的工人，以及任何在家庭或工作場所以外，需要保護的人使用。mPERS 還以幫助企業、社群和社群警惕主動犯罪、提高安全性和減輕風險的方式佈署。
隨著影像和 PERS 的快速成長，我們認為這些細分市場，是安全行業創新和成長的關鍵驅動力。
如果出現需要立即人為通知和反應處理的危急情況，我們可以、有並將監測它。我們的目標是，確保無論行業或環境如何，我們都在這裡為任何需要的情況，提供可靠和及時的監控。
SDM：你是否提供新技術或新軟體，以改善操作或更好/更快的監控？
McMullen：如果出現需要立即人通知和反應處理的危急情況，我們可以、有並將監測它。我們的目標是確保無論行業或環境如何，我們都在這裡為任何需要的情況，提供可靠和及時的監控。
COPS Monitoring 提供專業監控批發，已有近 50 年的歷史，憑藉這些經驗，他們很難找到我們，沒有或目前沒有監控的情況。我們對所有這些系統進行了監控，從血液儲存和廢水處理廠等關鍵系統，到魚類產卵設施和家禽養殖場等更獨特的場景。我們甚至處理了一個自訂情況，即監控高速公路上的乳牛，以防止潛在的致命事件。
Mayer：Emergency24 的開發和工程，不斷增強我們的 UL 上市專有自動化軟體。最新版本可實現更快、更全面的呼叫處理。我們繼續透過多個合作伙伴關係，加快關鍵生命安全訊號的傳送，如 Honeywell CLSS，這些合作伙伴直接以數位方式傳送到 PSAP。這是在我們數位化排程近十年的市政監控模式之上。
我們正在與 Potter 合作整合新解決方案，我們正在積極擴大與 POTS 替代多個解決方案的合作伙伴關係，包括霍尼韋爾新上市的 UL Pathway、M2M 和 POTS in a box 解決方案。如前所述，我們與 Rath Smartview2.0 整合，Rath Smartview2.0 提供了一個高度安全的電梯影像監控解決方案。這完全符合 ADA 和國家對電梯監控的要求。
Brown：Immix 釋出了兩個新解決方案，以改善 2024 年的監控操作。
Immix Site Link 能夠快速有效地將網站納入 Immix，以進行遠端影像監控。第一個網站連結合作伙伴是 Camect。Camect Smart Hub 消除了影像頻道轉發和防火牆設定等，繁瑣的 IT 任務的需求，同時在現有攝影機系統中，添加了智慧影像技術（分析），以確保更好的檢測能力。
Immix AutoPatrol 現在允許監控中心使用人工智慧，進行影像警衛巡邏。 這最大限度地減少了實體操作員，進行此類巡邏的時間，只需在檢測到異常情況時提高巡邏，如場景變化、攝影機離線，或檢測到限制區域內的人或車輛等，由操作員處理。AutoPatrol（自動巡更） 為定期進行虛擬警衛巡邏的中心，創造了巨大的成本和營運效率。
Andrawos：我們正在投資各種服務，目的在幫助我們的經銷商合作伙伴，更有效地經營和管理他們的業務。Nexus 商業智慧平台，是這項工作的一部分。Nexus 是面向安全經銷商的雲端的整合、可客製化的解決方案，提供對一套商業智慧工具的連線，用於遠端監控和管理客戶警報和安全系統。該平台的即時資料分析、可客製化的報告和增強的視覺化功能，為客戶的安全、消防和生命安全需求，提供了深入的見解，提高了經銷商的營運效率和有效性。NMC 經銷商報告說，Nexus 的業務管理功能，透過增加營運的多功能性，來幫助實現其營運的現代化。這是我們持續目標的一部分，即透過確保全天候連結關鍵資訊，幫助他們為業務做好未來準備。
Hertel：今年，我們釋出了 Triangulum AI，這是我們專有的關鍵任務軟體系統。該平台整合了新的工具和功能，如 AVS-01，TMA 的新警報驗證評分標準，使防盜警報的排程，對當局來說更加有效率、更安全。我們很自豪地說，Rapid Response 是第一個，也是截至本報導撰寫時，唯一獲得 AVS-01 UL 列表的第三方監控中心。這種整合在如何將威脅等級和情境意識，從監測中心傳達給 ECC 方面產生了可衡量的影響。TRM AI 還包含一個名為動態工作流程的功能，這是一種智慧機器學習技術，可自動分析警報資料，辨識呼叫或通知誰，並即時重新排序呼叫列表。這些專案不僅提高了營運效率，而且還為客戶帶來了更好的體驗。
SDM：你們是否為經銷商提供任何新應用的 app？ 他們提供什麼好處？
McMullen：我們很高興地宣佈即將推出 MPower 2.0，隨著我們從經銷商那裡收集有價值的回饋，它已經進行了一段時間的測試。納入他們的見解一直是重中之重，因為 MPower 是由我們的內部程式設計師團隊，從頭開始建構的，為經銷商提供有效經營業務所需的工具。
MPower 2.0 不僅僅是一個升級 —— 它是一個完全反應處理的系統，目的在跨桌上型電腦、平板電腦和智慧手機無縫執行，確保經銷商無論身在何處都能連線他們的工具。
MPower 2.0 還為未來的創新奠定了基礎，例如訊號的即時互動地圖視覺化，該功能將在發佈時提供。借助這個新平台，經銷商將擁有增強的控制力、洞察力，並可以連結越來越多的工具和小部件，這些工具和小部件將繼續增強他們的業務營運能力。。
Brown：我們更新了 Immix 行動應用 app，增加了新功能，包括手動布防和撤防單一警報點，或警報組的功能。
Andrawos：今年 8 月，NMC 推出了 NexusTech，這是屢獲殊榮的 Nexus 商業智慧平台的最新成員。NexusTech 是一個行動應用 app，目的在改善警報公司技術人員，在服務、測試和安裝期間，與監控中心的互動方式。該應用 app 具有彩色編碼的測試指標，和可客製化的確認，以簡化測試過程，改進的帳戶頁面提供詳細的場景和系統資訊，以幫助現場技術人員更有效地工作。NexusTech 的智慧搜尋技術，允許技術人員輕鬆找到和繪製客戶場景地圖，使他們能夠在不熟悉的區域，快速找到並到達目的地。
Hertel：擁有員工軟體開發團隊，我們針對經銷商提供的應用 app，不斷在發展和改進。我們整合回饋，並根據經銷商的需求進行更改。我們從不認為我們的應用 app 「完成」，因為總有辦法透過新功能來改進它們。
SDM：是否有針對經銷商和/或其訂閱者的新型服務？
Mayer：Emergency24 正在為可能影響經銷商客戶的惡劣天氣，和其他事件建立提前通知。
註冊經銷商將能夠選擇加入或退出解決方案，以減少在極端天氣事件（例如颶風、停電等）期間，向客戶撥打的過多電話。經銷商通知將使用我們的事件指揮和控制系統。
Andrawos：我們最近推出了 NexusVoice，這是一種新的人工智慧驅動的通訊服務，目的在提高經銷商的自動化和營運效率。NexusVoice 透過自動化測試和設定等基本功能，簡化了警報系統測試流程，使 NMC 操作員能夠專注於反應處理警報。NexusVoice 提高了生產力，並繼續與我們的目標保持一致，即維持經銷商期望從監控中心獲得的高標準支援。這項創新幫助經銷商技術人員，有效地管理他們的工作量，同時 NMC 繼續提供全面的支援和協助。
Hertel：隨著我們採用的新技術，我們的合作夥伴可以期待數十種新服務和功能，特別是與人工智慧和影像監控相關的服務和功能。其中之一是使用人工智慧，來檢測和減輕對生命或財產的威脅。
我們還整合了幫助我們從業務角度評估績效的軟體，以便我們可以使用數據，來加強我們的服務。
SDM：在技術支援或客戶服務方面有什麼改進嗎？
Mayer：Emergency24 很自豪，讓我們公司在各個方面，能夠提供屢獲殊榮的客戶服務。我們為整合商和警報安裝商客戶，提供的個人服務水準，融入了我們作為家族擁有和經營的監控中心 57 年的歷史。就像我們的技術和營運一樣，我們一直在尋找，由我們的終身團隊提供更快、更高品質的客戶服務的方法。我們每週追蹤和審查這些互動，尋找持續改進的方法。
Brown：儘可能提供最好的技術和客戶支援，對我們 Immix 的文化非常重要。我們強調對所有客戶的白手套方法，並為此感到自豪。根據我們定期調查的客戶回饋，我們正在達到或超過我們內部，為自己設定的標準。
Andrawos：NMC 透過快速接聽電話，並透過兩個地理多樣化、完全支援的監控中心提供每週 24 小時覆蓋，提供高品質的客戶服務和支援。我們為經銷商合作夥伴提供獨特的機會，幫助他們透過 Netwatch 主動影像監控 (PVM) 等服務產生 RMR。此外，我們的團隊還為經銷商提供各種創新工具和資源支持，包括 Nexus 商業智慧入口網站、線上教育訓練學院，以及非營業時間經銷商技術支援服務。
Hertel：10 年前，「技術支援」的概念還比較有限。它主要由警報行業的資深人士組成，他們具備對該領域，進行幾乎任何內容程式設計的技能。隨著技術變得更加複雜，我們也在不斷發展。我們的團隊可以為經銷商及其客戶，提供更高級的需求支持，包括網路、電話、軟體和 API 問題。
SDM：有什麼新的培訓課程嗎？
McMullen: 我們是教育訓練的堅定倡導者，我們投入大量的時間和資源，前往不同的城市，與我們的經銷商親自聯繫。由於安全監控行業是一個關係驅動的行業，因此我們真正重視盡可能面對面的互動。然而，我們也明白，現場教育訓練並不總是適合每個人的日程安排。這就是為什麼我們提供各種網路研討會，主題包括新產品、服務、融資、法律問題等 —— 基本上是任何有潛力幫助我們的經銷商發展業務的話題。
我們堅信教育訓練和互動，因此我們創建了協同會議，以獨特的互動形式將經銷商、供應商和專業監控人員聚集在一起。協同會議的創立理念是「整體大於部分之和」。經銷商、供應商和批發監控公司相互依賴，才能取得成功 —— 但只要團結起來，我們就會變得更強大。
今年 11 月，我們將在納許維爾舉辦第四屆 Synergy 會議，會議將重點放在影像上：如何選擇正確的產品、安裝和程式設計，以及增加收入。與會者甚至可以一睹新的自動化無人機影像解決方案。議程仍在最終確定中，但有興趣參加的經銷商可以立即在 synergyconference.com 上註冊。
Mayer：9 月和 10 月，我們將啟動一系列專注於 POTS 替代方案(#JustSayNotoPOTS) 的網路研討會，首先是霍尼韋爾在我們總部芝加哥舉行的現場活動，然後是 10 月的網路研討會。2024 年稍後和 2025 年的更多活動，將涵蓋其他替代方案。POTS 線路服務的下降和成本的增加是一個非常重要的因素，但沒太多人在談論此事。
Brown：Immix 長期以來一直為各個等級的使用者 —— 操作員、IT 和系統管理員 —— 維護一個線上教育訓練課程庫。此外，我們也提供 Immix 認證教育訓練，使用者可以在平台上獲得正式認證。
Andrawos：尋求讓其團隊熟悉安全產業知識，和最佳實踐的 NMC 經銷商合作夥伴，可以透過 NMC 教育訓練學院 (NTA) ，開始他們的電子學習之旅。NTA 是一個線上學習平台，目的在適應所有學習方式，並提供隨時隨地連線獲得。這允許團隊成員按照自己的步調學習，減少差旅和相關成本，從而幫助企業實現更高的營運效率。該計劃結合了遊戲化，創造了一種引人入勝的體驗，經銷商可以在完成教育訓練模組後，獲得徽章和證書。
安控商機探索 —— 智慧校園有什麼商機