Palexy's AI Solution for Smart Retail

購物者正在經歷一種轉變，這種轉變是由購物者對數位和實體屬性的便利性、互動性和個性化的期望所驅動的。根據《 2018 年 eMarketer 報告》，儘管在線上零售有所成長，但實體店銷售額仍佔營收的 90％。

跨所有這些接觸點收集，統合和管理客戶數據非常複雜。全通路數據在整個企業中被遺留在舊系統中，數據源的範圍從社交和客戶調查到 CRM、店內的 POS 等。

將物聯網中的實體店內數據，與數位客戶數據相結合，以建立 360° 全方位的客戶檔案，從而幫助零售商創造更多個性化的購物者體驗，吸引其忠實的購物者基礎，並透過即時且相關的促銷活動，來增加銷售量。

透視實體店的數據來源

捕獲數據並採取行動

交付統合的全通路客戶體驗，需要深入了解購物者的店內和線上行為。來自各種店內物聯網設備（例如攝影機、信標和感測器）的數據，可以與購物者的線上數據，和零售企業數據進行解釋和匯總，而不會破壞現有系統和工作流程。

借助這些洞察力，行銷人員可以提供量身訂制的報價，並使用新鮮的店內購買路徑數據，來提高廣告系列的投資回報率。此外，售貨員可以在貨架上存放正確的商品，而店員可以在正確的時間提供正確的服務。

網上購物之旅

數位和社交媒體

購物者的全通路零售旅程可以在線上開始，形式是對商品或類別進行網路搜索，在社交媒體上，與朋友進行查詢或訪問零售商的網站。旅程留下一條數據線索，可提供有關客戶偏好的見解。

零售商應用

使用零售商 APP，可以方便地訪問產品目錄，和訂制建議的忠誠購物者，可以共享有關其購物偏好的其他詳細資訊。

智慧零售解決方案中，提供的數據連接器，以及與零售商 APP 的整合，可輕鬆提取和統合所有這些線上數據。

店內購物者行為

在貨架上的互動

當同一位購物者訪問商店時，他或她走過走道，與貨架上的物品互動。越來越多的商店中安裝的攝影機和感測器，可以捕捉到這種行為。對數據的智慧處理，為購物者對某些物品的興趣，被觸摸物品的放棄等，提供了寶貴的見解。

過道交通熱圖

購物者在特定過道中的停留時間，表示偏愛貨架圖位置，和那些過道部分中的商品類別。

店內購買路徑

購物者在商店中穿越的路徑，可以使用數位地圖和信標捕獲。

智慧的零售解決方案，利用與影像和圖像分析解決方案的整合，來處理來自店內設備的新鮮數據，以推斷購物者的店內購物行為（例如，貨架上物品的提取和遺棄，過道停留時間和消耗）在架子上的物品。

行銷人員可以使用此數據，在店內進行相關促銷，或為購物者提供返回店內的理由。

洞察力驅動的動作

將來自購物者的在線和店內行為的數據匯總在一起後，零售商將獲得 360° 全景圖片，可以透過多種措施，更好地為購物者提供服務：

．有針對性的行銷活動，使購物者有理由去商店，提供即時促銷或交叉銷售優惠，以激勵顧客購買更多的過道產品。

．決定商店商品和貨架圖的超本地化的商品決策。購買路徑資訊可幫助商家重新安排佈局，佈局和商店設計。

．聯合支持和加價銷售，以警告商店合作夥伴特定的方向，以幫助客戶找到可能對購物者有吸引力的商品，提供替代品或高價值的補品。智慧的零售解決方案，提供了與商店工作流程管理解決方案的整合，以提高響應互動能力，而無需對員工進行任何額外的訓練。

行銷人員、銷售人員和商店管理者，在客戶店內的旅程的每個階段，都提供以客戶為中心的全通路吸引人的體驗；透過量身訂制的數位和店內體驗，以及相關的優惠和建議，為購物者提供更大的個性化感受。

物聯網連接和客戶體驗

透過在各種地點使用多種類型的設備，零售商已經在利用蜂窩技術的靈活性和可靠性，來連接他們的銷售點、自動販賣機和數位看板。了解連接管理平台（CMP）的使用，如何幫助零售商創造更好的客戶體驗，並擴展其 IoT 部署。

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