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[摘要]沉默可以讓小挫折變成大問題，讓頭腦清醒的人變得反復無常，還會營造憂鬱的氛圍，破壞和睦的關係。
沉默會在整個組織內不斷蔓延，挫敗員工的積極性，壓制人們的熱情，還會傷害同事間的友誼。溝通越少，情況就越嚴重。
如果你不認同這個觀點，是因為你還沒有感受到它的迫在眉睫。沉默可以讓小挫折變成大問題，讓頭腦清醒的人變得反復無常，還會營造憂鬱的氛圍，破壞和睦的關係。無論是哪一種場景，對組織而言都是有害無益，堪比毒藥。
溝通為何如此重要？那是因為優秀的團隊都是由激情滿滿的人組成的，這樣的人都很重視別人對自己的肯定。讚賞固然重要，但往往被人誤解。
理解真誠的讚賞
除非處在相同的境遇，否則你永遠無法真正理解他人的工作價值，難以全面瞭解他們的工作內容。
但正因如此，你才熱衷與整個團隊並肩作戰，因為他們能為你所不能。各有所長的團隊令人鼓舞，引人振奮，使人謙卑。誠心的讚賞讓人感覺得到了理解，受到了關懷。
執行者與管理者之間經常發生這樣的矛盾，這實際上體現了運營層面與規劃層面的衝突。而當矛盾或衝突發生時，沉默往往會創造不必要的誤解。
無論是執行者還是管理者，渴望的都不是憐憫、關注、同情，或者“你真是才華橫溢！”這種毫無意義的奉承。
執行者希望管理者明白，要製作廣受歡迎的產品需要承受巨大的壓力。而管理者則希望執行者理解，當他們用一句站不住腳的“我需要更多時間！”為藉口時，整個流程都會受到巨大的影響。
事實上，他們渴望的是相同的東西：他們都希望引發別人的共鳴，而不是獲得對方的寬容。
真正專業的人都希望彼此促進，渴望共同成功，讓團隊共用榮譽。無論你的職責是什麼，都必須多多少少地瞭解彼此的困境和貢獻，才能給出發自肺腑的讚賞。
如果沒有交流，就無法建立這樣的關係。所以，沉默是毒藥，決不能放任它擴散。
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促進溝通
我經常聽到工程師提出各種抱怨。例如，有的時候，管理者認為某些修改只是“小改動”，但實際的工作量確非常巨大。怨恨與摩擦都源自誤解和糟糕的交流。
另一方面，順暢的溝通可以帶來積極的影響。雙方都感覺自己的貢獻得到了對方的理解，也都認為自己真正與組織融為一體，組織的成功就是自己的榮耀。
突然之間，原本緊張的日程變得可以理解：“時間的確很緊張，壓力也的確很大。我一直很注重細節，但他們很理解我。除非的確有必要，否則他們不會提出這樣的要求。”
相互理解可以夯實合作基礎。有了這樣的前提，就不會有人質疑他人的意圖，任何沒有明說的事情也都被默認為出於好心——但要實現這一切，必須首先做到順暢溝通。
我對這個話題有著切身感受，因為通過這樣的措施，我的工作便可以更好地推進。我十分看重人際關係，而且有責任促進這種關係。以下就是我所採取的措施：
開展更多溝通
當你忙碌時，會感覺各種事情都像疾風驟雨般撲面襲來。但如果你不主動開放，就無法讓別人開放，這種情緒是相互的。所以，請主動開口。
瞭解同事面臨的挑戰
簡單的一句“一切都順利嗎？”根本不夠。這種關懷流於表面，獲得的回饋同樣無法深入。應該以好奇的心態瞭解同事們面臨的挑戰，表現出足夠的興趣來深入瞭解內情，這樣一來便可促進交流，並最終令雙方受益。
深入闡述和瞭解背景資訊
如果消息靈通，你就不太可能感覺被人忽視。但你還應該向他人介紹背景資訊：要實現良好的溝通，就應該猜透他人想要瞭解的資訊。想要獲得更好得回饋，首先要給予更好的回饋。
規劃各種閒聊時刻
對成員分佈比較分散的團隊來說，這一點尤為重要，原因是這樣的團隊沒有一個固定的午餐場所。不過，關鍵的擔憂不在於身體的疏遠，而是心理的疏遠。因此需要創造各種機會來展開對話。應當專門規劃相互溝通的機會，這對於加強團隊的穩定性至關重要。
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很多人可能都會擔心，這種做法會打擾別人。而當你向他人談起自己的工作、挑戰、掙扎和困惑時，也難免感覺不自在。
但這總比沉默不語要好。沉默會導致困惑，疏遠關係，製造摩擦。一旦你與自己尊敬的人產生了摩擦，就必須想法解決，否則，這種摩擦必然演變成衝突。
你不可能設置一份“谷歌快訊”，瞭解何時何地出現了溝通失效的問題。也不能簡單地把目標寫成：“在第二季度加強團隊溝通。”這是一項細水長流的工作，一旦無法堅持下去，情況就會很快惡化。即使難為情也要在所不惜，一定要把溝通當成頭等大事。
要知道，打破沉默總好過被沉默“打破”。
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