【財經懶人包】新零售革命

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來源：阿里研究院

阿里巴巴集團董事局主席馬雲，去年提出的「五新」策略(即新零售、新製造、新金融、新技術、新能源)一直備受關注，作為「五新」中最具代表性的「新零售」，更是引發了諸多討論。

零售零售究竟是什麼？它有什麼核心特徵？整個行業應該如何適應新零售的趨勢？這些問題，你真的理解嗎？

2017年3月9日，在上海舉辦的「2017中國電商與零售創新國際峰會」上，阿里研究院正式釋出「零售零售研究報告」(以下稱「報告」)，首次系統解讀新零售。

我們從報告中提煉出了以下關鍵點：

一、智慧零售的定義

零售零售的定義是「以消費者體驗為中心的資料，驅動的泛零售形態」，其核心價值是將最大程度地，提升全社會流通零售業運轉效率。

二、智慧售的三大特徵

1、以心為本

掌握資料就是掌握消費者需求。未來 Data Technology 技術帶來的巨大創造力，將無限逼近消費者內心需求，圍繞消費者需求，重構人貨場，最終實現「以消費者體驗為中心」。

2、零售物種大爆發

多元零售新形態、新物種會大量孵化出來。藉助 Data Technology 技術，物流業、大文化娛樂業、餐飲業等多元業態均延伸出零售形態，更多零售物種即將孵化產生，包括自然人零售，未來有望實現「人人零售」。

3、零售二重性

即指二維思考下的理想零售。任何零售主體、任何消費者、任何商品既是物理的，也是 Data Technology 化的，需要從二維角度去思考新零售，同時，基於數理邏輯，企業內部與企業間流通損耗，最終可達到無限逼近於「零」的理想狀態，最終實現價值鏈重塑。

三、智慧零售知識框架

報告從前臺、中臺和後臺三個維度，系統闡述了智慧零售知識框架的結構。

◇前臺：重構「人、貨、場」

1、在場景上：

智慧零售將帶來「無處不在」的消費場景，無論百貨公司、購物中心、大賣場、便利店，還是線上的網店、各種文娛活動、直播活動，都將成為消費的絕佳場景，這其中，各種行動裝置、智慧終端、VR裝置等將發揮重要的作用。

2、在消費者端：

過去傳統零售條件下，對消費者畫像是一件非常困難的事情，各種調研只能完成模糊的畫像，而在 Data Technology 條件下，可以對消費者進行更清晰的畫像，包括其性別、年齡、收入、特徵都可以進行畫像，直至完成全息清晰的畫像，對品牌商而言，消費者的形象躍然紙上。

3、在交易商品上：

消費者的訴求也從單純的「商品+服務」，過渡到「商品+服務+內容」，消費者不光關心商品的價效比、功能、耐用性、零售服務等指標，更關心商品的個性化專業功能，以及商品背後的社交體驗、價值認同和參與感，甚至在服務方面，基於Data Technology 技術的定向折扣、客製化服務、無縫融合的不同場景，都將給消費者帶來全新的體驗。

最終，智慧零售將重構「人、貨、場」這三個要素，從過去的「貨-場-人」進化到「人-貨-場」。