安全和 A/V 整合商在幫助度假村使用技術，為客人創造個性化體驗方面發揮著重要作用。
客人不再需要在飯店大堂停留辦理入住手續，並領取房間鑰匙 —— 他們可以使用手機直接去房間。 （圖片：Drobot Dean/stock.adobe.com）
隨著新冠肺炎疫情的挑戰是接觸和接近，飯店經營者開始更多地投資於非接觸技術。客人不再需要在飯店大廳停留辦理入住手續並領取房間鑰匙 —— 他們可以使用手機直接去房間。
客人甚至不必拿起房間裡的遙控器來開啟電視。它可以完全控制房間，從一切到調暗燈光，將恆溫器設定為所需的溫度，如果飯店經營者的技術預算允許的話 —— 窗簾控制。對於無縫的房間控制，擁有一個開放的 API 是必不可少的，這樣一個第三方就可以與另一個第三方交談。
這都是關於讓客人體驗個性化。Electrosonic 技術創新總監 Yiannis Cabolis 說：「理想情況下，我們希望我們的環境能夠意識到，我們和我們的意圖，以及與之相隨的一切。」
在開始任何控制之前，最重要的一步是確保飯店經營者擁有佈署它的技術基礎設施。Cabolis 說：「你可以擁有世界上最好的技術，但如果你沒有平台或基礎設施來部署它，你就死在水裡了。」
專案成功的關鍵之一，是團隊由客戶和 IT 部門的人組成。
「你想從一開始就包括 IT，因為他們瞭解他們的網路。IT 服務管理公司 CCS Global 的工程服務總監 Joseph Yost 說：「他們知道在這種情況發生之前是否需要更換他們的交換機，或者他們根本不希望我們在他們的網路上，我們必須建立自己的網路。」「你不想走到盡頭，然後向 IT 總監請求一堆 IP，IT 總監說，'你幹什麼？' 他說：「儘早讓他們參與進來，並讓他們從一開始就參與這個專案。」
飯店經營者提供的服務不僅應限制在房間的周邊，還必須在整個校園內提供。
Yost 說：「A/V-over-IP 的開始，確實使我們能夠非常輕鬆地將 A/V 體驗擴充到房產的其他部分。」他說：「如果你在游泳池有一場音樂會，而客戶正在用攝影機錄製它，我們將其匯入編碼器，並可以將其傳送到整個屬性到解碼器，因此我們很容易透過 IP 在屬性中分發 A/V。」
Yost 說：「我經常告訴我的人，我們不再是一家傳統的 A/V 公司，而是一家做 A/V 的 IT 公司。」「我想說，我們 90% 的已安裝工作都有某種形式的工作，無論是控制開關還是管理影像流量音訊流量控制的成熟託管開關，所以我們把自己推入了 IT 行業。」
整合商的其他關鍵成功包括耐心、同情心和靈活性。 電磁音和技術服務公司 Electrosonic 的設計諮詢經理 Chris Kratochwill 說：「技術永遠在變化，預算永遠在變化，客人的需求也永遠變化；因此，無論設計什麼對客戶來說都必須非常靈活。」
電子聲公司首席行銷官 Maurizzo Capuzzo 說：「我認為這真的仔細聆聽和理解，並提供不面向未來的[技術]，因為技術總是在不斷發展，但具體說明瞭什麼可以持續下去。」「這就是為什麼在我們的願景和使命中，我們不僅從可記憶的角度談論持久的體驗，而且你有一個技術基礎設施，你不必扔掉，因為技術在不斷變化。」
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