服務有幾種形式，遠端影像監控可以驗證入侵感測器產生的警報訊號，例如與攝影機配對的運動探測器。它還可以驗證攝影機生成訊號的警報。換句話說，攝影機充當警報感測器，而不是傳統方式的運動探測器或門接觸。 在高階應用程式中，監控站可以使用全套固定和泛 PTZ 攝影機、基於人工智慧的分析，和高品質的音訊系統，來虛擬保護場所。


在所有這些應用中 —— 特別是在虛擬防護中 —— 安全整合者在客戶場所使用的做法，和安裝的裝置對監控響應的結果有很大影響。安全整合業者表示，從攝影機選擇和安裝，到分析的佈署，再到事件如何上傳到中央監控站，一切都是與眾不同的因素。


「監測站的成功在很大程度上，取決於該領域應用的成功。現場正在放置什麼技術，如何配置和使用 —— 所有這些都與監測中心的成功有關，」

—克里斯·布朗，Immix


未來，我們利用六位行業內部人士的專業知識，探索七種最佳實踐，以實現最有效、最高效的遠端影像監控系統。


No.1 現場調查

遠端影像監控公司通常從對受保護場所的現場調查開始。


總部位於洛杉磯的 Elite Interactive Solutions，對其客戶的房產進行所謂的「法律評估」。這涉及一個團隊在現場行走，尋找過去漏洞的跡象，並從客戶那裡收集有關財產安全漏洞的情報。


「對我們來說，這不是到處扔一堆攝影機，而是瞭解這些人的突破 —— 過去是什麼——然後專門為此設計一個系統。這可能是搬遷或重新定位現有攝影機，並確保它具有我們完成這項工作所需的正確技術。對我們來說，少即是多，這意味著我們擁有的攝影機越多，可能不一定能提供最終結果；它甚至可能產生更多的噪音進入我們的指揮中心，「Elite Interactive 營運高階副總裁Rudy Aragon說。—Rudy Aragon，精英互動解決方案


卡羅琳·布朗還建議經銷商，進行現場調查和網站地圖。總部位於北卡納州斯泰茨維爾的批發安全中心監控站總裁表示，它幫助整合商考慮與環境相關的 攝影機放置。

例如，在建築物的角落安裝攝影機，似乎是監控商業車道和停車場的理想選擇，但放置可能無意中捕捉到了高速車道流量。她說，透過將攝影機向下移動，整合商可以避開視野中的高速車道流量，並獲得更乾淨的影像。


No.2 攝影機選擇和編程

新攝影機安裝使整合商有機會選擇具有視野、照明和其他功能的產品。具有遠端影像監控經驗的整合商，在某些區域使用固定鏡頭攝影機，在其他區域使用 PTZ 攝影機，或進行混搭組合。


更新現有的遠端影像監控監控系統，可能涉及移動一些攝影機、新增新模型或向系統新增分析。如果現有系統有不太智慧的攝影機，「當今世界的美妙之處在於，你可以將輕巧、廉價的技術分層」。Immix 的 Brown 說：「它突然使這些攝影機變得非常智慧和防虛假警報，並使他們能夠在後端提供大型服務。」


「為每個應用程式選擇正確的攝影機非常重要。由於我們的大多數監控都是在幾個小時後進行的，我們需要具有極低度攝力的攝影機才能在黑暗中看到，包括紅外線技術或功能。在許多情況下，我們甚至可能也必須使用熱成像儀。 它基於應用程式，基於我們所做的法醫分析，」阿拉貢說。


為什麼內部測試實驗室在遠端影像監控方面具有優勢

Immix 的 Chris Brown 建議，進入遠端影像監控的安全整合商，應該任命一個有技術頭腦的人，來審查這類服務特有的不同技術。

他說：「如果你從事影像監控業務 —— 這就是你想進入的世界，這就是你將如何發展你的 RMR —— 我認為你必須投資於精通行業技術的人。」

應該審查的遠端影像監控技術的一個強有力的例子，是基於人工智慧（AI）的分析。它將人和車輛與其他運動來源區分開來，從而阻止中央監控站出現滋擾警報。由於人工智慧以多種形式提供 —— 在攝影機中、透過伺服器或裝置或雲端中 —— 整合商必須測試解決方案，以確定哪種形式在其服務產品中效果最佳。 此外，應測試攝影機、揚聲器和錄音裝置是否適合遠端監控工作。

技術測試最好在實驗室進行，實驗室至少可以是整合商大樓中的一個小區域或房間。布朗說：“我認為今天市場上有太多的東西......如果你在將解決方案放入客戶[網站]之前沒有實驗室來測試解決方案，你就錯過了目標。”

他說，擁有實驗室的整合商更有可能嘗試新裝置，並學習他們不會以任何其他方式學習的東西，而這些東西他們不應該在客戶的環境中學習。

你的客戶不是豚鼠。布朗說：「在你的辦公室裡裝上一個房間，將一堆攝影機指向窗外，把它們掛在大樓外面，然後在受控的測試台上為客戶執行你試圖解決的場景，然後把它放在那裡，然後佈署它。」「我認為小額投資......會給你帶來多年的紅利。」

實驗室的存在可能會鼓勵製造商借出裝置進行測試，這讓整合商在聽到市場上的新產品時有了幫助。它還開闢了整合商和供應商之間的溝通管道，以便他們討論哪些攝影機和分析最廣泛用於遠端影像監控等主題。

Immix 總監 Jason Caldwell 說：「我最成功的客戶要麼有一個人，要麼是一個團隊，他們的唯一工作是獲得新技術，看看它是否適合遠端警衛/遠端影像監控空間，併為他們工作。」

Caldwell 說，審查新裝置的結果之一是，公司可以確定應該為他們想要服務的每個不同環境或市場細分市場打包哪些解決方案。



一些人工智慧應用可以探測到遠處的人或車輛，最終在影像中只有幾個畫素。阿拉貢說，這可能會導致監控中心的操作員無法確切確定，他們正在看什麼，從而減緩他們的整個過程。在這些情況下，Elite Interactive 對檢測到的物品設定了大小限制，這使得操作員更容易辨識威脅。


該公司尋找具有寬動態範圍（WDR）的攝影機，用於處理可變照明條件。PTZ 攝影機是必要的，這樣操作員就可以追蹤客戶財產上的嫌疑人，並放大以獲取詳細影像。


阿拉貢解釋說，這些工具不一定能防止犯罪發生，但精英互動是偵查犯罪的必要工具。諸如此類的最佳實踐，當結合起來時，會努力減少中央監控站的「噪音」，提高效率，並加快對事件的反應過程。


「這可以追溯到我們的差異化。我們不參與影像驗證；我們正在保護客戶的財產。當我們收到事件時，我們的代理現在正在檢視整個財產，並處理特定於該財產的所有事件。他們一直保持線上，直到他們降低聲音。 他們將該人從財產中移走，否則他們必須致電執法部門，」他描述道。


Elite Interactive 表示，96% 的事件直接從其安全行動指揮中心得到解決，而 4% 的事件需要執法部門的協助。阿拉貢說，2023 年，指揮中心阻止了超過 73,000 起犯罪。

介面安全系統
介面安全系統，中央監控站位於德克薩斯州路聖易斯和普萊諾透過其互動式安全營運中心（iSOC）為超過 75,000 個零售和餐廳提供遠端影像監控。 // 影象由介面安全系統提供

No.3 與中央監控站的整合

自 2012 年收購 Westec Intelligent Surveillance 以來，介面安全系統一直在進行遠端影像監控。它經營兩個中央監控站：在密蘇里州聖路易斯（公司總部）和德克薩斯州普萊諾，在多地點零售和快速服務餐廳市場的約 75,000 個地點提供服務。它透過互動式安全操作中心或 iSOC 提供深入的服務。


「我們在 Interface 上發現......坦率地說，你必須有能力整合到多個影像解決方案和多個警報解決方案中。」該公司首席營收官肖恩·福利說：「幾乎與我們合作的每家零售商或快速服務餐廳，都投資了警報器或影像系統，因此你與已經存在的東西整合的能力越廣泛越好。」


Foley 認為，公司需要一個「非常熟練的開發團隊」，如 Interface Security 團隊，以便成功管理遠端影像監控服務的必要整合。他說，客戶現場裝置和 Interface 的 iSOC 之間的易整合是「關鍵任務」。


人工智慧應該在影像監控系統中的什麼位置？

用於過濾不需要的警報的人工智慧影像分析解決方案，正在成為一種廣泛的方法。遠端影像監控行業的公司，對分析應該駐留在哪裡有同樣廣泛的意見：在攝影機上，在現場的伺服器上，在雲端 —— 還是這些的某種混合？

Foley 說，介面安全的 Sean Foley 承認，儘管其許多操作是雲端的 —— 「我們依賴雲端，我們的整個 iSOC 都備份到雲」 —— 當涉及到警報過濾時，他們通常需要計算能力和處理處於邊緣，以便以所需的速度移動。

「我們需要它在攝影機中，或者我們需要它在網路中，在 IP 錄影機中，它可以當場和那裡執行。」我們不是在等待資料從事件、攝影機、透過上傳、透過前提、到雲進行處理，然後回到 iSOC。Foley 說：「我們只是並不總是有那麼多時間，來處理我們所合作的客戶類型。」「如果我們與一棟有林肯隧道大小的網際網路管道的辦公樓合作，你可以在雲端做很多很酷的事情。」

整合商需要牢記客戶的寬頻連線類型。連線的速度，也許還有可靠性，可能會大大減慢速度。

「我認為關鍵是可選性。很高興同時擁有大多數解決方案提供商，我們合作的大多數攝影機供應商在前提級/邊緣級運算能力，和雲端運算能力之間，有一定程度的可選性，」Foley 說。

Immix 的 Chris Brown 也認為，擁有選項對遠端影像監控有利。Brown 說：「我堅信，一個人工智慧供應商可能無法為每個應用，提供經銷商所需的一切。」

這自然會導致在選擇人工智慧供應商時，決定應該在哪裡使用它。「我真的認為這是一場雙打勝利。我認為在邊緣進行檢測，過濾掉虛假警報流量，將為你提供最好的檢測，而不會錯過任何東西。...然後，在雲端場景中，能夠在到達你的中心之前清理一些檢測，這真的很重要，」Brown 說。

他稱之為「額外層，這是一種輕度支出」。它可能來自中央監控站平台，也可能來自另一個雲端的人工智慧解決方案，該解決方案允許整合商清理影像。

「因為在影監控業務中，你能做的最糟糕的事情，就是用一堆虛假警報流量充斥你的監控中心。」Brown 警告說：「這非常容易做到，比在警報世界裡更容易做到。」



Foley 解釋說，確保影像從客戶的影像管理系統（VMS）輕鬆流入 iSOC 的一個重要因素，是系統中使用的壓縮類型。他說：「高度專有的系統有時可能具有挑戰性，儘管所有 VMS 供應商大部分都有我們可以整合的 API。」


這與介面安全如何看待影像驗證監控，和它所謂的「增強遠端影像監控」之間的區別有關。後者在活動期間，提供了受保護場所的更完整的畫面。


「對我們來說，能夠以 16 或 32 支攝影機位觀看大量影像非常重要，因此，當我們在客戶地點反應事件時，我們希望 iSOC 的干預專家，將所有影像都準備好。我們希望所有攝影機都開啟，這樣操作員就能全面瞭解正在發生的事情，」 Foley 描述道。


他說，依靠攝影機系統和 VMS 同時在事件中，展示所有影像是極其重要的，他補充說，一些系統可以滿足這一要求，但對於其他系統來說，「實現這一點是一個更大的發展提升。」


「我們不喜歡說，'我在1區啟動了，那裡有一個攝影機，所以我就去看看。' 這不是現實世界的生命安全，因為在有很多不同攝影機的地方，事情可能進展得非常快，」他說。


No.4 檢查速度和效率

由於許多事件在客戶場所展開的速度，一些中央監控站將檢測置於解析度之上，以便快速檢視和反應。如果影像系統提供多個攝影機串流，他們可能會校準系統，以便向中央站呈現低解析度影像串流，同時記錄高解析度影像以供證據。
介面安全系統
Elite Interactive Solutions 對客戶的財產進行「法律評估」。 在這些評估期間，一個團隊檢查網站，以尋找以前違規的跡象，並從客戶那裡收集有關財產安全漏洞的資訊。 // 圖片由精英提供

「歸根究底，檢測比解析度更重要。 正在記錄並將用於證據的解析度始終處於最高品質；但這不一定意味著我們接收的流必須達到最高品質，因為我們正在平衡效率和速度，並能夠控制網站上的工具，」Elite Interactive 的 Aragon 解釋道。


介面安全還優先考慮處理事件的效率。「就提供我們提供的生命安全服務而言，最重要的是快速反應。」Foley 說：「因此，如果這意味著我們更快地獲得影像，我們實際上願意在監控操作中犧牲一點解析度。」


Interface Security 負責安全監控營運的高階副總裁 Tyson Johns 建議提供遠端影像監控的公司為攝影機設定制訂最低要求。它可能永遠不會是一刀切的。然而，這些最低標準最終應該指定頻寬，以便能夠滿足每個客戶在影像 串流方面的需求。


「當我們把任何客戶放在網上時，我們有一個線上清單。」Johns 說：「該清單的一部分是目視檢查影像，以確保它正是我們期望看到的 —— 它顯然非常快速地更新影像，符合我們的標準。」如果不是，他們會考慮是否需要更改任何設定，或者是否需要解決頻寬等問題。


他說，客戶需要對自己的結局負責。 儘管介面安全提供網路服務，但提供自己網路的客戶對遠端影像監控的任何要求負責。


No.5 個音訊談話

一旦檢測到威脅，遠端影像監控的一個關鍵部分是音訊討論。每個整合商都可能使用略有不同的流程進行討論。


SDM 2023 年度最佳經銷商 Peak Alarm 提供兩種影像服務：使用鹽湖城中心站的獨立團隊進行影像驗證（由入侵警報觸發）和即時遠端影像監控（由攝像機觸發）。該公司還營運著一個警衛和巡邏員，如果被派遣，可以應對警報。


Talk-downs 只是 Peak Alarm 即時遠端影像監控服務的一部分。首席營運官克林特·比克羅夫特說，它們以幾種方式制訂。


作為遏制局勢的第一步，峰值警報使用內建揚聲器的攝影機，宣佈預先錄製的訊息離開場所，以及閃爍的紅燈和藍燈。比克羅夫特說，這甚至在警報傳送到中央監控站之前就發生了。客戶可以選擇將這些初始警報傳送到他們的手機或平板電腦。


如果初始威懾沒有產生預期的效果，則警報會升級。中央監控站營運業者將進行現場談話，可以客製化，包括關於構成威脅的人的辨識資訊，如衣服的顏色，以引起他們的注意。派遣現場警衛或執法人員是最後的手段。


她說：「這些現場調查計劃讓你更深入地思考周圍環境，這樣你就能確保客戶獲得最佳體驗，而不是在你完成安裝後出現很多不需要的流量。」— Caroline Brown，安全中心


雖然峰值警報使用攝影機的音訊功能進行對話，但其他安全整合商卻將單獨的音訊元件放入其中。


Interface Security 的 Johns 說：「我們目前沒有直接利用[音訊]從攝影機上。我們正在使用專用放大器、麥克風和揚聲器作為解決方案。」


這些專用元件為介面安全系統所涵蓋的大區域，提供了適當的音量和投影能力，Johns 說，過去他們使用類比音訊技術，但由於類比線路變得過於昂貴，他們改用數位音訊。


介面安全的最佳實踐之一，是在具有大視野的影像區域和音訊區域之間建立「緊密連結」。這使得談話能夠準確地發生在威脅所在的地方，而不是在可能難以聽到的鄰近地區。


「一支很棒的攝影機，並將這些攝影機與這些攝影機所代表的音訊區域，乾淨地連結起來真的很重要，因為我們不想在駕車時，遇到可能有一個流浪漢騷擾客戶的情況，泰森的團隊需要解決這個人的問題，讓他們離開，但要對餐廳進行聲音。 它必須在重要的地方發生，」Foley 說。


No.6 分析和人工智慧

眾所周知，遠端影像監控會產生過多的警報，特別是在警報影像運動檢測技術的日子裡。它們被稱為不需要的或討厭的警報，如果不控制，遠端影像監控業務不太可能成功。


但有了更好的技術，如影像分析 —— 特別是基於人工智慧（AI）的分析 —— 滋擾警報幾乎可以被擊敗。中央監控站在威脅檢測處理中，獲得效率和準確性。


比克羅夫特說，峰值警報器對選擇具有「出色分析」的供應商，進行了大量思考，以免其中央監控站充斥著滋擾警報和排除檢測人和車輛以外的任何東西 —— 或者在某些情況下是動物，如在牧場上檢測捕食者的裝置。


攝影機在這個解決方案中加入了警報系統

在安全行業度過大部分職業生涯的安全整合商和經銷商，仍然傾向於認為防盜報警系統和影像監控系統是獨特和獨立的。但他們越來越多地交織在一起。

例如，峰值警報一直在其客戶中尋找一種小型網路裝置的用途，該裝置將設施中安裝的攝影機直接連線到警報系統，「因此，這些攝影機正在用警報系統進行武裝和解除，攝影機報告為帶有影像的區域號，」克林特·比克羅夫特解釋說。

他講述了攝影機如何取代戶外應用的舊技術，如光電光束和戶外運動探測器。

Peak Alarm 為經營幾家農場和牧場用品商店的客戶使用此解決方案。顧客一直試圖在商店營業後保護其外面的院子，那裡出售一些商品。光束造成了太多的虛假警報，但與警報系統相連的攝影機卻沒有。晚上，當商店關閉且系統已武裝時，進入院子區域的人或車輛將觸發入室盜竊警報並發出警笛。它與影像一起作為指定區域警報訊號進入中央監控站 —— 但只有在系統裝備時。

「過去，影像是反動的。」你回到過去，回到發生的事情。現在它變得積極主動了。與回顧一堆影像來找出發生了什麼、何時發生的事，以及是誰做的，這個警報系統正變得更像是一個即時解決方案。Beecroft 說：「它現在正在把它帶到一個全新的遊戲中。」


為了完成過濾滋擾警報的「繁重工作」，他們在客戶網路上使用影像裝置。Beecroft 表示，它適用於現有系統。 當安裝在網路上時，該裝置會發現預裝的攝影機；它會清除不需要的警報，只辨識人員或車輛，並將這些檢測物上游傳送到峰值警報的中央監控站。


一般來說，人工智慧的事件過濾可以透過攝影機（邊緣）、伺服器或網路裝置（現場）或雲端（場外）等裝置完成。通常使用技術和方法的組合，稱為分層，以努力固定不需要的警報。


「我們發現，現場做這件事是最有效和最具成本效益的。 使用雲端的，你必須使用網際網路連線，將所有影像向上發送到雲端伺服器進行處理，」Beecroft 說。「而現場的小盒子或伺服器處理它，然後只將已經被確定為你正在尋找的東西傳送到上游，無論是人、車輛還是動物。」


Elite Interactive 採取的方法略有不同，包括邊緣和雲端的人工智慧。邊緣裝置在本地處理影像，並即時辨識事件並將其傳輸到公司雲端的機器學習人工智慧。


「在這一點上，我們能夠利用先進的機器學習演算法，來不斷改進對客戶屬性的威脅檢測評估。我們經過 30 天的校準，教人工智慧什麼是人，什麼不是人，什麼是車輛，什麼不是——它很快就學會了這一點，」Aragon 說。


此外，該公司經常從其軟體中提取資料，以提供詳細資訊，例如哪些網站過於令人擔憂或哪些網站不令人擔憂。他說：「然後我們有一個團隊，將進入那裡，進一步校準系統。」


阿拉貢告誡說，如果遠端影像監控公司不堅持下去，他們將開始因虛假警報而失去對中央監控站噪音的控制。「如果你正在回答成千上萬或數百萬個虛假警報，那麼當你到達真實事件時，那就太晚了。到那時，犯罪已經發生了。你只是打電話給執法部門報告這一事件，而你無法防止犯罪的發生，」他說。 減少虛假警報噪音，可讓你在發生時專注於真實事件 —— 這是遠端影像監控的主要優勢。


NMC 在加利福尼亞州森林湖和德克薩斯州歐文營運兩個監控中心，提供 Netwatch 人工智慧驅動的影像監控服務。NMC 總裁 Woodie Andrawos 描述說，Netwatch 主動影像監控由先進的人工智慧技術支援，可主動防止犯罪活動，並確保高價值資產的安全。


「隨著人工智慧和基於雲的解決方案的日益接受，中央監控站市場正在不斷發展。我們鼓勵我們的經銷商接受數位化的趨勢，因為它具有成本效益，增強了安全性，並有可能產生更多的月收入。透過採用商業智慧工具和人工智慧驅動的影像監控等技術，經銷商可以擴大其市場影響力，並在不斷變化的安全環境中保持領先地位，」Andrawos 說。


洛杉磯什裡夫波特衛報報警系統總裁 Wes Usie 評論說，影像分析和人工智慧的演變，將從根本上改變安全行業。值得注意的是，他說，這些技術可以提供更準確的檢測，減少虛假警報，並提供可以先發制人地辨識潛在威脅的高階預測分析。


Usie 補充說：「中央監控站將在這一轉型中發揮關鍵作用，加強對生命安全倡議的支援，並滿足消費者不斷變化的期望。」「擁抱這些進步將是希望在這種快速變化的環境中茁壯成長的公司的關鍵。」


No.7 遺留系統

安全中心的 Brown 有一個快速建議，即安全整合商可以透過遠端影像監控客戶來實施，這些客戶拒絕在現場更新其遺留裝置。

介面安全系統
總部位於北卡納州斯泰茲維爾的安全中心，建議其經銷商和整合商合作伙伴進行現場調查，以確定與遠端影像佈署環境相關的正確攝影機位置。 // 圖片由安全中心提供

Brown 說：「即使攝影機有點過時，根據品牌和製造商的不同，也可能有一個透過某種類型的橋接整合的影像解決方案，該攝影機可以連線到該客戶並仍然為該客戶傳輸某種形式的影像。」


選項 B 是讓整合商新增一支新攝影機 —— Brown 說，有一些經濟實惠的攝影機具有清晰的影像和大視野 —— 然後為客戶制訂計劃，在未來兩年內購買更多攝影機。


新興成長潛力

Brown 說，Security Central 的影像部分「每月繼續是我們擁有的最大成長部分，這令人驚歎。」她認為目前不使用影像的經銷商需要抓住機會，因為這是他們回到現有客戶那裡產生額外 RMR 的一種方式。


Elite Interactive 的 Aragon 表示：「在過去的五年裡，我們同比積極成長了 30%。」他認為，他們的客戶開始明白，傳統的警衛服務「不是很有效。今天的罪犯並不害怕執法；他們當然不會害怕保全人員。那裡的保全人員要觀察和報告，而不是參與。有了 Elite，現在不再有一個處於一個位置的警衛 —— 即使他是最好的警衛 —— 現在我們將有 15、20 名數位警衛來守衛你的整個財產。」


Peak Alarm 認為成長潛力巨大，特別是在更新現有客戶方面。「展望未來，我現在有售貨員出去競標傳統的入侵系統，根本不使用任何傳統的檢測裝置。他們正在使用影像和警報系統，」比克羅夫特說。「所以我確實相信這是未來。」