物聯網如何催生智慧商店
物聯網零售解決方案改善了客戶服務和庫存管理，並提供了寶貴的資料洞察力。這些解決方案使企業和買家都受益，預計未來會有更多的創新。本報導將討論用於零售的物聯網產品和服務，如何改變零售管理行業。
物聯網如何改變零售業？
零售業有許多物聯網（IoT）應用可以幫助改善業務流程，並為業務賺取更多錢。
以下是一些物聯網如何為客戶提供更全面、更獨特的零售購物體驗的例子。
庫存管理
物聯網技術，如 RFID 感測器和智慧標籤，正用於即時追蹤和管理庫存。這有助於減少人為錯誤和浪費，確保正確的產品始終有庫存。
銷售分析
物聯網裝置可以收集有關客戶行為方式、他們喜歡什麼，以及他們過去購買了什麼的資訊。此資訊可用於改進銷售和行銷策略。這些資料可以幫助零售商瞭解客戶需求，並相應地客製化產品。
損失預防
物聯網攝影機和感測器可以監控商店活動，以阻止盜竊和欺詐。這有助於零售商確保其產品和客戶的安全，減少損失並增加利潤。
供應鏈最佳化
物聯網感測器可以追蹤貨物，從生產到交貨，確保產品按時交付並處於良好狀態。這有助於零售商提高供應鏈效率，降低成本並提高客戶滿意度。
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商店自動化
物聯網裝置可以自動執行照明、溫度控制和能源管理等任務，以降低成本並改善商店營運。這有助於零售商簡化營運，使其更高效、更具成本效益。
管理和預測店內等待時間
追蹤商店流量有助於零售商管理容量、辨識瓶頸、最佳化商店佈局、縮短等待時間等。例如，感測器可以計算排隊的人數，允許商店評估結賬排隊等待時間，並提醒客戶或切斷最繁忙的隊伍。
預測性維護
零售管理中的物聯網應用，允許公司即時監控其整個基礎設施，確保預測性維護是最新的，並能夠更精確地跟進故障。
透過確定進行適當維護的理想時刻，可以在停機發生之前進行維修。
近接感測器
透過結合接近感測器和支援物聯網的零售管理，公司可以在購物者在非常特定的地方向他們提供內容。在那一刻接觸消費者可以個性化購物體驗，並提高品牌形象。
多虧了驅動的可穿戴裝置，如手錶和服裝，可以實現進一步的個性化，這些可穿戴裝置可用於向店內客戶提供有針對性的促銷和廣告。這使購物體驗個性化，使客戶更有吸引力和愉快。
零售物聯網接近感測器實時工作，允許獲得有關客戶的即時資訊，並確保在購買旅程的正確時間、地點和正確階段與客戶聯絡。
數位客戶參與
在結賬過程中增加客製化和便利，對零售商來說相當重要。實現這一目標的最佳方式是透過支援物聯網的零售，和隨之而來的定位技術。
數位客戶參與將有助於創造智慧零售空間。例如，客戶可以使用商店位置訂購缺貨產品，或使用數位通路在商店訂購產品送貨上。更進一步，一些零售商正在嘗試實施店內免下車送貨。
物聯網在零售業的優缺點
雖然在零售業實施物聯網有很多好處，但也有一些潛在的缺點需要考慮。讓我們簡要列出物聯網在零售業中的一些優點和缺點。
物聯網在零售業中的優勢：
- 透過流程自動化提高零售管理效率。
- 透過個性化推薦和有針對性的促銷活動改善客戶體驗。根據 IAB 的資料，71% 的客戶更喜歡有趣的定向廣告。
- 透過即時追蹤庫存水準（資產追蹤），公司可以避免缺貨問題並減少浪費。
- 透過資料驅動的決策，和更好地瞭解客戶行為和需求來增加銷售額。
物聯網在零售業的缺點：
- 實施和維護成本高昂，包括僱用和培訓員工使用新的物聯網技術。
- 收集和大量客戶資料的安全和隱私問題。
- 將新技術整合到現有系統中的複雜性。
- 自動化導致的潛在工作崗位流失。
零售業成功實施物聯網的案例研究
線上零售的世界主管者亞馬遜，也在將物聯網整合到零售管理中。該公司想要解決的主要問題之一是結賬。有時，排長隊或排慢隊會導致購物者失去耐心，去另一家商店。
為了提高結賬的效率，亞馬遜推出了一家名為 Amazon Go 的自動化實體商店。該商店使用物聯網零售管理，沒有結賬台。它在攝影機系統、人工智慧和行動應用 app 的幫助下工作，使人們更容易購買東西。裝置可以在新增到購物車時讀取產品標籤，然後透過行動裝置上的應用 app 完成購買。
與零售業物聯網相關的法律和監管問題
當涉及到在零售中使用物聯網時，重要的是要考慮隱私、網路安全和責任問題。網路安全和隱私是立法者在監管物聯網零售時，面臨的兩個明顯挑戰。
讓我們看看監管框架是如何解決這些問題的。
隱私和資料保護
由於啟用物聯網的零售涉及收集和使用客戶資料，因此隱私和資料保護非常重要。多虧了資料隱私法規，客戶資料處理不當可能會給企業帶來重大問題。《通用資料保護條例》（GDPR）和《加州消費者隱私法》（CCPA）等法規確保組織採取適當措施保護資料，並對其使用保持透明。
安全和網路安全
隨著越來越多的資料，容易受到駭客攻擊和資料洩露的影響，零售業的物聯網將增加安全和網路安全風險。
在美國，與物聯網技術相關的法律和法規受 2020年《2020 年物聯網網路安全改進法案》管轄，該法案由美國川普前總統於 2020 年 12 月 4 日簽署。該法案賦予國家標準和技術研究所監測聯邦政府使用的物聯網裝置中可能存在的網路安全風險和威脅的權力。在歐盟，與物聯網基礎設施相關的此類法律受 NIST 指令管轄。
標準和互操作性
隨著越來越多的零售企業採用物聯網零售，監管機構正在制定和執行標準，以有效使用物聯網技術。
例如，ISO/IEC 21823-1:2019 是開發可互操作物聯網系統的框架。它為物聯網開發流程提供了一個模型，涵蓋了需求工程、設計、編碼、測試和維護等主題。該標準目的在透過為組織提供一個共同的框架，來提高軟體開發的品質和效率。
對競爭和創新的影響
在零售業中使用物聯網技術，可能會影響行業的競爭和創新。透過為客戶提供有趣和增強的購物體驗，零售中的物聯網應用 app 可以為你提供顯著的競爭優勢。
根據一項研究，競爭法可能不足以解決與競爭和創新有關的問題。因此，歐盟委員會在確保實現數位化轉型的公平和競爭經濟方面，發揮著重要作用。
國際考慮
監管方面的國家差異可能會影響全球物聯網在零售業的使用，因為一些國家甚至沒有相關的監管法律。因此，監管機構必須更加關注國際標準化工作。
透過確保可互操作和具有成本效益的解決方案，物聯網的標準化可能會為零售行業開闢許多新的機會。
結論
零售管理中的物聯網徹底改變了品牌與客戶互動的方式。 它為客戶提供了新的個性化購物方式，並使零售商整體效率更高。
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