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| 不只是縮時，還有粉塵、噪音、位移偵測 |
零售是一個充滿活力的行業，隨著新技術的不斷發展。根據最近的統計資料，2021 年零售技術投資大幅升至 1,09 億美元，令人印象深刻。如果不採用全通路策略，來彌合線上和店內購物體驗之間的差距，零售商就不再是保持競爭力的選擇。據麥肯錫公司稱，透過領先於技術進步，零售商可以迎合全通路客戶，他們的支出是單通路購物者的 1.7 倍。
零售商正在大力投資於實現個性化，和無縫客戶旅程的技術。他們正在採用雙管齊下的技術方法，利用引人注目的創新和謹慎的幕後技術，來增強客戶體驗。此外，技術允許公司透過使用客戶提供的資料，大規模建立個性化連線。這意味著商場零售商可以開始，將客戶視為獨特的個人，而奢侈品零售商可以將高階服務，擴充到更廣泛的購物者。
虛擬實境（VR）和擴增強實境（AR）等沉浸式技術正在吸引客戶，並將他們吸引到「未來的商店」中。這些技術創造了奇蹟和興奮，創造了令人難忘的體驗，使零售商從競爭對手中脫穎而出。
然而，同樣重要的是看不見的基礎設施，為無摩擦的客戶旅程提供動力。追蹤店內客戶（停留感應、RFID）、資料湖投資和客戶旅程對映邏輯，在後台謹慎執行。然而，它們在提供個性化和無縫的購物體驗方面極為重要。讓我們來看看 2024 年將影響該行業的零售技術趨勢。
零售技術的最新趨勢
對以行動為中心的購物體驗的日益偏好，向技術增強的店內體驗的轉變，以及雲端的基礎設施對全通路零售業務的重要性，強調了零售商擁抱數位化轉型，和利用技術來增強線上和店內購物體驗的重要性。透過保持領先地位，並有效實施這些趨勢，零售商可以獲得競爭優勢，提高客戶滿意度，並推動業務成長。
1. 人工智慧、ML 和生成人工智慧
人工智慧（AI）和機器學習（ML）已成為現代零售的基石，也是最突出的零售技術趨勢之一。從預測客戶偏好到最佳化供應鏈，人工智慧和 ML 使零售商能夠做出資料驅動的決策。此外，生成人工智慧透過建立量身訂製的內容和產品推薦，將個性化提升到新的高度，增強購物體驗。據 Forrester 稱，2024 年將大量投資，根據客戶的第一方數據和品牌標準，在建構客製化的企業就緒的人工智慧解決方案方面。這些客製化的品牌語言模式，將使行銷人員能夠（最終）擴充個性化的行銷活動和品牌體驗。
2. 自動化
自動化正在徹底改變庫存管理。 在線購買店內取貨 (BOPIS，Buy-online-pickup-in-store)、在線購買店內退貨 (BORIS，buy-online-return-in-store) 和在線購買路邊提貨 (BOPAC，buy-online-pickup-at-curbside) 已成為客戶的期望，而這些都透過自動化而成為可能。人工智慧和進階分析，可以簡化複雜的庫存流程。
自動結帳、自動電子郵件、POS 軟體和庫存管理軟體，是零售業自動化的典型範例。隨著零售商提高商店效率和勞動生產力，商店自動化將會加速。各種業態將商店自動化的零售商數量都在增加。在雜貨和百貨零售商中，自動化商店任務數量，預計將從 2022 年的 22%，成長到 2025 年的 71%。同樣，專賣店和百貨公司預計自動化任務數量，將從 2022 年的 34% 成長到2025年的 70%。
3. 擴增實境（AR）和虛擬實境（VR）
增強現實是零售技術的最新趨勢之一，徹底改變了客戶與產品互動的方式，並增強了購物體驗。AR 提供沉浸式、互動的產品體驗，允許購物者虛擬地「先試後買」或想像物品，將如何融入他們的生活。這項技術消除了線上購物和實體購物之間的差距，創造了引人入勝、令人難忘的客戶時刻。零售商預計，AR 和 VR 應用的使用將增加，以創造更數位化的客戶體驗。目前，4% 的零售和批發工人，至少每週使用 AR 或混合實境工具，但 Forrester 預測到 2024 年這一比例將翻倍。
4. RFID、QR сodes 和智慧商店技術
零售商正在利用物聯網的工具（如 RFID 和二維碼）的力量，進行庫存管理、可追溯性和便利性。這些智慧商店技術確保了更流暢、更透明的供應鏈，並幫助客戶輕鬆訪問產品資訊。研究顯示，大約 70-75% 的缺貨，是由有缺陷的訂購和補或的做法所造成的。除了留住客戶，庫存管理技術還有助於留住現場員工。實施零售分類管理應用（RAMA，retail assortment management applications）和統一價格、促銷和最佳化降價（UPPMO，unified price, promotion, and markdown optimization）等商品銷售技術，將導致減少浪費和利潤率最佳化。最重要的是，透過基於雲端平台，零售商將能夠合併商品銷售、庫存和營運數據，打破它們之間的傳統資訊不連通。
5. 零售業的行動技術趨勢
行動購物應用已成為零售商必不可少的。行動裝置是無縫購物體驗的門戶，為客戶提供便利、個性化和即時訪問產品資訊。根據 Statista 的 Market Insights，2023 年行動電子商務銷售額達到 2.2 萬億美元，佔全球所有電子商務銷售額的 60%。
2022 年，640 萬人使用手機，佔全球人口的 80.5%，行動商務（購物、銀行和支付）在所有電子商務中的比率穩步攀升，從 2018 年的 56%，上升到 2027 年預期的 62%。隨著整個行業在全球不斷擴張，行動銷售的成長甚至更大。2027 年，Statista 分析師預計行動銷售額為 3.4 兆美元。
乘著行動商務熱潮浪潮的零售商，正在採用 AR、數據驅動的個人化通訊和語音購物，來改善用戶體驗。一鍵訂購和漸進式網路 app (PWA，progressive web app) 簡化了客戶旅程，使其無縫且輕鬆。鑑於 49 億人（佔全球人口的 60.49%）是活躍的社群媒體用戶，顯然社群媒體也應該納入任何行動商務策略。
6. 零售業的資料化趨勢
面對零售業不斷變化的技術趨勢，將數據（data）轉化為可操作的洞察力，對零售商極為重要。透過資料化，零售商可以更好地瞭解客戶的行為和偏好，最終推動更好的決策和個性化。根據 Forrester 的研究，73% 的客戶希望他們的公司讓他們高興，但只有 18% 的人說他們這樣做了。
在 Adobe 的 2023 年數位趨勢零售調查中，92% 的零售從業者同意他們必須向更多通路提供一致、個性化的內容。然而，與此同時，71% 的人報告說，離線和線上體驗之間的相互作用，使他們的客戶旅程更難追蹤。45% 的零售商兼顧多種技術，和供應商進行客戶體驗管理。建立一個統一的平台，將後端系統連線到面向客戶的通路，使數據即時自由來回流動，是零售商成為市場主管者的關鍵。
7. 無摩擦零售和非接觸式商店技術
我們正處於一場無摩擦的零售革命之中。無收銀店技術是零售技術最具變革性的趨勢之一，正在改變購物體驗。電腦視覺、支援人工智慧的攝影機、RFID 條碼和行動應用 app 和諧地工作，允許客戶走進去，抓住他們需要的東西，然後離開，而無需傳統的結賬流程。根據 GlobalData 的報告，這是一個持續的轉型，在過去三年中，零售行業申請並授予了超過 133,000 項專利。
8. 演算法零售和沉浸式購物
演算法的使用，是最具影響力的零售技術趨勢之一。預測演算法正在幫助零售商，更好地瞭解客戶行為和偏好。使用演算法分析，從許多來源收集的大數據，零售商可以預測客戶將購買什麼，以及按什麼順序購買。然後，他們可以使用 AR、VR 和元宇宙（metaverse），將產品帶入生活，讓購物者沉浸在互動、難忘的體驗中。
隨著實體商店成為統一零售商業的執行樞紐，它為加強實體零售和數位零售之間的聯絡，提供了最大的潛力。透過投資 AR/VR/MR 技術，零售商可以增強客戶在店內體驗，並推動盈利成長。Gartner 預測，到 2027 年，沉浸式購物技術，預計將佔銷售互動的 7% 以上，而 2022 年的銷售互動不到 1%。
9. 支援人工智慧的安全和零售影像分析
支援人工智慧的安全攝影機，確保了客戶和商品的安全。零售影像分析和需求規劃，正在幫助零售商最佳化庫存管理和商店佈局。人工智慧驅動的攝影機可用於實現各種功能，包括步態分析、熱圖分析、排隊管理，和員工生產力監控。
此外，它們可用於安全和保全目的，如火災/煙霧檢測、奧客辨識、安全裝備和衛生協議合規性驗證。最近的一項市場研究得出結論，全球人工智慧攝影機市場的複合年成長率為 24.0%，預計到 2027 年將達到 333 億美元。
10. 混合購物和庫存管理技術
混合樞紐正成為零售商的核心策略。將庫存轉移到實體店而不是倉庫，可以增強快速交付能力並降低缺貨風險。現在，三分之二的零售商，將當日或隔天送達視為標準期望，類似比例 (62%) 的零售商對退貨也持同樣的看法。現在，真正吸引客戶的「驚嘆」時刻，源於他們能夠隨時隨地無縫找到和購買他們想要的產品，無論是在店內、線上，還是透過這兩種通路的組合。
客戶期望的這種轉變，促使許多零售商將其電子商務業務與實體店整合起來，培育混合「樞紐和商店」模式，並增加手機 app 在實體零售環境中的使用。為了滿足當今消費者的需求，零售商正在重新設計其實體空間。使用 AR 等技術創造先試後買的體驗，創建互動式和教育性的商店展示，甚至設計作為社區聚會場所的商店，只是其中的幾個例子。現代實體店不僅是購買場所，更是體驗中心。
總結
如今，零售商正處於技術革命的最前沿，採用尖端工具和策略來保持競爭力。重點已經轉移到商業技術的四個關鍵支柱上：個性化、全通路、分析和數位商店能力。許多零售商知道他們擁有改善客戶體驗的技術和數據，但很難整合這兩個元素。為了在未來取得成功，零售商需要建立一個統一的平台，使他們能夠無縫訪問關鍵數據，並允許他們使用它來實現特定目標。零售商還應與數位合作伙伴合作，建立能夠接受統一商業願景的前瞻性組織。這一願景是提供卓越的 CX，滿足今天和明天的需求。
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