★ 賭場的影像分析

隨著作弊的急劇下降，遊戲提供商將重點轉移到了詐欺預防、客戶體驗等。

由於高階影像分析的出現，曾經專門用於安全目的的攝影機，現在正在推動新的營運效率，並產生商業智慧見解。對於賭場來說，使用已經到位的安全技術來增強客人體驗，並提高業務效率的前景是可以理解的。

但監控裝置很少是即插即用的，現代分析 —— 雖然非常有用 —— 但需要知識和專業知識來實施和維護。系統整合商擁有如此多能夠執行廣泛分析的裝置，在幫助賭場客戶確定，哪些解決方案適合他們的特定需求方面，發揮著重要作用。對於尋求充分利用影像監控解決方案的賭場來說，選擇正確的裝置、位置和整合都非常重要。

隨著博弈產業尋求現代化，其安全和客戶服務方法，安全整合商有機會提供急需的指導，從而塑造這些客戶未來使用影像監控和分析的方式。因此，製造商和整合商都必須了解，遊戲產業面臨一系列獨特的安全和營運挑戰，並擁有幫助解決這些挑戰所需的知識和專業知識。

瞭解賭場的需求

雖然安全顯然是賭場的首要任務，但遊戲產業本身並不像零售、教育、醫療保健，或其他主要安全市場那麼大。因此，製造商和整合商並不總是對賭場面臨的安全挑戰，有透徹的了解。

大眾媒體經常將賭場安全描述為最先進的事實，這一事實加劇了這種情況 —— 幾乎所有製作的搶劫電影，都涉及竊賊智取一些令人難以置信的先進安全措施。事實上，雖然可能有一些賭場正在測試先進的安全措施，但其他賭場卻落後了；事實上，許多賭場仍在使用老化的安全設備，因為對中斷和停機的恐懼會激發對變革的抵制，這是可以理解的。

這意味著整合商有明確的機會提供急需的指導；但製造商和整合商也需要了解賭場實際如何使用其安全裝置。人們普遍認為，賭場的安全裝置主要用於解決作弊問題；然而，事實是，賭場以其他方式解決作弊問題，取得了重大進展。改進的內部流程和遊戲技術，使作弊比以往任何時候都更加困難，多年來作弊造成的損失有所下降。

今天的賭場通常更關注內部盜竊和場所責任等問題，這意味著佈署安全裝置，是為了保護和觀察財產本身，而不是監控個人賭徒。在過去的十年左右，影像分析的興起，使做到這一點比以往任何時候都更容易，使安全團隊能夠更加警惕可疑行為和其他麻煩跡象 —— 同時提高了營運效率。

提高安全效率

現代影像分析幫助賭場安全的最重要方法之一，就是簡單地減輕人力。雖然監視器早已佈署在賭場內，但監控包含數百，甚至數千支獨立攝影機的一組牆壁監視器，需要賭場調查人員的很大一部分，通常只有一兩個人可以在事件發生後主動審查和報告事件。

現代影像分析可以經過訓練，自動偵測正在進行的潛在安全事件，並即時通知調查人員。這不僅減少了「即時監控」來源所需的調查人員數量，還提高了檢測的準確性，並大大縮短了反應處理時間。賭場現在可以確信，諸如滑倒/絆倒/跌倒案件、禁區闖入者，以及客人的攻擊行為等事件，將被辨識並發出警報。

賭場的某些區域，如屋頂，不應該有人在那裡。自動檢測這些區域的移動，並向適當人員傳送警報的能力，為安全團隊提供了很大的優勢。在許多情況下，調查人員可能會在潛在危險事件升級之前進行干預。在其他情況下，僅僅擁有時間戳、分類影片就可以有所作為。

滑倒/絆倒/摔倒的案件可能導致重大賠付，證明索賠是詐欺或立即提供援助的能力，可以大大減少責任賠付。對於整合商來說，這是說明現代分析解決方案，可以為賭場提供的潛在投資報酬率的好方法。

更好的是，某些事件可以自動解決，無需人工干預。在裝載區空轉，或試圖進入用繩子圍起來的停車場的車輛，可能會觸發一條自動訊息，要求他們離開。對於在緊急出口附近徘徊，或試圖進入禁區的個人，也可以採取同樣的措施。如果相關罪犯在口頭警告後沒有離開，或改變行動方針，則可以派遣保全人員處理這種情況。

在大多數情況下，警告就足夠了：那些不知道自己處於禁區的人通常會移動，而那些惡意的人，會意識到他們的行為正在被記錄。這些事件可能不是賭場安全工作的主要焦點，但確保能夠快速、輕鬆地處理這些事件，可以讓調查人員騰出時間，來執行更重要的任務。

打擊詐欺和改善客戶體驗

由於反作弊措施的改進，許多賭場現在有機會，將監控工作重新集中在阻止內部詐欺上，整合商可以幫助他們找到正確的解決方案，來實現這一目標。

監控計數室等區域非常重要，影像分析可用於查找可疑行為。例如，如果在下班後偵測到有人在計票室，他們可以向保全人員發出警報，或者如果員工在計票室停留的時間，超過通常需要的時間，他們可以通知調查人員。現代分析非常擅長尋找模式，而打破這些模式的員工行為可能會引起關注。員工從計數室拿走東西、計數室中有太多員工，或員工於異常時間在計數室中，都可能是值得調查的事件。

同樣的技術，也可用於保護賭場免受其他類型的詐欺。洗錢仍然是博彩行業的一個重大挑戰，許多賭場正在尋找方法，來提高追蹤可疑顧客的能力，例如那些攜帶大筆資金到達，並玩了幾手牌後就離開的顧客。

還可以佈署臉部辨識，以確保訪客在抵達時，出示的身份證明與他們的實際身份相符 —— 這個問題最初是在 COVID-19 大流行期間出現的，現在許多賭場都在密切關注。隨著監管機構打擊博彩業內的詐欺行為，這些措施可以幫助賭場，透過辨識行為可能不合格的玩家來保護自己。

這些相同的分析，也可用於改善客人的體驗。攝影機可用於檢測訪客，將其物品留在桌子或老虎機上的時間。如果錢包遺失，可以使用分析來自動審查影像，以辨識它屬於哪個客人，並幫助調查人員找到他們。

在某些情況下，他們甚至可以檢測到訪客，何時在不知情的情況下放棄了頭獎，從而允許賭場稍後聯繫訪客，告知他們有未領取的獎金。

這種提升的客戶服務，讓顧客不斷回到餐桌上。儘管美國的法規規定安全系統，不能與客戶服務解決方案整合，但在某些地方可能有機會佈署臉部辨識，來辨識貴賓的到來，並適當地迎接他們。透過了解當地法規，整合商可以幫助賭場提供指導，尋求從客戶服務角度超越的方法。

整合最佳實踐

整合商在幫助賭場了解，如何整合其設備和解決方案方面，也發揮著重要作用。找到合適的影像管理系統 (VMS) 非常重要，特別是對於擁有大量設備和廣泛分析需求的賭場。

由於賭場的變化可能很慢，因此應優先考慮設備的使用壽命，這意味著開放平台 VMS 解決方案，通常具有優勢。開放平台解決方案可以延長單一設備的使用壽命，同時還可以防止賭場受制於單一製造商的產品壽命，從而提高靈活性、壽命和可擴展性。

隨著新的分析解決方案不斷出現，這確保賭場可以挑選最適合其特定需求的解決方案和應用。

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