．冠狀病毒如何影響零售業？

How coronavirus fears are affecting the retail industry

Econsultancy

Primark 是最近宣佈，暫時關閉部分商店的最新零售商之一，以幫助阻止冠狀病毒的傳播。

它在義大利、法國、西班牙和奧地利（其收入的30％來自那裡）關閉了門市店，而其英國和北愛爾蘭的商店保持開放（也許有爭議）。

Primark 當然不是唯一採取這種行動的人。包括 Glossier、Nike、Urban Outfitters 和 Patagonia 在內的全球零售商，都無限期關閉其商店，純粹是為了防止進一步爆發。

在大多數情況下，員工因輪班損失而獲得報酬。同時，零售商還更新了工作政策，以舒緩員工壓力。例如，星巴克已宣佈對美國員工實行「巨災薪酬」，這意味著如果員工被診斷出，或與冠狀病毒感染者保持密切聯繫，它將現在向員工支付最多 14 天的薪水。

消費者轉向網路線上購物

隨著消費者留在家中並避開公共場所，某些電子商務零售商將看到客流量激增是有道理的。確實，在上週對 2200 多個經銷商進行的一項調查中（由 Econsultancy and Marketing Week 進行），有 71％的英國經銷商預測，由於冠狀病毒的關係，電子商務的使用將會增加。

但是，電子商務顧問 Dan Barker 強調了不同零售類別之間影響的差異（例如，花園傢具和手工藝做得不錯，時尚正在下滑）。

當然，食品和雜貨是受益最大的領域。有趣的是，3 月 12 日至 14 日進行的一項全球益普索調查（針對 10,000 名成年人）發現，大多數國家的人們，在網上購買食品或雜貨的數量沒有往常多。

在進行調查時，只有義大利的網上訂購食品或雜貨的頻率更高，這種行為的頻率比前一個月高 30％。在將近一週的時間裡，與義大利類似情況的國家可能也會效仿，因為花費時間在家裡的人數也會增加。

如果情況在接下來的幾週甚至更長的時間內，持續甚至惡化，那麼並非所有部門都會受益。雪萊·科漢（Shelley E Kohan）為《福布斯》撰文說：「在人群身體退縮時，更容易增加的類別是健康和美容、雜貨和消費品。」結果，她預測，「當美國人希望確保自己家中庫存充足的商品時，時尚商品的支出可能會下降。」

多數受影響國家也是如此。自去年同期以來，京東在中國的大米和麵粉等，家庭必需品的銷量成長了三倍。在英國，超市已經發表聲明說：「那些具有在線上交付和點擊收集服務的商店，正在全力運行」，現在至少在接下來的三週內，線上雜貨交付管道已經銷售一空。同時，由於賣家不公平地提高價格，亞馬遜還限制了健康和衛生產品（如消毒劑和口罩）的第三方賣家。

考慮到所有因素，雖然電子商務零售商可能會在短期內受益，但與庫存和供應鏈有關的問題也可能會出現。對於零售商來說，快速投資以滿足需求非常重要，但同時要確保它們不會引起恐慌性購買或自身積壓。

對於電子商務零售商，涉及到交付實踐的溝通是讓客戶確信特別重要。在大多數情況下，標準做法現已更改為「無聯繫」交付，即交付人員將包裹留在門口。

最後，被認為正在採取積極步驟，以盡可能幫助和保護消費者的零售商也可能從中受益。英國超級市場冰島就是一個很好的例子，它剛剛宣佈將提前一小時開設商店，以便年長的購物者能夠獲得所需的東西。