這篇報導，雖然沒有完全站在機器人會取代銷售人員的立場上。但是似乎也較站在機器人會威脅到銷售人員的存在。其實如果有企業主是存在這樣的想法，這家公司恐怕才是會被機器人所影響他們的永續經營。
如何讓銷售人員懂得運用機器人幫忙銷售，這才是正確的雙贏做法 ……
在沃森成為《危險遊戲（Jeopardy）》冠軍後，IBM 與克利夫蘭診所合作，幫助醫生加快並提高診斷和處方的準確率。在這種情況下，沃森提高了醫生的技能。因此，如果電腦可以幫助執行醫療功能，那麼人們似乎也可以幫助和提高銷售人員的技能。
但是，電腦會取代銷售人員嗎？教師、司機、旅行社和口譯員，電腦都滲透到他們的隊伍中。如果 53% 的銷售人員的活動是可自動化的，並且到 2020 年，客戶將在不與人互動的情況下管理 85% 的關係，這是否意味著機器人將擔任銷售職位？
在預測尺度的高層面，Pura Cali Ltd 的首席業務發展官 Matthew King 表示，95% 的銷售人員將在 20 年內被人工智慧取代。《華盛頓郵報》在最近的一篇報導中估計較低，他們引用了 2013 年牛津大學的一份報告，該報告指出，目前在美國就業的人中，近一半在未來一二十年內，面臨被自動化取代的風險 —— 這使行政職位是最脆弱的職位之一。甚至前財政部長拉裡·薩默斯最近也表示，直到幾年前，他仍然認為盧德派站在了歷史錯誤的一邊，而技術的支持者也站在了右邊。但是，然後繼續說，我現在不太確定。所以，等等！銷售人員應該擔心嗎？
希望這是一個與之合作而不是反對的問題。Salesforce Einstein 是一個人工智慧（AI）程式，它與與客戶的每一次互動以及客戶記錄保持相關聯，以便銷售人員知道何時在正確的時間說正確的話。Salesforce 已經收購了五家人工智慧公司，包括 TempoAI、MinHash、PredictionIO、MetaMind 和 Implisit Insights。
- MinHash —— 一個人工智慧平台和智慧助手，幫助行銷人員開發活動。
- Tempo —— 一個人工智慧驅動的智慧日曆工具。
- PredictionIO —— 他正在開發一個開源的機器學習資料庫。
- Implisit Insights —— 掃描電子郵件，以確保 CRM 資料準確，並幫助預測買家何時準備完成交易。
- MetaMind —— 正在建立一個深度學習程式，該程式可以以非常接近人類反應的方式，回答與選擇文字和影像有關的問題。
Salesforce 不是人工智慧遊戲中唯一的。最近，微軟收購了人工智慧驅動的鍵盤製造商 SwiftKey，該公司預測要鍵入的內容，以及人工智慧驅動的聊天機器人和客戶服務技術的開發商 Wand Labs，以及人工智慧驅動的智慧排程助手 Genee。
正如馬修·金所說：
這些都是可以分析電子郵件或電話交談中客戶情緒的工具，以便銷售人員和客戶服務代理可以瞭解他們的客戶的感受，以及他們對某些問題或提示的反應。這使行銷人員能夠根據使用者的獨特偏好和習慣，在正確的時間以正確的資訊為目標，從而深入瞭解如何製作更好的活動。
但是，所有這些技術會取代銷售人員嗎？《華盛頓郵報》提醒我們，在整個 19 世紀和 20 世紀，隨著技術的進步，勞動力與生產力一起受益。因此，也許這將是一個銷售人員與機器人一起工作的問題，以便更好地完成工作。
請記住，人們從人們那裡購買，除非買家是機器人，他們不介意從機器人那裡購買。但是，當然，機器人在這裡，最好與他們合作，不要犯約翰·亨利犯的錯誤：不要試圖超越機器，讓機器幫助銷售人員執行。讓機器開採資料，讓銷售人員完成交易。
 |
0 comments:
張貼留言