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| 凱樂奇非接觸式解決方案 |
進入 2025 年，零售商繼續面臨挑戰 —— 從員工更替率高到供應鏈中斷。 除了通貨膨脹外，這些因素還導致了該行業的突然轉型演變。 企業繼續將戰略轉向多樣化、不斷變化的客戶需求，影響他們展示、銷售和交付產品的方式。 對於那些敢於改變的人來說，有機會適應和轉變零售商業模式，以適應客戶的需求並推動回報。 透過在 2025 年掌握這 5 個領先的零售趨勢，並實施新興解決方案，企業可以在當今技術驅動的商業領域蓬勃發展。
1. 靈活、多樣化的支付選項
當涉及到支付體驗時，購物者有很高的期望，尋找無縫、快速和多樣化的選擇。 隨著 Z 世代佔全球零售市場的 40% 以上，零售商提供各種支付選項的動力比以往任何時候都更加重要。 據《Forbes》報導，48% 的 Z 世代購物者表示，如果他們不能使用首選的付款方式付款，他們就不會完成購買。
像 Klarna 這樣的企業引入了「立即購買，稍後付款」選項，也已成為購物者完成交易的靈活新選擇。 一些企業甚至為購物者提供了，在完成購買之前檢視商品，並試用的選項。 行動自掃描裝置、自動登記和自助結賬技術等店內支付選項也簡化了採購，並減輕了員工的壓力。
點對點支付選項，如微信、支付寶和 Venmo，改變了他們的商業模式，以幫助簡化結賬體驗。 零售商正在利用這些平台，使購物者只需幾個步驟即可在店內、線上或應用 app 內付款。 由 Z 世代驅動的支付偏好，也使實物現金成為過去，推動了對支援移動錢包的零售商的需求。
2. 以數位優先創新為特色的實體店
客戶越來越期待店內的數位選項，有助於輕鬆和加快購物速度。 數位優先實施可以為購物體驗增添個人風格，簡化選擇和支付流程，並提供有關產品使用和採購的更好知識。
無盡的走道等功能（endless aisles），允許零售商將店內庫存擴充到線上目錄。 永續時裝店 Reformation 利用其實體店的功能螢幕，購物者可以看到整個庫存，檢視商品詳細資訊，並將商品新增到購物車中試穿，甚至送到家中。 這優化了庫存管理，最大限度地減少了公司的浪費，同時簡化了購物體驗。
店內使用的行動應用 app，有助於向客戶展示如何使用或與產品互動，而無需人員展示其工作原理。 其他新興技術，如語音啟用購物助理、擴增實境驅動的店內導航系統和互動式顯示器，提供了更身臨其境的店內體驗，吸引購物者到實體店，提供與品牌互動的獨特方式。
3. 社交商務的擴張
社交商務 —— 在 Instagram 或 TikTok 等社交媒體平台上購物 —— 是一種新興趨勢，仍在上升。 人們可以直接透過社交媒體平台，購買他們感興趣的物品，而無需透過第三方網站。 據《商業的未來》報導，預計到 2026 年，全球透過社交媒體平台的銷售額，將達到 2.9 萬億美元。
HubSpot 的研究發現，大約五分之一的客戶，更喜歡透過他們經常訪問的社交媒體平台，瞭解適合他們的新產品。 直播電子商務隨後興起，在社交媒體平台上，舉辦現場購物活動的努力也在擴大。 隨著社交商務努力，密切反映客戶的需求和願望，它標誌著向真實性行銷的革命性轉變。
零售商可以透過在 Instagram 和 TikTok 等社交媒體平台上，展示可購物影片內容，來努力滿足這些趨勢，考慮擴大其社群驅動的市場，並推動點對點評論。 隨著基於影響者的行銷場景的持續，人工智慧生成的利基行銷影響者等創新，也有望提高品牌追隨率和營收成長。
4. 對道德和永續採購產品的需求
2025 年零售趨勢清單上的另一個重要專案是，客戶優先考慮明確表示，他們追求和倡導永續舉措的意圖的品牌。 根據 Statista 最近的研究，超過 70% 的消費者，在做出購買決定時對永續性表示擔憂，特別是在時尚行業。 這顯示 2025 年對永續產品的強烈需求，許多消費者願意為永續產品支付更多的錢。
年輕人特別想知道，他們從品牌那裡購買，這些品牌不僅說他們想做好事，而且真正展示他們的計劃，以及過去和現在的措施。 面對全球通貨膨脹，零售商可以更直接地保持環保意識，同時保持成本意識，零售商可以擴大其追隨者，並加強現有客戶的忠誠度。
安永的未來消費者指數報告稱，55% 的全球消費者對生活成本上升表示擔憂，這將嚴重影響他們在購買時做出的選擇。 儘管面臨這些挑戰，消費者仍然保持樂觀，這顯示人們在管理經濟壓力方面具有復原力。 然而，他們通常可能會削減成本，留下他們認為浪費的產品或服務。 為了滿足這些需求，零售商可以專注於提供持久的高品質產品，並考慮利用蓬勃發展的二手和二手市場。
5. 人工智慧驅動的技術解決方案
人工智慧顯然是 2025 年最明顯的零售趨勢之一。 為了持續追蹤和管理全球供應鏈，除了線上和實體店外，零售商越來越被迫使用人工智慧驅動的解決方案，這些解決方案可以深入瞭解產品可用性、生產和運輸效率，以及它們是如何和在哪裡購買和使用的。 這些解決方案使零售商能夠發現購買模式的趨勢並利用機會。
預計將在 2025 年最佳化供應鏈，並推動零售成功的進一步創新，包括使用 IT 感測器的智慧倉庫、自動送貨車輛和支援區塊鏈的供應鏈。 從自動補貨到預測性需求規劃，除了無人機和先進的機器人技術來簡化交付外，創新技術有望進一步加強供應鏈管理並簡化交付。
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