RFID 行李追踪、管理解決方案

RFID Baggage Tracking, Management Solution

來源：電子發燒友網

一些航空公司在多年前，就開始嘗試旅客行李跟蹤和通知。在很早以前行李標籤的形式，就是經過編碼的條碼，美聯航和美西北在行李上下飛機時，掃描行李標籤，全美航空從 2009 年開始加入這一行列。

到 2011 年達美航空試驗即時行李追蹤，並通知旅客的服務，之後全美航空也開始了試點。雖然即時行李追蹤的想法很不錯，但極大依賴於跟蹤和掃描技術的可靠性。

顯然人工掃描行李上的條碼，並不適合即時追蹤 —— 航空公司們早就知道 RFID 是合適的技術，達美航空甚至在 2003 年時就開始測試，但那時的 RFID 的確太貴。2000 年左右每個無源 RFID 的成本為 1 美元。

RFID 是射頻辨識（Radio Frequency IdentificaTIon）的縮寫，RFID 射頻辨識技術最早起源於英國，應用於第二次世界大戰中辨識敵我飛機身份，20 世紀 60 年代開始商用。RFID 自動辨識技術是一種自動辨識技術，美國國防部規定 2005 年 1 月 1 日以後，所有軍需物資都要使用 RFID 電子標籤；美國食品與藥品管理局（FDA）建議，製藥商從 2006 年起，利用 RFID 自動辨識技術，跟蹤常造假的藥品。

Walmart，Metro 等零售企業，應用 RFID 射頻辨識技術，更是推動了 RFID 自動辨識技術，在全世界的應用熱潮。目前無源 RFID 電子標籤的價格已經相當便宜，如某電商網站上的價格，基本為每個電子標籤 0.1 美元左右。

RFID 射頻辨識技術的基本原理，是透過無線電波（如上圖）來追蹤物體，和條碼不同，RFID 自動辨識技術不需要讀取設備（掃描器）正對目標，這意味著使用 RFID 射頻辨識技術，可以獲得極大的靈活性以及準確性。而且對旅客來說，行李地址標籤沒有變化、看上去就是個正常的標籤，雖然航空公司會在 RFID 行李標籤中，添加一個小小的晶片。航空公司並不是首次使用 RFID 自動辨識技術，紐西蘭航空、澳航和阿拉斯加航空，都曾為常旅客提供，永久使用的 RFID 電子行李牌。雖然無源 RFID 電子標籤的價格已經很便宜，但每個行李標籤中，都增加一個也是一筆不小的成本。

達美航空正式宣佈，使用 RFID 自動辨識技術行李追蹤技術，成為美國首家為旅客，提供全旅客即時行李追蹤服務的航空公司。達美航空每年處理 1.2 億件行李，RFID 射頻辨識技術，將替代條碼手工掃描方式 —— 自 1990 年代初，使用至今的行業標準。RFID 行李牌列印機，將旅客和行李資訊，寫入 RFID 電子標籤，並透過 UR6258 電子標籤掃描器，高效、精確、自動獲取。到 2016 年第 4 季，達美航空的旅客使用「Fly Delta」手機 APP，就可以隨時瞭解自己行李的位置了。

Bill Lentsch 先生，是達美航空機場旅客服務，和貨運部的高級副總裁，「我們的目標，是精確掌控每個航班上每件行李的資訊，」他說，「為此達美投資了 5 千萬美元，改造了全球 344 個場景。」在已經完成改造的的航站中，將 RFID 技術，整合到行李處理中的整體準確性，達到了 99.9%，包括行李分揀和中轉過程。原來基於條碼的掃描準確率僅為 97~98，且需要大量人員手工掃描。而對於旅客來說，RFID 意味著更好的服務。

「和旅客透過 ‘指尖’ 操作，就能知道航班計劃變更情況的訴求類似，旅客也希望瞭解托運行李的資訊，」達美首席行銷官 TIm Mapes 先生說，「‘Fly Delta’ 手機 APP 是行業首創，RFID 自動辨識技術，實現交互式行李追蹤，有可能成為新的行業標準。」

達美的團隊共部署了 4600 台掃描器，3800 台 RFID 行李牌列印機，600 個場站級讀取器，使得整個行李處理過程實現全自動化，同時可在所有達美的主航線，和聯程航班上完成行李追蹤。在達美最主要的 84 個場景中，1500 條行李傳送帶上，都安裝了 UR6258 電子標籤讀取器 —— 如果行李正確的進出飛機則綠燈亮起，否則紅燈亮起說明，該行李需要其他處理。

目前如果旅客錯過了聯程航班，地面服務人員需要 MT5000 手工掃描所有行李，以找出該旅客的行李，並貼上新航班的行李標籤。有了 UR6258 電子標籤掃描器，工作人員就可以快速的找到相應的行李。「我們仔細的研究了，行李處理的每個步驟，改進它們使之達到行業先進水準，」

Lentsch 說，「RFID 是達美人擴大領先差距的利器。」在過去 10 年中，優化的流程和技術提升，幫達美航空把行李錯誤率降低了 68%，使達美成為美國國際航空公司中，行李處理方面的領先者。2015 年美國交通部評選中，達美航空的行李處理成績，是半年和全年的最佳。雖然整個投資很大，但達美和它的旅客，確實從中獲得了巨大的好處。