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極致安全年長者照護入門套組

来源：medium 作者：Chiu Yu-Ping

從媒體訊息設計、數位科技、電子商務、社群行銷到社會科學，結合相關但不同領域的知識，以期定位出自己的獨特研究領域。每天看很多產業報告，寫很多學術研究、調查報告、產業專欄，對於創新零售、社群行銷、消費行為、大數據等議題均有極大興趣。現為助理教授、產業分析師、專欄作家。

物聯網是一場新的革命，正在替各產業與服務注入新的發展動力與活力，並激發出各種創新應用服務與活動，提高企業的生產效率、經營管理與行銷推廣的準確度。

儘管大家都說物聯網革命尚未引發，透過聯網技術、傳感器、RFID、軟硬體、衛星通訊等資通訊技術，物聯網已被廣泛運用在各行業的許多層面來改善服務模式。

無論是在航空業、汽車工業、電信業、智慧建築、健康醫療、個人生活領域(人口流動)、醫藥、零售、物流與供應鏈管理、製造業、石油與天然氣、安全與隱私、環境監測、食品溯源、農牧、媒體、娛樂和票務、保險和資源回收等產業，皆已開始實現許多令人意想不到的聯網應用。

以下就流通運輸、零售產業、金融與保險業、智慧城市四個面向來一一分述。

從流通運輸產業來看，聯網傳感器能在發貨過程中，將位置、溫度、濕度、振動、傾斜等參數記錄下來，不僅對司機與設備的全方位監控，大大提高安全性，也讓無人駕駛更貼近現實。

透過聯網技術，也能協助流通運輸業者安排最快速的路徑，避免繞路或堵車的時間浪費。此外，借由庫存狀態感知、自動出貨流程及銷售量分析，降低重復運送的時間，及避免無貨可送的窘境，預計將能大大改變物流業的未來樣貌。

例如，ZARA運用聯網技術，即時且快速的掌握原料採購、倉儲運輸、訂單處理、終端零售等整體產業鏈之信息內容。

根據Verizon調查報告指出，近83%運輸與配送先行者認為，物聯網能改善營運績效與風險的可視化，並幫助他們更好地決策。

例如，GAP公司把RFID技術應用於庫存管理，和衣物追蹤管理，從最初的生產階段，到輔助銷售人員工作的店內跟蹤、訂購、存貨、控制等各個環節，創建一個完整的聯網體系。透過對商品的即時追蹤，大大提高GAP在全球上千家店面的管理效率。同時，有86%的人認為，借由物聯網創造出的相關服務，有助於評估財務風險、保護公司財產及員工安全等。

物聯網設備讓零售業者更懂消費者，無論是美國的Walmart、梅西百貨、麥當勞、日本PARCO百貨等大型零售業者，都紛紛佈署Beacon，借助Beacon蒐集場域的環境訊息，以消費者為核心來提供支持性服務，此時，消費者除了不用擔心在商場迷路，還能透過你的購買歷史行為，向你推薦「可能喜歡」的內容給你。

例如，Amazon收購雲服務公司Amiato與擅於分析社群網站訊息的Kosmix公司，協助分析巨量資料與掌握消費趨勢，借此作到更精準的行銷，也讓店鋪內的購物體驗，變得更加個性化。

Verizon報告即指出，77%的人也認為，物聯網創造新合作夥伴關係，更有效的將產品和服務提供給消費者。例如，Walmart推出的健康購物車，在手把上加裝感測設備及螢幕，告知消費者目前心跳、步行及卡路里等訊息，此外更結合微定位技術，當消費者走進特定貨架，會給予貼心健康食材小提醒。

另外，84%的零售商表示，運用聯網技術蒐集的購買行為訊息，得以更精確的，跨越數位化鴻溝，並借準確的信息交換，來改善消費者的購物體驗。

除了物流、家居、交通、製造、能源等，物聯網的觸角已延伸到金融與保險產業，根據PwC調查報告指出，金融業是全球在物聯網創新上投資最多的十大產業之一，國際領先市場上，已經出現物聯網技術與金融結合的實際場景，也就是我們熟知的FinTech。在聯網驅動的全球金融環境中，雙向的訊息傳遞，讓我們得以更精準地，評估交易對象的信用。

例如，汽車保險業率先推出UBI(Usage Based Insurance)產品，將傳感器TripSensor裝在汽車上，紀錄駕駛開車時間、速度、加速度等駕駛習慣，若駕駛習慣優良，可獲得高達25%的折扣，也就是說，汽車保險費用是根據駕駛本身，開車習慣等資料量身制訂。

此外，銀行可對抵押物，實行全面監控，即刻瞭解企業的營運狀況，進而擁有準確的信貸分析。由此可見，物聯網金融將受到各方重視。

從調查報告中也可發現，77%金融產業從業人員認為，物聯網是取得競爭優勢的關鍵，因其提高智慧化、降低風險，並提供更好的數字化體驗。

在政府單位的部分，他們也希望透過物聯網技術，減少能源使用、管理交通、增加公民安全性，並讓城市變的更智慧。例如，美國波士頓在市區裝設100個聲音傳感器，當感測到槍聲便會立刻連上警局，通知警察前往處理，省下數分鐘的反應時間。

在街道上，以太陽能發電的垃圾桶內建傳感器，除了自動壓縮即將爆滿的垃圾外，還會自動通知垃圾處理站前來收垃圾。

而透過這些數據分析，也能清楚知道各區域的垃圾量，借此更有效分配垃圾桶位置。此外，透過網路加速計，可以檢測出地震初期的訊號，並在用戶的智慧手機發出警告，提示地震還有幾分鐘發生，使人們有更多時間，尋找避難場所或停止關鍵活動。

作為世界第一個智慧城市的美國迪比克，利用聯網技術，將城市的水、電、油、氣、交通、公共服務等資源數位化，並連接起來，進而通過監測、分析和整合各種數據智慧化地響應市民的需求，並降低城市的能耗和成本。

從Verizon調查中也可發現，有81%的人們深信物聯網的數據，能給他們帶來更好的服務。簡而言之，萬物聯網已被預期是下一波資通訊科技產業的發展趨勢，借此推升聯網設備與數據分析的快速成長。

然而，隨著智慧設備市場飽和，及各國際資通訊大廠在物聯網市場的發展，市場上出現各式各樣的聯網平台解決方案，可供消費者與企業客戶進行選擇。

如何管理眾多異質設備的即時狀況，以其對應的服務模組，將會越來越困難。從聯網應用面來看，各類聯網技術與設備，在各自發展接口與架構的情況下，致使管理與整合上更顯困難。

為了讓聯網設備的管理更即時與便利，相對應的整合型模組，將更顯重要，因此，資策會創研所智慧流通團隊，依據聯網技術、相關模組，及市場應用價值等面向，歸納出5項適用於供應鏈與零售場域，常用的智慧聯網模組，是未來發展的主要重點。

1. 異質聯網設備管理模組

Gartner的調查結果指出，2016年全球聯網設備的使用已達64億個，預估到了2020年將增至208億個物件；包含IP Camera、溫濕度傳感器、人流傳感器、網路攝影機、Beacon、數位廣告看板(Digital Signage)、智慧手機/平板、穿戴設備、家用智慧設備甚至是智慧車等。

此時，如何管理眾多異質設備的即時狀況，以其對應的服務模組，將會越來越困難。此外，對於聯網服務用戶而言，眾多組件與服務模組，也可能造成破碎的服務體驗。因此，為了控制眾多異質聯網設備，提供一個可穩定管理前端聯網對象，與後端服務模組之架構有其必要性。

2. 雲端廣告看板內容管理模組

雲端廣告看板包含操作系統、聯網功能、顯示功能，以及媒體播放程序之數位廣告看板，並可外接感測設備蒐集實體場域信息，廣告看板用戶可透過管理後台，即時變更廣告牌內容與檢視場域相關數據。

對管理者來說，如何快速佈署雲端廣告看板服務，到各地廣告看板，以及管理各地廣告看板呈現內容，將會是個挑戰。為建立一個具有單一操作環境、快速導入服務、彈性版面配置特性的雲端廣告看板內容管理模組。

3. 即時訊息推播模組

透過Beacon、揚聲器、QR Code、AR Tag、NFC Tag等聯網對象，當消費者持有安裝相關應用程序的智慧手機，走到感測範圍內時，可以透過主動式/被動式兩種方式，即時取得優惠訊息。

如何管理眾多聯網設備的推播訊息及區域，將成為管理者欲解決的問題；對消費者而言，錯誤或頻繁的推播訊息，會造成困擾，進而降低使用服務的意願。因此，建置一個能夠管理前端聯網對象推播內容，與後端支持模組有其必要性。

4. 商品核銷/支付管理模組

越來越多金融業者、紅利平台業者等，投入資源建置行動支付系統，進而慢慢轉變消費者習慣，根據資策會創研所的研究指出，台灣智慧手機使用者中，已經有19%行動支付使用者(約304萬人)。

換句話說，越來越多消費者接受透過行動載具消費，以取得對應的商品或服務的模式，終端應用業者也可以利用O2O帶來的客群增加營收。提供一個可以流暢地與合作商家，交換票券核銷訊息、行動支付，以及管理票券的管理後台，與前端設備介接模組有其必要性。

5. 商情分析模組

商情分析模塊負責匯整，從前端設備所蒐集，到的實體場域訊息，以及介接其他第三方平台訊息，以即時或定時的方式提供管理者有價值的訊息，作為經營管理之參考數據。

因此，提供一個可以穩定回傳前端設備訊息，定時從第三方平台擷取數據的數據介接模組，並自動化進行數據前置處理作業，包含數據整合、數據清洗與數據轉換，並將數據以容易解讀的可視化圖表，呈現的後台有其必要性。

簡而言之，各產業應更加積極的適應與調整營運模式，也必須先對該產業的趨勢及痛點深入瞭解，甚至是對於市場上的相關服務進行深入瞭解，方有助於創新服務的導入與運行。

無論是技術本身也好，創新服務也罷，甚至是衍生出的數據數據庫，及其背後所蘊藏的商業模型與營運分析，都將成為我們在聯網時代所面臨的極大機會與挑戰。

唯一令我們堅信的是，智慧聯網會帶給各產業與人們生活巨大的改變，而且會是朝向好的方面持續發展。