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2020年9月14日 星期一

Retail 2020 – 5 Technologies that will change the way you shop



來源:世界经理人最佳管理智囊 作者:何诺亚  


RFID技術正在改變零售業


RFID 其實不是一個新生事物,它已經被廣泛應用很多年了,包括梅西百貨、ZARA、迪卡儂體育在內的很多美國零售業,都在使用這一技術。

其工作原理很簡單,就是每一個產品都有一個射頻 ID 標籤,標籤有自己獨特的磁簽名。該簽名由接收方或 RFID 讀取器提取,其不但是唯一的,而且可以顯示標記產品的位置。

RFID 也被應用在具有閃付功能的信用卡上。

因為標籤是磁讀的,因此它比一般的視覺掃描系統,具有更高的效率,而且標籤和讀取器也不需要雜亂的通訊線路。因此,RFID 系統的直接好處是,零售商可以把獲取庫存資料的時間減少 90%。換句話說,原來需要三天的時間,來得知的庫存資料,RFID 只需要 45 分鐘就可以了。

RFID 也大大提高了準確性。透過人工掃描的實際存貨有 4% 左右的誤差,而且這個數值每年都會疊加,因此就導致了整個銷售年度的回圈盤點,在銷售旺季可能會產生 60% 以上的誤差。與此相反,RFID 誤差通常只有 0.5%,這就意味著整年庫存會精準多。

很多優秀的管理者已認識到,RFID 在實際庫存的時間和準確性方面的優勢。RFID 的功能已有很多,不過在將來會有更多功能。


堅持主要商品規劃
大多數連鎖零售店,對店內商品所陳列的位置有一個規劃,對時裝零售業來說尤是如此,因其店內通常有多種陳列展示,而這些陳列費用往往會被其品牌所支付。然而,零售連鎖店經營商店越多,就會越難讓每家商店精確執行,集中採購商商品計劃。

在店內的某些重要區域放置一些讀取器,就可以在較小的範圍內,得到大多數商品的位置資訊。這也就是說,集中採購商可以得到一份,每一家店內位置有誤的商品資訊的報告。

這也就是說,如果某個女士運動用品,被錯誤地放在了靴子的位置的時候,這個問題就會馬上顯示在報告中,從而給店方即時採取措施,來糾正這一錯誤的機會。

此外,本應該在店內陳列的商品,卻經常被放在了庫房。透過執行良好的 RFID 系統,管理者就能夠判斷,庫房是否還有一些銷路不好的商品。


庫存準確性 - 提高點選率和取貨率
大多數的商家都會採取「全通路零售策略」,意思是顧客可以在網上購買,然後自己在實體店取貨。當然,這種點選率和取貨率策略,取決於每個商店的庫存計數的準確性。

換言之,如果系統顯示在某個商店有兩個單位的儲存商品,不過事實卻是店內沒有庫存,那當客戶出現在店內來取貨時,就很尷尬了,給客戶留下的,將會是一個非常不好的體驗。RFID 的極佳準確度,也會讓商家對系統所顯示的店內商品的位置更加自信。


理解店內的熱點
RFID 的另一個好處,是可以記錄店內陳列商品的位置,這一記錄可以和銷售資料相結合,從而得出店內哪些陳列和區域的銷售量是最好的。

當然,店內不同區域可能對不同商品的銷售有影響,結合參考庫存型別,商店型別和陳列區域,RFID 科技可給出最佳可能方案。

把顧客加進來
時裝零售的關鍵指標之一,就是瞭解顧客的試衣間習慣。顧客在試衣間是否真的穿了某件衣服,是一條非常寶貴的資訊,一些商家會把 RFID 讀取器放在試衣間的入口處,這就會為其收集一些,包括了尺寸和顏色的有用資訊,從而我們可以得知以下的一些有趣的資料點:

第一個問題是,這件衣服是否根本就沒有被試過。這就是說,顧客對這件衣服完全沒有興趣。其原因可能是,因為服裝的陳列有問題,或是在視覺效果不好的地方,或是根本引不起顧客注意的地方。

然而,如果顧客試了衣服,不過還是沒有購買,那就是另一個完全不同的問題了。可能是因為服裝本身的問題,什麼尺寸的衣服乏人問津?哪些顏色特別受到青睞?這些都是集中採購商需要知道的,從而可以更加瞭解為何某些商品會非常暢銷,而某些卻沒有達到預期。


又快又準的結賬
RFID 最受顧客歡迎的例子之一,就是能用比以前快得多的速度支付,用了 RFID 以後,收銀員甚至不需要把商品,從顧客的購物車中取出,就可以在系統的幫助下進行結賬。能夠跳過手動掃描的過程,會讓等待時間出現根本性的改變,特別是在高峰期,效果更為顯著。此外,RFID 在結算時的表現大大降低了收銀處的現金對賬誤差。

有助於減少偷盜
許多商家會把 RFID 標籤嵌入每件商品的安全裝置上,也有一些會嵌入到另一個單獨的標籤上,甚至把 RFID 嵌入產品本身。

此外,安全標籤之上的 RFID 標籤的作用有兩個:首先,即使當顧客經過檢測門的時候,發出了嗶嗶的警報聲,店員也很少能做什麼,或者店內根本沒有足夠的人員,守在特定的出入口。有了 RFID 以後,就方便多了,店員甚至會知道商品在什麼地方 - 只要是在讀取器的範圍之內,系統就會知道商品是否被帶到了不允許的地方。其次,RFID 系統有助於防止內鬼,很多員工會在店內的一些地方藏一兩件商品,等著下班時可以順便帶回家。RFID會 極大地防止這一現象的出現。


溫度測量儀
對食品和飲料來說,瞭解易腐產品的溫度記錄,對保持其鮮度及品質量是非常重要的。薄膜電子生產了帶有內建微型溫度計的 RFID 標籤,這個標籤可以記錄某件商品的溫度記錄,這樣一來,有這一商品的商店甚至顧客,就會有一個比較直接、準確的氣候記錄,以預防潛在的損失。

辨別商品的真假
產品的正規製造商可以在商品比較隱蔽的地方,嵌入 RFID 標籤,經銷商可以透過掃描標籤辨別真偽,然而問題是:

RFID 標籤本身是相當便宜的,大約 10 美分。問題是該如何把其加入到商品中,最經濟有效的方法,是在生產過程中就嵌入其內。如果是服裝,可以考慮把標籤縫到衣服上,或者為衣服縫製一個縫紉標籤。

很多零售商可以透過購買力,迫使供應商把 RFID 標籤嵌入其商品內,對諸如迪卡儂體育和 ZARA,這樣擁有自主品牌的商家來說,可能會比較簡單。不過對於大多數轉售品牌的經銷商而言,要說服大品牌在商品中,加入 RFID 標籤就是不太容易實現的事情了,特別是對那些還沒有採用 RFID 系統的品牌來說,更是如此。

然而,相較 RFID 標籤而言,讀取器就貴多了。根據其靈敏度,價格範圍大致是500-2000美元/件,靈敏度越高,價格越貴。固定裝置要比手持裝置更貴。

如果您想更準確定位商品所在樓層,那一個讀取器就顯得非常重要。透過讀取器的結合使用,也可對商品實行三角定位。


很多大型零售商採用手持讀取器來降低成本,也可以透過附加裝置把 RFID 加入到條碼的底部,從而實現商品的 RFID 化。

任何經過翻譯或轉載之中文資訊,我們為了盡量使用台灣常用相關名詞與慣用語法,將與原中文有所變更,但不改內容意義 – 3S MARKET

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